Lòng tin – bí quyết bán hàng

Lòng tin của khách hàng là má»™t yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh. Khi được khách hàng tin tưởng, doanh nghiệp có thể bán hàng vá»›i giá cao hÆ¡n các đối thủ cạnh tranh hoặc bán những loại sản phẩm có tính năng khác Ä‘i má»™t chút so vá»›i những gì khách hàng Ä‘ang cần mà không bị khách hàng than phiền.

Các chuyên gia bán hàng cần phải làm gì để có thể chiếm được lòng tin của khách hàng? Theo Michelle Nochols, má»™t chuyên gia huấn luyện và tÆ° vấn nghiệp vụ bán hàng ở Reno, (bang Nevada, Mỹ), địa chỉ trang web: http://www.savyyselling.com/ thì xây dá»±ng lòng tin ở khách hàng là má»™t quá trình bao gồm những công việc sau:

Xây dá»±ng lòng tin vá»›i doanh nghiệp

Các nhân viên bán hàng của doanh nghiệp nên sá»­ dụng những đẳng cấp, giấy chứng nhận đẳng cấp, uy tín của doanh nghiệp nhÆ° những “vÅ© khí“ trong quá trình bán hàng. Doanh nghiệp cÅ©ng nên dán những những bản sao giấy tờ Ä‘ó ở đại sảnh hay quầy tiếp tân để khách hàng có thể nhìn thấy khi họ tá»›i làm việc vá»›i doanh nghiệp. Các loại giấy tờ này cÅ©ng giống nhÆ° những “nhân viên bán hàng thầm lặng“ vậy.

 

Xây dá»±ng lòng tin vá»›i sản phẩm hay dịch vụ

Những bức thÆ° của khách hàng Ä‘ã và Ä‘ang sá»­ dụng sản phẩm của doanh nghiệp, nhất là những thÆ° nói rõ rằng các sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp Ä‘ã góp phần thay đổi đời sống hay công việc của khách hàng theo hÆ°á»›ng tốt hÆ¡n, thường sẽ có má»™t tác dụng lá»›n trong việc củng cố lòng tin của khách hàng vào sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Thuê những công ty Ä‘á»™c lập bên ngoài Ä‘ánh giá sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp má»™t cách khách quan cÅ©ng là cách làm nhằm xây dá»±ng lòng tin của khách hàng.

Xây dá»±ng lòng tin vá»›i người bán hàng

Lấy được lòng tin của khách hàng đối vá»›i nhân viên bán hàng được bắt đầu bằng những Ä‘iều rất Ä‘Æ¡n giản, chẳng hạn, đến Ä‘úng giờ trong cuá»™c hẹn vá»›i khách hàng sẽ làm cho khách hàng tin tưởng hÆ¡n. Hành vi nhỏ nhặt nhÆ° vậy lại có má»™t tác dụng lá»›n trong việc tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng, nhất là trong giai Ä‘oạn đầu đặt quan hệ kinh doanh, khi khách hàng còn chÆ°a hiểu biết nhiều về doanh nghiệp. Vì vậy, cần huấn luyện cho Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên thận trọng trong cách làm việc vá»›i khách hàng, nhất là đối vá»›i những vấn đề có liên quan đến giá cả, tiền bạc. Trường hợp nhân viên phạm phải má»™t sai lầm nào Ä‘ó làm cho khách hàng phật ý, rất có khả năng khách không có phản ứng xấu ngay,nhÆ°ng lại Ä‘i “tâm sá»±” vá»›i người khác về những Ä‘iều bá»±c bọc của họ.

Xây dá»±ng lòng tin vá»›i các hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị, quảng cáo

Đừng quá cường Ä‘iệu khi xây dá»±ng các chÆ°Æ¡ng trình quảng cáo, tiếp thị. Khách hàng luôn có những giác quan và những “kênh” thông tin nhất định để xác định tính chân thật của những lời quảng cáo. Hãy thể hiện tính chân thật trong tất cả các hoạt Ä‘á»™ng cÅ©ng nhÆ° các tài liệu tiếp thị và quảng cáo: từ brochure, danh thiếp, bài thuyết trình, thông cáo báo chí, thông tin trên Internet cho đến các chÆ°Æ¡ng trình quảng cáo trên truyền hình…

Xây dá»±ng lòng tin vá»›i ngành kinh doanh

Đôi khi, ngành kinh doanh mà doanh nghiệp tham gia phải chịu tiếng xấu do má»™t số công ty trong ngành gây ra. Khi Ä‘ó, uy tín của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng lây, dù doanh nghiệp vẫn Ä‘ang hoạt Ä‘á»™ng nghiêm túc. Đây chính là má»™t thá»­ thách lá»›n cho các nhân viên bán hàng. Để củng cố lòng tin của khách hàng đối vá»›i ngành kinh doanh của doanh nghiệp, hãy tìm những bài báo có uy tín hay lời bình luận của các chuyên gia nổi tiếng trong ngành nói về những khía cạnh hay những bÆ°á»›c tiến tích cá»±c trong ngành và chia sẻ vá»›i khách hàng những thông tin này.