Để trở thành nhà quản trị thành công

Má»™t công ty hay má»™t tổ chức nào dù có nguồn tài chính dồi dào, máy móc kỹ thuật hiện đại đến Ä‘âu cÅ©ng sẽ trở nên vô nghÄ©a nếu không biết quản trị nhân sá»±. Chính phÆ°Æ¡ng thức quản trị nhân sá»± sẽ tạo ra bá»™ mặt, bầu không khí vui tÆ°Æ¡i phấn khởi hay căng thẳng, u ám trong công ty.

Bầu không khí sinh hoạt trong công ty sẽ quyết định sá»± thành đạt. Không thể phủ nhận vai trò của các lÄ©nh vá»±c khác nhÆ° quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị hành chính, kế toán,… nhÆ°ng rõ ràng quản trị nhân sá»± Ä‘óng vai trò rất quan trong trong mọi doanh nghiệp. Bất cứ cấp quản trị nào cÅ©ng phải biết quản trị nhân viên của mình.

Quản trị nhân sá»± là má»™t lÄ©nh vá»±c phức tạp và khó khăn. Nó bao gồm nhiều vấn đề nhÆ° tâm sinh lý, xã há»™i, đạo đức,… Nó là sá»± trá»™n lẫn giữa khoa học và nghệ thuật – nghệ thuật quản trị con người.

 

Công việc quản trị không hề dá»… dàng khiến cho vai trò của nhà quản trị trở nên quan trọng hÆ¡n bao giờ hết. Má»™t nhà quản trị giỏi cần biết phân tích và nắm vững các yếu tố môi trường có ảnh hưởng trá»±c tiếp hay gián tiếp đến công tác quản trị nhân sá»±.

Muốn lãnh đạo nhân viên thành công, muốn nhân viên an tâm nhiệt tình công tác, nhà quản trị phải có những bí quyết riêng. Nghệ thuật quản lý nhân sá»± dá»±a trên ba bí quyết Ä‘Æ¡n giản nhÆ°ng rất hiệu quả nhằm tăng năng suất làm việc của nhân viên, tăng lợi nhuận và sá»± thoả mãn của khách hàng.

Nhân viên làm việc năng suất hÆ¡n nếu nhÆ° họ biết bạn muốn họ làm cái gì, họ được khen ngợi khi làm Ä‘úng và bị khiển trách rõ ràng nếu làm việc không tốt, nhÆ°ng nhân cách của họ cÅ©ng phải được tôn trọng. Những nhà quản trị nhân sá»± áp dụng những bí quyết này ít bị căng thẳng và dá»… đạt được thành công.

1. Xác định mục tiêu
Đây là nền tảng cho mọi thứ khác. Nếu mục tiêu không rõ ràng, thì không thể Ä‘ánh giá được thành quả công việc của nhân viên. Trong hầu hết các công ty, nhân viên và ban giám đốc có hai mục tiêu khác biệt nhau.

Nếu nhÆ° ban lãnh đạo và nhân viên không thông tin cho nhau để tìm ra má»™t số mục tiêu chung mà hai bên đều nhất trí, thì sẽ chẳng có bên nào thoả mãn, thậm chí lại gây phiền toái cho nhau.

Nếu nhÆ° bạn hỏi các nhân viên là họ có làm việc tốt hay không, thì câu trả lời thông thường nhất sẽ là: “Gần Ä‘ây, tôi chÆ°a hề bị sếp khiến trách” hoặc “không ai nói Ä‘á»™ng gì tá»›i tôi là tốt rồi”. Để tránh cho nhân viên có thái Ä‘á»™ tiêu cá»±c này, bạn phải xác định được mục tiêu rõ ràng. Các nhà quản trị nhân sá»± khôn khéo nên cho nhân viên biết ngay từ đầu là họ phải làm cái gì.

Để hoàn tất quá trình này, hãy viết các mục tiêu trên má»™t mảnh giấy nhỏ, không quá 250 từ. Tại sao phải viết ra giấy? Để nhân viên và ban lãnh đạo có thể đọc được hàng ngày, xem hành vi của mình có phù hợp vá»›i mục tiêu hay không.

2. Khen ngợi
Nhà quản trị nhân sá»± khôn khéo áp dụng kỹ thuật khen ngợi gồm ba phần cÆ¡ bản:

* Khen ngay lập tức – luôn luôn khen nhân viên Ä‘úng lúc họ làm tốt. Đừng để dành lời khen Ä‘ó.

* Khen cụ thể – ai cÅ©ng muốn được đối xá»­ tốt nhÆ°ng người ta cảm thấy thích nhất khi được nói chính xác là Ä‘ã làm tốt cái gì.

* Chia sẻ tình cảm – hãy phát biểu cảm nhận của mình – không phải là những gì bạn nghÄ© mà là những gì bạn cảm thấy. Tình cảm là yếu tố thân mật hÆ¡n những ý nghÄ© trong mối quan hệ con người.

Khi mà họ bắt đầu hiểu và thá»±c hiện được gần Ä‘úng công việc, hãy khen ngợi nhân viên ngay lúc đầu. Đừng chờ đến khi nhân viên làm thật Ä‘úng rồi má»›i khen. Những việc làm gần Ä‘úng sẽ tạo nên má»™t việc làm thật Ä‘úng.

Ngoài ra, đừng bao giờ khiển trách hoặc phạt nhân viên khi họ Ä‘ang tìm tòi, học hỏi cách làm tốt công việc. Khiển trách họ vào lúc Ä‘ó sẽ làm cho họ chán nản muốn trả Ä‘Å©a và thậm chí làm họ muốn thoát lui.

3. Khiển trách
Sá»­a chữa những Ä‘iều sai trái của nhân viên để tạo nên những kết quả tích cá»±c. Có bốn quy tắc để khiển trách hiệu quả:

* Khiển trách ngay: khiển trách ngay khi nhân viên làm sai. Đừng gom các lời khiển trách Ä‘ó lại rồi “làm má»™t lượt”. Nếu không thì khi khiển trách nhân viên chính bạn có thể sẽ nổi khùng.

* Khiển trách cụ thể: đừng nói chung chung “Anh làm tôi muốn khùng lên…” và khi người bị khiển trách hỏi tại sao thì nhà quản trị nhân sá»± giỏi luôn nói rõ nguyên nhân để họ có thể sá»­a đổi.

* Chia sẻ tình cảm: má»™t khi bạn Ä‘ã giải thích người ta làm sai cái gì thì hãy giải thích bạn cảm thấy thế nào về Ä‘iều Ä‘ó – giận, khó chịu, thất vọng hay má»™t cảm giác khác.

* Nói cho người ta biết họ tốt thế nào: giai Ä‘oạn cuối có lẽ quan trọng nhất. Hãy chấm dứt lời khiển trách bằng cách nói vá»›i nhân viên rằng thái Ä‘á»™ mà bạn Ä‘ang phê phán không phải là thái Ä‘á»™ mà bạn thường thấy ở họ và lại càng không phải thái Ä‘á»™ mà bạn mong muốn trong tÆ°Æ¡ng lai. Hành vi sai trái Ä‘ó chỉ là hiện tượng nhất thời. Về bản chất, họ là những nhân viên tốt. Có nhÆ° thế, bạn má»›i có thể hÆ°á»›ng sá»± chú ý của người bị khiển trách vào những Ä‘iều họ Ä‘ã làm sai, chứ không chú ý vào cách bạn Ä‘ã đối xá»­ vá»›i người Ä‘ó nhÆ° thế nào.

Trong quá trình công tác, chắc hẳn không có má»™t cấp quản trị nào lại thuận buồm xuôi gió chèo lái nhân viên của mình trong sóng biển yên lặng. Mâu thuẫn giữa các nhân viên vá»›i nhau, mâu thuẫn giữa các nhân viên vá»›i cấp quản trị, mâu thuẫn giữa nhân viên vá»›i chính sách của công ty,.. có thể thường xuyên xuất hiện.

Nhà quản trị phải khôn ngoan, khéo léo giải quyết các vấn đề má»™t cách khoa học nhÆ°ng nên uyển chuyển, tránh để xảy ra các cuá»™c xô xát, Ä‘ình công hay bãi công. Và tốt nhất vẫn là nhà quản trị biết giao tế nhân sá»± giỏi, biết thu phục và biết Ä‘á»™ng viên nhân viên để họ làm việc má»™t cách hăng hái, Ä‘Æ°a công ty đến đỉnh thành công.