Bảy điều tránh nói với khách hàng

DÆ°á»›i Ä‘ây là những phát ngôn gây khó chịu Ä‘iển hình nhất mà người bán hàng hay mắc phải trong giao tiếp vá»›i khách hàng (KH).

1. "Tôi ngạc nhiên là ông/bà chÆ°a biết về sản phẩm của chúng tôi"
Thay vào Ä‘ó, nên nói: "Vì ông/bà nói chÆ°a rõ về sản phẩm của chúng tôi, tôi xin phép được giá»›i thiệu Ä‘ôi chút về sản phẩm Ä‘ó và trả lời những câu hỏi của ông/bà".

2. "Đó không phải là công việc của tôi"
Trong trường hợp này, nên nói: "Tôi biết người có thể giúp ông/bà giải quyết vấn đề này. Tôi sẽ giá»›i thiệu ông/bà vá»›i người Ä‘ó".

3. "Xin lá»—i, Ä‘ã đến giờ Ä‘óng cá»­a, nên tôi không thể phục vụ ông/bà"
Hành vi này cho thấy, bạn làm việc má»™t cách máy móc nhÆ° chiếc đồng hồ, chứ không phải làm việc theo cam kết thỏa mãn nhu cầu của KH.

4. "Ông/bà là người đầu tiên than phiền về dịch vụ của chúng tôi"
Trong tình huống nhÆ° vậy, bạn cần nói: "Rất cám Æ¡n ông/bà về việc này, chúng tôi sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ của mình".

5. "Xin nhắc lại tên của ông/bà và đề nghị cho biết vấn đề"
Câu nói này cho thấy, bạn không lắng nghe, đồng thời chọc tức thêm người vốn Ä‘ã có chuyện không hài lòng.

6. "Quái quá»· thật, giao thông thật khủng khiếp, tôi Ä‘au đầu quá…"
Thay vào Ä‘ó, bạn cần vui vẻ: "Xin chào. Rất vui được phục vụ ông/bà".

7. "Việc này Ä‘i ngược lại chính sách của chúng tôi"
Khách hàng không muốn giao dịch vá»›i những người quan liêu, cứng nhắc, nên người bán hàng cần nhã nhặn tìm hÆ°á»›ng giải quyết linh hoạt trong chừng má»±c có thể.