Năm sai lầm chết người trong bán lẻ

Trong má»™t môi trường kinh doanh thay đổi và phát triển từng ngày nhÆ° hiện nay, các sai lầm có thể "chết người". Thậm chí cả trong Ä‘iều kiện tốt nhất, các thống kê cho thấy có trên má»™t ná»­a doanh nghiệp bán lẻ nhỏ phải rời thÆ°Æ¡ng trường sau không quá 2 năm hoạt Ä‘á»™ng.

5 sai lầm lá»›n nhất và có tác Ä‘á»™ng tiêu cá»±c nhất lên hoạt Ä‘á»™ng bán lẻ thông thường:

1/ Thất bại trong những hoạch định hiệu quả và có mục Ä‘ích

Nhiều nhà bán lẻ má»›i thành lập lao vào kinh doanh vá»›i rất nhiều niềm tin và lạc quan nhÆ°ng lại rất ít sá»± hoạch định kỹ lưỡng. Để thành công, các nhà bán lẻ cần dành thời gian để chuẩn bị cho má»™t bản kế hoạch kinh doanh và lường trÆ°á»›c những nhu cầu tài chính của mình.

 

Không gì giết chết má»™t hoạt Ä‘á»™ng bán lẻ nhanh hÆ¡n những thiếu sót về tài chính. Ná»™i dung hoạch định nên bao gồm địa Ä‘iểm, các yếu tố nhân khẩu học thị trường, và dòng sản phẩm bán lẻ.

2/ Tập trung vào sản phẩm chứ không phải thị trường:

Các nhà bán lẻ tồn tại là để kiếm lợi nhuận, chứ không phải bán má»™t vật dụng cụ thể nào Ä‘ó. Đừng kết hôn cả đời vá»›i các sản phẩm của mình. Song cÅ©ng có má»™t cảnh báo khá thích hợp ở Ä‘ây: Các nhà bán lẻ không nên tuỳ tiện quẳng Ä‘i má»™t dòng sản phẩm nào Ä‘ó chỉ vì những thua lá»— theo mùa hay mang tính cá biệt.

Có rất nhiều cách để chỉnh sá»­a, bổ sung cho má»™t dòng sản phẩm mà không phải vứt bỏ hoàn toàn Ä‘i. Ví dụ, má»™t cá»­a hàng quà tặng chuyên cung cấp các sản phẩm trang trí nhà cá»­a có thể chỉnh sá»­a sản phẩm của mình vá»›i sá»± thay đổi trong phong cách trang trí.

Những nhà bán lẻ nhỏ không thể cạnh tranh vá»›i những đại gia lá»›n và internet về số lượng sản phẩm và mẫu mã có thể tập trung vào những sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hoá nhiều hÆ¡n. Các nhà bán lẻ có thể Ä‘Æ°a ra nhiều dịch vụ cá nhân hÆ¡n và nhiều lá»±a chọn tuỳ biến sản phẩm theo yêu cầu đối vá»›i các mặt hàng nhÆ° Ä‘èn bàn, thảm, ná»™i thất.

3/ Thất bại trong thay đổi thích ứng vá»›i thị trường

Sai lầm này phần nào khá liên quan tá»›i sai lầm số 2 ở trên, nhÆ°ng nó tập trung nhiều hÆ¡n vào phÆ°Æ¡ng thức bán hàng và truyền thông.

Chỉ má»™t vài năm trÆ°á»›c Ä‘ây, các bá»™ phim được thuê và trả về tại các cá»­a hàng video địa phÆ°Æ¡ng. Ngày nay, chúng hầu hết được thuê trá»±c tuyến và/hay qua thÆ° tín, hay tải về trá»±c tiếp từ trên internet vào máy tính cá nhân.

Internet Ä‘ã thay đổi Ä‘áng kể nhiều hành Ä‘á»™ng mua sắm của khách hàng, và các khách hàng Ä‘ang yêu cầu nhiều hÆ¡n các sản phẩm và dịch vụ được tuỳ biến hoá hay chuyên biệt hoá. Do vậy, những thay đổi thích ứng vá»›i thị trường và nhu cầu của khách hàng là hết sức cần thiết.

4/ Đánh giá thấp về các yêu cầu bán lẻ

Bán lẻ không phải dành cho những người ẻo lả và yếu Ä‘uối. Các yêu cầu của việc vận hành thành công má»™t cá»— máy bán lẻ là rất nhiều, không ngá»›t, và nói thẳng ra là tiêu tốn má»™t khối lượng lá»›n thời gian.

Má»™t vài nhà bán lẻ của tÆ°Æ¡ng lai nhìn nhận rằng họ có thể mở và Ä‘iều hành má»™t cá»­a hàng bán lẻ mà vẫn dÆ° dả thời gian. Bán lẻ liên quan tá»›i vòng quay không ngừng của việc mua, tiếp thị, trình diá»…n và bán mà có thể khiến những người vận hành nó trở nên mệt lá»­ và cảm thấy hết sá»± khó nhọc vô cùng.

Nó cÅ©ng đồng nghÄ©a vá»›i rất nhiều ngày dài hay Ä‘êm thâu trong cá»­a hàng để bán hàng hay trong văn phòng để đặt hàng và thanh toán hoá Ä‘Æ¡n. Vì vậy, nếu má»™t ai Ä‘ó chÆ°a chuẩn bị để dành má»™t phần lá»›n thời gian cuá»™c sống của mình cho cá»­a hàng, ít nhất là trong thời gian ban đầu, có lẽ tốt hÆ¡n cả vá»›i việc tham gia làm việc tại các cá»­a hàng, siêu thị có quy mô lá»›n và tiếng tăm.

5/ Phá»›t lờ dịch vụ khách hàng

Đây có thể là sai lầm lá»›n nhất dẫn tá»›i thất bại trong bán lẻ. Má»™t vài nhà bán lẻ nghÄ© rằng các khách hàng ở Ä‘ó cho bản thân họ chứ không phải cho các khách hàng.

Có nhiều nhà bán lẻ thất bại bởi vì họ Ä‘óng quân ở những vị trị không mấy tiện lợi và vì họ không Ä‘iều chỉnh giờ giấc kinh doanh thích hợp vá»›i nhu cầu của khách hàng.

Nếu má»™t cá»­a hàng bán lẻ hÆ°á»›ng tá»›i những nhân viên công sở, cá»­a hàng này sẽ không thể thành công nếu mở cá»­a vào 8h sáng và Ä‘óng cá»­a vào 5h chiều. Má»™t cá»­a hàng thường xuyên Ä‘óng cá»­a trong giờ hành chính và dường nhÆ° chủ cá»­a hàng không biết rằng việc này Ä‘ã gây khó chịu cho khách hàng nhÆ° thế nào. Má»™t nhà bán lẻ khác lại đặt cá»­a hàng của mình trong má»™t toà nhà mà có sá»± thuận lợi cho bản thân họ (giá cả rẻ), đồng thời cho rằng khách hàng sẽ tìm kiếm thấy cá»­a hàng. Tất cả đều không thành công!

Má»™t khía cạnh khác trong sai lầm này còn là thất bại trong việc đối xá»­ tốt vá»›i các khách hàng bằng tất cả sá»± lịch thiệp và tôn trọng. Đó là những vấn đề nhÆ° không chào mừng khách hàng khi họ vào cá»­a hàng, không Ä‘Æ°a ra những giúp đỡ hữu ích hay bỏ qua các chính sách chăm sóc khách hàng cÆ¡ bản.

Tất cả đều không phải là má»™t ngành khoa học vÅ© trụ. Các nhà bán lẻ hoàn toàn có thể Ä‘ào tạo các nhân viên và bản thân mình về má»™t phong cách phục vụ lịch thiệp và tôn trọng.

Mặc dù việc tránh xa 5 sai lầm chết người ở trên sẽ không bảo đảm thành công trong bán lẽ, nhÆ°ng nếu tiếp tục bỏ qua chắc chắn các nhà bán lẻ sẽ tiến gần hÆ¡n tá»›i bờ vá»±c thất bại. Có rất nhiều rủi ro và cạm bẫy trong má»™t thị trường thay đổi nhanh chóng ngày nay. Hoàn toàn ý nghÄ©a khi mà các nhà bán lẻ gia tăng cÆ¡ há»™i chạm vào thành công bằng nhận ra và tránh xa các sai lầm này.