Các biện pháp chăm sóc khách hàng

Trên web, thông tin được truyền Ä‘i rất nhanh chóng – và việc dịch vụ của bạn được khách hàng Ä‘ánh giá cao là má»™t Ä‘iều vô cùng quý giá. Ngày nay, các công ti làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những Ä‘ánh giá tốt của khách hàng, các công ti phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tât cả những gì có thể Ä‘em khách hàng của bạn quay trở lại vá»›i doanh nghiệp bạn. Và gá»­i Ä‘i những thông Ä‘iệp vui đủ để truyền má»™t thông tin phản hồi rõ ràng về doanh nghiệp bạn vá»›i những khách hàng.

Các phÆ°Æ¡ng pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp há»— trợ bằng công nghệ, kiểm tra hoá Ä‘Æ¡n, cung cấp tình hình chuyển hàng tá»›i những phÆ°Æ¡ng pháp phản hồi cổ Ä‘iển hữu ích.

 

Những người sá»­ dụng web, đặc biệt là những người trả tiền cho dịch vụ trá»±c tuyến, thường yêu cầu há»— trợ công nghệ và họ muốn yêu cầu Ä‘ó phải được Ä‘áp ứng thật nhanh. Những khách hàng đặt mua sản phẩm có thể muốn theo dõi hàng hoá trong suốt lá»™ trình vận chuyển, và má»™t số khách hàng thích cung cấp những thông tin phản hồi cho công ti hay dịch vụ về những phát sinh họ gặp phải trong quá trình đặt hàng. Việc chăm sóc khách hàng có thể tạo nên hay phá vỡ những hiệu quả kinh doanh trá»±c tuyến của bạn.

Hãy nghiên cứu thật kÄ© về Internet và hãy tìm hiểu những doanh nghiệp chú trọng đến dịch vụ khách hàng và coi Ä‘ó nhÆ° má»™t yếu tố bán hàng quan trọng. Cung cấp những há»— trợ sau bán không chỉ giúp đỡ khách hàng, mà nó còn tạo ra má»™t mối quan hệ tốt và có lợi vá»›i khách hàng.

PhÆ°Æ¡ng pháp chăm sóc khách hàng mà website của bạn phải áp dụng phụ thuá»™c hoàn toàn vào sản phẩm hay dịch vụ mà bạn Ä‘ang bán. Nó có thể Ä‘Æ¡n giản nhÆ° là: "cam kết trả lại tiền đối vá»›i tất cả các sản phẩm bị khách hàng hoàn trả mà không thắc mắc", hay cung cấp sá»± há»— trợ công nghệ thÆ° Ä‘iện tá»­ nhanh chóng và hiệu quả, hay cung cấp má»™t số Ä‘iện thoại trả lời các câu hỏi của khách hàng; bất kỳ má»™t phÆ°Æ¡ng thức chăm sóc khách hàng nào mà bạn Ä‘Æ°a ra, đều nên chú ý đến website của bạn xem làm thế nào để công ti bạn thành công trong những quan hệ sau bán hàng. Khi bạn Ä‘ã có kinh nghiệm thảo luận qua thÆ° Ä‘iện tá»­, tiếng tăm của bạn sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác biết đến.

Các phÆ°Æ¡ng thức chăm sóc khách hàng

Chúng ta Ä‘ã xem xét má»™t cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối vá»›i bất kỳ người nào viếng thăm website, bây giờ hãy xem chính xác bạn cần cung cấp những cái gì. Thế giá»›i của những phÆ°Æ¡ng pháp chăm sóc khách hàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là vô cùng rá»™ng lá»›n, tuy nhiên có má»™t số phÆ°Æ¡ng thức chăm sóc khách hàng cÆ¡ bản bạn nên cung cấp thường xuyên.

Những chỉ dẫn về website

Sá»± chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tá»›i những mối quan hệ vá»›i khách hàng sau bán hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sá»­ dụng website của bạn.

Hãy chỉ cho họ thấy làm thế nào để bổ sung thêm hàng vào giỏ mua hàng của họ, làm thế nào để đặt hàng và duyệt những sản phẩm của bạn. Sau Ä‘ó, hãy chỉ cho họ cách tiến hành thanh toán và những việc cần làm trong quá trình thanh toán. Ví dụ: Bạn chấp nhận những loại thẻ tín dụng nào? Các phÆ°Æ¡ng thức chuyển hàng là gì? Công ti nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Bạn cÅ©ng nên giải thích cho khách hàng xem làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gá»­i Ä‘i.

Nếu website của bạn không cung cấp má»™t sản phẩm có thá»±c, hãy chỉ cho khách hàng cách sá»­ dụng dịch vụ của bạn. Nếu bạn cung cấp những Ä‘oạn chÆ°Æ¡ng trình giá»›i thiệu dịch vụ, hãy chỉ cho khách hàng cách sá»­ dụng chúng và nÆ¡i đặt chúng. Hãy cung cấp cho họ má»™t nÆ¡i để ghi lại những lá»—i hệ thống và những vấn đề về website khác hay những vấn đề há»— trợ. Hãy cung cấp cho khách hàng tất cả các phÆ°Æ¡ng thức và chỉ dẫn họ để họ có thể liên hệ vá»›i bạn khi cần thiết.

Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng

Những trang câu hỏi FAQ đều dá»… thiết kế và cá»±c kì hiệu quả trong việc trả lời những câu hỏi của khách hàng má»™t cách nhanh chóng. Vá»›i những site má»›i, người xây dá»±ng web nên lường trÆ°á»›c những câu hỏi mà anh hay chị nghÄ© rằng người sá»­ dụng sẽ đặt ra. Sau vài lần, và khi những vấn đề thắc mắc khác được khách hàng nêu ra thông qua email hay Ä‘iện thoại, họ sẽ Ä‘Æ°a vào trang FAQ. Nếu số lượng câu hỏi quá lá»›n, hãy xem xét đến việc tạo ra má»™t công cụ tìm kiếm cho họ.

Những diá»…n Ä‘àn thảo luận

Những diá»…n Ä‘àn thảo luận là má»™t công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời – chúng có thể giảm bá»›t công nghệ há»— trợ khá nhiều. Do những diá»…n Ä‘àn này là công khai, bất kì khách hàng nào của công ti bạn cÅ©ng có thể trả lời các câu hỏi của những khách hàng khác đặt ra, Ä‘iều Ä‘ó khiến bạn được rảnh rá»—i hÆ¡n và những nhân viên của bạn có thể thá»±c hiện các công việc khác. Nhiều công ti có trang web Ä‘ã thá»±c hiện Ä‘iều này má»™t cách có hệ thống và Ä‘ã nhận thấy rằng những diá»…n Ä‘àn thảo luận này còn hữu ích đối vá»›i những mục tiêu khác, chẳng hạn: để gá»­i các thông báo về dịch vụ của công ti họ.

Hỗ trợ qua email

PhÆ°Æ¡ng pháp há»— trợ qua email là phÆ°Æ¡ng pháp rẻ tiền, bạn chỉ cần đầu tÆ° má»™t chút nhÆ°ng hiệu quả của nó vô cùng to lá»›n. Tuy nhiên, khi sá»­ dụng email để há»— trợ khách hàng, cần đặc biệt chú ý Ä‘Æ°a ra mốc thời gian phục vụ, nghÄ©a là tổng thời gian cho má»™t câu trả lời mà bạn có thể cung cấp qua email cho khách hàng. Nếu bạn có má»™t Ä‘á»™i ngÅ© công nghệ há»— trợ làm việc trong tất cả các lÄ©nh vá»±c, hãy cung cấp cho khách hàng của bạn những địa chỉ email khác nhau, và hÆ°á»›ng dẫn họ cách nhanh nhất để gá»­i những thắc mắc đến những người phụ trách há»— trợ thích hợp.

Hỗ trợ qua điện thoại

Nếu công ti của bạn tÆ°Æ¡ng đối lá»›n, và có doanh thu khá cao, bạn có thể xem xét việc há»— trợ khách hàng qua Ä‘iện thoại. Việc tạo ra má»™t số Ä‘iện thoại há»— trợ sẽ tạo ra Ä‘á»™ tin cậy cho công ti của bạn, và hãy cho khách hàng biết bạn luôn luôn sẵn sàng trả lời những thắc mắc của họ miá»…n phí.

Há»— trợ kiểm tra hàng

Nếu bạn bán những sản phẩm vật lí, hãy cung cấp cho khách hàng phÆ°Æ¡ng thức theo dõi Ä‘Æ¡n hàng của họ. Sau khi gói hàng Ä‘ã được gá»­i Ä‘i, hãy cung cấp cho khách hàng má»™t số hiệu theo dõi và má»™t đường kết nối tá»›i hệ thống theo dõi của công ti vận chuyển.

Các phÆ°Æ¡ng thức chăm sóc khách hàng nêu trên chỉ là má»™t trong những phÆ°Æ¡ng thức có thể ứng dụng trên Internet. TrÆ°á»›c tiên, hãy nhá»› lại tại sao bạn lại xây dá»±ng website: Để đẩy mạnh các sản phẩm và dịch vụ của bạn, và cung cấp các biện pháp há»— trợ khách hàng Ä‘Æ¡n giản và hiệu quả nhất.

Khách hàng Ä‘ang tìm kiếm má»™t Ä‘iều tÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° thế, đặc biệt khi Ä‘iều Ä‘ó liên quan đến tiền nong. Nếu khách hàng không cảm thấy hài lòng vá»›i những há»— trợ khách hàng sau bán của công ti bạn, thường là họ sẽ không mua sản phẩm của bạn.

Những vấn đề thiết yếu

PhÆ°Æ¡ng pháp há»— trợ bằng email là phÆ°Æ¡ng pháp phổ thông nhất, và có thể coi là phÆ°Æ¡ng pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Bạn chỉ cần bỏ ra má»™t chút thời gian tìm kiếm những nguồn script, bạn có thể tìm ra rất nhiều cách há»— trợ thá»±c thi má»™t hệ thống để tổ chức và quản lý tất cả các yêu cầu há»— trợ.

Kết luận

Chăm sóc khách hàng có thể quyết định doanh thu của doanh nghiệp. Việc làm thoả mãn và há»— trợ khách hàng trÆ°á»›c và sau bán sẽ thu hút những khách hàng má»›i đến vá»›i website của bạn và thu hút họ quay lại lần sau. Hãy cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn và họ sẽ quay lại vá»›i thiện ý tốt!

Hãy bắt đầu ngay chiến dịch Quảng Cáo Trá»±c tuyến trÆ°á»›c khi các đối thủ cạnh tranh của bạn bắt đầu.