Những đại gia nhÆ° Wal-mart, Whole food hay Star buck thành công nhÆ° hiện nay là bởi há» Ä‘ã xây dá»±ng được má»™t dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo.
DÆ°á»›i Ä‘ây là những bí quyết nhá» nhÆ°ng cần thiết khiến khách hàng quay trở lại vá»›i doanh nghiệp.
1. Biết cách xin lá»—i
Khách hàng có thể không phải lúc nào cÅ©ng Ä‘úng, nhÆ°ng có má»™t Ä‘iá»u khách hàng là thượng đế. Vì váºy, khi có bất cứ chuyện gì hãy xin lá»—i khách hàng. Nó cÅ©ng Ä‘Æ¡n giản nhÆ°ng sẽ Ä‘em lại sá»± thoải mái cho há». HÆ¡n thế nữa, bạn có thể nháºn được những phản hồi hữu ích, hay Ä‘Æ¡n giản là bán được nhiá»u hàng hÆ¡n.
2. Nhá»› tên khách hàng
Nhá»› tên khách hàng tháºt hữu ích cho công việc kinh doanh của bạn. Nhá»› hàng trăm cái tên không phải Ä‘Æ¡n giản, nhÆ°ng bạn có nhiá»u cách để làm được Ä‘iá»u này. Äầu tiên, bạn nên giá»›i thiệu tên mình trÆ°á»›c, khách hàng sẽ nhanh chóng trả lá»i lại. Cách thứ hai là thẻ thanh toán, bạn có thể lÆ°á»›t nhanh để biết được tên của khách hàng. Cách thứ ba là yêu cầu khách hàng đăng nháºp má»™t danh sách, nhÆ° váºy há» sẽ cho bạn biết tên của há».
3. Trao quyá»n cho nhân viên
Bạn không thể có mặt ở má»i nÆ¡i cùng má»™t lúc, vì váºy hãy để nhân viên tá»± giải quyết các vấn Ä‘á» vá»›i khách hàng. Äặt lòng tin vào nhân viên sẽ Ä‘em lại cho há» lòng dÅ©ng cảm, sá»± quyết tâm. Tất nhiên, sai lầm vẫn có thể xảy ra, nhÆ°ng sá»± tin tưởng của bạn sẽ Ä‘em lại sức mạnh cho nhân viên. Và vấn Ä‘á» má»™t doanh nghiệp thành công không phải chỉ dá»±a vào sá»± tài ba của sếp, mà Ä‘ó là sá»± tổng hợp sức mạnh của má»™t Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên trung thành và có năng lá»±c.
4. Theo dõi
Sá»± khác biệt giữa má»™t dịch vụ tốt và cá»±c tốt nằm ở chá»— chuyện gì sẽ xảy ra sau khi khách rá»i khá»i cá»a hàng của bạn. Äừng chỉ gáºt đầu khi ai Ä‘ó góp ý trá»±c tiếp vá»›i bạn. Hãy cho há» biết bạn Ä‘ã tìm hiểu, Ä‘ã nghe thấy gì và rút kinh nghiệm và giải quyết vấn Ä‘á» ra sao. Tất cả vì sá»± hài lòng của khách hàng.
5. "Có" cho má»i câu trả lá»i (cho dù nó Ä‘áng ra phải là "không")
Má»i ngÆ°á»i luôn muốn có má»™t cách giải quyết Ä‘Æ¡n giản, nhanh chóng cho vấn Ä‘á» của há». Vì váºy, bạn nên kinh doanh càng Ä‘Æ¡n giản càng tốt. Khi khách hàng có yêu cầu gì Ä‘ó, hãy giải quyết trÆ°á»›c sau Ä‘ó làm việc vá»›i các bá»™ pháºn khác sau. Và nếu Ä‘Æ¡n giản bạn không thoả mãn được nhu cầu, hãy tìm đến những cách khác cho dù có phải lái ai Ä‘ó vào má»™t tình huống khó xá». Khách hàng sẽ cảm Æ¡n bạn vì Ä‘iá»u Ä‘ó.