Vấn đề của doanh nghiệp thu hút khách hàng

Má»™t doanh nhân thành đạt luôn ý thức được rằng họ chỉ có thể phát triển tốt khi họ còn khả năng giữ được khách hàng trong khi vẫn tạo ra má»™t khoản lợi nhuận vừa phải.

Trong cuá»™c cạnh tranh ngày má»™t gay gắt nhÆ° hiện nay thì việc thu hút khách hàng luôn Ä‘óng vai trò quyết định. NhÆ°ng để thành công trong quá trình lôi kéo khách hàng đến vá»›i sản phẩm/dịch vụ của mình thì không phải ai cÅ©ng làm được.

Sá»± thoả mãn của khách hàng là những gì mà bạn cần phải phấn đấu đạt được. Đó cÅ©ng là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng. Hãy nhá»› rằng sá»± trung thành của khách hàng chỉ có thể có được vá»›i mức Ä‘á»™ thoả mãn cao, bởi vì Ä‘iều này sẽ tạo ra sá»± thoải mái về tinh thần, má»™t yếu tố còn Ä‘ang thiếu trong sá»± thoả mãn thông thường vốn chỉ tạo ra má»™t sá»± trung thành hạn chế, nghÄ©a là có thể có sá»± thay đổi về sản phẩm/dịch vụ và nhà cung cấp.

 

Những khách hàng được thoả mãn cao cÅ©ng ít quan tâm hÆ¡n đến vấn đề giá cả. Mặt hàng họ Æ°a chuá»™ng sẽ luôn được chú ý và Ä‘ánh giá cao, từ Ä‘ó, các bạn bè, người thân của họ sẽ biết đến sản phẩm dịch vụ của bạn trong các buổi nói chuyện thân mật.

DÆ°á»›i Ä‘ây là má»™t số quy tắc và chiến lược giúp bạn giữ chân khách hàng, cÅ©ng nhÆ° tạo ra sá»± thoả mãn cho các khách hàng má»™t cách hiệu quả nhất:

1. Những người thành đạt biết rằng họ cần biến đổi sao cho các phÆ°Æ¡ng pháp kinh doanh của mình trở nên phù hợp vá»›i khách hàng, chứ không phải tìm cách thay đổi thị trường cho phù hợp vá»›i những gì mình muốn Ä‘Æ°a ra.
Việc thá»±c hiện tốt nguyên tắc này Ä‘òi hỏi ở bạn sá»± năng Ä‘á»™ng, nhạy bén khi tìm hiểu và nắm bắt thị hiếu cÅ©ng nhÆ° những nhận xét, góp ý của khách hàng, từ Ä‘ó thay đổi sản phẩm/dịch vụ của mình cho phù hợp.

2. KhÆ¡i gợi mong muốn của khách hàng.
KhÆ¡i gợi mong muốn của khách hàng – yếu tố rất quan trọng để bạn lôi kéo khách hàng đến vá»›i các sản phẩm/dịch vụ của mình.

Ví dụ má»™t nhà hàng tại Pháp chuyên kinh doanh dịch vụ ăn uống nhÆ° bao nhà hàng khác, nhÆ°ng Ä‘iểm đặc biệt là nhà hàng này Ä‘ã biết kết hợp những dịch vụ bổ sung nhÆ° thiết kế khu vá»±c dành cho những người nói tiếng Nga, Anh, Pháp, Trung Quốc… hay các góc nhỏ của giá»›i nghệ sỹ và thậm chí làm phòng ăn theo kiểu diá»…n Ä‘àn dành cho các doanh nhân. Nhà hàng này lúc nào cÅ©ng Ä‘ông thá»±c khách ra vào nhá»™n nhịp. Ai cÅ©ng tìm thấy những chi tiết gì Ä‘ó rất thân thuá»™c trong khung cảnh, và họ đều Æ°u tiên chọn nhà hàng này má»—i khi phải Ä‘i ăn uống ở Ä‘âu Ä‘ó.

3. Xây dá»±ng mối thiện cảm vá»›i khách hàng.
Khách hàng dá»… chấp nhận những người mà họ có thiện cảm. Nắm bắt được tâm lý này, má»™t số công ty Ä‘ã không bán hàng trong cá»­a hàng, cÅ©ng không quảng cáo trên báo chí hoặc truyền hình, mà phân phối hàng theo mạng lÆ°á»›i người quen và bạn bè.

Chẳng hạn nhÆ° hãng Taperuie, Mỹ, chuyên kinh doanh các loại há»™p nhá»±a để Ä‘á»±ng thá»±c phẩm và bán sản phẩm của mình thông qua hệ thống các bà ná»™i trợ được hãng thuê làm nhân viên. Má»—i nhân viên nhÆ° vậy thường xuyên mời bạn bè đến nhà mình và giá»›i thiệu vá»›i họ há»™p Ä‘á»±ng thá»±c phẩm được thiết kế đẹp mắt, giá cả phải chăng, rất tiện dụng và dá»… rá»­a, có thể để xếp gọn vào nhau nên không chiếm mất nhiều chá»—. Và thế là các bạn mua hàng. Đóng vai trò quyết định ở Ä‘ây là yếu tố tình cảm: ai cÅ©ng vậy, dá»… nghe theo bạn mình hÆ¡n là nghe lời má»™t người xa lạ.

4. Tạo ra nhiều cÆ¡ há»™i lá»±a chọn cho khách hàng.
Má»™t công ty sẽ có tÆ°Æ¡ng lai và cÆ¡ há»™i phát triển lâu dài chỉ khi nào công ty Ä‘ó thá»±c sá»± coi mình là người giải quyết khó khăn của khách hàng, Ä‘em lại những cÆ¡ há»™i thuận tiện và thoải mái cho khách.
Bạn nên Ä‘Æ°a ra những lá»±a chọn khác nhau cho khách hàng, họ sẽ cảm thấy rất thoải mái khi được lá»±a chọn theo Ä‘úng ý mình. Lá»±a chọn ở Ä‘ây có thể là sá»± Ä‘a dạng trong sản phẩm dịch vụ hoặc sá»± Ä‘a dạng trong các phÆ°Æ¡ng pháp giải quyết khiếu nại cho khách hàng.

5. HÆ°á»›ng nhân viên đến suy nghÄ© rằng chính khách hàng là người trả lÆ°Æ¡ng cho họ chứ không phải công ty.
Lượng khách hàng tăng đồng nghÄ©a vá»›i việc doanh thu của công ty sẽ tăng theo, lợi nhuận nhiều hÆ¡n, từ Ä‘ó công ty sẽ có Ä‘iều kiện để trả lÆ°Æ¡ng hay tăng lÆ°Æ¡ng cho nhân viên. Các nhân viên nên biết rằng, khoản lÆ°Æ¡ng hàng tháng họ nhận được chính là nhờ khách hàng, hay nói cách khác, Ä‘ó chính là tiền của khách hàng, sẽ là “Ä‘au” nhất nếu bị khách hàng Ä‘ánh giá là “không chuyên nghiệp”, bởi nó ảnh hưởng đến uy tín và danh dá»± của chính công ty.

Khách hàng Ä‘ôi khi rất khó tính và chiều lòng họ không phải là việc dá»… dàng, nhÆ°ng không vì thế mà nhân viên có thể tỏ thái Ä‘á»™ bá»±c dọc hay khó chịu vá»›i khách hàng. Chỉ khi chiều lòng được các khách hàng khó tính, bạn má»›i có thể giữ chân khách hàng, qua Ä‘ó má»›i tiêu thụ được sản phẩm/dịch vụ của công ty mình.

Cuối cùng, lời khuyên chung cho các chiến lược thu hút khách hàng là nên biết đối xá»­ vá»›i khách hàng nhÆ° thể tÆ°Æ¡ng lai của công ty bạn hoàn toàn nằm trong tay khách hàng vậy. Nếu làm được Ä‘iều Ä‘ó, thì bạn Ä‘ang nắm giữ trong tay má»™t trong những chìa khoá để có được sá»± hài lòng của khách hàng, tạo Ä‘iều kiện để họ đến vá»›i công ty bạn ngày má»™t nhiều hÆ¡n.