Tầm quan trọng của việc theo đuổi khách hàng

Ngoài việc mua sắm tùy hứng hay theo nhu cầu, việc bán hàng diá»…n ra tiêu biểu ở mọi thời kỳ và bằng hàng loạt biện pháp. Khách hàng là những người ý thức về chi phí. Họ trông mong được hưởng thứ Ä‘áng vá»›i đồng tiền bỏ ra trÆ°á»›c khi thá»±c hiện má»™t cuá»™c mua bán quan trọng, đặc biệt trong nền kinh tế trì trệ.

Theo Ä‘uổi là khía cạnh quan trọng trong việc hoàn tất má»™t cuá»™c giao dịch. Nhiều doanh nghiệp xao lãng việc này hoặc không có kế hoạch định hình. BÆ°á»›c trÆ°á»›c nhất phải có phÆ°Æ¡ng tiện liên lạc khách hàng, qua mạng Internet, bằng Ä‘iện thoại hay thÆ° từ. Bởi thế, bạn cần thiết lập cách thức giao thiệp vá»›i khách và lấy thông tin liên hệ cụ thể.

Bạn tiến lên bÆ°á»›c khác trong quy trình buôn bán khi có lý do để liên hệ khách hàng. Đừng gọi chỉ để hỏi họ quyết định mua chÆ°a. Theo Ä‘uổi nhÆ° thế không chỉ khiến khách hàng khó xá»­ mà còn tá»± cho rằng họ có tất cả thông tin cần thiết để quyết định. TÆ°Æ¡ng tá»±, gọi Ä‘iện hay gá»­i email chỉ để đăng ký không giúp việc kinh doanh tiến xa.

Khi bạn gặp họ lần đầu, hãy khám phá Ä‘iều người mua tìm kiếm và những thứ cần làm để hoàn tất vụ làm ăn. Sau Ä‘ó gá»­i cho khách vài thông tin liên quan. Nếu bạn không có thông tin má»›i, hãy cho họ biết tin tức bán hàng đặc biệt, ví dụ, gồm cả thông tin sản phẩm. Việc theo Ä‘uổi có thể dá»±a vào những thông tin thêm bạn Ä‘ã gá»­i. Đừng hỏi họ nhận được hay chÆ°a, thay vào Ä‘ó giải thích Ä‘iều Ä‘ó có thể giúp ích cho họ thế nào. Sá»­ dụng thông tin má»›i để cuá»™c thảo luận tiến triển.

Việc theo Ä‘uổi cho thấy bạn Ä‘ang ná»— lá»±c tạo dá»±ng mối quan hệ vá»›i khách hàng, hầu hết các cuá»™c mua bán quan trọng thá»±c hiện nhờ vào quen biết. Bạn sẽ vẫn thấy nhiều người mua không quan tâm Ä‘iều này, nhÆ°ng má»™t vài khách hàng tiềm năng sẽ Ä‘ánh giá cao phần ná»— lá»±c thêm vào Ä‘ó. Đấy có thể là những khách hàng tốt nhất của bạn. Kết quả là theo Ä‘uổi khách hàng cÅ© mang lại lợi nhuận nhiều hÆ¡n việc săn Ä‘uổi các khách hàng má»›i.