Tăng doanh số bán hàng chỉ trong 30 ngày

Con số 30 ngày thoạt nghe có vẻ khó khăn, nhÆ°ng mọi việc sẽ trở nên khả thi nếu bạn biết chia tách quy trình tổng thể thành những bÆ°á»›c nhỏ hÆ¡n và dá»… thá»±c hiện hÆ¡n. Điều quan trọng bạn cần nhá»› là: Hành Ä‘á»™ng là người thầy lá»›n nhất của chúng ta, và cách duy nhất để chúng ta nhìn thấy sá»± khác biệt trong công việc bán hàng là phải hành Ä‘á»™ng! Vậy thì ngay từ bây giờ, hãy hành Ä‘á»™ng theo 10 bÆ°á»›c được đề cập dÆ°á»›i Ä‘ây. Má»—i bÆ°á»›c nên được dành vài ngày để hoàn tất và chỉ sau 30 ngày, bạn Ä‘ã có thể nhận thấy hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh Ä‘ang khởi sắc.

1. Giữ tinh thần lạc quan. Mọi người đều nói tá»›i tầm quan trọng của tinh thần trong hoạt Ä‘á»™ng bạn hàng. Má»™t hành Ä‘á»™ng sẽ giúp bạn giữ tinh thần lạc quan là thái Ä‘á»™ chân thành đối vá»›i mọi người xung quanh.

Cứ má»—i 30 ngày, bạn lại lên danh sách những người mà bạn dành nhiều thời gian nhất. Đặt má»™t ký hiệu (+) bên cạnh tên của khách hàng quan trọng và giúp đỡ hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của bạn má»™t cách hiệu quả.

 

Bạn cần bổ sung má»™t hoặc hai tên vào danh sách này má»—i tháng. Những người khác trong danh sách có thể có má»™t thái Ä‘á»™ tích cá»±c hoặc tiêu cá»±c đối vá»›i bạn (nhìn chung là trung lập). Bạn có thể đặt con số 0 bên cạnh tên của họ. Sau Ä‘ó, có thể có má»™t vài người trong danh sách luôn có thái Ä‘á»™ tiêu cá»±c và xem ra muốn hạ bệ bạn. Hãy đặt ký hiệu (-) bên cạnh tên của những người này. Điều này có thể khá khó khăn, nhÆ°ng nếu bạn làm được, bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy sá»± khác biệt trong thái Ä‘á»™ của bạn cÅ©ng nhÆ° trong cách thức bạn suy nghÄ©.

2. Vạch ra các mục tiêu. Nhiều người thường Ä‘ánh giá quá thấp và sá»­ dụng không Ä‘úng cách má»™t trong những công cụ hiệu quả này. Lần cuối cùng bạn ngồi xuống vá»›i má»™t tờ giấy trắng và má»™t mục tiêu quan trọng được viết trên đầu trang giấy là khi nào? Bạn sẽ ngạc nhiên vá»›i những gì bạn có được sau khi tập trung suy nghÄ© từ 15 đến 30 phút má»—i tuần. Bạn hãy cố gắng lên danh sách ít nhất 20 ý tưởng giúp bạn tiến gần hÆ¡n tá»›i các mục tiêu bán hàng của bạn. Sau Ä‘ó lá»±a chọn má»™t trong số Ä‘ó để hành Ä‘á»™ng ngay lập tức.

3. Tiếp cận rá»™ng rãi tá»›i các khách hàng. Đây là má»™t kỹ năng quan trọng trong kinh doanh, từ bán hàng, tiếp thị sản phẩm, giúp đỡ công ty tiếp cận các thị trường má»›i, đến việc có được những khách hàng má»›i. Bạn có thể đề nghị khách hàng cÅ© giá»›i thiệu về bạn cho những người quen của họ, gá»­i Ä‘i các thông tin hữu ích tá»›i các khách hàng tiềm năng, và tham dá»± các buổi triển lãm thÆ°Æ¡ng mại lá»›n tại địa phÆ°Æ¡ng,… Bạn có thể giải mã các thông tin quan trọng về khách hàng tiềm năng – chẳng hạn nhÆ° sở thích, khó khăn kinh doanh và khúc mắc cá nhân của họ là gì – sau Ä‘ó nghiên cứu thông tin và các dữ liệu khác có thể cần thiết cho khách hàng, bạn sẽ thu hút được sá»± quan tâm của họ.

4. Đặt ra các câu hỏi. Phần lá»›n các nhân viên bán hàng đều rất thích được nói, trong khi phần lá»›n các khách hàng lại thích các nhân viên bán hàng phải lắng nghe họ. Vì vậy, kỹ năng nghe tốt là má»™t phần không thể thiếu để trở thành má»™t nhân viên bán hàng giỏi. Mục Ä‘ích của việc này là để người Ä‘ó cho biết thêm thông tin về họ. Các câu hỏi cÅ©ng là chìa khoá thành công trong hoạt Ä‘á»™ng bán hàng. Không ai có thể bán được hàng nếu không hiểu về khách hàng và lắng nghe những gì họ nói.

Lần tiếp theo nếu bạn gặp gỡ má»™t khách hàng má»›i, hãy dành 70% thời gian để nghe khách hàng nói và 30% thời gian để nói chuyện vá»›i họ. Hãy tạo mọi Ä‘iều kiện để các khách hàng có thể giãi bày về các khó khăn, mục tiêu và mối quan tâm của họ.

5. Đưa ra má»™t dịch vụ xuất sắc. Đó là những chi tiết có thể tạo ra sá»± khác biệt. Má»™t chân lý Ä‘ã được minh chứng qua thời gian: Lý do quan trọng nhất khiến khách hàng không mua sắm là vì họ cảm thấy bạn không quan tâm tá»›i họ hay thể hiện phân biệt đối xá»­ đối vá»›i họ.

Má»—i lần gặp má»™t khách hàng tiềm năng, bạn hãy hỏi họ: “Có bất cứ Ä‘iều gì tôi chÆ°a làm được mà thá»±c tế tôi có thể làm để phục vụ quý vị tốt hÆ¡n không?”. Những gì nhân viên bán hàng nên làm là không ngừng tìm kiếm các vấn đề khúc mắc phát sinh. Vấn đề khúc mắc sẽ trở thành các cÆ¡ há»™i má»›i, và má»™t khi chúng được giải quyết, bạn sẽ có được má»™t khách hàng trung thành. Đó là vì khách hàng nhận thấy những ná»— lá»±c của bạn và biết được bạn luôn sẵn lòng phục vụ họ.

Bạn hãy lên má»™t danh sách các khách hàng quan trọng nhất, gọi Ä‘iện cho họ và hỏi: “Có bất cứ Ä‘iều gì tôi chÆ°a làm được mà thá»±c tế tôi có thể làm để phục vụ quý vị tốt hÆ¡n không?”. Bạn không thể mắc sai lầm nếu chính khách hàng nói cho bạn biết bạn cần làm những gì.

6. Khác biệt hoá hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của bạn. Điều gì sẽ khiến bạn nổi bật trong số các đối thủ cạnh tranh? Khách hàng sẽ nhá»› đến bạn nhÆ° thế nào sau khi bốn đối thủ cạnh tranh khác cÅ©ng nhập cuá»™c và bắt đầu tấn công thị trường? Việc bạn hiểu rõ Ä‘òi hỏi của khách hàng và các dịch vụ hậu mãi luôn rất quan trọng đối vá»›i khách hàng, vì vậy trÆ°á»›c má»—i má»™t giao dịch bán hàng, bạn hãy giải thích cho khách hàng về Ä‘iều này. Có công ty Ä‘ã phỏng vấn các khách hàng thoả mãn và ghi vào băng, sau Ä‘ó sá»­ dụng các câu chuyện và lời bình luận của họ để giải tỏa những mối băn khoăn của các khách hàng tiềm năng khác. Không có nhiều công ty làm được nhÆ° vậy, và nó hoàn toàn có thể giúp bạn nổi bật hÆ¡n cả trong nhận thức của khách hàng.

Hãy nghÄ© về Ä‘iều Ä‘ó: Bạn có thể làm những gì để khác biệt hóa hình ảnh kinh doanh của bạn?

7. Bán giá trị. Có má»™t công ty chuyên về in ấn Ä‘ã in lên bức tường văn phòng má»™t biểu tượng thể hiện ba Æ°u Ä‘iểm nổi bật là Giá cả, Dịch vụ và Chất lượng.

Chất lượng và dịch vụ nổi bật sẽ giúp sản phẩm đạt đến má»™t mức giá nhất định. Bao nhiêu lần bạn mua sắm má»™t sản phẩm hay má»™t dịch vụ mà sau Ä‘ó thấy rằng sản phẩm có chất lượng quá kém hay dịch vụ không nhÆ° yêu cầu, bạn không thể gặp được ai để thắc mắc về các vấn đề phát sinh? Khi má»™t khách hàng để ý tá»›i giá cả sản phẩm của bạn, chắc hẳn họ sẽ nghÄ©: “Vá»›i cùng khoản tiền nhÆ° thế, bạn sẽ Ä‘em lại cho tôi Ä‘iều gì mà tôi sẽ không thể có được từ các đối thủ cạnh tranh khác?”. Có thể sẽ có ai Ä‘ó hỏi bạn về ba lý do giải thích tại sao sản phẩm của bạn là Ä‘á»™c nhất vô nhị và khiến họ nên mua sắm ngay, vì thế bạn hãy viết ra ít nhất ba lý do khác nhau, và học thuá»™c chúng.

8. Hoạt Ä‘á»™ng sau bán hàng. Bất cứ khách hàng nào cÅ©ng đều muốn cảm thấy quyết định mua sắm của mình là Ä‘úng đắn. Việc gọi Ä‘iện cho khách hàng sau bán hàng, viết má»™t lá thÆ° cảm Æ¡n, hay làm những gì Ä‘úng nhÆ° Ä‘ã hứa, hoặc Ä‘Æ¡n giản chỉ hỏi xem ngày đầu tiên của khách hàng diá»…n ra nhÆ° thế nào sau khi sá»­ dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn… sẽ đảm bảo rằng các khách hàng cảm thấy rằng họ được chăm sóc chu Ä‘áo và quyết định mua sắm của họ thật sá»± có má»™t giá trị nào Ä‘ó.

Hãy hỏi họ: “Sản phẩm/dịch vụ của công ty chúng tôi Ä‘áp ứng các nhu cầu cÆ¡ bản của quý vị nhÆ° thế nào?”, “Chúng tôi có thể làm những gì để quý vị tiếp tục quay lại trong những lần mua sắm tiếp theo?”. Bạn cÅ©ng nên hỏi khách hàng về thời Ä‘iểm thích hợp nhất để liên lạc. Vá»›i những thông tin này, bạn nên xây dá»±ng má»™t kế hoạch hậu mãi dài hạn phù hợp nhất đối vá»›i từng khách hàng.

9. Tạo cảm giác cấp bách. Nhân viên bán hàng dường nhÆ° luôn thúc giục bản thân không ngừng tiến lên. Họ thường xuyên xem xét lại hoạt Ä‘á»™ng của mình và suy nghÄ© về các cách thức khác nhau nhằm thúc đẩy kinh doanh tăng trưởng và hoàn thành mục tiêu đề ra. Họ kết thúc mọi cuá»™c gọi vá»›i má»™t câu hỏi hay lời trình bày rằng sẽ Ä‘i đến giao dịch hoặc sẽ tiếp tục bàn thảo bán hàng. Ví dụ: “Tại sao chúng ta không gặp lại nhau vào tuần tá»›i và xem lại sản phẩm mẫu kỹ lưỡng hÆ¡n?” hay “BÆ°á»›c kế tiếp của chúng ta là gì?”. Đôi lúc chúng ta có thể chìm nghỉm trong rất nhiều công việc mà chúng ta cần hỏi bản thân má»—i giờ: “Tôi có thể làm gì ngay bây giờ để có thể sá»­ dụng thời gian má»™t cách hiệu quả nhất”. Sẽ là má»™t ý tưởng tuyệt vời nếu bạn đặt câu hỏi này vào kế hoạch công việc hàng ngày.

10. Biến khó khăn thành cÆ¡ há»™i. Đa phần các nhân viên bán hàng đều biết rằng khó khăn và thách thức là Ä‘iều không thể tránh khỏi. Và khi bạn bị Ä‘ánh ngã, lãng quên hay suy thoái, má»™t loạt các tác Ä‘á»™ng tiêu cá»±c sẽ xuất hiện. Điều quan trọng là bạn cần tỉnh táo để đối phó vá»›i mọi khó khăn. NhÆ° Henry Ford Ä‘ã từng nói:  “Thất bại là cÆ¡ há»™i để bạn bắt đầu lại má»™t cách thông minh hÆ¡n”. Khi chúng ta gặp phải khó khăn, chúng ta phải tiếp tục tin tưởng vào các mục tiêu của mình và giữ vững má»™t niềm tin mạnh mẽ. Đừng bao giờ từ bỏ. Má»™t thái Ä‘á»™ “tôi sẽ làm được” thể hiện tinh thần trách nhiệm sau những ná»— lá»±c không ngừng nghỉ phục vụ khách hàng, bởi vì niềm tin, sá»± tín nhiệm và sá»± gắn kết được Ä‘ính kèm vào Ä‘ó.

Ngay từ lúc này, hãy đẩy mạnh hoạt Ä‘á»™ng bán hàng của bạn; gọi Ä‘iện cho những khách hàng mà bạn tôn trọng để thu thập những nhận định, suy nghÄ© của họ cho bÆ°á»›c Ä‘i kế tiếp; lên danh sách những công việc bạn có thể làm để hÆ°á»›ng hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh Ä‘i Ä‘úng hÆ°á»›ng,… Cho dù bạn làm bất kể Ä‘iều gì, đừng bao giờ từ bỏ hoặc để các khó khăn lấy Ä‘i những tốt đẹp nhất từ bạn. Việc tấn công chúng bằng những hành Ä‘á»™ng thông minh sẽ loại bỏ mọi khó khăn và thách thức trong chiến lược đẩy mạnh doanh số bán hàng