Tương lai nào cho các nhà bán lẻ?

Những chuyên gia tÆ° vấn kinh doanh nhận được rất nhiều thắc mắc của khách hàng về tÆ°Æ¡ng lai của ngành công nghiệp bán lẻ, vốn rất Ä‘a dạng và phong phú về mặt hàng, thể loại và Ä‘ang chiếm lÄ©nh vị trí hàng đầu trên thị trường. Và nhà bán lẻ bận tâm nhất, Ä‘ó là liệu họ có trụ vững nổi theo thời gian không, và có tÆ°Æ¡ng lai nào cho ngành công nghiệp bán lẻ.

Tuy vậy các chuyên gia tỏ ra hoàn toàn lạc quan về tÆ°Æ¡ng lai cho các nhà bán lẻ. Mấu chốt nằm chính ở yếu tố “nhỏ” và “lẻ”, nhÆ°ng lại có đủ khả năng để thá»±c hiện những Ä‘iều mà các “đại gia” khác không thể làm được. Đó chính là những mặt hàng chất lượng cao, hàng hoá đặc biệt Ä‘i kèm vá»›i những kiến thức phong phú về sản phẩm và các dịch vụ nổi trá»™i, thu hút và Ä‘áp ứng được nhiều nguyện vọng của người tiêu dùng. Các khách hàng sẵn sàng chấp nhận trả thêm má»™t khoản tiền vì những hàng hoá và dịch vụ tốt ấy, tuy nhiên Ä‘iều Ä‘ó chÆ°a hẳn Ä‘ã đủ để các nhà bán lẻ có thể yên tâm. Trong tÆ°Æ¡ng lai, các nhà bán lẻ cần ná»— lá»±c nhiều hÆ¡n nữa để phát huy, củng cố các khả năng, kÄ© năng của mình nhằm duy trì được vị thế Ä‘áng nể trên thị trường hôm nay.

Các chuyên gia Ä‘ã nêu lên má»™t số ý kiến về những yếu tố sẽ góp phần dẫn đến thành công của các nhà bán lẻ trong tÆ°Æ¡ng lai:

Xác định mục tiêu.
Má»™t nhà bán lẻ nhỏ không thể Ä‘áp ứng hết tất cả các nhu cầu của tất cả mọi người. Nhà bán lẻ ấy cÅ©ng không thể chiều theo bất kì mọi Ä‘iều mà khách hàng của anh ta mong đợi. Tiêu Ä‘iểm cho má»™t nhà bán lẻ chỉ Ä‘Æ¡n giản là hãy làm tốt hÆ¡n công việc của những người khác, Ä‘ó chính là ấn tượng đầu tiên và lá»›n nhất mà các khách hàng nghÄ© đến má»—i nhà bán lẻ. Bởi vậy, các nhà bán lẻ hãy liên tưởng về tiêu Ä‘iểm kinh doanh của mình nhÆ° má»™t chùm ánh sáng laser há»™i tụ. Nếu suy nghÄ© má»™t cách logic, thì có thể việc mở rá»™ng kinh doanh trên các mặt hàng má»›i hoặc các dòng sản phẩm má»›i sẽ góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận lên rất nhiều. Tuy nhiên, nếu việc mở rá»™ng ấy không phù hợp vá»›i đường lối, chức năng hoạt Ä‘á»™ng của bạn, thì e rằng nó không những sẽ làm hỏng quy trình quản lí tập trung mà còn tăng chi phí kinh doanh và kéo tụt lợi nhuận xuống má»™t cách nhanh chóng.

Lên kế hoạch.
Bất kì má»™t nhà bán lẻ nào biết lên kế hoạch chi tiết và hợp lí thì Ä‘ó sẽ là những nhà bán lẻ hoạt Ä‘á»™ng tốt và sinh lợi hiệu quả. Nếu nhÆ° bạn hoạt Ä‘á»™ng mà không có má»™t kế hoạch rõ ràng, thì bạn nghÄ© gì về tÆ°Æ¡ng lai? Lúc Ä‘ó, mọi việc chỉ Ä‘Æ¡n thuần là những gì sẽ xảy đến vá»›i bạn, chứ không phải bạn chủ Ä‘á»™ng Ä‘ón nhận. TÆ°Æ¡ng lai do chính bạn tạo nên. Má»™t bản kế hoạch phản ánh chiến lược của bạn, nó sẽ bao gồm tất cả những gì bạn cần phải tiến hành, hàng ngày, hàng tháng, hàng năm nhằm đạt được mục tiêu của mình.

Tính quả quyết.
Lợi thế cạnh tranh lá»›n nhất của các nhà bán lẻ trong má»™t nền kinh tế đầy tính cạnh tranh khốc liệt vá»›i những đối thủ lá»›n, Ä‘ó là họ có khả năng quyết định nhanh chóng bất kì má»™t vấn đề nào. Má»™t số doanh nghiệp bán lẻ, vì những lí do nhÆ° e ngại tính rủi ro của vấn đề, xem xét thông tin không phù hợp, cách quản lí gia Ä‘ình trị hoặc Ä‘Æ¡n giản là bản tính trì trệ, lưỡng lá»±, Ä‘ã phải trả giá khá đắt. Hãy phát huy tính quyết Ä‘oán của bạn, gạt qua má»™t bên những rào cản khiến bạn khó có thể quyết định nhanh chóng má»™t vấn đề cấp bách nào Ä‘ó.

Khả năng thực thi.
Hầu nhÆ° nhà bán lẻ nào cÅ©ng phải tâm niệm má»™t Ä‘iều rằng: doanh nghiệp, công ty của bạn sẽ chẳng cần đến kế hoạch, chiến lược hay tổ chức hoạt Ä‘á»™ng má»™t cách khoa học để làm gì, nếu nhÆ° những Ä‘Æ¡n đặt hàng, yêu cầu của khách hàng không được thá»±c hiện khẩn trÆ°Æ¡ng, nghiêm túc và có tính chính xác cao. Bởi vì trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay và mai sau, thì ngay lúc Ä‘ó, đối thủ Ä‘ã kịp nẫng tay trên các khách hàng của bạn.

Những cảm nhận nhạy bén về tài chính.
Đã qua rồi những quan niệm ấu trÄ© rằng nhà bán lẻ chỉ việc xem qua tình hình doanh thu và các dữ liệu thống kê quan trọng khác cho công việc kinh doanh, hay á»· lại vào sá»± tÆ° vấn của các nhân viên thủ kho, kế toán. Thời đại buá»™c các nhà bán lẻ phải đạt được những chuẩn má»±c kiến thức cao hÆ¡n về tài chính nhÆ° vốn, nợ, lãi suất… Ngoài ra, họ cÅ©ng phải cảm nhận và nắm bắt được những nhịp Ä‘iệu bất thường của tình hình tài chính, để kịp thời có những dá»± Ä‘oán và hành Ä‘á»™ng đối phó chính xác hÆ¡n.

Tận dụng năng lá»±c của toàn hệ thống.
Bạn có thể hiểu má»™t cách khác, Ä‘ó là má»—i nhà bán lẻ có thể chỉ cần đến má»™t hệ thống máy tính duy nhất, tuy nhiên Ä‘iều quan trọng là các doanh nghiệp này phải khai thác tối Ä‘a chức năng của hệ thống máy tính ấy. Má»™t nghịch lí mà các chuyên gia nhận thấy là hiện nay phần lá»›n các doanh nghiệp bán lẻ chỉ má»›i tận dụng được 50% chức năng, công suất hệ thống hoạt Ä‘á»™ng của họ, thậm chí cá biệt có những trường hợp ít hÆ¡n so vá»›i mức trên. Bởi vậy, các nhà bán lẻ cần khai thác hiệu quả hết công suất các hệ thống quản lí quan hệ khách hàng, quản lí hàng hoá và quản lí tổ chức hoạt Ä‘á»™ng, tá»± tạo ra thá»­ thách và phấn đấu vượt qua nhằm tăng cường khả năng cọ xát của mình. Sá»­ dụng tối Ä‘a hệ thống của mình để nhận biết Ä‘âu là đối tượng khách hàng tiềm năng nhất, Ä‘âu là những “con gà đẻ trứng vàng” trong số các mặt hàng của mình, đồng thời tìm cách loại bỏ bá»›t những chi phí không cần thiết ảnh hưởng đến hoạt Ä‘á»™ng của doanh nghiệp.

Giao quyền cho nhân viên.
Tài sản quan trọng, Ä‘áng giá nhất của má»—i doanh nghiệp bán lẻ chính là Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên cÅ©ng nhÆ° trình Ä‘á»™, năng lá»±c, kiến thức của họ. Hãy biết cách thúc đẩy mạnh mẽ vốn tài sản Ä‘áng quý ấy của công ty bạn! Hãy tạo cho nhân viên những Ä‘iều kiện thuận lợi nhất và những quyền hạn phù hợp để họ có thể hoàn thành nhiệm vụ của mình. Các nhà bán lẻ cần đặt ra những mục tiêu cạnh tranh lành mạnh, nhiều thá»­ thách và huấn luyện, Ä‘ào tạo nhân viên vượt qua những khó khăn phức tạp nhất. Các nhân viên sẽ rất tá»± hào khi biết rằng họ là những nhân tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến sá»± thành bại của công ty. Vì thế, hãy tạo cho họ má»™t không gian làm việc thoải mái, biết khắc phục sai lầm sau khi vi phạm, đủ can đảm để đối mặt vá»›i những nguy cÆ¡ rủi ro trong kinh doanh, tinh thần khám phá những Ä‘iều má»›i mẻ, sáng tạo và các kÄ© năng hữu ích khác.

Bạn không thể vượt lên trên, có nghÄ©a là bạn sẽ chắc chắn tụt hậu Ä‘áng kể. Nếu bạn “đứng lại”, đối thủ của bạn sẽ không dành má»™t chút thời gian nào để bạn có thể vững tâm trụ lại vá»›i vị trí cÅ© mà không có bÆ°á»›c tiến Ä‘áng nể nào. TÆ°Æ¡ng lai sẽ thuá»™c về những nhà bán lẻ, những doanh nghiệp nào có ý chí vÆ°Æ¡n lên để dẫn đầu thị trường. Ham muốn và chỉ tiêu trở thành người dẫn đầu luôn dá»… thá»±c hiện hÆ¡n việc đấu tranh để giữ vững thành tích ấy!