Bán hàng “siêu tốc” nhờ 4 C

Cùng là nhân viên bán hàng, bạn lại có vẻ “mạnh” hÆ¡n nhờ vẻ bề ngoài, nhÆ°ng đồng nghiệp của bạn luôn có doanh số bán hàng cao hÆ¡n và tiền hoa hồng cÅ©ng hậu hÆ¡n. Bí quyết của họ là gì?

Capture – Nắm bắt

Bạn cần nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. “Trông mặt mà bắt hình dong”, nhìn bề ngoài để phán Ä‘oán sở thích, phong cách và “túi tiền” của khách hàng, từ Ä‘ó nhận ra nhu cầu của họ.

Lắng nghe nhu cầu và mong muốn của khách từ Ä‘ó trả lời sao cho phù hợp. Điều Ä‘ó không có nghÄ©a là bạn trả lời tất những gì khách hỏi. Bạn nên biết những thông tin nào bạn có và thông tin nào ngoài tầm kiểm soát của bạn để tham khảo ý kiến từ sếp quản lý trá»±c tiếp.

Convince – Thuyết phục

Thuyết phục người nghe là bạn có sẵn những gì họ muốn. Dá»±a trên thông tin có được từ bÆ°á»›c 1, bạn có thể biến nhu cầu của khách phù hợp vá»›i sản phẩm của bạn. Hãy chỉ cho họ thấy, dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thì sẽ Ä‘em lại thành công gì cho họ. Nếu họ vẫn không hài lòng thì không nên kèo nài mãi mà chuyển hÆ°á»›ng sang khách hàng khác. Ép buá»™c chỉ khiến khách hàng khó chịu và mang lại tiếng xấu cho công ty hoặc cá»­a tiệm của bạn mà thôi. Thuyết phục cÅ©ng là khả năng “bắt” khách hàng tin tưởng vào mình.

Cajole – Ngọt nhạt

 Äá»«ng bao giờ quên nguyên tắc mặc cả trong mua bán. Khách thấy giá cao họ có quyền đề nghị hạ giá. Nếu có lãi thì bán, không thì thôi. Khách hàng là thượng đế và được đối xá»­ nhÆ° nhau, không vì lẽ chê người ta ít tiền hoặc trả giá quá rẻ mà bạn lá»›n tiếng vá»›i khách. “Ngọt nhạt” là cách chiêu dụ và lấy lòng khách tốt nhất.

Close – Gần gÅ©i

Má»™t khi người nghe Ä‘ã tin tưởng thông tin về sản phẩm/dịch vụ bạn giá»›i thiệu, bạn cần Ä‘Æ°a ra những bÆ°á»›c Ä‘Æ¡n giản và rõ ràng để họ tiếp cận việc mua bán má»™t cách thuận lợi nhất. Để khách hàng tuỳ ý lá»±a chọn và tham khảo để họ cảm thấy Ä‘ang làm chủ tình huống chứ không phải là người bán. Má»™t khi đạt được sá»± mua bán nhÆ° mong muốn hãy nhá»› phÆ°Æ¡ng châm “người bán vui vẻ, người mua thoả mãn” để tạo hiệu ứng tích cá»±c lên khách hàng khiến họ nhá»› và quay trở lại.