8 nguyên tắc chăm sóc khách hàng hiệu quả

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là mạch máu của tất cả các doanh nghiệp. DÆ°á»›i Ä‘ây là 8 bí quyết để bạn thành công trong lÄ©nh vá»±c này.

1. Trả lời điện thoại ngay lập tức

Liên lạc bằng Ä‘iện thoại hiện Ä‘ang là cách liên lạc nhanh nhất. Khách hàng cÅ©ng thường sá»­ dụng cách này để liên lạc vá»›i các doanh nghiệp khi có Ä‘iều gì thắc mắc. Tổ chức má»™t bá»™ phận trả lời Ä‘iện thoại khách hàng nhanh nhẹn và chuyên nghiệp là má»™t bí quyết thành công trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.

2. Đừng hứa nếu bạn biết là mình không thá»±c hiện được

 

Trong kinh doanh, uy tín là vàng. Nếu hứa mà không giữ được lời hứa là bạn Ä‘ã tá»± ném uy tín của mình qua cá»­a sổ rồi đấy. Chỉ hứa khi bạn biết chắc là mình sẽ thá»±c hiện được. Nếu bạn nói vá»›i má»™t khách hàng: “Giường của bạn sẽ được chuyển đến vào thứ năm” thì hãy làm mọi cách để nó được chuyển đến vào thứ năm. Có thể khách hàng của bạn phải bỏ hết các công việc để ở nhà chờ bạn chuyển hàng đến thì sao!

3. Lắng nghe khách hàng

Có gì khiến bạn bá»±c tức hÆ¡n việc bày tỏ những thắc mắc, mong muốn của mình rồi nhận ra người đối diện Ä‘ang tỏ ra thờ Æ¡, không lắng nghe những gì bạn nói? Hãy tập trung vào những quan Ä‘iểm, thái Ä‘á»™ của khách hàng bởi trong kinh doanh, khách hàng chính là số 1. Lắng nghe chăm chú và bày tỏ sá»± quan tâm bằng cách Ä‘áp lại, gật gù và Ä‘Æ°a ra những lời gợi ý về cách giải quyết vấn đề.

4. Lịch sá»±, nhã nhặn, hay giúp đỡ và am hiểu về lÄ©nh vá»±c kinh doanh

Đó là những gì má»™t nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có. Hãy tá»± mình rèn luyện hoặc rèn cho nhân viên của mình có được những tính cách cần thiết trên. Có gì thất vọng hoặc bá»±c mình hÆ¡n khi bạn mất tiền và thời gian để gọi cho má»™t nhân viên lÆ¡ ngÆ¡, không nắm rõ chuyên ngành hoặc phải nghe những lời nói thô lá»—, cá»™c cằn,…

Leave a Reply