Dịch vụ khách hàng từ A đến Z

Những lời khuyên sau Ä‘ây sẽ giúp bạn tạo dá»±ng má»™t dịch vụ khách hàng  có chất lượng cao, và Ä‘em đến sá»± vui vẻ cho các khách hàng.

A – Nhìn thấy trÆ°á»›c vấn đề (Anticipate): Hãy lên trÆ°á»›c kế hoạch cho những tình huống có thể xảy ra. Bạn có cần các nhân viên làm thêm giờ vào dịp cuối tuần bận rá»™n? Dá»± báo thời tiết là mÆ°a trong má»™t sá»± kiện ngoài trời buổi tối? Bạn sẽ có đủ hàng hoá cho những Ä‘Æ¡n đặt hàng sắp tá»›i? Nhìn thấy trÆ°á»›c các vấn đề luôn giúp bạn tránh khỏi các cÆ¡n Ä‘au đầu sau Ä‘ó.

B – Cân bằng (Balance): Hãy duy trì sá»± cần bằng hợp lý giữa cuá»™c sống cá nhân và cuá»™c sống công việc của bạn. Bạn sẽ rất dá»… dàng lao vào vòng xoáy phục vụ khách hàng mà quên mất dành thời gian cho những thÆ° giãn và nghỉ ngÆ¡i.

 

C – Sáng tạo (Creativity): Đừng chỉ xoay quanh những dịch vụ khách hàng thông thường và nhàm chán. Hãy sáng tạo trong các biểu trÆ°ng, chÆ°Æ¡ng trình và sá»± kiện đặc biệt. Nhiều công ty Ä‘Æ°a ra cho khách hàng má»™t cÆ¡ há»™i để được chụp ảnh vá»›i ông già tuyết Santa. Tại sao công ty bạn không tạo cÆ¡ há»™i cho khách hàng chụp ảnh vá»›i Grinch?

D – Từ thiện (Donate): Nuôi dưỡng các mối quan hệ cá»™ng đồng tích cá»±c bằng việc quyên góp từ thiện các sản phẩm hay dịch vụ. Hãy cấp các vé bÆ¡i miá»…n phí hàng tháng từ trung tâm thể thao của bạn cho các quỹ từ thiện hay cá»™ng đồng địa phÆ°Æ¡ng. Hãy đề nghị cung cấp các thiết bị cho má»™t trường tiểu học phục vụ má»™t festival đọc sách.

E – Vượt trá»™i (Exceed): Hãy Ä‘áp ứng tốt hÆ¡n các mong đợi của khách hàng. Hãy cung cấp thêm Ä‘ôi chút dịch vụ nhằm để lại trong tâm trí khách hàng tình cảm: “Tôi sẽ nói vá»›i bạn bè về những Ä‘iều tuyệt vời tại công ty này!”.

F: Vui vẻ (Fun): Có phải tất cả mọi người đều muốn Ä‘ôi chút hài hÆ°á»›c trong cuá»™c sống của họ? Hãy bổ sung các nhân tố của vui vẻ cho các khách hàng. Hãy tặng má»™t há»™p kẹo sôcôla cho bất cứ khách hàng thứ 10, 20 nào trong má»—i ngày. Để các nhân viên mặc đồng phục lạ mắt trong những dịp đặc biệt. Giảm má»™t ná»­a giá vé vào trung tâm thể dục của bạn cho những khách mặc màu hồng hay màu trắng trong dịp lá»… Valentine.

G: Xanh (Go Green): Nhiều người muốn làm gì Ä‘ó cho môi trường của họ. Hãy cung cấp các thùng tái chế. Hãy tài trợ má»™t ngày há»™i môi trường nÆ¡i bạn có thể sá»­ dụng các há»™p rá»—ng, báo chí và rỏ trứng để xây dá»±ng các lều lá»… há»™i.

H: Giúp đỡ (Help): Hãy giúp đỡ Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên có được má»™t thái Ä‘á»™ tích cá»±c. Chính tính cách luôn vui cười và lạc quan của bạn sẽ giúp mọi người xả hết stress trong từng ngày làm việc căng thẳng.

I: Đổi má»›i (Innovative): Hãy dám chấp nhận rủi ro và thá»­ nghiệm Ä‘iều gì Ä‘ó má»›i mẻ. Nhiều khi những ý tưởng má»›i có thể đảm bảo cho má»™t dịch vụ khách hàng tốt hÆ¡n.

J: Tiêu khiển (Juggle): Bạn có mong muốn các khách hàng phải xếp hàng dài để đến lượt mình trong sá»± bá»±c tức? Hãy sá»­ dụng và triển khai nhiều yếu tố tiêu khiển khác nhau để khách hàng cảm thấy thoải mại nếu họ phải xếp hàng chờ đợi.

K: Kiến thức (Knowledge): Cho dù bạn thấy mình không bao giờ có đủ thời gian, hãy ná»— lá»±c học hỏi má»™t vài kỹ năng má»›i. Hãy đọc các cuốn sách về những lÄ©nh vá»±c ngoài chuyên môn của bạn. Hãy tham gia các lá»›p học về những vấn đề khá má»›i mẻ đối vá»›i bạn.

L: Lãnh đạo (Leadership): Thông thường, nhà lãnh đạo của má»™t bá»™ phận luôn quyết định thành công chung. Hãy phát triển phong cách quản lý của bản thân bạn. Mọi người sẽ thấy rõ khi bạn chân thật, thay vì ná»— lá»±c bắt chÆ°á»›c nhÆ° cá»±u ngoại trưởng Mỹ, Colin Powell.

M: Gây dá»±ng ký ức (Memory Making): Hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của bạn có Ä‘em lại sá»± thoải mái cho các gia Ä‘ình? Nhiều gia Ä‘ình ngày nay có rất ít thời gian quây quần bên nhau. Hãy làm những gì bạn có thể để tạo ra được những quãng thời gian Ä‘áng nhá»› cho họ. Hãy tặng những món quà nhỏ cho những đứa trẻ được Ä‘iểm cao trong học tập. Hãy giảm giá vé cho cả gia Ä‘ình tá»›i xem phim, ăn uống hay mua sắm.

N: Má»›i lạ (Novelties): Nhiều người thích nhận được các dây chìa khoá xinh xắn hay các tập sách nhỏ từ các cá»­a hàng mua sắm. Hãy Ä‘Æ°a cho khách hàng các vật má»›i lạ nhÆ° là má»™t cách thức vui vẻ để khách hàng biết rằng bạn biết Æ¡n họ Ä‘ã quan tâm tá»›i bạn.

O: Có tổ chức (Organized): Nếu việc tổ chức không phải là má»™t trong những Ä‘iểm mạnh của bạn, hãy nhanh chóng tìm kiếm sá»± giúp đỡ! Các khách hàng sẽ nhận ra ngay khi nào má»™t công ty có tổ chức. Hãy xây dá»±ng các bản liệt kê đầu việc, có nguồn cung cấp trong tay và chuẩn bị những kế hoạch dá»± phòng.

P: Giả vờ (Pretend): Hãy giả vờ bạn là má»™t khách hàng. Hãy xem xét mọi thứ từ quan Ä‘iểm của khách hàng. Hãy mua sản phẩm từ chính cá»­a hàng của bạn. Hãy thá»­ xếp hàng để mở má»™t tài khoản má»›i. Tốt hÆ¡n cả, hãy đề nghị người thân của bạn Ä‘óng giả khách hàng. Họ chắc chắn sẽ nói vá»›i bạn cần cải thiện những gì!

Q: Chất lượng (Quality): Các khách hàng luôn mong đợi má»™t chất lượng cao khi giao dịch vá»›i công ty bạn. Hãy gọi lại Ä‘iện thoại hay trả lời email trong vòng 24h sau Ä‘ó. Hãy giải quyết các khiếu nại của khách hàng má»™t cách chuyên nghiệp và tận tình.

R: Xoay xở (Resourceful): Bạn sá»­ dụng nguồn tài chính cho Ä‘ào tạo nhân viên nhÆ° thế nào? Hãy đề nghị các trung tâm Ä‘ào tạo địa phÆ°Æ¡ng tổ chức má»™t khoá học về nói chuyện trÆ°á»›c Ä‘ám Ä‘ông. Hãy hỏi các trường học về việc trang trí sau các buổi tiệc, dạ há»™i, ká»· niệm,… của họ. Bạn sẽ có thêm nhiều kiến thức để trang trí cho hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của mình. Hãy đặt bảng biểu kinh doanh của bạn tại các sá»± kiện cá»™ng đồng.

S: Ngạc nhiên (Surprise): Hãy Ä‘Æ°a các yếu tố của sá»± ngạc nhiên bất ngờ tá»›i các khách hàng của bạn. Hãy xÆ°ng hô vá»›i họ bằng tên riêng. Hãy cảm Æ¡n họ vì Ä‘ã tham gia má»™t chÆ°Æ¡ng trình trong quá khứ. Hãy gá»­i tá»›i họ tấm thiệp chúc mừng sinh nhật.

T: Đào tạo (Training): Đào tạo luôn là yếu tố quan trọng để tạo dá»±ng Ä‘á»™ng cÆ¡ làm việc cho mọi người. Hãy tận dụng các cuá»™c gặp gỡ nhân viên nhÆ° má»™t cÆ¡ há»™i Ä‘ào tạo lá»›n về dịch vụ khách hàng. Hãy đề nghị má»™t khách hàng chia sẻ các trải nghiệm cá nhân của họ để Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên có thể thấu hiểu hÆ¡n những ý kiến khách hàng.

U: Độc nhất (Unique): Điều gì khiến hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của bạn trở nên Ä‘á»™c nhất? Có phải là chất lượng của Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên? Những căn phòng sạch sẽ và đẹp mắt? Những phần thưởng Ä‘á»™c Ä‘áo? Chi phí thấp? Chi phí cao cho dịch vụ có chất lượng? Hãy tìm kiếm Ä‘iều gì Ä‘ó khiến hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của bạn trở nên nổi bật so vá»›i các đối thủ cạnh tranh.

V: Linh hoạt (Versatile): Hãy thá»­ Ä‘ào tạo chéo các nhân viên dịch vụ khách hàng để họ trở nên linh hoạt hÆ¡n. Họ cÅ©ng sẽ nhận thức được các nhiệm vụ khác nhau cần thiết để giữ cho khách hàng được thoả mãn và hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh vận hành trÆ¡n tru.

W: Tại sao? (Why?): Hãy hỏi tại sao các khách hàng muốn giao dịch kinh doanh vá»›i công ty bạn. Những gì bạn có thể làm mà các đối thủ cạnh tranh không thể?

X: Âm nhạc (Xylophone): Hãy học cách chÆ¡i Ä‘àn xylophone để bạn có thể chÆ¡i trong các cuá»™c họp bàn nhân viên, qua Ä‘ó khích lệ họ hiệu quả. Tình cảm này từ nhân viên rồi sẽ được truyền sang các khách hàng.

Y: Tuổi trẻ trong trái tim (Young At Heart): Đừng quên các cÆ¡ há»™i tiếp thị liên thế hệ. Ông bà luôn thích dành thời gian cho các đứa cháu ná»™i ngoại của mình. Hãy lên kế hoạch tổ chức bữa tiệc trà cho những ông bà và cháu khi bạn mở má»™t chi nhánh má»›i hay giá»›i thiệu má»™t sản phẩm/dịch vụ đặc biệt.

Z: Vô tÆ° (Zany): Hãy thả lòng và Ä‘ôi khi ngờ nghệch má»™t chút! Các khách hàng sẽ thích thấy các nhân viên của bạn vá»›i má»™t thái Ä‘á»™ vui vẻ vô tÆ°. CÅ©ng thích hợp khi tỏ ra chuyên nghiệp song luôn giữ sá»± vui vẻ bên mình.