1. Phá»›t lá» khách hàng
Phá»›t lá» khách hàng được coi là sá»± lăng mạ tồi tệ nhất đối vá»›i khách hàng. Do váºy, khi có ai Ä‘ó gá»i, bạn cần có phản ứng ngay bằng ánh mắt, nụ cÆ°á»i hoặc nói trá»±c tiếp vá»›i hỠđể thể hiện sá»± lịch sá»±, mối quan tâm và để tạo dá»±ng mối quan hệ tốt vá»›i khách hàng.
2. Tranh cãi vá»›i khách hàng
Ngay cả khi bạn Ä‘úng 100% thì việc tranh cãi vá»›i khách hàng cÅ©ng vẫn làm bạn thua thiệt. Bất luáºn Ä‘úng, sai, tranh luáºn gay gắt chỉ làm khách hàng cảm thấy bị xúc phạm và há» sẽ khó có thể tiếp tục giao dịch vá»›i doanh nghiệp của bạn. Bạn không chỉ mất khách hàng Ä‘ó, mà còn có thể mất cả nhiá»u bạn bè và ngÆ°á»i quen của há».
3. Nhai kẹo cao su khi giao tiếp vá»›i khách hàng
Việc nhai kẹo cao su khi tiếp xúc vá»›i khách hàng cho thấy bạn thiếu lịch sá»±, thiếu tôn trá»ng má»i ngÆ°á»i và thiếu tính chuyên nghiệp trong công việc. TÆ°Æ¡ng tá»±, bạn cÅ©ng không nên hút thuốc trong những các cuá»™c tiếp xúc này.
4. Phủ nháºn trách nhiệm
Không xin lá»—i hoặc sá» dụng những cụm từ phủ nháºn nhÆ° “tôi không biết”, “Ä‘ó không phải là việc của tôi”, tôi không thể giúp gì được ông/bà”… chắc chắn sẽ gây sá»± bất bình cho khách hàng. Thay vào Ä‘ó, bạn cần nhanh chóng tìm ra lá»i Ä‘áp có trách nhiệm hÆ¡n và tìm giải pháp cho há». Äừng bao giá» nói vá»›i má»i ngÆ°á»i vá» những khó khăn của mình, bởi hầu hết khách hàng không quan tâm đến việc Ä‘ó của bạn.
5. Thể hiện sá»± bất cần khách hàng
Sá»± ngạo mạn, thái Ä‘á»™ bất cần không làm khách hàng nể trá»ng bạn, mà ngược lại, há» chỉ thấy khó chịu và tất nhiên há» sẽ không muốn đến vá»›i bạn nữa.
6. Lỡ hẹn hoặc để khách hàng phải chỠđợi
Việc này cho thấy bạn thiếu tôn trá»ng ngÆ°á»i khác. Trong trÆ°á»ng hợp bất khả kháng, bạn cần xin lá»—i kịp thá»i và Ä‘Æ°a ra những lý do thá»a Ä‘áng để khách hàng thông cảm. Nguyên tắc cÆ¡ bản trong kinh doanh là tôn trá»ng khách hàng, tôn trá»ng thá»i gian của khách hàng để đảm bảo sá»± trung thành lâu dài của há».
7. ÄÆ°a ra những chính sách và quy định cứng nhắc
Nhiá»u chính sách có thể được sá»a đổi, Ä‘iá»u chỉnh cho phù hợp vá»›i những tình huống khác nhau. Yếu tố quan trá»ng tạo thành công cho doanh nghiệp là khả năng “linh hoạt” trong chừng má»±c có thể.