Khi được há»i rằng tài sản lá»›n nhất của doanh nghiệp là gì, Ä‘a số các Giám đốc cấp cao Ä‘á»u có cùng má»™t câu trả lá»i Ä‘ó là con ngÆ°á»i! Thế nhÆ°ng, phản hồi từ các nhân viên cấp dÆ°á»›i lại cho thấy dÆ°á»ng nhÆ° các nhà quản lý của doanh nghiệp chÆ°a tháºt sá»± thá»±c hiện Ä‘úng vá»›i phÆ°Æ¡ng châm này.
Trên thá»±c tế, theo nghiên cứu của Fecllity Stevens and Mark Di Somma – hai chuyên gia tÆ° vấn vá» xây dá»±ng nhãn hiệu, marketing chiến lược và giao tiếp có đến 70% nhân viên của các doanh nghiệp không cảm thấy vui vẻ khi làm việc. Nghiên cứu của Stevens và Somma cho thấy có hai nguyên nhân chính. Thứ nhất, các nhân viên thấy không được Ä‘ánh giá cao và tôn trá»ng nên há» chỉ được xem nhÆ° là má»™t công cụ, má»™t nguồn lá»±c của doanh nghiệp. Thứ hai, há» cảm thấy phải làm việc trong má»™t môi trÆ°á»ng văn hóa không có sức sống. Có những dấu hiệu dÆ°á»›i Ä‘ây cho thấy văn hóa doanh nghiệp Ä‘ang bị suy yếu.
1. Nhân viên không biết được tiá»n đồ của doanh nghiệp
Dù làm việc ở bất cứ vị trí nào, nếu không biết được doanh nghiệp sẽ Ä‘i vá» Ä‘âu thì các nhân viên khó có thể làm việc vá»›i sá»± hứng thú, tích cá»±c và sáng tao. Thay vào Ä‘ó, há» chỉ biết chấp nháºn vá»›i hiện tại nên doanh nghiệp cứ bị giáºm chân tại chá»—. Äể khắc phục tình trạng này, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp can phải thÆ°á»ng xuyên cáºp nháºt cho các nhân viên những thông tin sau:
* Doanh nghiệp sẽ hÆ°á»›ng đến những mục tiêu nào?
* Làm thế nào để Ä‘i đến những mục tiêu Ä‘ó?
* Từng nhân viên sẽ Ä‘óng vai trò nhÆ° thế nào trong việc thá»±c hiện các mục tiêu?
* Làm thế nào để biết được doanh nghiệp Ä‘ã đạt được các mục tiêu?
2. Các nhân viên có cách tiếp cáºn vấn Ä‘á» và giải quyết các công việc không giống nhau
Äó là trÆ°á»ng hợp má»—i nhân viên suy nghÄ© và diá»…n giải các nguyên tắc, quy định của tổ chức theo cách của riêng há». Khi được há»i tại sao lại làm nhÆ° váºy, há» chỉ Ä‘Æ¡n giản trả lá»i rằng vì được làm Ä‘iá»u Ä‘ó. Vấn đỠở Ä‘ây là các nhân viên thiếu sá»± hÆ°á»›ng dẫn và kiểm soát từ các nhà quản lý cấp cao.
3. Thiếu sá»± tin tưởng lẫn nhau giữa nhà quản lý và các nhân viên
Nguyên nhân thÆ°á»ng là do hệ thống quản lý theo chiá»u dá»c vá»›i nhiá»u cấp báºc gây ra. Các nhà quản lý thì xem việc lãnh đạo là thá»±c thi quyá»n lá»±c, trong khi các nhân viên xem các nhà quản lý nhÆ° những “kẻ thù địch”. Má»™t nguyên nhân khác là không có sá»± công bằng trong việc khen thưởng, tệ hÆ¡n là sá»± phân chia lợi ích của doanh nghiệp bị nghiêng vá» quyá»n lợi của các nhà quản lý. Ngoài ra, sá»± bất tín của các nhân viên còn xuất phát từ lý do doanh nghiệp thÆ°á»ng đối xá» vá»›i há» nhÆ° là những “công dân hạng hai”. Cần lÆ°u ý rằng khách hàng thì có thể tìm lại những nhân viên tài giá»i và trung thành vá»›i tổ chức.
4. Nhân viên phải làm theo những kế hoạch bất ngá» và thiếu tính nhất quán
Há» Ä‘á»™t nhiên được thông báo phải làm theo những kế hoạch nào Ä‘ó mà không hỠđược giải thích, tháºm chí có kế hoạch còn hoàn toàn trái ngược vá»›i những gì mà há» Ä‘ã được thông báo cách Ä‘ó không lâu. Khi bị đối xá» nhÆ° váºy, các nhân viên sẽ không thể làm việc chủ Ä‘á»™ng, sáng tạo, mà cứ phó mặc cho má»i chuyện muốn ra sao thì ra.
5. Xuất hiện nhiá»u tin đồn không chính xác
Má»™t khi các thông tin ná»™i cấp cho toàn thể nhân viên không được cung cấp cho tàon thể nhân viên má»™t cách công khai, đầy đủ và kịp thá»i, sẽ có nhiá»u tin đồn xuất hiện, gây ra nhiá»u thiệt hại, xáo trá»™n không lÆ°á»ng trÆ°á»›c được cho tổ chức.
6. Nhân viên cảm thấy hình ảnh của doanh nghiệp chÆ°a được quảng bá đầy đủ và chính xác
Khi làm việc cho má»™t tổ chức, nhân viên sẽ cảm thấy hình ảnh cá nhân của mình cÅ©ng gắn liá»n vá»›i hình ảnh của tổ chức. Vì váºy, nếu hình ảnh của doanh nghiệp không được mô tả chính xác trÆ°á»›c công chúng, nhân viên sẽ cảm thấy bất mãn. Khi các nhân viên phản ánh rằng hoạt Ä‘á»™ng, chÆ°Æ¡ng trình quảng cáo không nói lên được doanh nghiệp là ai thì Ä‘iá»u Ä‘ó có thể do nhiá»u nguyên nhân khác nhau, chẳng hạn Công ty quảng cáo chÆ°a hiểu được doanh nghiệp và yêu cầu của doanh nghiệp, thá»i Ä‘iểm quảng cáo chÆ°a thích hợp, các nhân viên chÆ°a hiểu hết ý đồ của các chÆ°Æ¡ng trình quảng cáo…
7. Nhân viên chẳng có ấn tượng gì vá» các Giám đốc cao cấp
Äó là khi các nhà lãnh đạo cấp cao của doanh nghiệp, do vô tình hay cố ý, Ä‘ã tạo ra má»™t khoảng cách vá»›i các nhân viên. Doanh nghiệp chỉ có môi trÆ°á»ng văn hóa mạnh, tạo được sá»± gắn kết giữa các nhân viên vá»›i nhau khi các Giám đốc cấp cao hiểu được rằng nhiệm vụ của há» không chỉ là Ä‘em vá» những lợi ích mang tính váºt chất cho doanh nghiệp, mà còn phải tạo ra được má»™t sá»± thu hút và thuyết phục các nhân viên.
8. Nhân viên tá» ra bất mãn vá»›i các nhà quản lý cấp trung
Há» cảm thấy rằng các nhà quản lý cấp trung cÅ©ng giống nhÆ° những ngÆ°á»i "cai quản thuá»™c địa". Nguyên nhân chính thÆ°á»ng là các nhà quản lý cấp trung không nháºn được sá»± chỉ đạo thích hợp từ các nhà quản lý cấp cao hoặc trong trÆ°á»ng hợp tệ hÆ¡n, há» cÅ©ng làm theo cách mà các nhà quản lý cấp cao Ä‘ã đối xá» vá»›i há».