Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Việc nuôi dưỡng những mối quan hệ vá»›i khách hàng Ä‘Æ°a đến nhiều lợi ích hÆ¡n so vá»›i dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt – nếu bạn thá»±c sá»± quan tâm tá»›i các khách hàng của bạn, thì họ cÅ©ng sẽ thá»±c sá»± quan tâm tá»›i bạn.

Bạn có thể chỉ nghÄ© là bạn Ä‘ang kinh doanh trong lÄ©nh vá»±c phụ tùng ô tô, tu sá»­a nhà cá»­a, dịch vụ in ấn, dịch vụ tÆ° vấn tài chính, gia sÆ° hay là hÆ°á»›ng dẫn, nhÆ°ng thá»±c sá»± thì bạn không phải chỉ kinh doanh trong lÄ©nh vá»±c Ä‘ó. Thậm chí kể cả khi sản phẩm của bạn chỉ bán cho các doanh nghiệp khác thì cÅ©ng không phải là các doanh nghiệp không Ä‘Æ°a ra quyết định mua mà chính là má»™t người nào Ä‘ó Ä‘ã thá»±c hiện việc này. Bạn cÅ©ng chính là Ä‘ang kinh doanh con người và việc học cách làm cho mọi người đều cảm thấy minh là quan trọng và được quan tâm sẽ giúp bạn cả trong giai Ä‘oạn ban đầu kinh doanh bán hàng cÅ©ng nhÆ° cả quá trình bán hàng dài hạn trong suốt thời gian hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh.

 

Khi đọc chuyện phiếm  trên má»™t tờ báo địa phÆ°Æ¡ng về chuyện bạn đọc được mời tá»›i để Ä‘iểm lại các nhà hàng kinh doanh nhỏ bình thường chÆ°a có bản quyền mà họ yêu thích, tôi thường thấy những ví dụ rõ ràng về mối quan hệ chặt chẽ vá»›i khách hàng. Các bài báo này chính là má»™t cách quảng cáo công khai tuyệt vời về các nhà hàng. Má»™t trong các yếu tố then chốt mà tôi thấy được lặp Ä‘i lặp lại là các khách hàng quen đều biết rõ tên của những ông chủ, và những người phục vụ các cá»­a hàng này. Và cÅ©ng rất nhiều nhân viên làm việc tại các cá»­a hàng này biết khá rõ má»™t vài Ä‘iểm của những khách hàng của họ. Họ biết là khách hàng nào thích uống cà phê, khách hàng nào thích uống trà trong bữa sáng; họ thậm chí còn có thể nhá»› được cả món ăn yêu thích của những khách hàng này khi được hỏi và những khách hàng Ä‘ó nói là muốn “nhÆ° mọi khi”.

Hãy đặt mình vào vị trí của những người khách Ä‘ó má»™t phút xem sao. Điều này sẽ giúp bạn cảm thấy thế nào khi món ăn yêu thích của bạn được tá»± đặt lên bàn trÆ°á»›c khi bạn phải yêu cầu, giải thích bất kỳ Ä‘iều gì? Đièu Ä‘ó chắc chắn sẽ giúp bạn có cảm tưởng nhÆ° bạn Ä‘ang ở nhà – hoặc dường nhÆ° bạn Ä‘ang ở nhà của má»™t người bạn thân biết rất rõ bạn muốn cái gì và muốn Ä‘em lại cho bạn cái mà bạn mong muốn. CÅ©ng nhÆ° bạn bè bạn và gia Ä‘ình, chủ các cá»­a hàng kinh doanh và nhân viên của họ muốn bạn luôn cảm thấy hài lòng khi vào Ä‘ây. Mối quan hệ này thật sá»± lý tưởng khi nó được Ä‘Æ°a vào phục vụ nhu cầu của các khách hàng của bạn, và nó hoàn toàn có thể thá»±c hiện được dù sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là loại gì Ä‘i chăng nữa.

Có thể là bạn bán xăm lốp xe chứ không phải phục vụ bữa sáng. Dù thế bạn cÅ©ng nên giá»›i thiệu bản thân cá»­a hàng bạn vá»›i từng khách hàng và nói vá»›i họ tên của bạn. Hãy gọi tên các khách hàng của bạn trong khi trao đổi nói chuyên trong suốt quá trình bán hàng. Hãy hỏi thăm họ thông tin về việc xe cá»™ họ Ä‘ang sá»­ dụng. Khách hàng này có con còn bé hay có lái xe trẻ không? Nếu vậy, an toàn sẽ là vấn đề quan trọng để trao đổi vá»›i họ. Họ có nhà gá»— nhỏ Ä‘âu Ä‘ó trên đường họ Ä‘i để nghỉ ngÆ¡i không? Hay họ thường phải Ä‘i công tác nhiều và cần các loại lốp xe “đường trường”? Tất cả những câu trả lời này đều sẽ giúp bạn dẫn dắt khách hàng có những lá»±a chọn tốt nhất cho họ. Và thường xuyên giữ báo cáo về các câu trả lời nhÆ° vậy sẽ giúp bạn xây dá»±ng được những mối quan hệ lâu dài.

Bạn cÅ©ng cần phải biết chắc chắn là các khách hàng của bạn nhận được sá»± chăm sóc tốt nhất trong suốt quá trình mua bán cÅ©ng nhÆ° trong thời gian hậu mãi. Trong thời gian kinh doanh bán hàng lúc đầu, hãy để khách hàng phát biểu ý kiến của mình và bạn ghi chép lại. Sau Ä‘ó thì nhập những thông tin quan trọng và có khả năng sá»­ dụng  thu được trong các buổi trao đổi vá»›i khách hàng vào hệ thống dữ liệu khách hàng của bạn. Đồng nghiệp của tôi, Harvey Mackay, có má»™t danh sách rất dài các chi tiết  mà ông yêu cầu những người bán hàng cho ông tập hợp được về khách hàng trong má»™t thời gian cụ thể nào Ä‘ó. Những thông tin mà ông yêu cầu này không chỉ là những thông tin giúp ông tiến hành kinh doanh mà còn là má»™t số các chi tiết cá nhân nhÆ° ngày sinh nhật, ngày cÆ°á»›i của khách hàng, tên con cái họ và thậm chí cả việc họ có nuôi súc vật trong nhà hay không. Những thông tin này được sá»­ dụng để để liên hệ và trao đổi vá»›i khách hàng sau thời gian má»›i bắt đầu bán hàng.

Mọi khách hàng nói chung đều thích kinh doanh, làm việc vá»›i những người giống nhÆ° họ: những nhà kinh doanh làm cho khách hàng cảm thấy họ được quan tâm tá»›i ngoài việc kinh doanh bán hàng và làm cho khách hàng luôn nhá»› trong đầu khi có bất kỳ má»™t việc gì Ä‘ó má»›i xuất hiện mà họ quan tâm. Cái cách cÆ° xá»­ này làm cho khách hàng cảm thấy họ quan trọng và họ sẽ tiếp tục dá»±a vào hãng kinh doanh Ä‘ó và những người bán hàng mà khách hàng biết là họ có thể tin tưởng là có thể Ä‘áp ứng nhu cầu và quyền lợi thá»±c sá»± của họ. Và thá»±c hiện hình thức xá»­ sá»± nhÆ° vậy và nuôi dưỡng những mối quan hệ Ä‘ó để khách hàng có thể trông chờ chính là cách đảm bảo quyền lợi tốt nhất của bạn.

Leave a Reply