Dịch vụ chăm sóc khách hàng là mạch máu của tất cả các doanh nghiệp. DÆ°á»›i Ä‘ây là 8 bí quyết để bạn thành công trong lÄ©nh vá»±c này.
1. Trả lá»i Ä‘iện thoại ngay láºp tức
Liên lạc bằng Ä‘iện thoại hiện Ä‘ang là cách liên lạc nhanh nhất. Khách hàng cÅ©ng thÆ°á»ng sá» dụng cách này để liên lạc vá»›i các doanh nghiệp khi có Ä‘iá»u gì thắc mắc. Tổ chức má»™t bá»™ pháºn trả lá»i Ä‘iện thoại khách hàng nhanh nhẹn và chuyên nghiệp là má»™t bí quyết thành công trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
2. Äừng hứa nếu bạn biết là mình không thá»±c hiện được
Trong kinh doanh, uy tín là vàng. Nếu hứa mà không giữ được lá»i hứa là bạn Ä‘ã tá»± ném uy tín của mình qua cá»a sổ rồi đấy. Chỉ hứa khi bạn biết chắc là mình sẽ thá»±c hiện được. Nếu bạn nói vá»›i má»™t khách hàng: “GiÆ°á»ng của bạn sẽ được chuyển đến vào thứ năm” thì hãy làm má»i cách để nó được chuyển đến vào thứ năm. Có thể khách hàng của bạn phải bá» hết các công việc để ở nhà chá» bạn chuyển hàng đến thì sao!
3. Lắng nghe khách hàng
Có gì khiến bạn bá»±c tức hÆ¡n việc bày tá» những thắc mắc, mong muốn của mình rồi nháºn ra ngÆ°á»i đối diện Ä‘ang tá» ra thá» Æ¡, không lắng nghe những gì bạn nói? Hãy táºp trung vào những quan Ä‘iểm, thái Ä‘á»™ của khách hàng bởi trong kinh doanh, khách hàng chính là số 1. Lắng nghe chăm chú và bày tá» sá»± quan tâm bằng cách Ä‘áp lại, gáºt gù và Ä‘Æ°a ra những lá»i gợi ý vá» cách giải quyết vấn Ä‘á».
4. Lịch sá»±, nhã nhặn, hay giúp đỡ và am hiểu vá» lÄ©nh vá»±c kinh doanh
Äó là những gì má»™t nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có. Hãy tá»± mình rèn luyện hoặc rèn cho nhân viên của mình có được những tính cách cần thiết trên. Có gì thất vá»ng hoặc bá»±c mình hÆ¡n khi bạn mất tiá»n và thá»i gian để gá»i cho má»™t nhân viên lÆ¡ ngÆ¡, không nắm rõ chuyên ngành hoặc phải nghe những lá»i nói thô lá»—, cá»™c cằn,…