Nhân viên sales (bán hàng) thÆ°á»ng được biết đến nhÆ° những ngÆ°á»i có tài ăn nói, lanh lợi và nhất là khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng. Äạt được Ä‘iá»u Ä‘ó Ä‘òi há»i má»—i ngÆ°á»i làm sales luôn phải ná»— lá»±c trong công việc.
Những "cá»— máy" Ä‘a tính năng
"Nhân viên sales, hay còn gá»i là các seller, tá»±a cá»— máy hoạt Ä‘á»™ng vá»›i nhiá»u tính năng và có sức bá»n Ä‘áng nể" anh T. V. Thành – nhân viên sales chuyên vá» lÄ©nh vá»±c thiết bị Ä‘iện tá» cho biết.
Sở dÄ© nhÆ° váºy vì khi giá»›i thiệu sản phẩm của công ty đến khách hàng há» phải trải qua rất nhiá»u khâu chuẩn bị, hiển nhiên là hoàn toàn tá»± lá»±c cánh sinh. Chẳng hạn nhÆ° sau khi tìm được đối tượng tiá»m năng thì má»—i seller sẽ gá»i fax đến. Nếu nháºn được hồi âm thì há» sẽ xin má»™t cuá»™c hẹn, mà Ä‘iá»u này thì rất ít xảy ra. Vì váºy, các seller thÆ°á»ng "dày mặt" trá»±c tiếp tá»›i gặp đối tượng để tác nghiệp.
Thị trÆ°á»ng mở cá»a cho phép khách hàng có nhiá»u sá»± lá»±a chá»n do Ä‘ó làm thế nào để có được hợp đồng là thÆ°á»›c Ä‘o năng lá»±c làm việc của seller. Há» phải biết cách nói nhÆ° thế nào để tăng khả năng thuyết phục ngÆ°á»i nghe. Muốn thế thì phải có kiến thức chuyên sâu vá» sản phẩm để "đụng Ä‘âu biết đấy" chứ không ú á»› khi khách hàng thắc mắc. Phải làm cho sản phẩm của mình được đối tượng thấy nhiá»u Æ°u Ä‘iểm so vá»›i các sản phẩm cùng loại khác. Còn "chiêu" phụ nhÆ°ng cÅ©ng quan trá»ng không kém Ä‘ó là các dạng khuyến mãi khi khách hàng đến vá»›i công ty.
Thế nhÆ°ng, theo anh Quốc Anh (làm vá» lÄ©nh vá»±c hoá chất) thì "không phải cứ cho nhiá»u là ngÆ°á»i ta nháºn, há» e gặp phải của rẻ là của ôi". TrÆ°á»ng hợp khách hàng chá»n Ä‘Æ¡n vị này cung cấp chứ không phải công ty khác dù không có bất cứ khoản Ä‘ãi ngá»™ nào cÅ©ng không phải hiếm.
Vì váºy, khi trình bày trÆ°á»›c đối tượng, các seller luôn kìm chế để "nổ" vừa đủ, và để dù biết là "nổ" đấy song vẫn tin tưởng được. Bản lÄ©nh của những seller chuyên nghiệp còn được thể hiện ở khả năng lèo lái trÆ°á»›c những Ä‘òi há»i mà theo há» là khá "lÆ°Æ¡n lẹo" từ phía khách hàng. Khi ấy phải tháºt bình tÄ©nh để nháºn thấy khách hàng "cáo" quá thì rút lui, không thể "thiệt Ä‘Æ¡n thiệt kép" được.
Seller má»›i cháºp chững vào nghá» thÆ°á»ng gặp phải trở ngại khi bị khách hàng "quay". Những lúc ấy các bạn thÆ°á»ng bối rối nên không những Ä‘ánh mất tá»± tin mà còn tá» vẻ quá "khá»›p" trÆ°á»›c đối tác. Công việc sales cÅ©ng không thể thành công nếu không có tính kiên trì, phải chịu khó không nên suy nghÄ© theo kiểu "không được chá»— này thì vẫn còn nÆ¡i khác".
Mặt khác, vẻ bá» ngoài của seller cÅ©ng là má»™t trong những nhân tố giúp há» có được hợp đồng. Thế nên, các seller nữ thÆ°á»ng "tút" lại ngoại hình sao cho "pro" má»™t chút. Äủ để há» tá»± tin, năng Ä‘á»™ng trÆ°á»›c những khách hàng khó tính.
Trồng cây thì hái quả
Thế giá»›i của các seller không êm ả chút nào. Há» cạnh tranh nhau bằng uy tín, bằng năng lá»±c, bằng sá»± tìm đến của đối tác. Từ trang bị kiến thức, há»c há»i kinh nghiệm, bổ sung và luôn tá»± làm má»›i mình, làm má»›i các phÆ°Æ¡ng thức tiếp cáºn khách hàng… nhÆ° những tính năng cÆ¡ bản nhất được "láºp trình" sẵn trong má»—i seller. Má»—i seller không chỉ làm giàu cho mình tiá»m năng từ bên ngoài mà còn có cả ná»™i năng.
Há» tranh thủ thá»i gian bổ sung vốn ngoại ngữ, há»c các lá»›p dạy vá» nắm bắt tâm lý khách hàng, khả năng nói trÆ°á»›c công chúng… Khi còn há»c khoa marketing của TrÆ°á»ng Cao đẳng Kinh tế đối ngoại, Tiến Minh Ä‘ã bắt đầu công việc sales bằng cách đấu thầu má»™t gian hàng thá»±c phẩm phục vụ tết. Minh cùng các bạn trong nhóm tất báºt lo từ tìm nguồn hàng đến mối cung cấp hàng. Còn má»i chào bán lẻ cho khách được xem là để huấn luyện thá»±c tế trÆ°á»›c tính Ä‘a dạng của đối tượng tiêu dùng.
Ngoài khoản thu nháºp cố định ra, phần trăm hoa hồng nháºn được sau má»—i chữ kí của khách hàng sẽ Ä‘em đến cho seller má»™t cuá»™c sống khá sung túc. Äặc biệt, nhân viên sales thÆ°á»ng làm ăn theo mùa nên những lúc vào vụ há» thÆ°á»ng không bá» sót bất kì cÆ¡ há»™i nào. Vào tháng cao Ä‘iểm anh Thành ít nhất cÅ©ng bá» túi được kha khá, trên dÆ°á»›i hai mÆ°Æ¡i triệu.
Còn vá»›i chị S làm ở bá»™ pháºn sales của Công ty Bánh kẹo Kinh Äô thì mùa trung thu nào chị cÅ©ng làm nhÆ° Ä‘iên, suốt ngày chạy ngoài Ä‘Æ°á»ng tá»›i các đại lý bánh kẹo. Nhá» tài ngoại giao và chữ tín trong công việc nên cuốn sổ đặt hàng của chị má»—i lúc má»™t dày thêm. Sá»± phá» phạc của chị cÅ©ng được Ä‘á»n bù má»™t cách xứng Ä‘áng vá»›i hÆ¡n 30 triệu chỉ trong má»™t tháng. Hay vừa sang hè thôi song An (Äại há»c Ngoại ngữ dân láºp tin há»c) cÅ©ng Ä‘ã kiếm được vài triệu từ công việc sales tour cho các trÆ°á»ng há»c…
Công việc sales – bán hàng cÅ©ng là má»™t nghệ thuáºt nên má»—i seller cÅ©ng phải có tÆ° chất riêng thì má»›i Ä‘em lại kết quả mong muốn. Công sức để trồng và chăm bẵm cho cây chắc sẽ đắng song quả thu được không thể không ngá»t.