Đào tạo “Khách hàng”

Bán được hàng là má»™t chuyện bình thường đối vá»›i bất kỳ má»™t doanh nghiệp nào. Tuy nhiên bán được hàng sao cho khách hàng cảm thấy thoả mãn lại là chuyện khác. Điều này chỉ có thể xảy ra khi khách hàng thấy sản phẩm mình mua mang lại nhiều lợi ích và tiện lợi, chính vì thế các doanh nghiệp cần phải chú trọng tá»›i việc hÆ°á»›ng dẫn khách hàng về những công năng của sản phẩm, đặc biệt là những sản phẩm về dịch vụ kÄ© thuật. Theo cuá»™c Ä‘iều tra của hãng Ä‘iện thoại Orange (Pháp), hầu hết 80% khách hàng chỉ biết sá»­ dụng khoảng 20% chức năng của chiếc Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng. Má»™t khoảng trống khá lá»›n khiến cho chi nhánh của France Telecom nảy ra ý tưởng mở khoá Ä‘ào tạo về di Ä‘á»™ng tại các cá»­a hàng để hÆ°á»›ng dẫn khách sá»­ dụng Ä‘iện thoại di dá»™ng của hãng.

Rao vặt tiếp thị về Ä‘ào tạo
“Bảo dưỡng đồ đạc”, “tá»± pha cocktail”, “tìm hiểu về rượu"…

Hãy lá»±a chọn và đăng ký! Đó là má»™t trong những thông báo thường được tìm thấy trên các mục rao vặt của các báo vá»›i mong muốn duy nhất cung cấp cho khách hàng những cuá»™c tiếp xúc trá»±c tiếp. Số lượng người tham gia thường giá»›i hạn khoảng 10 người. Mục tiêu của những khoá học ngắn này là hÆ°á»›ng dẫn khách hàng cách phát triển năng lá»±c của chính mình. Má»™t số lÄ©nh vá»±c nhÆ° sá»­a chữa – bảo trì hoặc những trò giải trí mang tính sáng tạo rất hợp vá»›i kiểu Ä‘ào tạo này.

Các công ty bán những sản phẩm kÄ© thuật (tin học, kÄ© thuật số,…) cÅ©ng ngày càng quan tâm tá»›i lÄ©nh vá»±c Ä‘ào tạo dành cho người tiêu dùng này. Đây là má»™t cÆ¡ há»™i dạy cho khách hàng sá»­ dụng các chức năng phức tạp của sản phẩm. Nikon, hãng chuyên sản xuất các loại máy ảnh cÅ©ng Ä‘ã tổ chức lá»›p Ä‘ào tạo cho những nhà chụp ảnh chuyên nghiệp và những đối tượng không chuyên.

Gặp gỡ và đối thoại
Má»™t dạng Ä‘ào tạo khác nữa là tổ chức những buổi gặp gỡ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Giám đốc của má»™t nhà phân phối các sản phẩm dành cho sức khoẻ Ä‘ã giải thích những lợi ích mang lại từ buổi gặp gỡ mà công ty ông tổ chức: “Giáo dục cho khách hàng không dừng lại ở những gì liên quan tá»›i sản phẩm. Trong lÄ©nh vá»±c liên quan tá»›i sức khoẻ, vị trí của má»™t nhà chuyên nghiệp quan trọng hÆ¡n nhiều. Từ Ä‘ó ý tưởng tổ chức các buổi gặp gỡ có sá»± xuất hiện của các chuyên gia y tế xuất hiện. Đó chính là má»™t trong những Ä‘iều tốt nhất mà chúng tôi có thể mang lại cho khách hàng dÆ°á»›i danh nghÄ©a Ä‘ào tạo”.

Công cụ này có thể ứng dụng được trong tất cả các lÄ©nh vá»±c nghề nghiệp. Công ty lữ hành Thomas cook cÅ©ng Ä‘ã từng tổ chức những bữa tối gặp mặt vá»›i giá 15 euro má»—i người: khách hàng được chia sẻ niềm say mê tìm hiểu những miền đất lạ vá»›i má»™t người có nhiều kinh nghiệm du lịch, được thưởng thức má»™t bữa tối vá»›i nhiều món ăn đặc sản địa phÆ°Æ¡ng và được các chuyên gia tÆ° vấn cho việc chuẩn bị các chuyến du lịch. Số lượng người tham dá»± được giá»›i hạn ở 20 người cho má»—i lần tổ chức.

Tư vấn qua mạng
Đây là má»™t trong những công cụ rất phát triển trong lÄ©nh vá»±c tin học hiện nay. Má»™t trong những Ä‘iều kiện thành công của chÆ°Æ¡ng trình tÆ° vấn qua mạng là thời gian chờ đợi để được tiếp xúc vá»›i người tÆ° vấn không được quá lâu. Để tránh tình trạng này, công ty Atral, hãng sản xuất thiết bị báo Ä‘á»™ng không dây Ä‘ã dá»± định tăng gấp Ä‘ôi đường dây kết nối, má»—i ngày hãng nhận được khoảng 250 cuá»™c gọi, má»—i cuá»™c trung bình 15 phút. Những ngày thứ hai, đường dây thường quá tải do các khách hàng mua hệ thống báo Ä‘á»™ng vào thứ bảy tuần trÆ°á»›c gọi Ä‘iện tá»›i để hỏi về cách thức sá»­ dụng. Hãng cho biết quyết tâm Ä‘i cùng khách hàng nhằm giúp họ xoá tan những rắc rối của thiết bị báo Ä‘á»™ng. NhÆ° vậy, bí quyết để thành công ngày nay là đặt khách hàng vào vị trí trọng tâm trong chiến lược của doanh nghiệp.

Vậy làm sao để Ä‘ào tạo hiệu quả
Phải xác định rõ mục tiêu. Doanh nghiệp không được nhầm lẫn giữa các khoá Ä‘ào tạo vá»›i những biện pháp bán hàng. Mục tiêu đầu tiên không phải là bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ mà là Ä‘i cùng khách hàng trong việc mua và sá»­ dụng sản phẩm.

Tìm cách tiếp cận. Đây là má»™t trong những Ä‘iểm rất quan trọng, cách tiếp cận phải mang tính giáo dục hÆ¡n là tính thÆ°Æ¡ng mại. Khách hàng tham gia những buổi học này phải được nâng cao kiến thức hiểu biết, kÄ© năng sá»­ dụng sản phẩm chứ không phải nhận được những ấn tượng nhÆ° các show quảng cáo, qua Ä‘ó, doanh nghiệp có thể thiết lập được mối quan hệ lâu dài vá»›i khách hàng.

Những lÄ©nh vá»±c thích hợp vá»›i Ä‘ào tạo khách hàng nhÆ° tin học, dịch vụ tài chính, phân phối sản phẩm kÄ© thuật nhÆ° nhiếp ảnh, các trò giải trí sáng tạo… Sau những buổi Ä‘ào tạo này doanh nghiệp nên phát phiếu thăm dò để thu thập phản hồi về hiệu quả buổi học.