Dịch vụ khách hàng hoàn hảo

Những đại gia nhÆ° Wal-mart, Whole food hay Star buck thành công nhÆ° hiện nay là bởi họ Ä‘ã xây dá»±ng được má»™t dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo.

DÆ°á»›i Ä‘ây là những bí quyết nhỏ nhÆ°ng cần thiết khiến khách hàng quay trở lại vá»›i doanh nghiệp.

1. Biết cách xin lá»—i

Khách hàng có thể không phải lúc nào cÅ©ng Ä‘úng, nhÆ°ng có má»™t Ä‘iều khách hàng là thượng đế. Vì vậy, khi có bất cứ chuyện gì hãy xin lá»—i khách hàng. Nó cÅ©ng Ä‘Æ¡n giản nhÆ°ng sẽ Ä‘em lại sá»± thoải mái cho họ. HÆ¡n thế nữa, bạn có thể nhận được những phản hồi hữu ích, hay Ä‘Æ¡n giản là bán được nhiều hàng hÆ¡n.

 

2. Nhá»› tên khách hàng

Nhá»› tên khách hàng thật hữu ích cho công việc kinh doanh của bạn. Nhá»› hàng trăm cái tên không phải Ä‘Æ¡n giản, nhÆ°ng bạn có nhiều cách để làm được Ä‘iều này. Đầu tiên, bạn nên giá»›i thiệu tên mình trÆ°á»›c, khách hàng sẽ nhanh chóng trả lời lại. Cách thứ hai là thẻ thanh toán, bạn có thể lÆ°á»›t nhanh để biết được tên của khách hàng. Cách thứ ba là yêu cầu khách hàng đăng nhập má»™t danh sách, nhÆ° vậy họ sẽ cho bạn biết tên của họ.

3. Trao quyền cho nhân viên

Bạn không thể có mặt ở mọi nÆ¡i cùng má»™t lúc, vì vậy hãy để nhân viên tá»± giải quyết các vấn đề vá»›i khách hàng. Đặt lòng tin vào nhân viên sẽ Ä‘em lại cho họ lòng dÅ©ng cảm, sá»± quyết tâm. Tất nhiên, sai lầm vẫn có thể xảy ra, nhÆ°ng sá»± tin tưởng của bạn sẽ Ä‘em lại sức mạnh cho nhân viên. Và vấn đề má»™t doanh nghiệp thành công không phải chỉ dá»±a vào sá»± tài ba của sếp, mà Ä‘ó là sá»± tổng hợp sức mạnh của má»™t Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên trung thành và có năng lá»±c.

4. Theo dõi

Sá»± khác biệt giữa má»™t dịch vụ tốt và cá»±c tốt nằm ở chá»— chuyện gì sẽ xảy ra sau khi khách rời khỏi cá»­a hàng của bạn. Đừng chỉ gật đầu khi ai Ä‘ó góp ý trá»±c tiếp vá»›i bạn. Hãy cho họ biết bạn Ä‘ã tìm hiểu, Ä‘ã nghe thấy gì và rút kinh nghiệm và giải quyết vấn đề ra sao. Tất cả vì sá»± hài lòng của khách hàng.

5. "Có" cho mọi câu trả lời (cho dù nó Ä‘áng ra phải là "không")

Mọi người luôn muốn có má»™t cách giải quyết Ä‘Æ¡n giản, nhanh chóng cho vấn đề của họ. Vì vậy, bạn nên kinh doanh càng Ä‘Æ¡n giản càng tốt. Khi khách hàng có yêu cầu gì Ä‘ó, hãy giải quyết trÆ°á»›c sau Ä‘ó làm việc vá»›i các bá»™ phận khác sau. Và nếu Ä‘Æ¡n giản bạn không thoả mãn được nhu cầu, hãy tìm đến những cách khác cho dù có phải lái ai Ä‘ó vào má»™t tình huống khó xá»­. Khách hàng sẽ cảm Æ¡n bạn vì Ä‘iều Ä‘ó.

Leave a Reply