Việc nuôi dưỡng những mối quan hệ vá»›i khách hàng Ä‘Æ°a đến nhiá»u lợi ích hÆ¡n so vá»›i dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt – nếu bạn thá»±c sá»± quan tâm tá»›i các khách hàng của bạn, thì há» cÅ©ng sẽ thá»±c sá»± quan tâm tá»›i bạn.
Bạn có thể chỉ nghÄ© là bạn Ä‘ang kinh doanh trong lÄ©nh vá»±c phụ tùng ô tô, tu sá»a nhà cá»a, dịch vụ in ấn, dịch vụ tÆ° vấn tài chính, gia sÆ° hay là hÆ°á»›ng dẫn, nhÆ°ng thá»±c sá»± thì bạn không phải chỉ kinh doanh trong lÄ©nh vá»±c Ä‘ó. Tháºm chí kể cả khi sản phẩm của bạn chỉ bán cho các doanh nghiệp khác thì cÅ©ng không phải là các doanh nghiệp không Ä‘Æ°a ra quyết định mua mà chính là má»™t ngÆ°á»i nào Ä‘ó Ä‘ã thá»±c hiện việc này. Bạn cÅ©ng chính là Ä‘ang kinh doanh con ngÆ°á»i và việc há»c cách làm cho má»i ngÆ°á»i Ä‘á»u cảm thấy minh là quan trá»ng và được quan tâm sẽ giúp bạn cả trong giai Ä‘oạn ban đầu kinh doanh bán hàng cÅ©ng nhÆ° cả quá trình bán hàng dài hạn trong suốt thá»i gian hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh.
Khi Ä‘á»c chuyện phiếm trên má»™t tá» báo địa phÆ°Æ¡ng vá» chuyện bạn Ä‘á»c được má»i tá»›i để Ä‘iểm lại các nhà hàng kinh doanh nhá» bình thÆ°á»ng chÆ°a có bản quyá»n mà há» yêu thích, tôi thÆ°á»ng thấy những ví dụ rõ ràng vá» mối quan hệ chặt chẽ vá»›i khách hàng. Các bài báo này chính là má»™t cách quảng cáo công khai tuyệt vá»i vá» các nhà hàng. Má»™t trong các yếu tố then chốt mà tôi thấy được lặp Ä‘i lặp lại là các khách hàng quen Ä‘á»u biết rõ tên của những ông chủ, và những ngÆ°á»i phục vụ các cá»a hàng này. Và cÅ©ng rất nhiá»u nhân viên làm việc tại các cá»a hàng này biết khá rõ má»™t vài Ä‘iểm của những khách hàng của há». Há» biết là khách hàng nào thích uống cà phê, khách hàng nào thích uống trà trong bữa sáng; há» tháºm chí còn có thể nhá»› được cả món ăn yêu thích của những khách hàng này khi được há»i và những khách hàng Ä‘ó nói là muốn “nhÆ° má»i khi”.
Hãy đặt mình vào vị trí của những ngÆ°á»i khách Ä‘ó má»™t phút xem sao. Äiá»u này sẽ giúp bạn cảm thấy thế nào khi món ăn yêu thích của bạn được tá»± đặt lên bàn trÆ°á»›c khi bạn phải yêu cầu, giải thích bất kỳ Ä‘iá»u gì? Äièu Ä‘ó chắc chắn sẽ giúp bạn có cảm tưởng nhÆ° bạn Ä‘ang ở nhà – hoặc dÆ°á»ng nhÆ° bạn Ä‘ang ở nhà của má»™t ngÆ°á»i bạn thân biết rất rõ bạn muốn cái gì và muốn Ä‘em lại cho bạn cái mà bạn mong muốn. CÅ©ng nhÆ° bạn bè bạn và gia Ä‘ình, chủ các cá»a hàng kinh doanh và nhân viên của há» muốn bạn luôn cảm thấy hài lòng khi vào Ä‘ây. Mối quan hệ này tháºt sá»± lý tưởng khi nó được Ä‘Æ°a vào phục vụ nhu cầu của các khách hàng của bạn, và nó hoàn toàn có thể thá»±c hiện được dù sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là loại gì Ä‘i chăng nữa.
Có thể là bạn bán xăm lốp xe chứ không phải phục vụ bữa sáng. Dù thế bạn cÅ©ng nên giá»›i thiệu bản thân cá»a hàng bạn vá»›i từng khách hàng và nói vá»›i há» tên của bạn. Hãy gá»i tên các khách hàng của bạn trong khi trao đổi nói chuyên trong suốt quá trình bán hàng. Hãy há»i thăm há» thông tin vá» việc xe cá»™ há» Ä‘ang sá» dụng. Khách hàng này có con còn bé hay có lái xe trẻ không? Nếu váºy, an toàn sẽ là vấn Ä‘á» quan trá»ng để trao đổi vá»›i há». Há» có nhà gá»— nhá» Ä‘âu Ä‘ó trên Ä‘Æ°á»ng há» Ä‘i để nghỉ ngÆ¡i không? Hay há» thÆ°á»ng phải Ä‘i công tác nhiá»u và cần các loại lốp xe “Ä‘Æ°á»ng trÆ°á»ng”? Tất cả những câu trả lá»i này Ä‘á»u sẽ giúp bạn dẫn dắt khách hàng có những lá»±a chá»n tốt nhất cho há». Và thÆ°á»ng xuyên giữ báo cáo vá» các câu trả lá»i nhÆ° váºy sẽ giúp bạn xây dá»±ng được những mối quan hệ lâu dài.
Bạn cÅ©ng cần phải biết chắc chắn là các khách hàng của bạn nháºn được sá»± chăm sóc tốt nhất trong suốt quá trình mua bán cÅ©ng nhÆ° trong thá»i gian háºu mãi. Trong thá»i gian kinh doanh bán hàng lúc đầu, hãy để khách hàng phát biểu ý kiến của mình và bạn ghi chép lại. Sau Ä‘ó thì nháºp những thông tin quan trá»ng và có khả năng sá» dụng thu được trong các buổi trao đổi vá»›i khách hàng vào hệ thống dữ liệu khách hàng của bạn. Äồng nghiệp của tôi, Harvey Mackay, có má»™t danh sách rất dài các chi tiết mà ông yêu cầu những ngÆ°á»i bán hàng cho ông táºp hợp được vá» khách hàng trong má»™t thá»i gian cụ thể nào Ä‘ó. Những thông tin mà ông yêu cầu này không chỉ là những thông tin giúp ông tiến hành kinh doanh mà còn là má»™t số các chi tiết cá nhân nhÆ° ngày sinh nháºt, ngày cÆ°á»›i của khách hàng, tên con cái há» và tháºm chí cả việc há» có nuôi súc váºt trong nhà hay không. Những thông tin này được sá» dụng để để liên hệ và trao đổi vá»›i khách hàng sau thá»i gian má»›i bắt đầu bán hàng.
Má»i khách hàng nói chung Ä‘á»u thích kinh doanh, làm việc vá»›i những ngÆ°á»i giống nhÆ° há»: những nhà kinh doanh làm cho khách hàng cảm thấy hỠđược quan tâm tá»›i ngoài việc kinh doanh bán hàng và làm cho khách hàng luôn nhá»› trong đầu khi có bất kỳ má»™t việc gì Ä‘ó má»›i xuất hiện mà há» quan tâm. Cái cách cÆ° xá» này làm cho khách hàng cảm thấy há» quan trá»ng và há» sẽ tiếp tục dá»±a vào hãng kinh doanh Ä‘ó và những ngÆ°á»i bán hàng mà khách hàng biết là há» có thể tin tưởng là có thể Ä‘áp ứng nhu cầu và quyá»n lợi thá»±c sá»± của há». Và thá»±c hiện hình thức xá» sá»± nhÆ° váºy và nuôi dưỡng những mối quan hệ Ä‘ó để khách hàng có thể trông chá» chính là cách đảm bảo quyá»n lợi tốt nhất của bạn.