14 tiêu chí cơ bản về quản lý để đánh giá sự thành công một doanh nghiệp

Nhằm há»— trợ cho người đứng đầu các tổ chức (doanh nghiệp, cÆ¡ quan quản lý Nhà nÆ°á»›c, viện nghiên cứu Trường Đại học…) Ä‘ánh giá được mức Ä‘á»™ thành công về công tác quản lý của tổ chức mình, chúng tôi xin giá»›i thiệu 14 tiêu chí cÆ¡ bản để Ä‘ánh giá sá»± thành công của má»™t tổ chức. Hiện nay, các tiêu chí này Ä‘ã và Ä‘ang được áp dụng ở các nÆ°á»›c phát triển và má»™t số tập Ä‘oàn lá»›n trên thế giá»›i.

1 – Định hÆ°á»›ng tá»›i khách hàng

Sá»± thành công bền vững của má»™t tổ chức phụ thuá»™c vào khả năng tạo ra các giá trị cho những người mà tổ chức Ä‘ó phục vụ – Ä‘ó chính là khách hàng. Những yêu cầu Ä‘ã xác định hoặc tiềm ẩn, các nhu cầu, các Ä‘òi hỏi và mong muốn của khách hàng ná»™i bá»™ và khách hàng bên ngoài phải là những định hÆ°á»›ng của tổ chức, các hoạt Ä‘á»™ng của tổ chức cÅ©ng nhÆ° các nhân viên của tổ chức Ä‘ó.

 

2 – Cam kết của lãnh đạo

Sá»± cam kết thá»±c sá»± và rõ ràng từ bản thân mình là má»™t Ä‘òi hỏi bắt buá»™c đối vá»›i tất cả các nhà quản lý để tạo nên văn hóa của má»™t tổ chức mà trong Ä‘ó khách hàng là yếu tố được đặt lên hàng đầu. Nhiệm vụ quan trọng nhất của ban lãnh đạo là để thiết lập được các mục tiêu hoạt Ä‘á»™ng, tạo ra các cÆ¡ há»™i thăng tiến cho người lao Ä‘á»™ng. Xác định các mục tiêu và kiểm soát việc thá»±c hiện chúng trong sá»± hợp tác chặt chẽ vá»›i nhân viên của mình.

3 – Sá»± tham gia của tất cả mọi người

Má»™t yêu cầu đối vá»›i sá»± thành công của má»™t tổ chức là tất cả mọi người lao Ä‘á»™ng phải cảm thấy rằng, họ thá»±c sá»± được tin tưởng bởi tổ chức Ä‘ó để thá»±c hiện và triển khai các nhiệm vụ của mình. Tất nhiên, mọi người phải hiểu bằng cách nào họ có thể Ä‘áp ứng các yêu cầu của tổ chức. Họ phải có các mục tiêu rõ ràng, phải được trang bị đầy đủ phÆ°Æ¡ng tiện để đạt được mục tiêu Ä‘ó và phải nhận biết được các kết quả Ä‘ã thu được.

4 – Phát triển năng lá»±c

Người lao Ä‘á»™ng được trang bị đầy đủ kỹ năng nghề nghiệp là yêu cầu cần thiết cho sá»± thành công và khả năng cạnh tranh của má»™t tố chức. Vá»›i mục Ä‘ích này, má»—i cá nhân người lao Ä‘á»™ng phải được Ä‘á»™ng viên và được phép phát triển theo cách thức mà lợi ích của cá nhân và tổ chức hòa làm má»™t.

5 – Tầm nhìn xa

Các hoạt Ä‘á»™ng của má»™t tổ chức phải được nhìn nhận từ triển vọng phát triển và khả năng cạnh tranh trong má»™t giai Ä‘oạn dài. Sá»± phát triển bền vững và lâu dài dẫn đến việc nâng cao năng suất và hiệu quả lao Ä‘á»™ng, làm cho môi trường được cải thiện hÆ¡n cÅ©ng nhÆ° khách hàng được thỏa mãn hÆ¡n và lợi nhuận tăng lên.

6 – Trách nhiệm cá»™ng đồng

Mọi tổ chức phải có trách nhiệm đối vá»›i xã há»™i, ngoài việc tuân thủ các quy định của luật pháp và đất nÆ°á»›c, tổ chức Ä‘ó và nhân viên của họ phải nhìn nhận các quá trình, sản phẩm và dịch vụ của mình trong má»™t bối cảnh rá»™ng hÆ¡n và phải thúc đẩy má»™t cách tích cá»±c việc cải thiện cả hai khía cạnh xã há»™i và môi trường.

7 – Định hÆ°á»›ng quá trình

Các hoạt Ä‘á»™ng của tổ chức phải được nhìn nhận nhÆ° những quá trình nhằm tạo ra các giá trị Ä‘ích thá»±c cho khách hàng. PhÆ°Æ¡ng pháp định hÆ°á»›ng quá trình khuyến khích việc phân tích, cải tiến dòng chảy công việc và tổ chức công việc. Chúng mở ra cách thức để phát triển tổ chức theo hÆ°á»›ng thỏa mãn khách hàng.

8 – Quản lý mang tính hệ thống

Các quá trình hoạt Ä‘á»™ng diá»…n ra trong má»™t tổ chức phải được gắn kết chặt chẽ vá»›i nhau bằng má»™t hệ thống. Đầu ra của quá trình hoạt Ä‘á»™ng này là đầu vào của quá trình hoạt Ä‘á»™ng kế tiếp. Đầu vào của quá trình sau là kết quả của quá trình trÆ°á»›c Ä‘ó. Quản lý hệ thống nhằm giúp cho tổ chức đảm bảo tính thống nhất của các mục tiêu và các hoạt Ä‘á»™ng cÅ©ng nhÆ° đạt được chúng.

9 – Hoạt Ä‘á»™ng phòng ngừa

Lợi nhuận có thể mang lại nhờ các hoạt Ä‘á»™ng phòng ngừa các lá»—i nảy sinh từ các rủi ro xảy ra trong các quá trình, sản phẩm, dịch vụ và loại bỏ chúng. Sá»± phòng xa và hoạch định là Ä‘iểm then chốt đối vá»›i hoạt Ä‘á»™ng then chốt của tổ chức.

10 – Cải tiến không ngừng

Sá»± cạnh tranh đỏi hỏi phải cải tiến và đổi má»›i không ngừng tất cả các mặt của hoạt Ä‘á»™ng. Nó Ä‘òi hỏi công việc cải tiến phải xuyên suốt trong tổ chức Ä‘ó và phải tạo ra má»™t văn hóa nhằm khích lệ sáng tạo và những ý tưởng má»›i.

11 – Học tập từ các tổ chức khác

Để phát triển hÆ¡n nữa, tổ chức và nhân viên của họ phải được trang bị kiến thức về cái gì mình có thể đạt được và bằng cách nào để đạt được chúng. Điều này đỏi hỏi phải có sá»± so sánh vá»›i các tổ chức khác Ä‘ang đứng đầu trong lÄ©nh vá»±c tÆ°Æ¡ng tá»± mà tổ chức Ä‘ó hoạt Ä‘á»™ng.

12 – Phản ứng nhanh hÆ¡n

Trong tất cả các hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh, thời gian phản ứng nhanh hÆ¡n, thời gian quay vòng ngắn hÆ¡n và Ä‘áp ứng nhanh hÆ¡n đối vá»›i các yêu cầu của khách hàng là cá»±c kỳ quan trọng có ý nghÄ©a quyết định đối vá»›i má»™t tổ chức.

13 – Quản lý bằng dữ liệu thá»±c tế

Các quyết định phải được dá»±a trên các dữ liệu thá»±c tế Ä‘áng tin cậy và Ä‘ã được ghi nhận. Má»—i má»™t nhân viên phải có khả năng Ä‘o lường và phân tích các biến số liên quan đến sá»± thỏa mãn khách hàng trong lÄ©nh vá»±c mà mình liên quan.

14 – Quan hệ đối tác

Mối quan hệ đối tác là Ä‘iều kiện cÆ¡ bản mang đến thành công của bất kỳ má»™t tổ chức nào. Nó chủ yếu bao gồm khả năng của người lao Ä‘á»™ng, khả năng của khách hàng, năng lá»±c của nhà cung ứng cÅ©ng nhÆ° của các chủ sở hữu, cổ Ä‘ông và người đứng đầu tổ chức Ä‘ó.