Thu hút khách hàng khi bạn khởi nghiệp

Nếu bạn quyết định nghỉ việc và tạo lập má»™t công ty cạnh tranh vá»›i ông chủ cÅ© của bạn, hãy chú ý đến những Ä‘iều mà má»™t chuyên viên luật Ä‘ã tiết lá»™ sau Ä‘ây.

Má»›i Ä‘ây, má»™t người đọc Ä‘ã gá»­i câu hỏi dÆ°á»›i Ä‘ây đến chi nhánh để thông báo vá»›i những khách hàng của công ty cÅ© rằng bạn nghỉ việc để tạo dá»±ng má»™t công ty tÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° thế:

“Trong nhiều năm qua, tôi Ä‘ã được nhận vào làm việc trong má»™t công ty kế toán ở địa phÆ°Æ¡ng, và Ä‘ã phát triển má»™t mối quan hệ thân thiết vá»›i nhiều khách hàng của các công ty khác. Rất nhiều khách hàng Ä‘ã liên hệ vá»›i tôi để chống lại công ty, và tôi thấy họ (Ä‘úng hoặc sai) giống nhÆ° là “khách hàng của tôi” vậy. Tôi nhanh chóng nghỉ việc và khởi nghiệp ngay tại thành phố này và tôi muốn báo cho những khách hàng này về sá»± thay đổi vị thế của tôi, những tôi sợ rằng công ty cÅ© sẽ kiện tôi vì việc “ăn cắp bí mật kinh doanh”. Tôi chÆ°a bao giờ kí má»™t thỏa thuận không cạnh tranh nào vá»›i công ty Ä‘ó cả. Vậy sá»± rủi ro về pháp lý của tôi ở Ä‘ây là gì?”

 

TrÆ°á»›c hết, không có doanh nghiệp nào “sở hữu” khách hàng cả. Mọi người được tá»± do sá»­ dụng nhà cung cấp dịch vụ nào mà họ thích, và thỏa thuận ngăn cản họ làm Ä‘iều Ä‘ó thường được xem là “kìm hãm thÆ°Æ¡ng mại” và thường bị tòa bác bỏ.

Thứ hai, tôi chắc rằng bạn Ä‘ã biết, trường hợp này là cÆ¡n ác má»™ng tồi tệ nhất của má»—i chủ doanh nghiệp: Bạn mất nhiều năm để huấn luyện ai Ä‘ó, vá»›i hy vọng rằng họ sẽ giúp bạn phát triển doanh nghiệp, và sau Ä‘ó, họ nghỉ việc và lấy mất má»™t ná»­a số khách hàng của bạn.

Thật là Ä‘áng tiếc cho công ty Ä‘ó vì Ä‘ã không yêu cầu tất cả các nhân viên phải kí má»™t thỏa thuận “không câu khách”, mà trong Ä‘ó nhân viên hứa sẽ không liên lạc vá»›i bất kì khách hàng nào của công ty trong má»™t thời gian nhất định sau khi Ä‘ã rời khỏi công ty vì bất cứ lí do gì. Không giống nhÆ° những thỏa thuận “không cạnh tranh” ngăn cấm những nhân viên Ä‘ã nghỉ việc không được làm trong cùng lÄ©nh vá»±c hay nghề nghiệp trong má»™t khu vá»±c địa lý nào Ä‘ó, thỏa thuận “không câu khách” được xem nhÆ° là má»™t ná»— lá»±c chính Ä‘áng để bảo vệ sá»± tín nhiệm của doanh nghiệp, và thường được tòa xác nhận quy trình Ä‘ó.

Mặc dù công ty của bạn không bắt bạn phải kí má»™t hợp đồng không “câu khách” nào, bạn vẫn còn có những nghÄ©a vụ pháp lý đối vá»›i người chủ doanh nghiệp cÅ© nếu bạn cố ý Ä‘ánh cắp khách hàng của họ. Đó là bởi vì, tính đến bây giờ, 42 bang Ä‘ã áp dụng má»™t số luật gọi là “Hành Ä‘á»™ng bí mật đồng bá»™ thÆ°Æ¡ng mại”. Nếu bang của bạn Ä‘ã áp dụng phiên bản hành Ä‘á»™ng này, bạn bị cấm ăn cắp bí mật kinh doanh của chủ doanh nghiệp khác để sá»­ dụng cho lợi ích của mình khi không có má»™t  bản đồng ý của chủ doanh nghiệp.

Ở hầu hết các bang, má»™t danh sách khách hàng được coi nhÆ° là má»™t “bí mật kinh doanh” nếu ná»™i dung của nó không là “sẵn sàng lấy được từ má»™t số nguồn tá»± do nào Ä‘ó”. Vì thế nếu bạn lấy trên mạng má»™t danh sách toàn bá»™ khách hàng vào má»™t Ä‘Ä©a mềm hoặc má»™t Ä‘Ä©a CD và sau Ä‘ó gá»­i má»™t lá thÆ° đến mọi người trong danh sách Ä‘ó để thông báo về doanh nghiệp má»›i của bạn, doanh nghiệp cÅ© sẽ Ä‘Æ°Æ¡ng nhiên coi Ä‘ó là hành Ä‘á»™ng lấy cắp “bí mật kinh doanh” của họ và sẽ kiện bạn ra tòa.

Tuy nhiên, làm má»™t bản quảng cáo trên má»™t tờ báo địa phÆ°Æ¡ng hay má»™t tổ chức thÆ°Æ¡ng mại công khai và nói rằng “Joe Blow, từng làm việc ở công ty XYZ, má»›i mở má»™t văn phòng má»›i tại………” có thể sẽ không bị coi là má»™t người lấy cắp “bí mật kinh doanh”, vì bạn Ä‘ang làm má»™t sá»± thông báo chung đến toàn thể cá»™ng đồng và không chỉ nhắm đến những khách hàng của công ty cÅ© (mặc dù thá»±c tế là tất cả họ đều đọc má»™t tờ báo địa phÆ°Æ¡ng giống nhau và tổ chức thÆ°Æ¡ng mại).

Còn liên lạc trá»±c tiếp vá»›i khách hàng mà bạn Ä‘ã có những quan hệ cá nhân suốt thời gian tại công ty Ä‘ó? Trong khi không có má»™t sá»± bảo đảm nào từ công ty của bạn là sẽ tha cho mọi sá»± câu khách trong kinh doanh, bạn cần chú ý những Ä‘iều sau:

• Giá»›i hạn sá»± câu khách của bạn trong vòng những khách hàng mà đối vá»›i họ bạn là chá»— liên lạc duy nhất – nếu bạn làm mọi công việc về khách hàng nhÆ°ng khách hàng lại chÆ¡i golf hàng tuần vá»›i ông chủ của bạn, bạn không phải là chá»— liên lạc duy nhất và bạn nên tránh lôi kéo vị khách hàng Ä‘ó.
• Đợi sau khi bạn Ä‘ã rời khỏi công ty trÆ°á»›c khi gá»­i email hay thÆ° tay đến những khách hàng này vá»›i thông tin để liên lạc vá»›i bạn.
• Đừng cung cấp cho những khách hàng này sá»± giảm giá hay sá»± thỏa thuận mà bạn không cung cấp cho những ai ngoài luồng.

Dù hoàn cảnh nào Ä‘i nữa bạn đừng bao giờ xóa bất cứ những tài liệu về khách hàng hay những thông tin khác từ công ty khi bạn nghỉ việc, thậm chí khi má»™t khách hàng nói rằng họ sẽ theo bạn. Sá»± câu khách của bạn nên bao gồm má»™t “mẫu thÆ°” cho khách hàng để gá»­i cho công ty cÅ© để kết thúc mối quan hệ và yêu cầu tất cả dữ liệu chuyển cho bạn. (Nếu khách hàng nợ bất cứ má»™t khoản nào vá»›i công ty cÅ©, hãy sẵn sàng chờ cho tá»›i khi Ä‘iều Ä‘ó ổn thỏa trÆ°á»›c khi bạn lấy được dữ liệu.)