Nhân viên giá»i và khách hàng thân thiết – ai có giá trị hÆ¡n? Có thể má»™t số ngÆ°á»i nghÄ© rằng Ä‘ây là câu há»i theo kiểu “con gà có trÆ°á»›c hay quả trứng có trÆ°á»›c”, nhÆ°ng không phải nhÆ° váºy. Câu trả lá»i là: nhân viên giá»i.
Nhân viên giống nhÆ° Ä‘iểm tá»±a của Ä‘òn bẩy
Äiá»u này có lẽ khiến bạn ngạc nhiên, vì quan tâm hàng đầu của má»i doanh nghiệp táºp trung vào việc làm cách nào để tăng doanh số bán hàng đồng nghÄ©a vá»›i việc tìm kiếm càng nhiá»u khách hàng càng tốt, nhÆ°ng thá»±c tế cho thấy, những doanh nghiệp thành công Ä‘á»u bắt đầu từ những nhân viên giá»i, há» chính là những ngÆ°á»i có thể thu hút được khách hàng đến vá»›i công ty.
Nhân viên giống nhÆ° Ä‘iểm tá»±a của Ä‘òn bẩy – há» có thể gây ảnh hưởng lá»›n đến doanh số bán hàng và khả năng sinh lợi nhuáºn, cả mặt tích cá»±c lẫn tiêu cá»±c.
Má»™t nhân viên giá»i có thể thu hút được 100 khách hàng. Ngược lại, má»™t nhân viên tồi có thể khiến 100 khách hàng quay lÆ°ng bá» Ä‘i. Nếu Ä‘iá»u Ä‘ó xảy ra, có thể thay thế bằng 10 nhân viên giá»i hoặc tìm lại những khách hàng Ä‘ã mất.
Äể minh hoạ, có thể hình dung sau khi bạn nháºn được sá»± phục vụ khủng khiếp từ má»™t ngÆ°á»i bán hàng. Không chỉ bản thân sẽ không quay trở lại cá»a hàng Ä‘ó mà bạn còn kể lại cho những ngÆ°á»i khác vá» câu chuyện tồi tệ Ä‘ó và há» có thể cÅ©ng không mua gì của ngÆ°á»i bán hàng Ä‘ó nữa. Äó là má»™t ví dụ vá» việc má»™t nhân viên tồi có thể làm mất khách hàng nhÆ° thế nào.
Tuy nhiên, khi bạn nháºn được sá»± phục vụ tốt thì sẽ quay trở lại và tiếp tục mua hàng ở Ä‘ó. Bạn cÅ©ng kể cho bạn bè và há» cÅ©ng có thể sẽ đến mua hàng ở Ä‘ó. Äó chính là tác dụng của Ä‘òn bẩy trong hành Ä‘á»™ng. Ngoài ra, những khách hàng Ä‘ang ở trong cá»a hiệu nhìn thấy ngÆ°á»i khác mua hàng thì bản thân há» cÅ©ng cảm thấy muốn mua.
Tuyển nhân viên cÅ©ng rất giống vá»›i bán hàng. Ba bÆ°á»›c cÆ¡ bản để có được nhiá»u khách hàng hÆ¡n có thể áp dụng để có được những nhân viên tốt: thu hút hỠđến vá»›i công ty của bạn, tuyển dụng và giữ lấy há». Äây là những lá»i khuyên cho ba bÆ°á»›c này.
1. Hãy thu hút những nhân viên giá»i
Khi mà các doanh nghiệp nháºn thấy những ảnh hưởng mà những nhân viên giá»i có thể tác Ä‘á»™ng đến hoạt Ä‘á»™ng bán hàng lá»›n nhÆ° thế nào thì cuá»™c cạnh tranh để giành lấy nhân viên giá»i ngày càng trở nên khốc liệt không khác gì cạnh tranh để giành khách hàng. Giống nhÆ° khi bạn tiếp thị để thu hút khách hàng má»›i, bạn cÅ©ng cần tiếp thị tổ chức của bạn để những nhân viên xuất sắc nháºn thấy đấy là nÆ¡i mà há» muốn dừng chân và làm việc.
Hãy tìm hiểu xem những nhân viên giá»i muốn có được những lợi ích gì ở công ty của bạn và ở cá»™ng đồng. Nếu bạn có thể Ä‘áp ứng được má»™t số hoặc tất cả những mong muốn Ä‘ó, bạn sẽ biến doanh nghiệp của bạn thành má»™t môi trÆ°á»ng làm việc dá»… chịu. Và những nhân viên giá»i của bạn có thể giá»›i thiệu bạn bè của há», những ngÆ°á»i cÅ©ng có thể sẽ trở thành má»™t trong những nhân viên tốt.
2. Hãy thuê những nhân viên giá»i
Tuyển má»™t nhân viên giá»i cÅ©ng giống nhÆ° khi kết thúc má»™t lần bán hàng. Giống nhÆ° khi bạn tìm những khách hàng quan trá»ng cho công ty trong quá trình bán hàng, bạn cÅ©ng phải tìm những ứng cá» viên xuất sắc để chá»n làm nhân viên thông qua quá trình tuyển dụng.
Khi đạt được thoả thuáºn giữa hai bên, hãy Ä‘á» nghị há» ký kết giao kèo.
3. Hãy giữ lại những nhân viên giá»i
Trong lÄ©nh vá»±c bán hàng, lợi nhuáºn trong lần bán hàng đầu tiên thÆ°á»ng ít hÆ¡n những Ä‘Æ¡n đặt hàng sau Ä‘ó. Äiá»u Ä‘ó cÅ©ng giống nhÆ° khi thuê nhân viên giá»i – nếu há» chỉ làm việc má»™t thá»i gian ngắn, bạn sẽ không thu lại được tÆ°Æ¡ng xứng vá»›i công sức và tiá»n bạc mà bạn Ä‘ã bá» ra.
Tuy nhiên, đối vá»›i những nhân viên giá»i làm việc vá»›i bạn lâu dài, từ 5 đến 10 tháºm chí 20 năm, thì má»i ngÆ°á»i Ä‘á»u có lợi. Nhiá»u năm làm việc đồng nghÄ©a vá»›i tính ổn định lâu dài, kiến thức và sá»± linh hoạt cÅ©ng tăng theo, và sợi dây liên hệ giữa nhân viên vá»›i công ty cÅ©ng nhÆ° giữa nhân viên vá»›i khách hàng cÅ©ng sâu sắc hÆ¡n.
Những mong đợi lớn
Những nhân viên giá»i cÅ©ng muốn làm việc vá»›i những nhân viên giá»i khác. Má»™t quả táo há»ng có thể làm há»ng cả má»™t rổ táo. Vì thế nếu má»™t nhân viên không còn thái Ä‘á»™ nhiệt tình đối vá»›i khách hàng của bạn, bạn hãy bắt đầu nói chuyện thẳng thắn vá»›i ngÆ°á»i ấy.
Nếu tình trạng này không được cải thiện, hãy làm má»™t việc tốt cho cả Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên bán hàng của bạn bằng cách để ngÆ°á»i Ä‘ó Ä‘i.
Má»™t khi bạn tuyển dụng được những nhân viên giá»i, đừng dừng lại ở Ä‘ó.
Hãy tối Ä‘a hoá doanh số bán hàng của bạn bằng cách tiếp tục Ä‘ào tạo hỠđể há» có được những kỹ năng bán hàng quan trá»ng nhất và kiến thức má»›i nhất vá» lÄ©nh vá»±c của há». Äó là cách để mang đến dịch vụ bán hàng tốt nhất cho khách hàng.
Vá»›i kết quả là doanh số bán hàng ngày càng tăng lên, có thể bạn phải cần thêm nhân viên nữa và lại tiếp tục quá trình này.