Sai lầm trong hoạt động bán hàng

Bất kể “cá»±u binh” nào trên thÆ°Æ¡ng trường cÅ©ng đều có thể kể cho bạn nghe má»™t câu chuyện về những sai lầm khiến họ phải trả giá đắt. Và họ không bao giờ lặp lại những sai lầm Ä‘ó lần thứ hai. Còn bạn, má»™t “tân binh”, liệu bạn có biết rút kinh nghiệm từ những sai lầm của người khác, để bản thân sẽ không phải kể lại nhiều câu chuyện vá»›i phần kết Ä‘áng tiếc?DÆ°á»›i Ä‘ây là 10 sai lầm phổ biến nhất trong hoạt Ä‘á»™ng bán hàng:

Sai lầm 1: Thiếu má»™t hình ảnh chuyên nghiệp. Nếu bạn muốn mọi người lắng nghe bạn và chú ý tá»›i những gì bạn nói về sản phẩm hay dịch vụ, bạn phải thể hiện được má»™t hình ảnh chuyên nghiệp thá»±c thụ – từ hình thức đến thái Ä‘á»™, nghÄ©a là bạn cần ăn mặc chỉnh tề, dáng đứng thẳng, nói năng tá»± tin. Mọi người sẽ mua sắm sản phẩm/dịch vụ tại công ty bạn nhờ lòng nhiệt tình và khả năng thuyết phục của bạn đối vá»›i họ hÆ¡n là kiến thức của bạn về sản phẩm.

 

Sai lầm 2: Nói quá nhiều. Khi bạn nói nhiều, bạn cho rằng mình Ä‘ang trình bày những thông tin cần thiết, trong khi khách hàng lại chỉ cảm thấy rằng bạn Ä‘ang lải nhải về những gì họ không quan tâm. Vậy thì bạn hãy hỏi khách hàng về nhu cầu của họ, tức là bạn Ä‘ang bán hàng; bạn Ä‘ang tìm kiếm những gì khách hàng thá»±c sá»± muốn có. Sau Ä‘ó, bạn má»›i bắt đầu dẫn dắt họ tá»›i má»™t sản phẩm hay dịch vụ thích hợp.

Sai lầm 3: Từ vá»±ng của bạn. Từ ngữ tạo ra hình ảnh trong tâm trí con người. Có má»™t số từ ngữ luôn khiến cho khách hàng bỏ Ä‘i. Hãy lÆ°u ý các từ ngữ bạn sá»­ dụng và thay thế bất cứ từ ngữ nào không phù hợp bằng má»™t từ ngữ má»›i lịch thiệp và tích cá»±c hÆ¡n.

Sai lầm 4: Không xây dá»±ng mối quan hệ. Má»™t mối quan hệ tốt sẽ tạo nên sá»± tin tưởng. Không ai muốn giao dịch mua sắm vá»›i người mà họ không Æ°a thích và tin cậy. Bên cạnh việc giá»›i thiệu về sản phẩm hay dịch vụ, bạn hãy dành chút thời gian tìm hiểu và trò chuyện vá»›i khách hàng để tìm hiểu nhu cầu của họ.

Sai lầm 5: Thiếu má»™t hệ thống phân loại. Có má»™t tá»· lệ phần trăm nhất định những người mà bạn tiếp xúc sẽ không mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Nếu họ không có nhu cầu hay tiền bạc để mua sắm sản phẩm/dịch vụ của bạn, thì sẽ không có giao dịch mua bán nào cả. Điều quan trọng đối vá»›i bạn là nhanh chóng xác định những người nhÆ° thế trong cuá»™c trò chuyện. Hãy hỏi họ ít nhất là 3 – 4 câu hỏi và các câu trả lời sẽ nói vá»›i bạn liệu họ phải là các khách hàng tiềm năng của bạn hay không.

Sai lầm 6: Không biết khi nào phải ngừng giá»›i thiệu. Nhiều nhân viên bán háng nghÄ© rằng họ phải nói vá»›i các khách hàng tiềm năng tất cả mọi thông tin mà họ biết về sản phẩm/dịch vụ. Thậm chí cả sau khi khách hàng ám chỉ rằng sản phẩm này hoàn toàn thích hợp vá»›i họ, nhân viên bán hàng vẫn tiếp tục trình bày. Làm nhÆ° vậy rất dá»… dàng khiến khách hàng cảm thấy bá»±c bá»™i và quay Ä‘i ngay.

Sai lầm 7: Cái tôi cá nhân. Bán hàng thá»±c chất là má»™t hoạt Ä‘á»™ng dịch vụ. Bạn phải đặt sang bên cạnh những mong muốn và nhu cầu của bạn để phục vụ những mong muốn và nhu cầu của người khác. Hãy loại bỏ khỏi tâm trí hình bóng của đồng tiền lợi nhuận khi giao tiếp vá»›i khách hàng. Nếu các khách hàng ngờ vá»±c bạn Ä‘ang muốn bán hàng vì những lợi ích gì Ä‘ó dành cho bạn, thay vì những lợi ích dành cho nhu cầu của họ, họ sẽ tìm đến má»™t công ty khác.

Sai lầm 8: Không biết phải kết thúc nhÆ° thế nào. Trong nhiều trường hợp, bạn chỉ cần đặt má»™t câu hỏi trá»±c tiếp để kết thúc giao dịch bán hàng:

– Nếu tôi có sản phẩm màu đỏ nhÆ° theo ý của quý vị, quý vị có muốn mua ngay bây giờ hay tôi sẽ gá»­i tá»›i sau?
– Quý vị sẽ thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hay chuyển khoản?

Sai lầm 9: Không chú ý tá»›i các chi tiết. Nếu bạn chỉ lÆ°á»›t qua hay nói quá vắn tắt về sản phẩm/dịch vụ, bởi bạn Ä‘ã nhắc lại những câu Ä‘ó quá nhiều lần đến ná»—i phát ngán, thì bạn sẽ Ä‘ánh mất các giao dịch bán hàng má»›i. Hãy nhá»› rằng: Má»—i má»™t lời giá»›i thiệu về sản phẩm/dịch vụ đều hoàn toàn má»›i đối vá»›i khách hàng của bạn.

Vì vậy bạn cần thể hiện má»™t thái Ä‘á»™ nhiệt tình, chu Ä‘áo và không nên bỏ qua bất cứ thông tin nào, trừ khi các khách hàng nói rõ rằng má»™t chi tiết nào Ä‘ó sẽ không cần thiết đối vá»›i họ. Việc chú ý tá»›i các chi tiết cÅ©ng cần thể hiện trong công việc giấy tờ của bạn và khả năng xá»­ lý máy tính, nếu các Ä‘Æ¡n đặt hàng của bạn được xá»­ lý theo cách này. Bất kỳ thông tin bị bỏ sót nào đều có thể khiến khách hàng xem xét lại quyết định mua sắm của họ.

Sai lầm 10: Không Ä‘áp ứng các mong đợi của khách hàng. Ở Ä‘ây Ä‘òi hỏi sá»± tập trung và chú ý vào các chi tiết. Nếu bạn hay công ty của bạn không có các chính sách, quy trình bán hàng phù hợp Ä‘áp ứng sá»± mong đợi của khách hàng, bạn sẽ thấy thật khó khăn để có thu hút má»™t khách hàng má»›i.

Hãy đầu tÆ° thời gian và công sức vào các quy trình, thủ tục kinh doanh má»›i chuẩn má»±c hÆ¡n, đồng thời yêu cầu tất cả nhân viên đều thá»±c hiện Ä‘úng nhÆ° vậy. Các nhân viên bán hàng không nên hứa bất cứ Ä‘iều gì ngoài chuẩn má»±c quy định của công ty. Mọi yêu cầu của khách hàng cần được Ä‘áp ứng đầy đủ, thậm chí còn vượt xa những mong đợi của họ.