8 quy luật của dịch vụ khách hàng hoàn hảo

Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào.Bạn có thể khuyến mại hay hạ giá để thu được nhiều khách hàng má»›i nhÆ° bạn mong muốn, nhÆ°ng nếu bạn không giữ được khách thì doanh nghiệp  của bạn sẽ không thể thu được lợi nhuận lâu dài.

Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tất cả những gì có thể Ä‘em khách hàng của bạn quay trở lại vá»›i doanh nghiệp bạn.Và việc gá»­i Ä‘i những thông Ä‘iệp vui –vui đủ để truyền má»™t thông tin phản hồi rõ ràng về doanh nghiệp bạn vá»›i những khách hàng mà sau Ä‘ó có thể dùng thá»­ sản phẩm và dịch vụ bạn Ä‘ã chào hàng.

 

Nếu bạn là má»™t nhân viên bán hàng giỏi, bạn có thể bạn bất kỳ mặt hàng nào cho bất kỳ ai. NhÆ°ng sá»± thăm dò ý kiến của bạn đối vá»›i dịch vụ khách hàng sẽ quyết định tất cả cho dù bạn có thể bán được cho người Ä‘ó bất kỳ sản phẩm nào khác hay không. Bản chất của dịch vụ khách hàng hoàn hảo là thiết lập mối quan hệ vá»›i khách hàng -má»™t mối quan hệ mà khách hàng đặc biệt cÅ©ng cảm thấy muốn theo Ä‘uổi.

Bạn sẽ thiết lập má»™t mối quan hệ nhÆ° thế bằng cách nào? Bằng cách nhá»› má»™t bí quyết xác thá»±c nhất trong dịch vụ khách hàng hoàn hảo và làm theo."Bạn sẽ được Ä‘ánh giá cao vá»›i những Ä‘iều bạn làm chứ không  phải những Ä‘iều bạn nói. Nếu bạn thá»±c sá»± muốn có má»™t dịch vụ khách hàng hoàn hảo, tất cả những gì bạn cần làm bây giờ là đảm bảo doanh nghiệp của bạn phù hợp vá»›i những Ä‘iều này:

1.Trả lời điện thoại

Nhận Ä‘iện thoại hay má»™t dịch vụ trả lời Ä‘iện thoại.Thuê nhân viên nếu cần.NhÆ°ng phải đảm bảo rằng người nào Ä‘ó sẽ nhận Ä‘iện thoại khi có ai Ä‘ó gọi đến công ty bạn.(Tôi muốn nói rằng "Má»™t người nào Ä‘ó” chứ không phải má»™t cái máy trả lời tá»± Ä‘á»™ng).

2. Đừng hứa nếu bạn không thể giữ lời.

Sá»± tin tưởng là má»™t trong những chìa khoá để có mối quan hệ tốt,và dịch vụ khách hàng hoàn hảo cÅ©ng không ngoại trừ.Nếu bạn nói “Ná»™i thất phòng ngủ của bạn sẽ được chuyển đến vào thứ 3”, thì phải đảm bảo rằng nó sẽ được giao hàngđến vào thứ 3…Hãy nghÄ© kỹ trÆ°á»›c khi hứa bất cứ Ä‘iều gì-bởi vì không có chuyện gì làm khách hàng khó chịu bằng mất lòng tin.

3.Lắng nghe khách hàng của bạn

Có Ä‘iều gì bá»±c tức hÆ¡n là việc bạn nói vá»›i má»™t ai Ä‘ó Ä‘iều bạn mong muốn và vấn đề bạn Ä‘ang gặp phải nhÆ°ng rồi người Ä‘ó không hề chú ý và yêu cầu bạn nhắc lại không?Từ quan Ä‘iểm của khách hàng,tôi nghi ngờ Ä‘iều Ä‘ó.Doanh thu của bạn có thể bị hất tung và sản phẩm của bạn sẽ bị tiết lá»™. Hãy để khách hàng của bạn phát biểu và chỉ cho anh ta biết rằng bạn Ä‘ang lắng nghe bằng cách phản ứng thích Ä‘áng nhÆ° đề ra phÆ°Æ¡ng hÆ°á»›ng giải quyết vấn đề.

4.Giải quyết những phàn nàn.

Không ai muốn nghe những lời phàn nàn cả, và nhiều người trong số chúng tôi Ä‘ã bày tỏ má»™t cách phá»›t lờ “Bạn không thể làm vừa lòng tất cả mọi người mọi lúc được”.Có lẽ là không, nhÆ°ng nếu bạn Ä‘Æ°a ra phàn nàn cho những quan tâm của bạn, bạn có thể làm vừa lòng má»™t người nào Ä‘ó tại thời má»™t thời Ä‘iểm-và doanh nghiệp bạn sẽ thu lợi từ dịch vụ khách hàng hoàn hảo.

5.Hữu ích ngay cả khi chÆ°a có lợi nhuận ngay tức khắc.

Má»™t lần, tôi thình lình bÆ°á»›c vào má»™t shop đồng hồ địa phÆ°Æ¡ng, tôi Ä‘ã Ä‘ánh mất má»™t miếng Ä‘ai của đồng hồ được chắp lại vá»›i nhau.Khi tôi giải thích vấn đề thì người chủ hàng nói rằng anh ta nghÄ© chắc rằng nó Ä‘ang nằm quay Ä‘ây.Và anh ta Ä‘ã tìm nó, gắn nó vào  vá»›i đồng hồ của tôi-và không bắt tôi phải chịu phí tốn nào cả.Bạn nghÄ© tôi sẽ Ä‘i Ä‘âu khi tôi cần má»™t cái Ä‘ai đồng hồ má»›i hay thậm chí má»™t chiếc má»›i tinh.Và bạn nghÄ© liệu tôi Ä‘ã kể câu chuyện này cho bao nhiêu người rồi.

6.Hãy huấn luyện nhân viên để trở thành người hữu ích ,nhã nhặn và hiểu biết

Tá»± làm hoặc thuê má»™t người nào Ä‘ó huấn luyện cho họ. Nói vá»›i họ về dịch vụ khách hàng hoàn hảo và những quy tắc của nó. Điều quan trọng là phải cung cấp cho má»—i nhân viên của bạn đầy đủ thông tin và năng lá»±c để làm vừa lòng khách hàng. để anh ta không bao giờ nói "Tôi không biết, nhÆ°ng cÅ©ng biết được nguyên nhân sâu xa…”

7.Tiến thêm má»™t bÆ°á»›c.

Ví dụ, nếu má»™t ai Ä‘ó bÆ°á»›c vào cá»­a hàng của bạn và đề nghị bạn tìm giúp họ vài mặt hàng, thì bạn đừng chỉ nói "Nó ở hàng thứ 3”, mà hãy chỉ cho khách hàng của bạn mục ghi trong Ä‘Æ¡n hàng.Tốt hÆ¡n hết là chờ xem liệu khách hàng có câu hỏi nào hay có cần them sá»± giúp đỡ nào nữa không. Nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo thì hãy nắm bắt lấy Ä‘iều này.Khách hàng có thể không nói vá»›i bạn Ä‘iều Ä‘ó nhÆ°ng họ sẽ để ý khi bạn ná»— lá»±c và sẽ truyền tin đến những người khác.

8.Bắt tay vào làm thêm việc gì Ä‘ó

Mọi người vẫn thích má»™t cặp phiếu giảm giá, thông tin phụ về cách sá»­ dụng sản phẩm hay má»™t nụ cười chân thành hÆ¡n là những gì họ Ä‘ang có. Và đừng nghÄ© rằng cá»­ chỉ phải hào phóng má»›i hiệu quả.Cái khung ảnh mà chúng tôi Ä‘ính vào giá treo tuy nhỏ nhÆ°ng được Ä‘ánh giá rất cao.

Nếu bạn áp dụng 8 quy luật này má»™t cách thích hợp thì dịch vụ khách hàng hoàn hảo của doanh nghiệp bạn sẽ nổi tiếng và phần hay nhất là gì? Khi dịch vụ khách hàng hoàn tất, nó sẽ Ä‘em lại nhiều khách hàng má»›i hÆ¡n là khuyến mại hay hạ giá sản phẩm nhÆ° trÆ°á»›c kia.