Năm kinh nghiệm dành cho quản lý bán hàng

Quản lý các hoạt Ä‘á»™ng bán hàng có mục tiêu là tối Ä‘a hóa hiệu quả hoạt Ä‘á»™ng trÆ°á»›c và sau khi bán hàng để thúc đẩy doanh số và lợi nhuận.

Ngày nay, quản lý hoạt Ä‘á»™ng bán hàng đồng nghÄ©a vá»›i việc kết hợp giữa quản lý quan hệ vá»›i khách hàng và quản lý các hoạt Ä‘á»™ng trÆ°á»›c và sau khi bán hàng để chăm sóc cho khách hàng, từ việc tạo nhu cầu mua hàng đến việc phân tích kết quả bán hàng.

Điều dá»… nhận thấy là tìm kiếm và tạo sá»± trung thành của khách hàng là vấn đề tiên quyết để mang về lợi nhuận cho công ty, nhÆ°ng Ä‘iều quan trọng hÆ¡n là nhân viên bán phải tiếp cận Ä‘úng người và có chiến thuật tiếp cận hợp lý. DÆ°á»›i Ä‘ây là năm kinh nghiệm trong quản lý các hoạt Ä‘á»™ng bán hàng.

1) Sá»­ dụng bản câu hỏi để thu thập thông tin
Các bản thống kê thá»±c hiện thủ công mà phần lá»›n các công ty sá»­ dụng để quản lý khách hàng thường gây ức chế, kìm hãm quá trình bán hàng vì chúng gây khó khăn cho việc thá»±c hiện chiến lược chung của nhân viên bán hàng. Họ thá»±c hiện để Ä‘áp ứng nhu cầu của công ty, nhÆ°ng tính chính xác của những bản thống kê Ä‘ó thì không ai kiểm chứng được. Các đại lý và ngay cả nhân viên bán hàng cÅ©ng không biết họ làm Ä‘iều Ä‘ó để làm gì, trong khi khó thu thập thông tin và khó dá»± Ä‘oán các nguy cÆ¡. Vì vậy họ cung cấp thông tin không chính xác, gây nhiều khó khăn cho việc phân tích và dẫn đến kết quả cuối cùng bị sai lệch. Để Ä‘iều này không xảy ra, công ty cần soạn thảo bản câu hỏi phù hợp vá»›i nhiều đối tượng, phục vụ cho việc thu thập nhiều loại thông tin.

2) Tận dụng triệt để mọi cÆ¡ há»™i tiếp xúc vá»›i khách hàng
Giả nhÆ° được cùng bay vá»›i khách hàng trên má»™t chuyến bay thì Ä‘ó là má»™t cÆ¡ há»™i đặc biệt cho má»™t chiến dịch bán hàng ngắn hạn. Trong trường hợp này, nhân viên bán hàng không thể sá»­ dụng những bảng biểu có sẵn mà phải uyển chuyển, mềm dẻo kết hợp nhiều loại bảng biểu khác nhau để thu thập thông tin khách hàng. Đây là cÆ¡ há»™i tốt để bán hàng mà bất kỳ nhân viên bán hàng nào cÅ©ng phải chú ý.

Vá»›i những trường hợp bán hàng nhÆ° vậy, má»™t cách hay là nhân viên bán hàng không nên Ä‘òi hỏi khách hàng trả tiền mặt, xem Ä‘ây nhÆ° má»™t Æ°u Ä‘ãi cho họ.

3) Chuẩn bị tốt kế hoạch triển khai hành Ä‘á»™ng
Đây là má»™t trong những yếu tố quyết định. Dá»± Ä‘oán được những nguy cÆ¡ có thể xảy ra sẽ giúp khả năng thành công của kế hoạch cao hÆ¡n. Nếu kế hoạch được chuẩn bị tốt, dòng tiền mặt lÆ°u chuyển sẽ mạnh mẽ hÆ¡n.

4) Sá»­ dụng những số liệu được phân tích
Phân tích là má»™t công cụ há»— trợ hiệu quả cho việc quản lý bán hàng. Số liệu phân tích dá»±a trên những thông tin thu thập được, hàng nhập, hàng tồn, tình hình nhân sá»± phải được cập nhật và có Ä‘á»™ chính xác cao. Thông thường những số liệu này không Ä‘áp ứng kịp thời sá»± chuyển biến của thị trường nếu thá»±c hiện thủ công nên cần phải được xá»­ lý bài bản.

5) Kết hợp quản lý quan hệ khách hàng và quản lý bán hàng để thấu hiểu khách hàng.
Những thông tin về quản lý bán hàng Ä‘óng vai trò quan trọng trong thời gian trÆ°á»›c khi bán hàng, giúp các đại lý, nhân viên bán hàng nắm bắt kịp thời cÆ¡ há»™i của mình cÅ©ng nhÆ° đồng bá»™ hóa quản lý quan hệ vá»›i khách hàng và quản lý bán hàng, làm tăng hiệu quả của hai công cụ này. Công ty có thể nhận ngay những phản hồi từ đại lý, từ khách hàng để Ä‘iều chỉnh cÆ¡ cấu tổ chức của mình cho phù hợp vá»›i tình hình. Đại lý có thể Ä‘o lường được lợi nhuận từ những cÆ¡ há»™i này và có đủ thông tin để quyết định nên đầu tÆ° vào Ä‘âu.

Nếu bạn có thể áp dụng tốt những kinh nghiệm trên, công việc quản lý và đạt được những kết quả doanh thu tốt là Ä‘iều trong tầm tay. Chúc bạn thành công.