Con số 30 ngày thoạt nghe có vẻ khó khăn, nhÆ°ng má»i việc sẽ trở nên khả thi nếu bạn biết chia tách quy trình tổng thể thành những bÆ°á»›c nhá» hÆ¡n và dá»… thá»±c hiện hÆ¡n. Äiá»u quan trá»ng bạn cần nhá»› là: Hành Ä‘á»™ng là ngÆ°á»i thầy lá»›n nhất của chúng ta, và cách duy nhất để chúng ta nhìn thấy sá»± khác biệt trong công việc bán hàng là phải hành Ä‘á»™ng! Váºy thì ngay từ bây giá», hãy hành Ä‘á»™ng theo 10 bÆ°á»›c được Ä‘á» cáºp dÆ°á»›i Ä‘ây. Má»—i bÆ°á»›c nên được dành vài ngày để hoàn tất và chỉ sau 30 ngày, bạn Ä‘ã có thể nháºn thấy hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh Ä‘ang khởi sắc.
1. Giữ tinh thần lạc quan. Má»i ngÆ°á»i Ä‘á»u nói tá»›i tầm quan trá»ng của tinh thần trong hoạt Ä‘á»™ng bạn hàng. Má»™t hành Ä‘á»™ng sẽ giúp bạn giữ tinh thần lạc quan là thái Ä‘á»™ chân thành đối vá»›i má»i ngÆ°á»i xung quanh.
Cứ má»—i 30 ngày, bạn lại lên danh sách những ngÆ°á»i mà bạn dành nhiá»u thá»i gian nhất. Äặt má»™t ký hiệu (+) bên cạnh tên của khách hàng quan trá»ng và giúp đỡ hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của bạn má»™t cách hiệu quả.
Bạn cần bổ sung má»™t hoặc hai tên vào danh sách này má»—i tháng. Những ngÆ°á»i khác trong danh sách có thể có má»™t thái Ä‘á»™ tích cá»±c hoặc tiêu cá»±c đối vá»›i bạn (nhìn chung là trung láºp). Bạn có thể đặt con số 0 bên cạnh tên của há». Sau Ä‘ó, có thể có má»™t vài ngÆ°á»i trong danh sách luôn có thái Ä‘á»™ tiêu cá»±c và xem ra muốn hạ bệ bạn. Hãy đặt ký hiệu (-) bên cạnh tên của những ngÆ°á»i này. Äiá»u này có thể khá khó khăn, nhÆ°ng nếu bạn làm được, bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy sá»± khác biệt trong thái Ä‘á»™ của bạn cÅ©ng nhÆ° trong cách thức bạn suy nghÄ©.
2. Vạch ra các mục tiêu. Nhiá»u ngÆ°á»i thÆ°á»ng Ä‘ánh giá quá thấp và sá» dụng không Ä‘úng cách má»™t trong những công cụ hiệu quả này. Lần cuối cùng bạn ngồi xuống vá»›i má»™t tá» giấy trắng và má»™t mục tiêu quan trá»ng được viết trên đầu trang giấy là khi nào? Bạn sẽ ngạc nhiên vá»›i những gì bạn có được sau khi táºp trung suy nghÄ© từ 15 đến 30 phút má»—i tuần. Bạn hãy cố gắng lên danh sách ít nhất 20 ý tưởng giúp bạn tiến gần hÆ¡n tá»›i các mục tiêu bán hàng của bạn. Sau Ä‘ó lá»±a chá»n má»™t trong số Ä‘ó để hành Ä‘á»™ng ngay láºp tức.
3. Tiếp cáºn rá»™ng rãi tá»›i các khách hàng. Äây là má»™t kỹ năng quan trá»ng trong kinh doanh, từ bán hàng, tiếp thị sản phẩm, giúp đỡ công ty tiếp cáºn các thị trÆ°á»ng má»›i, đến việc có được những khách hàng má»›i. Bạn có thể Ä‘á» nghị khách hàng cÅ© giá»›i thiệu vá» bạn cho những ngÆ°á»i quen của há», gá»i Ä‘i các thông tin hữu ích tá»›i các khách hàng tiá»m năng, và tham dá»± các buổi triển lãm thÆ°Æ¡ng mại lá»›n tại địa phÆ°Æ¡ng,… Bạn có thể giải mã các thông tin quan trá»ng vá» khách hàng tiá»m năng – chẳng hạn nhÆ° sở thích, khó khăn kinh doanh và khúc mắc cá nhân của há» là gì – sau Ä‘ó nghiên cứu thông tin và các dữ liệu khác có thể cần thiết cho khách hàng, bạn sẽ thu hút được sá»± quan tâm của há».
4. Äặt ra các câu há»i. Phần lá»›n các nhân viên bán hàng Ä‘á»u rất thích được nói, trong khi phần lá»›n các khách hàng lại thích các nhân viên bán hàng phải lắng nghe há». Vì váºy, kỹ năng nghe tốt là má»™t phần không thể thiếu để trở thành má»™t nhân viên bán hàng giá»i. Mục Ä‘ích của việc này là để ngÆ°á»i Ä‘ó cho biết thêm thông tin vá» há». Các câu há»i cÅ©ng là chìa khoá thành công trong hoạt Ä‘á»™ng bán hàng. Không ai có thể bán được hàng nếu không hiểu vá» khách hàng và lắng nghe những gì há» nói.
Lần tiếp theo nếu bạn gặp gỡ má»™t khách hàng má»›i, hãy dành 70% thá»i gian để nghe khách hàng nói và 30% thá»i gian để nói chuyện vá»›i há». Hãy tạo má»i Ä‘iá»u kiện để các khách hàng có thể giãi bày vá» các khó khăn, mục tiêu và mối quan tâm của há».
5. ÄÆ°a ra má»™t dịch vụ xuất sắc. Äó là những chi tiết có thể tạo ra sá»± khác biệt. Má»™t chân lý Ä‘ã được minh chứng qua thá»i gian: Lý do quan trá»ng nhất khiến khách hàng không mua sắm là vì há» cảm thấy bạn không quan tâm tá»›i há» hay thể hiện phân biệt đối xỠđối vá»›i há».
Má»—i lần gặp má»™t khách hàng tiá»m năng, bạn hãy há»i há»: “Có bất cứ Ä‘iá»u gì tôi chÆ°a làm được mà thá»±c tế tôi có thể làm để phục vụ quý vị tốt hÆ¡n không?”. Những gì nhân viên bán hàng nên làm là không ngừng tìm kiếm các vấn Ä‘á» khúc mắc phát sinh. Vấn Ä‘á» khúc mắc sẽ trở thành các cÆ¡ há»™i má»›i, và má»™t khi chúng được giải quyết, bạn sẽ có được má»™t khách hàng trung thành. Äó là vì khách hàng nháºn thấy những ná»— lá»±c của bạn và biết được bạn luôn sẵn lòng phục vụ há».
Bạn hãy lên má»™t danh sách các khách hàng quan trá»ng nhất, gá»i Ä‘iện cho há» và há»i: “Có bất cứ Ä‘iá»u gì tôi chÆ°a làm được mà thá»±c tế tôi có thể làm để phục vụ quý vị tốt hÆ¡n không?”. Bạn không thể mắc sai lầm nếu chính khách hàng nói cho bạn biết bạn cần làm những gì.
6. Khác biệt hoá hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của bạn. Äiá»u gì sẽ khiến bạn nổi báºt trong số các đối thủ cạnh tranh? Khách hàng sẽ nhá»› đến bạn nhÆ° thế nào sau khi bốn đối thủ cạnh tranh khác cÅ©ng nháºp cuá»™c và bắt đầu tấn công thị trÆ°á»ng? Việc bạn hiểu rõ Ä‘òi há»i của khách hàng và các dịch vụ háºu mãi luôn rất quan trá»ng đối vá»›i khách hàng, vì váºy trÆ°á»›c má»—i má»™t giao dịch bán hàng, bạn hãy giải thích cho khách hàng vá» Ä‘iá»u này. Có công ty Ä‘ã phá»ng vấn các khách hàng thoả mãn và ghi vào băng, sau Ä‘ó sá» dụng các câu chuyện và lá»i bình luáºn của hỠđể giải tá»a những mối băn khoăn của các khách hàng tiá»m năng khác. Không có nhiá»u công ty làm được nhÆ° váºy, và nó hoàn toàn có thể giúp bạn nổi báºt hÆ¡n cả trong nháºn thức của khách hàng.
Hãy nghÄ© vá» Ä‘iá»u Ä‘ó: Bạn có thể làm những gì để khác biệt hóa hình ảnh kinh doanh của bạn?
7. Bán giá trị. Có má»™t công ty chuyên vá» in ấn Ä‘ã in lên bức tÆ°á»ng văn phòng má»™t biểu tượng thể hiện ba Æ°u Ä‘iểm nổi báºt là Giá cả, Dịch vụ và Chất lượng.
Chất lượng và dịch vụ nổi báºt sẽ giúp sản phẩm đạt đến má»™t mức giá nhất định. Bao nhiêu lần bạn mua sắm má»™t sản phẩm hay má»™t dịch vụ mà sau Ä‘ó thấy rằng sản phẩm có chất lượng quá kém hay dịch vụ không nhÆ° yêu cầu, bạn không thể gặp được ai để thắc mắc vá» các vấn Ä‘á» phát sinh? Khi má»™t khách hàng để ý tá»›i giá cả sản phẩm của bạn, chắc hẳn há» sẽ nghÄ©: “Vá»›i cùng khoản tiá»n nhÆ° thế, bạn sẽ Ä‘em lại cho tôi Ä‘iá»u gì mà tôi sẽ không thể có được từ các đối thủ cạnh tranh khác?”. Có thể sẽ có ai Ä‘ó há»i bạn vá» ba lý do giải thích tại sao sản phẩm của bạn là Ä‘á»™c nhất vô nhị và khiến há» nên mua sắm ngay, vì thế bạn hãy viết ra ít nhất ba lý do khác nhau, và há»c thuá»™c chúng.
8. Hoạt Ä‘á»™ng sau bán hàng. Bất cứ khách hàng nào cÅ©ng Ä‘á»u muốn cảm thấy quyết định mua sắm của mình là Ä‘úng đắn. Việc gá»i Ä‘iện cho khách hàng sau bán hàng, viết má»™t lá thÆ° cảm Æ¡n, hay làm những gì Ä‘úng nhÆ° Ä‘ã hứa, hoặc Ä‘Æ¡n giản chỉ há»i xem ngày đầu tiên của khách hàng diá»…n ra nhÆ° thế nào sau khi sá» dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn… sẽ đảm bảo rằng các khách hàng cảm thấy rằng hỠđược chăm sóc chu Ä‘áo và quyết định mua sắm của há» tháºt sá»± có má»™t giá trị nào Ä‘ó.
Hãy há»i há»: “Sản phẩm/dịch vụ của công ty chúng tôi Ä‘áp ứng các nhu cầu cÆ¡ bản của quý vị nhÆ° thế nào?”, “Chúng tôi có thể làm những gì để quý vị tiếp tục quay lại trong những lần mua sắm tiếp theo?”. Bạn cÅ©ng nên há»i khách hàng vá» thá»i Ä‘iểm thích hợp nhất để liên lạc. Vá»›i những thông tin này, bạn nên xây dá»±ng má»™t kế hoạch háºu mãi dài hạn phù hợp nhất đối vá»›i từng khách hàng.
9. Tạo cảm giác cấp bách. Nhân viên bán hàng dÆ°á»ng nhÆ° luôn thúc giục bản thân không ngừng tiến lên. Há» thÆ°á»ng xuyên xem xét lại hoạt Ä‘á»™ng của mình và suy nghÄ© vá» các cách thức khác nhau nhằm thúc đẩy kinh doanh tăng trưởng và hoàn thành mục tiêu Ä‘á» ra. Há» kết thúc má»i cuá»™c gá»i vá»›i má»™t câu há»i hay lá»i trình bày rằng sẽ Ä‘i đến giao dịch hoặc sẽ tiếp tục bàn thảo bán hàng. Ví dụ: “Tại sao chúng ta không gặp lại nhau vào tuần tá»›i và xem lại sản phẩm mẫu kỹ lưỡng hÆ¡n?” hay “BÆ°á»›c kế tiếp của chúng ta là gì?”. Äôi lúc chúng ta có thể chìm nghỉm trong rất nhiá»u công việc mà chúng ta cần há»i bản thân má»—i giá»: “Tôi có thể làm gì ngay bây giỠđể có thể sá» dụng thá»i gian má»™t cách hiệu quả nhất”. Sẽ là má»™t ý tưởng tuyệt vá»i nếu bạn đặt câu há»i này vào kế hoạch công việc hàng ngày.
10. Biến khó khăn thành cÆ¡ há»™i. Äa phần các nhân viên bán hàng Ä‘á»u biết rằng khó khăn và thách thức là Ä‘iá»u không thể tránh khá»i. Và khi bạn bị Ä‘ánh ngã, lãng quên hay suy thoái, má»™t loạt các tác Ä‘á»™ng tiêu cá»±c sẽ xuất hiện. Äiá»u quan trá»ng là bạn cần tỉnh táo để đối phó vá»›i má»i khó khăn. NhÆ° Henry Ford Ä‘ã từng nói: “Thất bại là cÆ¡ há»™i để bạn bắt đầu lại má»™t cách thông minh hÆ¡n”. Khi chúng ta gặp phải khó khăn, chúng ta phải tiếp tục tin tưởng vào các mục tiêu của mình và giữ vững má»™t niá»m tin mạnh mẽ. Äừng bao giá» từ bá». Má»™t thái Ä‘á»™ “tôi sẽ làm được” thể hiện tinh thần trách nhiệm sau những ná»— lá»±c không ngừng nghỉ phục vụ khách hàng, bởi vì niá»m tin, sá»± tín nhiệm và sá»± gắn kết được Ä‘ính kèm vào Ä‘ó.
Ngay từ lúc này, hãy đẩy mạnh hoạt Ä‘á»™ng bán hàng của bạn; gá»i Ä‘iện cho những khách hàng mà bạn tôn trá»ng để thu tháºp những nháºn định, suy nghÄ© của há» cho bÆ°á»›c Ä‘i kế tiếp; lên danh sách những công việc bạn có thể làm để hÆ°á»›ng hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh Ä‘i Ä‘úng hÆ°á»›ng,… Cho dù bạn làm bất kể Ä‘iá»u gì, đừng bao giá» từ bá» hoặc để các khó khăn lấy Ä‘i những tốt đẹp nhất từ bạn. Việc tấn công chúng bằng những hành Ä‘á»™ng thông minh sẽ loại bá» má»i khó khăn và thách thức trong chiến lược đẩy mạnh doanh số bán hàng