Sales – nghề của những người năng Ä‘á»™ng

Nhân viên sales (bán hàng) thường được biết đến nhÆ° những người có tài ăn nói, lanh lợi và nhất là khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng. Đạt được Ä‘iều Ä‘ó Ä‘òi hỏi má»—i người làm sales luôn phải ná»— lá»±c trong công việc.

Những "cá»— máy" Ä‘a tính năng

"Nhân viên sales, hay còn gọi là các seller, tá»±a cá»— máy hoạt Ä‘á»™ng vá»›i nhiều tính năng và có sức bền Ä‘áng nể" anh T. V. Thành – nhân viên sales chuyên về lÄ©nh vá»±c thiết bị Ä‘iện tá»­ cho biết.

Sở dÄ© nhÆ° vậy vì khi giá»›i thiệu sản phẩm của công ty đến khách hàng họ phải trải qua rất nhiều khâu chuẩn bị, hiển nhiên là hoàn toàn tá»± lá»±c cánh sinh. Chẳng hạn nhÆ° sau khi tìm được đối tượng tiềm năng thì má»—i seller sẽ gá»­i fax đến. Nếu nhận được hồi âm thì họ sẽ xin má»™t cuá»™c hẹn, mà Ä‘iều này thì rất ít xảy ra. Vì vậy, các seller thường "dày mặt" trá»±c tiếp tá»›i gặp đối tượng để tác nghiệp.

 

Thị trường mở cá»­a cho phép khách hàng có nhiều sá»± lá»±a chọn do Ä‘ó làm thế nào để có được hợp đồng là thÆ°á»›c Ä‘o năng lá»±c làm việc của seller. Họ phải biết cách nói nhÆ° thế nào để tăng khả năng thuyết phục người nghe. Muốn thế thì phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm để "đụng Ä‘âu biết đấy" chứ không ú á»› khi khách hàng thắc mắc. Phải làm cho sản phẩm của mình được đối tượng thấy nhiều Æ°u Ä‘iểm so vá»›i các sản phẩm cùng loại khác. Còn "chiêu" phụ nhÆ°ng cÅ©ng quan trọng không kém Ä‘ó là các dạng khuyến mãi khi khách hàng đến vá»›i công ty.

Thế nhÆ°ng, theo anh Quốc Anh (làm về lÄ©nh vá»±c hoá chất) thì "không phải cứ cho nhiều là người ta nhận, họ e gặp phải của rẻ là của ôi". Trường hợp khách hàng chọn Ä‘Æ¡n vị này cung cấp chứ không phải công ty khác dù không có bất cứ khoản Ä‘ãi ngá»™ nào cÅ©ng không phải hiếm.

Vì vậy, khi trình bày trÆ°á»›c đối tượng, các seller luôn kìm chế để "nổ" vừa đủ, và để dù biết là "nổ" đấy song vẫn tin tưởng được. Bản lÄ©nh của những seller chuyên nghiệp còn được thể hiện ở khả năng lèo lái trÆ°á»›c những Ä‘òi hỏi mà theo họ là khá "lÆ°Æ¡n lẹo" từ phía khách hàng. Khi ấy phải thật bình tÄ©nh để nhận thấy khách hàng "cáo" quá thì rút lui, không thể "thiệt Ä‘Æ¡n thiệt kép" được.

Seller má»›i chập chững vào nghề thường gặp phải trở ngại khi bị khách hàng "quay". Những lúc ấy các bạn thường bối rối nên không những Ä‘ánh mất tá»± tin mà còn tỏ vẻ quá "khá»›p" trÆ°á»›c đối tác. Công việc sales cÅ©ng không thể thành công nếu không có tính kiên trì, phải chịu khó không nên suy nghÄ© theo kiểu "không được chá»— này thì vẫn còn nÆ¡i khác".

Mặt khác, vẻ bề ngoài của seller cÅ©ng là má»™t trong những nhân tố giúp họ có được hợp đồng. Thế nên, các seller nữ thường "tút" lại ngoại hình sao cho "pro" má»™t chút. Đủ để họ tá»± tin, năng Ä‘á»™ng trÆ°á»›c những khách hàng khó tính.

Trồng cây thì hái quả

Thế giá»›i của các seller không êm ả chút nào. Họ cạnh tranh nhau bằng uy tín, bằng năng lá»±c, bằng sá»± tìm đến của đối tác. Từ trang bị kiến thức, học hỏi kinh nghiệm, bổ sung và luôn tá»± làm má»›i mình, làm má»›i các phÆ°Æ¡ng thức tiếp cận khách hàng… nhÆ° những tính năng cÆ¡ bản nhất được "lập trình" sẵn trong má»—i seller. Má»—i seller không chỉ làm giàu cho mình tiềm năng từ bên ngoài mà còn có cả ná»™i năng.

Họ tranh thủ thời gian bổ sung vốn ngoại ngữ, học các lá»›p dạy về nắm bắt tâm lý khách hàng, khả năng nói trÆ°á»›c công chúng… Khi còn học khoa marketing của Trường Cao đẳng Kinh tế đối ngoại, Tiến Minh Ä‘ã bắt đầu công việc sales bằng cách đấu thầu má»™t gian hàng thá»±c phẩm phục vụ tết. Minh cùng các bạn trong nhóm tất bật lo từ tìm nguồn hàng đến mối cung cấp hàng. Còn mời chào bán lẻ cho khách được xem là để huấn luyện thá»±c tế trÆ°á»›c tính Ä‘a dạng của đối tượng tiêu dùng.

Ngoài khoản thu nhập cố định ra, phần trăm hoa hồng nhận được sau má»—i chữ kí của khách hàng sẽ Ä‘em đến cho seller má»™t cuá»™c sống khá sung túc. Đặc biệt, nhân viên sales thường làm ăn theo mùa nên những lúc vào vụ họ thường không bỏ sót bất kì cÆ¡ há»™i nào. Vào tháng cao Ä‘iểm anh Thành ít nhất cÅ©ng bỏ túi được kha khá, trên dÆ°á»›i hai mÆ°Æ¡i triệu.

Còn vá»›i chị S làm ở bá»™ phận sales của Công ty Bánh kẹo Kinh Đô thì mùa trung thu nào chị cÅ©ng làm nhÆ° Ä‘iên, suốt ngày chạy ngoài đường tá»›i các đại lý bánh kẹo. Nhờ tài ngoại giao và chữ tín trong công việc nên cuốn sổ đặt hàng của chị má»—i lúc má»™t dày thêm. Sá»± phờ phạc của chị cÅ©ng được đền bù má»™t cách xứng Ä‘áng vá»›i hÆ¡n 30 triệu chỉ trong má»™t tháng. Hay vừa sang hè thôi song An (Đại học Ngoại ngữ dân lập tin học) cÅ©ng Ä‘ã kiếm được vài triệu từ công việc sales tour cho các trường học…

Công việc sales – bán hàng cÅ©ng là má»™t nghệ thuật nên má»—i seller cÅ©ng phải có tÆ° chất riêng thì má»›i Ä‘em lại kết quả mong muốn. Công sức để trồng và chăm bẵm cho cây chắc sẽ đắng song quả thu được không thể không ngọt.