7 điều nên tránh trong các hoạt động dịch vụ

1. Phá»›t lờ khách hàng

Phá»›t lờ khách hàng được coi là sá»± lăng mạ tồi tệ nhất đối vá»›i khách hàng. Do vậy, khi có ai Ä‘ó gọi, bạn cần có phản ứng ngay bằng ánh mắt, nụ cười hoặc nói trá»±c tiếp vá»›i họ để thể hiện sá»± lịch sá»±, mối quan tâm và để tạo dá»±ng mối quan hệ tốt vá»›i khách hàng.

2. Tranh cãi vá»›i khách hàng

Ngay cả khi bạn Ä‘úng 100% thì việc tranh cãi vá»›i khách hàng cÅ©ng vẫn làm bạn thua thiệt. Bất luận Ä‘úng, sai, tranh luận gay gắt chỉ làm khách hàng cảm thấy bị xúc phạm và họ sẽ khó có thể tiếp tục giao dịch vá»›i doanh nghiệp của bạn. Bạn không chỉ mất khách hàng Ä‘ó, mà còn có thể mất cả nhiều bạn bè và người quen của họ.

 

3. Nhai kẹo cao su khi giao tiếp vá»›i khách hàng

Việc nhai kẹo cao su khi tiếp xúc vá»›i khách hàng cho thấy bạn thiếu lịch sá»±, thiếu tôn trọng mọi người và thiếu tính chuyên nghiệp trong công việc. TÆ°Æ¡ng tá»±, bạn cÅ©ng không nên hút thuốc trong những các cuá»™c tiếp xúc này.

4. Phủ nhận trách nhiệm

Không xin lá»—i hoặc sá»­ dụng những cụm từ phủ nhận nhÆ° “tôi không biết”, “Ä‘ó không phải là việc của tôi”, tôi không thể giúp gì được ông/bà”… chắc chắn sẽ gây sá»± bất bình cho khách hàng. Thay vào Ä‘ó, bạn cần nhanh chóng tìm ra lời Ä‘áp có trách nhiệm hÆ¡n và tìm giải pháp cho họ. Đừng bao giờ nói vá»›i mọi người về những khó khăn của mình, bởi hầu hết khách hàng không quan tâm đến việc Ä‘ó của bạn.

5. Thể hiện sá»± bất cần khách hàng

Sá»± ngạo mạn, thái Ä‘á»™ bất cần không làm khách hàng nể trọng bạn, mà ngược lại, họ chỉ thấy khó chịu và tất nhiên họ sẽ không muốn đến vá»›i bạn nữa.

6. Lỡ hẹn hoặc để khách hàng phải chờ đợi

Việc này cho thấy bạn thiếu tôn trọng người khác. Trong trường hợp bất khả kháng, bạn cần xin lá»—i kịp thời và Ä‘Æ°a ra những lý do thỏa Ä‘áng để khách hàng thông cảm. Nguyên tắc cÆ¡ bản trong kinh doanh là tôn trọng khách hàng, tôn trọng thời gian của khách hàng để đảm bảo sá»± trung thành lâu dài của họ.

7. Đưa ra những chính sách và quy định cứng nhắc

Nhiều chính sách có thể được sá»­a đổi, Ä‘iều chỉnh cho phù hợp vá»›i những tình huống khác nhau. Yếu tố quan trọng tạo thành công cho doanh nghiệp là khả năng “linh hoạt” trong chừng má»±c có thể.

Leave a Reply