Bạn có đang hủy hoại công ty của mình?

Các doanh nghiệp thất bại do rất nhiều lý do. Đôi khi lý do là chính bạn. Hãy tìm hiểu làm thế nào bạn có thể trở thành người Ä‘ang hủy hoại công ty của chính mình—và làm thế nào để chấm dứt tình trạng Ä‘ó.

Các doanh nghiệp bị chết yểu, nhiều thất bại trong số Ä‘ó hầu nhÆ° không nằm trong tầm kiểm soát của doanh nhân: Cạnh tranh quá gay gắt. Công chúng không còn quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn nữa. Bạn là nạn nhân của vận rủi—bạn mở má»™t doanh nghiệp tại bở vịnh chỉ má»™t vài tuần trÆ°á»›c khi Bão Katrina ập tá»›i. Có thể má»™t nhân viên thân tín làm gian lận sổ sách, hoặc má»™t khủng hoảng gia Ä‘ình làm cho bạn suy sụp.
NhÆ°ng Ä‘ôi khi, sá»± thá»±c Ä‘au lòng là doanh nghiệp sụp đổ vì má»™t lý do duy nhất: bạn. Cuối cùng, khi bất cứ công ty nào phải chịu khủng hoảng, có má»™t câu hỏi mà mọi doanh nhân đều phải đặt ra khi nhìn vào gÆ°Æ¡ng:

 

Có phải tôi Ä‘ang hủy hoại doanh nghiệp của mình?

Chúng tôi Ä‘ã đề nghị nhiều chuyên gia nói lên suy nghÄ© của họ về việc thông thường làm thế nào chúng ta lại tá»± Ä‘á vào chân mình nhÆ° thế. Mặc dù có khoảng hÆ¡n 500 phÆ°Æ¡ng pháp để giết chết má»™t công ty Ä‘a quốc gia hay bóp nghẹt má»™t công ty nhỏ trong má»™t ngày, chúng tôi đồng ý rằng có năm cách để việc này dá»… xảy ra nhất.

Quản lý vi mô

NhÆ° người ta vẫn nói, bÆ°á»›c đầu tiên là nhận định bạn có vấn đề. Tốt thôi, nhÆ°ng những dấu hiệu là gì? Margaret Morford, chủ tịch đồng thời là chủ sở hữu hãng HR Edge, má»™t công ty tÆ° vấn quản lý tại Brentwood, bang Tennessee, chỉ ra má»™t số dấu hiệu khó nhận thấy chỉ ra rằng việc quản lý vi mô của bạn Ä‘ã ra ngoài tầm kiểm soát. Ví dụ:

•    Morford nói: “Những người làm việc cho bạn luôn luôn trình bày những vấn đề, nhÆ°ng không bao giờ Ä‘Æ°a ra các giải pháp.” Nhân viên có lẽ Ä‘ang tá»± hỏi tại sao họ lại phải bận tâm khi mà bạn luôn luôn có giải pháp.

•    Công ty có tỉ lệ luân chuyển công việc cao bất thường.

•    Không ai ná»™p dá»± án cho bạn mà bạn lại không phải chỉnh sá»­a cái gì Ä‘ó. Morford nói: “Sau má»™t thời gian, mọi người sẽ bắt đầu ná»™p những thành phẩm cẩu thả vì họ biết dù thế nào thì bạn cÅ©ng sẽ thay đổi nói.”
Rich Enos, đồng sáng lập ra hãng StudySmart có trụ sở tại Boston, má»™t dịch vụ cung cấp gia sÆ° má»™t dạy má»™t cho học sinh từ nhà trẻ đến lá»›p 12, Ä‘ã nhận ra má»™t số dấu hiệu nhÆ° thế (ví dụ nhÆ° tỉ lệ luân chuyển cao) và sá»›m phát hiện ra rằng nhân viên của anh cảm thấy bị quản lý vi mô. Khi Enos và người đồng sáng lập Greg Zumas, má»™t người 31 tuổi và má»™t người 29, Ä‘ã mở công ty StudySmart vào năm 2000, họ Ä‘ã làm tất cả mọi việc trong doanh nghiệp. Má»™t cách tá»± nhiêm—họ là công ty khởi nghiệp không có nhân viên. NhÆ°ng má»™t thời gian dài sau khi Ä‘ã tuyển thêm nhân viên, họ vẫn tiếp tục làm mọi việc.

Enos và Zumas cảm thấy họ Ä‘ã giải quyết được vấn đề quản lý vi mô bằng cách mà có lẽ bạn cÅ©ng Ä‘oán ra, Ä‘ó là quản lý vi mô cách họ quản lý vi mô. Ngày nay, nhÆ° Enos nói, các nhân viên của Study-Smart:

•    Hiểu những gì ở họ được trông đợi qua những mục tiêu được xác định rõ ràng.

•    Được Ä‘ào tạo và cung cấp các nguồn lá»±c cần thiết để đạt được những mục tiêu của họ.

•    Được có không gian riêng để làm việc nhằm đạt tá»›i những mục tiêu Ä‘ó.

•    Báo cáo và Ä‘ánh giá tiến Ä‘á»™ thá»±c hiện mục tiêu của họ.

•    Sẵn sàng nhận sá»± hÆ°á»›ng dẫn và giám sát thêm khi hiệu quả công việc có vẻ nhÆ° sẽ không đạt được mục tiêu, và được công nhận và trao quyền tá»± chủ hÆ¡n nếu đạt mục tiêu.
Giải pháp nhiều bÆ°á»›c của họ trông có vẻ rắc rối, nhÆ°ng nếu nó cho phép những người sáng lập ra công ty tập trung vào việc tạo không gian thoải mái cho nhân viên làm việc, Ä‘ó má»›i là Ä‘iều quan trọng. Và nó dường nhÆ° Ä‘ã có hiệu quả: tỉ lệ giữ được chân nhân viên tại StudySmart tăng lên, công ty Ä‘ã mở các văn phòng đại diện ở bảy thành phố trên khắp nÆ°á»›c Mỹ, và doanh thu năm 2006 vào khoảng 3,2 triệu Ä‘ô la.

Dù bạn làm gì, cần phải nghiêm khắc má»›i ngừng được việc quản lý vi mô, đặc biệt là nếu bạn Ä‘ã Ä‘ào tạo cho nhân viên đến gặp bạn má»—i khi có vấn đề. Khi Ä‘iều Ä‘ó xảy ra, Morford Ä‘Æ°a ra má»™t ý: “Má»—i lần có ai Ä‘ó trình bày vá»›i bạn má»™t vấn đề, hãy hỏi họ ‘Anh nghÄ© chúng ta nên làm gì?’ Nếu bạn không thích đề xuất Ä‘ó, hãy hỏi tiếp câu này: ‘Nếu chúng ta thá»±c hiện Ä‘iều Ä‘ó, anh sẽ làm gì về việc (Ä‘iền vào chá»— trống)?’ Hãy cho họ thời gian suy nghÄ©. Họ sẽ sá»­a đổi sá»± phản đối của bạn, trong trường hợp nào bạn nên thá»±c hiện đề xuất của họ, hoặc là họ sẽ Ä‘Æ°a ra đề xuất má»›i.”

Tiêu tiền sai chá»—

Peter D’Arruda, tác giả cuốn Financial Safari, có má»™t số lời khuyên cho những người cố gắng mở rá»™ng công việc kinh doanh vá»›i nguồn vốn có hạn: “Những bÆ°á»›c Ä‘i nhỏ quan trọng hÆ¡n bÆ°á»›c nhảy lá»›n. Câu chuyện cổ về Thỏ và Rùa là quá rõ ràng: Đừng chạy khi bạn có thể Ä‘i bá»™.”

•    Không gian làm việc: Nếu bạn làm trong ngành bán lẻ. D’Arruda nói: “Nhận thức là thá»±c tế, và ‘vị trí, vị trí và vị trí’ là câu nói phổ biến.” NhÆ°ng nếu bạn có thể chuyển đến vị trí bá»›t đắt đỏ hÆ¡n mà khách hàng không phiền lòng, tại sao lại không?

•    Nhân viên: “Nếu bạn cần sá»± giúp đỡ của họ và có thể chứng minh sá»± cần thiết cho chi phí thuê má»™t người má»›i, dù bằng cách nào, hãy thuê họ.” Đó là lời khuyên của D’Arruda, nhÆ°ng ông cÅ©ng bổ sung thêm rằng má»—i nhân viên lại mang tá»›i nhiều dạng phí tổn khác nhau, vì thế bạn cần phải tính đến những Ä‘iều này khi quyết định tuyển má»™t nhân viên má»›i. “Má»™t quy tắc hay là nếu bạn thuê ai Ä‘ó vá»›i mức lÆ°Æ¡ng 10 Ä‘ô la má»™t giờ, chi phí thá»±c sá»± bạn phải trả là vào khoảng từ 16 đến 20 Ä‘ô la má»™t giờ sau khi tính tất cả các chi phí có liên quan tá»›i người nhân viên Ä‘ó.”

•    Há»™i chợ thÆ°Æ¡ng mại: “Nhiều chủ doanh nghiệp bị huyá»…n hoặc bởi sá»± quảng bá phóng đại và vẻ ngoài quyến rÅ© cá»™ng vá»›i những Ä‘iều “đặc biệt” tại những sá»± kiện nhÆ° thế này và thá»±c hiện quá nhiều giao dịch mua bán. Việc đặt hàng quá nhiều có thể giết chết doanh nghiệp má»™t cách nhanh chóng.”

Bạn nên biết tại sao bạn lại tiêu tiền vào những thứ bạn không cần đến. Theo Jim Stroup, má»™t chuyên gia tÆ° vấn về quản lý và là tác giả cuốn Managing Leadership, cho biết bạn có thể là nạn nhân của chứng “sợ chuyên môn”. Nó cÅ©ng cùng má»™t chứng bệnh mà những người thích quản lý vi mô mắc phải. Stroup nói: “Những doanh nhân có ý tưởng là những người sẽ phát đạt… Ä‘ôi khi, trong hào quang của trí tuệ Ä‘ã được công nhận, cho rằng trí tuệ Ä‘ó mở ra mọi lÄ©nh vá»±c liên quan đến doanh nghiệp, từ marketing đến kế toán đến hoạt Ä‘á»™ng và quản lý, sá»± thiếu tôn trọng của bạn đối vá»›i những đề xuất của bạn bè, nhà tÆ° vấn có thể là ngu ngốc và gây tác hại cho bản thân bạn.”

Săn Ä‘uổi mọi khách hàng

Sẽ là lãng phí các nguồn lá»±c khi dành tất cả thời gian, sức lá»±c và tiền bạc để săn Ä‘uổi từng khách hàng. Michael Lovas, người sáng lập ra About People, má»™t hãng tÆ° vấn và Ä‘ào tạo tại Colbert, Washington chuyên giúp các công ty và doanh nhân hiểu, thu hút và liên lạc tốt hÆ¡n vá»›i khách hàng của họ, cho biết: chỉ những “khách hàng lý tưởng” má»›i là những người bạn nên cố gắng tiếp cận.

Lovas cho rằng bạn nên cố gắng tìm hiểu những khách hàng thường xuyên của mình thích Ä‘iểm gì ở sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp. Hãy coi việc thu thập nhận xét chi tiết từ khách hàng là Æ°u tiên, và chắt lọc tất cả những thông tin Ä‘ó thành ba đến năm giá trị hàng đầu—cuối cùng bạn sẽ tìm hiểu ra đặc tính quan trọng nhất thu hút khách hàng đến vá»›i công ty bạn. Lovas cho biết: “Má»™t khi bạn Ä‘ã có những từ thông tin Ä‘ó, bạn có thể bắt đầu xây dá»±ng chiến lược marketing nhằm Ä‘úng những đối tượng nào Ä‘ánh giá cao cái mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn mang lại.”

Điều bạn thá»±c sá»± muốn là lá»±c lượng khách hàng thường xuyên của bạn nghÄ© tá»›i bạn nhÆ° má»™t đối tác suốt đời, chứ không phải là má»™t nhà buôn vụ lợi chỉ mong kiếm tiền từ họ má»™t cách dá»… dàng. Olivia Fox Cabane, tác giả cuốn The Pocket Guide to Becoming a Superstar in Your Field (Sách hÆ°á»›ng dẫn bỏ túi cách trở thành siêu sao trong lÄ©nh vá»±c của bạn), cảnh báo các thÆ°Æ¡ng nhân về việc “cố gắng quảng cáo vá»›i khách hàng về bất cứ thứ gì. Đó là cách nhanh nhất để hủy hoaij quan hệ vá»›i khách hàng thậm chí trÆ°á»›c khi nó kịp hình thành. Mọi người không muốn bị bám theo để bán hàng.”

Dá»±a dẫm quá nhiều vào những nhân viên trụ cá»™t

Pam Holloway, đối tác kinh doanh của Lovas, nêu ra những Ä‘iểm mà phụ thuá»™c vào má»™t nhân viên trụ cá»™t có thể trở thành tai họa: “Họ có thể bỏ Ä‘i để kiếm việc khác, [hay trở thành nạn nhân của má»™t] tai nạn, ốm yếu hay tá»­ vong. Hầu hết các công ty đều không nghÄ© đến vấn Ä‘è này, nhÆ°ng nó vẫn luôn xảy ra. Chúng tôi Ä‘ã làm việc vá»›i má»™t công ty giấy, ở Ä‘ó má»™t nhân viên tối quan trọng trong việc báo thu tài khoản lên cÆ¡n Ä‘au tim. Toàn bá»™ quy trình báo thu bị ngừng trệ vì quá nhiều kiến thức quan trọng nằm cả trong đầu anh ta.”
DÄ© nhiên, nếu bạn chợt nhận ra rằng mình thá»±c sá»± dá»±a quá nhiều vào má»™t nhân viên chủ chốt, có lẽ bạn Ä‘ang tá»± hỏi: “Làm thế nào để sá»­a đổi?”

Holloway đặt ra câu hỏi: “Bạn có thưởng cho những nhân viên trụ cá»™t vì họ chia sẻ kiến thức và giúp đỡ người khác hay không? Hay là bạn thưởng cho họ khi làm tốt công việc?” Tuy nhiên, cô chỉ ra rằng Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên của bạn có thể coi việc chia sẻ các kỹ năng vá»›i đồng nghiệp là má»™t cách tá»± loại mình ra khỏi cuá»™c Ä‘ua đến má»™t vị trí làm việc tÆ°Æ¡ng lai trong văn phòng. Cô còn thêm rằng cần có thời gian để má»™t nhân viên hÆ°á»›ng dẫn cho má»™t nhân viên khác mà không ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của bản thân họ, vì thế bạn phải làm cho việc Ä‘ó càng dá»… dàng vá»›i họ càng tốt.

Jim Crystal, chủ tịch đồng thời là giám đốc Ä‘iều hành công ty Frank Crystal & Co., má»™t hãng bảo hiểm nổi tiếng tại thành phố New York, khuyên nên mua bảo hiểm cho những người trụ cá»™t, Ä‘iều này sẽ bảo vệ các doanh nghiệp khỏi thất thoát về tài chính có thể xảy ra nếu má»™t nhân viên quan trọng bất chợt không thể thá»±c hiện nhiệm vụ. NhÆ° Crystal lý luận thì “Các công ty nên coi bảo hiểm cho những người trụ cá»™t là má»™t khoản đầu tÆ° vào nhân viên, cÅ©ng nhÆ° thành công và những ná»— lá»±c trong tÆ°Æ¡ng lai của công ty.”

Không kiểm soát được những con số của mình

Phil Wilkins, má»™t nhà tÆ° vấn tại Lexington, Kentucky, đồng thời là tác giả cuốn Own Your Business, Own Your Life: 21 Strategies for Becoming a Wealthy Entrepreneur (Sở hữu doanh nghiệp của bạn, sở hữu cuá»™c sống của bạn: 21 chiến lược để trở thành má»™t thÆ°Æ¡ng nhân giàu có), Ä‘Æ°a ra má»™t số lời khuyên để kiểm soát hoạt Ä‘á»™ng tài chính của công ty. Hầu hết đều liên quan đến sá»± thật không may là nếu bạn không có tÆ° duy tài chính, bạn cần phải trở thành người có tÆ° duy tài chính—hay ít nhất thuê được ai Ä‘ó làm giám đốc tài chính cho bạn.

NhÆ°ng nếu bạn muốn tá»± nghiền ngẫm các con số, Wilkins khuyên bạn nên tổ chức các cuá»™c họp thường kỳ để rà soát lại các số liệu bán hàng và chi phí. Wilkins, người sở hữu ba doanh nghiệp, gồm cả Diverse Wealth Systems, má»™t hãng tÆ° vấn và Ä‘ào tạo, tiến hành các cuá»™c họp ban giám đốc hàng tuần và tá»± rà soát các số liệu bán hàng má»—i ngày.

Anh đề nghị đầu tÆ° vào má»™t cuốn lịch kế hoạch cá nhân lá»›n và đặt các hóa Ä‘Æ¡n chính lên lịch hàng tháng, từ bảng lÆ°Æ¡ng và tiền trả cho các nhà cung ứng đế thuế doanh thu và tiền thuê hay thế chấp. Làm việc liên tục vá»›i ngân hàng hay tổ chức tài chính của bạn để có được tỉ lệ lãi suất vay tốt nhất có thể.

“Hãy thÆ°Æ¡ng lượng mọi thứ,” Wilkins tha thiết khuyên bạn. “Má»™t chủ doanh nghiệp là khách hàng rất có giá trị đối vá»›i má»™t tổ chức tài chính, [và] bạn có thể thúc đẩy Ä‘iều Ä‘ó biến thành lợi thế của bạn bằng cách yêu cầu những thứ nhÆ° nghiệp vụ ngân hàng riêng, kế hoạch bất Ä‘á»™ng sản và giảm lãi suất thế chấp nhà và doanh nghiệp, tất cả đồng thời vá»›i việc tăng lượng tiền quay vòng trong doanh nghiệp.”

Hãy xem, tất cả đếu có mối liên hệ vá»›i nhau: Học cách không tiêu tiền sai chá»—, và bạn sẽ kiểm soát được tốt hÆ¡n các con số tài chính. Ít quản lý vi mô Ä‘i và bạn có thể tạo nên nhiều nhân viên giàu kiến thức thay vì chỉ má»™t hay hai người. Thôi không săn Ä‘uổi tất cả các khách hàng nữa và bạn sẽ không tiêu tiền vào ít nhất là má»™t số chá»— sai. Lợi nhuận Æ°? Cải thiện bản thân, cải thiện doanh nghiệp của bạn.

Mâu thuẫn về cá tính

Terry Bacon, chuyên gia tÆ° vấn kinh doanh đồng thời là tác giả cuốn What People Want: A Manager’s Guide to Building Relationships That Work (Cái mà người ta muốn: HÆ°á»›ng dẫn các giám đốc xây dá»±ng những mối quan hệ hiệu quả) nhận xét rằng Ä‘ôi khi, Ä‘iều hủy hoại công ty bạn có thể chính là sá»± thật giản Ä‘Æ¡n rằng bạn không phải là người phù hợp vá»›i mọi người. “Tôi Ä‘ã chứng kiến Ä‘iều này kkhas nhiều lần”.
Chủ yếu anh gặp phải những nhà quản lý vi mô. Khi khảo sát 500 nhân viên để viết sách, anh phát hiện ra rằng 87% muốn chủ của họ tin tưởng mình hÆ¡n bất cứ thứ gì khác, “và nhà quản lý vi mô rõ ràng là không làm được Ä‘iều Ä‘ó.” Ngoài ra còn có những đặc Ä‘iểm cá tính khác cần tránh: cá tính “theo đường của tôi hay đường cao tốc”, không đầu tÆ° tình cảm hay sá»± đầm ấm khi làm việc vá»›i nhân viên và đồng nghiệp, và quá đề cao bản ngã của mình.

BÆ°á»›c đầu tiên trong quá trình thay đổi theo Bacon là nhận thức. “Bạn cần phải biết rằng bạn chính là vấn đề.” Bacon khuyên bạn tham vấn má»™t chuyên gia tÆ° vấn kinh doanh khi cố gắng giải quyết vấn đề do cá tính gây ra, nhÆ°ng anh cho rằng bất cứ loại chuyên gia tÆ° vấn hay bạn tâm tình nào mà bạn chọn đều được, miá»…n là người này Ä‘áng tin cậy và “giúp bạn nâng cao chiếc gÆ°Æ¡ng để nhìn rõ chính mình và nhìn thấy những gì Ä‘ang diá»…n ra.”

Bacon khuyên bạn ngồi nói chuyện thân mật vá»›i từng nhân viên, hay ít nhất là những người chủ chốt, và bàn về mối quan hệ của bạn. Bạn phải hỏi: Chúng ta Ä‘ang làm việc thế nào? Điều gì là có hiệu quả, Ä‘iều gì không? Anh giải thích: “Điều bạn cố gắng thá»±c hiện là má»™t cuá»™c trò chuyện mở, ở Ä‘ó người nhân viên cảm thấy thoải mái khi nhận xét và biết rằng bạn sẽ không lên lá»›p họ. Đó là má»™t trong những cách hay nhất để thá»±c sá»± hiểu được người khác nhìn nhận bạn ra sao.”
Geoff Williams