Các cuộc gọi ngẫu nhiên

Các cuá»™c gọi ngẫu nhiên là các cuá»™c Ä‘iện thoại hay thăm viếng khách hàng tiềm năng mà họ không biết bạn. Mục Ä‘ích của các cuá»™c gọi ngẫu nhiên là để thu thập thông tin về tiềm năng của khách hàng, thông tin cho khách hàng tiềm năng biết về lợi ích khi sá»­ dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn và trong rất nhiều trường hợp là để hẹn gặp. Có rất nhiều thá»­ thách khi thá»±c hiện các cuá»™c gọi ngẫu nhiên bao gồm: hÆ¡i run, phải thông qua trợ lý, thÆ° ký hay những người "gác cổng" khác hay tìm ra Ä‘úng người cần gọi; tìm ra cách để rao hàng nhanh chóng mà sẽ thúc đẩy quá trình bán hàng.

Những lời khuyên dÆ°á»›i Ä‘ây sẽ giúp bạn vượt qua những thá»­ thách Ä‘ó:

Tránh có những cuá»™c gọi ngẫu nhiên quá tẻ nhạt

 

Hỏi khách hàng hiện tại về khách hàng tiềm năng và sá»­ dụng tên của khách hàng hiện tại để bắt đầu làm quen khi gọi Ä‘iện. Để có được khách hàng tiềm năng, hãy tìm cách lấy được những thong tin Ä‘ó từ những câu chuyện tá»± nhiên hang ngày vá»›i khách hang quen của họ thay vì chỉ đề nghị họ cho tên tuổi và số Ä‘iện thoại của khách hàng tiềm năng. Ví dụ nếu bạn muốn hỏi ai Ä‘ó có biết người quan tâm đến việc mua bảo hiểm, họ có thể trả lời là không vì họ không thể nghÄ© ra ai tức thời. NhÆ°ng nếu nhÆ° bạn nói chuyện vá»›i người Ä‘ó về việc sinh con và hỏi liệu bạn của họ cÅ©ng Ä‘ang sinh con, anh ta sẽ nhận ra rằng họ biết rất nhiều người có quan tâm tá»›i kế hoạch cho tÆ°Æ¡ng lai…người mà muốn mua bảo hiểm.

Lao vào tức thời

Bạn sẽ không bao giờ cảm thấy đủ sẵn sàng để thá»±c hiện các cuá»™c gọi bán hàng, do Ä‘ó đừng bao giờ chờ đợi khoảnh khắc hoàn hảo. Sá»± sợ hãi của bạn sẽ không bao giờ tiêu tan và gọi Ä‘iện đẻ bị từ chối thì bạn không bao giờ mong chờ. Do vậy, thay vì Ä‘Æ°a ra các lý do để trì hoãn, hãy làm ngay khi có thể.

Hãy thẳng thắn

Dù cho bạn gặp thÆ° ký, trợ lý hay chính bản thân khách hàng tiềm năng trên Ä‘iện thoại, hãy thẳng thắn đề cập lý do bạn gọi Ä‘iện. Giá»›i thiệu mình và giải thích lý do cuá»™c gọi. Hãy trung thá»±c và ngắn ngọn. Người ta sẽ bá»±c mình và nghi ngờ nếu bạn không Ä‘Æ°a ra lý do tại sao bạn gọi Ä‘iện. Phải biết được liệu Ä‘ó có phải thời gian thích hợp để gọi Ä‘iện không – nếu Ä‘úng, hãy Ä‘Æ°a thêm thông tin; nếu không, hỏi khách hàng khi nào là thời gian thích hợp cho bạn gọi lại.

Gọi điện nhiều lần

Nếu quá khó khăn để gặp người nào Ä‘ó, hoặc là bởi vì trợ lý hay thÆ° ký luôn trả lời Ä‘iện thoại hay máy trả lời tá»± Ä‘á»™ng, bạn nên thá»­ gọi Ä‘iện vào những giờ không bình thường. Khách hàng tiềm năng sẽ có thể nhận Ä‘iện thoại vào lúc 8 giờ sáng hay 6.30 chiều. HÆ¡n nữa, lúc Ä‘ó họ có vẻ thoải mái hÆ¡n và có thời gian để nói chuyện vì họ không phải chụi áp lá»±c từ 9 xuống 5. Nếu bạn gọi Ä‘iện chào hàng cho cá nhân vào các giờ không bình thường thì buổi tối có lẽ là thời Ä‘iểm tốt hÆ¡n là buổi sáng.

Đừng mong đợi khách hàng sẽ gọi Ä‘iện lại cho bạn

Bạn không nên đợi khách hàng tiềm năng gọi Ä‘iện lại cho bạn. Họ có thể sẽ không goi, ngay cả khi họ rất quan tâm đến sản phẩm của bạn. Đừng quá tá»± tin là khi khách hàng tiềm năng nói họ sẽ gọi Ä‘iện lại cho bạn họ sẽ làm. Hãy vượt lên cái tôi của bạn và gọi cho họ. Và khi bạn làm việc Ä‘ó, hãy vui vẻ, cho dù bạn cảm thấy bá»±c mình khi họ không bao giờ gọi lại cho bạn.

Tạo cảm tình vá»›i khách hàng

Chúng ta đều biết rằng nhân viên bán hàng không thể dừng lại để nghỉ ngÆ¡i mà luôn dồn ép chúng ta bằng những lời rao hàng của họ. Không nên làm Ä‘iều Ä‘ó. Nó không tá»± nhiên và không có hiệu quả. Người ta chỉ mua hàng từ những người mà họ thích., những người mà họ cho rằng hiểu họ và công việc làm ăn của họ. Thu hút khách hàng tiềm năng của bạn bằng cách hỏi thật nhiều câu hỏi và tỏ ra thá»±c sá»± quan tâm tá»›i khách hàng

Không nói quá nhiều

Hãy thá»±c hiện các cuá»™c gọi ngẫu nhiên để thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Tất nhiên bạn cần phải cung cấp đầy đủ thông tin về những ích lợi mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn Ä‘em lại cho họ để thu hút họ nói chuyện vá»›i bạn. NhÆ°ng đừng nói quá nhiều. Nếu bạn Ä‘Æ°a ra má»™t Ä‘oạn rao hàng quá dài mà không cần biết khách hàng tiềm năng của bạn nghÄ© gì, bạn sẽ làm họ khó chịu. Hãy hỏi khách hàng tiềm năng về những vấn đề và nhu cầu của họ (bạn cần phải chuẩn bị những câu hỏi ) và chăm chú lắng nghe câu trả lời của họ. Rồi tập trung vào những thông tin có lợi cho bạn để giải quyết những vấn đề Ä‘ó và Ä‘áp ứng nhu cầu của họ. Cố gắng có được cuá»™c gặp mặt trá»±c tiếp.

Nếu ai Ä‘ó yêu cầu bạn gá»­i cho tài liệu quảng cáo, hỏi họ xem liệu bạn có thể gặp họ trong vòng 15 phút để giá»›i thiệu các sản phẩm của bạn không. Bằng cách này nó có thể hiệu quả hÆ¡n đối vá»›i họ để biết về công việc kinh doanh của bạn vì bạn có thể giá»›i thiệu thông tin và trả lời các câu hỏi của họ. HÆ¡n nữa, gặp mặt trá»±c tiếp ai Ä‘ó sẽ có quan hệ thân thiện hÆ¡n và sẽ dá»… làm họ nhá»› bạn là ai và tại sao họ cần sản phẩm hay dịch vụ của bạn.