Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào.Bạn có thể khuyến mại hay hạ giá để thu được nhiá»u khách hàng má»›i nhÆ° bạn mong muốn, nhÆ°ng nếu bạn không giữ được khách thì doanh nghiệp của bạn sẽ không thể thu được lợi nhuáºn lâu dài.
Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tất cả những gì có thể Ä‘em khách hàng của bạn quay trở lại vá»›i doanh nghiệp bạn.Và việc gá»i Ä‘i những thông Ä‘iệp vui –vui đủ để truyá»n má»™t thông tin phản hồi rõ ràng vá» doanh nghiệp bạn vá»›i những khách hàng mà sau Ä‘ó có thể dùng thá» sản phẩm và dịch vụ bạn Ä‘ã chào hàng.
Nếu bạn là má»™t nhân viên bán hàng giá»i, bạn có thể bạn bất kỳ mặt hàng nào cho bất kỳ ai. NhÆ°ng sá»± thăm dò ý kiến của bạn đối vá»›i dịch vụ khách hàng sẽ quyết định tất cả cho dù bạn có thể bán được cho ngÆ°á»i Ä‘ó bất kỳ sản phẩm nào khác hay không. Bản chất của dịch vụ khách hàng hoàn hảo là thiết láºp mối quan hệ vá»›i khách hàng -má»™t mối quan hệ mà khách hàng đặc biệt cÅ©ng cảm thấy muốn theo Ä‘uổi.
Bạn sẽ thiết láºp má»™t mối quan hệ nhÆ° thế bằng cách nào? Bằng cách nhá»› má»™t bí quyết xác thá»±c nhất trong dịch vụ khách hàng hoàn hảo và làm theo."Bạn sẽ được Ä‘ánh giá cao vá»›i những Ä‘iá»u bạn làm chứ không phải những Ä‘iá»u bạn nói. Nếu bạn thá»±c sá»± muốn có má»™t dịch vụ khách hàng hoàn hảo, tất cả những gì bạn cần làm bây giá» là đảm bảo doanh nghiệp của bạn phù hợp vá»›i những Ä‘iá»u này:
1.Trả lá»i Ä‘iện thoại
Nháºn Ä‘iện thoại hay má»™t dịch vụ trả lá»i Ä‘iện thoại.Thuê nhân viên nếu cần.NhÆ°ng phải đảm bảo rằng ngÆ°á»i nào Ä‘ó sẽ nháºn Ä‘iện thoại khi có ai Ä‘ó gá»i đến công ty bạn.(Tôi muốn nói rằng "Má»™t ngÆ°á»i nào Ä‘ó” chứ không phải má»™t cái máy trả lá»i tá»± Ä‘á»™ng).
2. Äừng hứa nếu bạn không thể giữ lá»i.
Sá»± tin tưởng là má»™t trong những chìa khoá để có mối quan hệ tốt,và dịch vụ khách hàng hoàn hảo cÅ©ng không ngoại trừ.Nếu bạn nói “Ná»™i thất phòng ngủ của bạn sẽ được chuyển đến vào thứ 3”, thì phải đảm bảo rằng nó sẽ được giao hàngđến vào thứ 3…Hãy nghÄ© kỹ trÆ°á»›c khi hứa bất cứ Ä‘iá»u gì-bởi vì không có chuyện gì làm khách hàng khó chịu bằng mất lòng tin.
3.Lắng nghe khách hàng của bạn
Có Ä‘iá»u gì bá»±c tức hÆ¡n là việc bạn nói vá»›i má»™t ai Ä‘ó Ä‘iá»u bạn mong muốn và vấn Ä‘á» bạn Ä‘ang gặp phải nhÆ°ng rồi ngÆ°á»i Ä‘ó không há» chú ý và yêu cầu bạn nhắc lại không?Từ quan Ä‘iểm của khách hàng,tôi nghi ngá» Ä‘iá»u Ä‘ó.Doanh thu của bạn có thể bị hất tung và sản phẩm của bạn sẽ bị tiết lá»™. Hãy để khách hàng của bạn phát biểu và chỉ cho anh ta biết rằng bạn Ä‘ang lắng nghe bằng cách phản ứng thích Ä‘áng nhÆ° Ä‘á» ra phÆ°Æ¡ng hÆ°á»›ng giải quyết vấn Ä‘á».
4.Giải quyết những phàn nàn.
Không ai muốn nghe những lá»i phàn nàn cả, và nhiá»u ngÆ°á»i trong số chúng tôi Ä‘ã bày tá» má»™t cách phá»›t lá» “Bạn không thể làm vừa lòng tất cả má»i ngÆ°á»i má»i lúc được”.Có lẽ là không, nhÆ°ng nếu bạn Ä‘Æ°a ra phàn nàn cho những quan tâm của bạn, bạn có thể làm vừa lòng má»™t ngÆ°á»i nào Ä‘ó tại thá»i má»™t thá»i Ä‘iểm-và doanh nghiệp bạn sẽ thu lợi từ dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
5.Hữu ích ngay cả khi chÆ°a có lợi nhuáºn ngay tức khắc.
Má»™t lần, tôi thình lình bÆ°á»›c vào má»™t shop đồng hồ địa phÆ°Æ¡ng, tôi Ä‘ã Ä‘ánh mất má»™t miếng Ä‘ai của đồng hồ được chắp lại vá»›i nhau.Khi tôi giải thích vấn Ä‘á» thì ngÆ°á»i chủ hàng nói rằng anh ta nghÄ© chắc rằng nó Ä‘ang nằm quay Ä‘ây.Và anh ta Ä‘ã tìm nó, gắn nó vào vá»›i đồng hồ của tôi-và không bắt tôi phải chịu phí tốn nào cả.Bạn nghÄ© tôi sẽ Ä‘i Ä‘âu khi tôi cần má»™t cái Ä‘ai đồng hồ má»›i hay tháºm chí má»™t chiếc má»›i tinh.Và bạn nghÄ© liệu tôi Ä‘ã kể câu chuyện này cho bao nhiêu ngÆ°á»i rồi.
6.Hãy huấn luyện nhân viên để trở thành ngÆ°á»i hữu ích ,nhã nhặn và hiểu biết
Tá»± làm hoặc thuê má»™t ngÆ°á»i nào Ä‘ó huấn luyện cho há». Nói vá»›i há» vá» dịch vụ khách hàng hoàn hảo và những quy tắc của nó. Äiá»u quan trá»ng là phải cung cấp cho má»—i nhân viên của bạn đầy đủ thông tin và năng lá»±c để làm vừa lòng khách hàng. để anh ta không bao giá» nói "Tôi không biết, nhÆ°ng cÅ©ng biết được nguyên nhân sâu xa…”
7.Tiến thêm má»™t bÆ°á»›c.
Ví dụ, nếu má»™t ai Ä‘ó bÆ°á»›c vào cá»a hàng của bạn và Ä‘á» nghị bạn tìm giúp há» vài mặt hàng, thì bạn đừng chỉ nói "Nó ở hàng thứ 3”, mà hãy chỉ cho khách hàng của bạn mục ghi trong Ä‘Æ¡n hàng.Tốt hÆ¡n hết là chá» xem liệu khách hàng có câu há»i nào hay có cần them sá»± giúp đỡ nào nữa không. Nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo thì hãy nắm bắt lấy Ä‘iá»u này.Khách hàng có thể không nói vá»›i bạn Ä‘iá»u Ä‘ó nhÆ°ng há» sẽ để ý khi bạn ná»— lá»±c và sẽ truyá»n tin đến những ngÆ°á»i khác.
8.Bắt tay vào làm thêm việc gì Ä‘ó
Má»i ngÆ°á»i vẫn thích má»™t cặp phiếu giảm giá, thông tin phụ vá» cách sá» dụng sản phẩm hay má»™t nụ cÆ°á»i chân thành hÆ¡n là những gì há» Ä‘ang có. Và đừng nghÄ© rằng cá» chỉ phải hào phóng má»›i hiệu quả.Cái khung ảnh mà chúng tôi Ä‘ính vào giá treo tuy nhá» nhÆ°ng được Ä‘ánh giá rất cao.
Nếu bạn áp dụng 8 quy luáºt này má»™t cách thích hợp thì dịch vụ khách hàng hoàn hảo của doanh nghiệp bạn sẽ nổi tiếng và phần hay nhất là gì? Khi dịch vụ khách hàng hoàn tất, nó sẽ Ä‘em lại nhiá»u khách hàng má»›i hÆ¡n là khuyến mại hay hạ giá sản phẩm nhÆ° trÆ°á»›c kia.