Bán hàng “siêu tốc” nhờ tiếp thị trên điện thoại di động

Liệu các thông Ä‘iệp tiếp thị của bạn có thể tiếp cận tá»›i vô số khách hàng tiềm năng Ä‘ang Ä‘i lại trên đường phố và liệu các khách hàng có thể giao tiếp vá»›i công ty bạn cho dù họ ở bất kể Ä‘âu?

Trong quá khứ, miá»…n là bạn Ä‘ang tiến hành quảng cáo ngoài nhà, bạn có thể trả lời là "Có". NhÆ°ng ngày nay, trừ khi kế hoạch tiếp thị quảng bá của bạn chứa Ä‘á»±ng má»™t lượng quan trọng các thông tin tích hợp vá»›i Ä‘iện thoại di di Ä‘á»™ng, bạn sẽ không thể đạt được mong muốn trên.

Cùng vá»›i sá»± phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng xuất hiện ở mọi nÆ¡i, mọi lúc, dần trở thành má»™t "tài sản bất ly thân" của rất nhiều người.

 

Theo hãng nghiên cứu toàn cầu IDC, số lượng Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng được xuất xưởng trên toàn thế giá»›i Ä‘ã tăng 19,1% hàng năm, má»—i tháng có thêm 40 triệu số Ä‘iện thoại được kích hoạt. Số lượng thuê bao Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng trên toàn thế giá»›i Ä‘ã đạt 2 tá»· vào năm 2005, và được dá»± Ä‘oán là sẽ tăng lên 3,96 tá»· vào 2011. Còn má»™t nghiên cứu thị trường má»›i Ä‘ây của Portio Research dá»± Ä‘oán rằng 50% dân số thế giá»›i sẽ sá»­ dụng má»™t chiếc Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng vào cuối năm 2009.

Người sá»­ dụng Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng Ä‘ang ngày má»™t quen thuá»™c hÆ¡n vá»›i việc các tiện ích phổ biển nhÆ° nhắn tin SMS, duyệt web và rất nhiều chức năng khác trên Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng. Theo Portio Research, má»—i ngày mọi người trên thế giá»›i gá»­i Ä‘i khoảng 15 tá»· tin nhắn khác nhau, và số lượng tin nhắn SMS này tăng trưởng theo hàm mÅ© má»—i năm – nó không còn là má»™t sở thích của giá»›i trẻ nữa, mọi người ở mọi lứa tuổi khác nhau đều nhắn tin qua Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng.

Các nhà quảng cáo sáng tạo Ä‘ã nhận ra tiềm năng vô cùng lá»›n của hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị trên Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng, bổ sung vào chiến lược tiếp thị tổng thể của họ, đặc biệt là đối vá»›i những sản phẩm cuốn hút các khách hàng thường xuyên sá»­ dụng Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng và hay Ä‘i lại. Ví dụ, dây chuyền nhà hàng Popeyes Chicken & Biscuits tại Houston gần Ä‘ây Ä‘ã bổ sung các hoạt Ä‘á»™ng tin nhắn quảng cáo (khách hàng nhận được các tin nhắn SMS quảng cáo khi gá»­i má»™t tin nhắn tá»›i nhà hàng) nhÆ° má»™t cách thức má»›i để thu hút sá»± quan tâm của các khách hàng, xúc tiến các chào hàng má»›i và trao thưởng cho những ai mong muốn có má»™t mối quan hệ lâu bền vá»›i nhãn hiệu nhà hàng.

Trên thá»±c tế, các chÆ°Æ¡ng trình tin nhắn Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng rất lý tưởng để mở rá»™ng khả năng tiếp cận số lượng lá»›n các khách hàng, trợ giúp Ä‘áng kể cho những chiến dịch tiếp thị hiện tại của bạn, và đồng thời đảm bảo cho các khách hàng quan tâm có thể lá»±a chọn nhiều thông tin hÆ¡n.

Tất cả các nhà quảng cáo có má»™t cá»™ng đồng khách hàng trung thành đều mong muốn tìm hiểu nhiều hÆ¡n về tin nhắn tiếp thị. Và không ít khách hàng trong các cá»™ng đồng khách hàng Ä‘ó sẽ giao tiếp, liên hệ nhiều hÆ¡n vá»›i nhãn hiệu hay dịch vụ của bạn nếu mọi việc thá»±c sá»± dá»… dàng nhÆ° vậy. Tin nhắn tiếp thị Ä‘ang chứng tỏ hiệu quả – nó hoàn toàn dá»… dàng và nhanh chóng cho các khách hàng, đồng thời có thể được bổ sung vào những ná»— lá»±c tiếp thị hiện tại của công ty bạn mà không tốn kém nhiều về tiền bạc và công sức.

Quay trở lại vá»›i ví dụ chuá»—i nhà hàng kể trên. Popeyes Chicken & Biscuits Ä‘ã tiến hành má»™t chiến dịch tin nhắn tiếp thị đối vá»›i các nhà hàng của hãng tại khu vá»±c Houston tá»›i Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng của má»™t số lượng lá»›n khách hàng tiềm năng, kèm theo Ä‘ó là phần thưởng, khuyến mại cụ thể. Khuyếch trÆ°Æ¡ng thông qua những thông Ä‘iệp bên ngoài và nhạc chuông vui vẻ, chiến dịch được thiết kế để Ä‘á»™ng viên các khách hàng thá»­ món sandwich gà má»›i khi dành cho họ đồ uống và tráng miệng miá»…n phí.

Khi chiến dịch bắt đầu, nhà hàng quảng bá rá»™ng rãi ná»™i dung chÆ°Æ¡ng trình tiếp thị. Theo Ä‘ó, nếu khách hàng nhắn tin "popeyes" tá»›i má»™t tổng Ä‘ài Ä‘ã được xây dá»±ng từ trÆ°á»›c, họ sẽ nhận được má»™t tin nhắn hồi âm vá»›i ná»™i dung "coupon". Có tin nhắn này trong Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng, khi khách hàng đến ăn uống tại nhà hàng, họ sẽ được miá»…n phí má»™t số món ăn nhất định. Tính trung bình, má»—i ngày có đến 100 tin nhắn gá»­i đến tổng Ä‘ài Ä‘iện thoại của nhà hàng. Ngoài ra, khách hàng còn có thể vào trang web của nhà hàng, đăng nhập số Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng để nhận được tin nhắn phản hồi. Nhờ chiến dịch này, Popeyes Chicken & Biscuits Ä‘ã gia tăng Ä‘áng kể giá trị của mối liên hệ giữa nhãn hiệu Popeyes và các khách hàng trung thành.

Chiến dịch tin nhắn SMS Popeyes được thiết kế để tiếp cận Ä‘ông đảo khách hàng, khuyến khích họ đến nhiều hÆ¡n để thưởng thức các món ăn – và cung cấp những phần thưởng ngay lập tức. Điều này về cÆ¡ bản là má»™t sá»± khuyến khích thú vị cho việc thá»­ má»™t cái gì Ä‘ó khác biệt và má»›i mẻ.

Trong khi Ä‘ó, chuá»—i nhà hàng Red Robin Gourmet Burgers tại Tesax cÅ©ng Ä‘ang thá»±c hiện chiến dịch tiếp thị tin nhắn SMS để thu hút khách hàng, nhÆ°ng theo má»™t cách thức Ä‘ôi chút khác biệt.

Những quảng cáo, truyền miệng rá»™ng rãi được tiến hành để khuyến khích khách hàng nhắn tin tá»›i tổng Ä‘ài Ä‘iện thoại của nhà hàng để tham gia Câu lạc bá»™ VIP Red Robin. Khách hàng nào nhắn tin sẽ nhận được má»™t tin nhắn phản hồi vá»›i đường link dẫn tá»›i má»™t trang web nhỏ đặc biệt nÆ¡i mà họ có thể in phiếu giảm giá 5 USD cho bữa ăn tiếp theo tại nhà hàng. Các khách hàng cÅ©ng nhận được nhiều thông tin về các khuyến mại và các món ăn má»›i của nhà hàng trong tÆ°Æ¡ng lai, nếu họ lá»±a chọn, và Ä‘Æ°Æ¡ng nhiên tất quả đều qua tin nhắn.

Giá trị? Giả sá»­ rằng bạn làm việc ngay cạnh nhà hàng Red Robin và bạn đến Ä‘ó má»™t lần trong má»™t tháng hay đến ăn trÆ°a vá»›i bạn bè. Trong lần ghé thăm nhà hàng gần Ä‘ây nhất, bạn tham gia câu lạc bá»™ VIP qua tin nhắn SMS. Giờ Ä‘ây, má»™t vài tuần sau, khoảng 10 giờ sáng thứ sáu, bạn nhận được má»™t tin nhắn khuyến mại cho bạn má»™t bữa tráng miệng miá»…n phí tại nhà hàng. Vậy bạn sẽ Ä‘i Ä‘âu vào bữa trÆ°a ngày hôm Ä‘ó? Chắc hẳn sẽ là nhà hàng Red Robin.

DÆ°á»›i Ä‘ây là má»™t ví dụ khác: Tạp chí ENVY phát hành tại Houston và Dallas , Mỹ chuyên về các thông tin giải trí, ăn uống và phim ảnh buổi tối. ENVY Ä‘ã sá»­ dụng tin nhắn SMS nhÆ° má»™t lá»±a chọn đặc biệt cho bất cứ ai mong muốn có các thông tin cập nhập về các sá»± kiện địa phÆ°Æ¡ng, các bữa tiệc đặc biệt, các nhà hàng và shop thời trang,…. Nhờ phÆ°Æ¡ng thức này mà số lượng người đặt dài kỳ tạp chí ENVY sau khi nhận được tin nhắn SMS Ä‘ã gia tăng Ä‘áng kể. Họ mong muốn có các thông tin đầy đủ hÆ¡n sau khi biết được má»™t số ná»™i dung chính trên tin nhắn SMS.

Nhìn chung, quy trình xây dá»±ng và thá»±c thi má»™t chÆ°Æ¡ng trình tiếp thị trên Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng sẽ được thá»±c hiện nhÆ° sau: Nhà cung cấp tổng Ä‘ài tin nhắn sẽ xây dá»±ng má»™t cú pháp ná»™i dung đặc trÆ°ng duy nhất theo yêu cầu của công ty bạn. Khi tin nhắn được gá»­i tá»›i tổng Ä‘ài, nhà cung cấp sẽ gá»­i thông tin qua tin nhắn phản hồi tá»›i khách hàng về nhãn hiệu và dịch vụ của bạn. Bạn có thể chỉ định cụ thể ná»™i dung tin nhắn – Ä‘ó có thể là địa chỉ trang web, số Ä‘iện thoại, mã khuyến mại, phiếu dá»± thưởng, các thông tin lá»±a chọn, hay Ä‘Æ¡n thuần là chi tiết về sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp,….

Tuy nhiên, Ä‘iều quan trọng là bạn cần đảm bảo rằng bạn là người chi trả các chi phí thuê và vận hành tổng Ä‘ài nhắn tin, chứ không phải các khách hàng. Nếu các khách hàng phải thêm tiền cho những tin nhắn của họ trên hoá Ä‘Æ¡n Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng, họ sẽ không cảm thấy thoải mái chút nào. Vì vậy, hoạt Ä‘á»™ng nhắn tin không nên được xem nhÆ° má»™t nguồn Ä‘em lại lợi nhuận cho bạn, cÅ©ng nhÆ° không nên được xem nhÆ° má»™t sá»± bổ sung cần tính phí đối vá»›i các khách hàng. Nó nên là má»™t khoản chi phí bổ sung của công ty nhằm trợ giúp các khách hàng mong muốn có thể thông tin. HÆ¡n tất cả, liệu bạn có tính phí đối vá»›i má»™t ai Ä‘ó ghé thăm trang web của bạn? Hay má»™t ai Ä‘ó nghe quảng cáo trên radio?

Má»™t vấn đề quan trọng khác: Bạn cần đảm bảo rằng tổng Ä‘ài tin nhắn mà bạn sá»­ dụng sẽ cho phép các khách hàng hoàn toàn kiểm soát những giao tiếp của họ, không tiết lá»™ số Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng và đặc biệt là không gá»­i spam trong tÆ°Æ¡ng lai. Bạn cần tuyên bố rõ rằng bạn sẽ không bao giờ cung cấp số Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng cho bất cứ ai, kể cả những khách hàng Ä‘ã mua sắm sản phẩm, dịch vụ của bạn. Theo cách Ä‘ó, các khách hàng sẽ được bảo vệ và hoạt Ä‘á»™ng nhắn tin vẫn là má»™t hÆ°á»›ng Ä‘i có thể được kiểm soát chặt chẽ, không xâm phạm đời tÆ° khách hàng – nó hoàn toàn không phải là cách thức để truyền tải những thông Ä‘iệp không mong muốn tá»›i mọi người nhÆ° kiểu spam.

Sau cùng, vá»›i má»™t chiến lược thích hợp cùng Ä‘ôi chút sá»± sáng tạo, tiếp thị trên Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng sẽ giúp cho công ty của bạn có được nhiều hÆ¡n sá»± gắn kết chặt chẽ vá»›i các khách hàng tại mọi nÆ¡i mọi lúc – những người thá»±c sá»± mong muốn biết nhiều hÆ¡n về sản phẩm/dịch vụ họ Ä‘ang và sẽ sá»­ dụng.