1. Äá»n Ä‘áp thá»a Ä‘áng sá»± trung thành của khách hàng.
Doanh nghiệp cần tổ chức các chÆ°Æ¡ng trình chăm sóc khách hàng, dành cho khách hàng những phần quà có ý nghÄ©a.
2. Äối xá» tốt vá»›i nhân viên
Sá»± nhiệt tình, táºn tụy của nhân viên sẽ được nhân lên khi bạn đối xá» tốt vá»›i há». Nhân viên Ä‘óng vai trò cá»±c kỳ quan trá»ng trong quan hệ vá»›i khách hàng và Ä‘em lại lợi nhuáºn cho doanh nghiệp, do váºy, cần có những chế Ä‘á»™ Ä‘ãi ngá»™ thá»a Ä‘áng để há» tin cáºy và cá»™ng tác lâu dài vá»›i bạn.
3. Giữ mối quan hệ vá»›i khách hàng
Bạn cần giữ hình ảnh của mình trong tâm trí của khách hàng má»—i khi há» có nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp. Äể có được Ä‘iá»u Ä‘ó, bạn cần có danh mục khách hàng truyá»n thống của mình để luôn giữ liên lạc vá»›i há» qua những lá»i chúc mừng, má»i chào sản phẩm/dịch vụ má»›i, chế Ä‘á»™ khuyến mại…
4. Giải quyết nhanh những vấn Ä‘á» và than phiá»n của khách hàng
Trong hoạt Ä‘á»™ng bán hàng, không phải công việc bao giá» cÅ©ng trôi chảy. Vấn Ä‘á» là bạn cần cố gắng giảm thiểu những sá»± cố và trong trÆ°á»ng hợp có vấn Ä‘á» xảy ra thì cần nhanh chóng giải quyết vá»›i tinh thần cầu thị và Ä‘á»n Ä‘áp tối Ä‘a thiệt hại cho khách hàng. Äiá»u tối kỵ là trốn tránh trách nhiệm và gạt bá» than phiá»n của khách hàng.
5. HÆ°á»›ng dẫn khách hàng
Khách hàng sẽ tin tưởng và ấn tượng vá»›i doanh nghiệp bạn khi bạn chu Ä‘áo hÆ°á»›ng dẫn, giảng giải những gì há» còn chÆ°a biết vá» sản phẩm/dịch vụ của bạn mà há» mua.
6. Luôn hÆ°á»›ng vào nhu cầu của khách hàng
Luôn nghÄ© cách nhằm cải thiện sản phẩm và dịch vụ để phục vụ khách hàng được tốt hÆ¡n nữa.
7. Phát huy những ý tưởng của nhân viên
Nhân viên là những ngÆ°á»i hằng ngày tiếp xúc vá»›i khách hàng, nên ý kiến của há» không thể xem nhẹ. Luôn có phần thưởng thá»a Ä‘áng cho những ai Ä‘Æ°a ra ý tưởng hay cho doanh nghiệp.