Tạo dựng danh tiếng qua cách hành xử với đối thủ

Trong kinh doanh, uy tín của được coi là thứ tài sản vô giá và có tầm ảnh hưởng sống còn đối vá»›i doanh nghiệp. Vá»›i danh tiếng lẫy lừng trên thÆ°Æ¡ng trường, công ty bạn hầu nhÆ° sẽ không gặp phải trở ngại Ä‘áng kể nào trong việc chinh phục khách hàng, tăng định mức sản phẩm, tuyển dụng lao Ä‘á»™ng cÅ©ng nhÆ° thu hút nhân tài, huy Ä‘á»™ng vốn đầu tÆ° và giành thắng lợi trong các họp đồng kinh doanh.

Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh Ä‘ang ngày càng trở nên gay gắt hÆ¡n bao giờ hết, Ä‘ã bao giờ bạn nghÄ© đến việc tạo dá»±ng và nâng cao uy tín của công ty mình thông qua cách hành xá»­ vá»›i những đối thủ mà ngày ngày bạn Ä‘ang phải đối mặt?

 

Thông qua danh tiếng của bạn, mọi người sẽ hiểu được tình trạng, thá»±c lá»±c, cÅ©ng nhÆ° Ä‘ánh giá được cả cách thức và đạo đức kinh doanh của cá nhân bạn và của công ty nhÆ° thế nào. Vấn đề mà mọi người thường nhìn nhận là bạn có hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh trong sạch và hiệu quả không, bạn có cạnh tranh lành mạnh không, cách đối xá»­ vá»›i nhân viên trong công ty của bạn Ä‘ã tốt hay chÆ°a, hoạt Ä‘á»™ng xã há»™i của công ty Ä‘ã tích cá»±c và hiệu quả hay việc bạn có sá»­ dụng "võ miệng" trong việc tuyên truyền xấu về đối thủ không…cùng nhiều câu hỏi kÄ© lưỡng khác. Và danh tiếng, uy tín tốt đẹp sẽ chỉ đến vá»›i bạn từ những yếu tố ấy.

Tuy nhiên, thật thú vị khi bạn thá»­ nhìn nhận và Ä‘ánh giá vai trò của những đối thủ trong việc tạo dá»±ng uy tín cho công ty bạn. Theo Norm Brodsky (chuyên gia của The INC, MÄ©), thì ý kiến và quan Ä‘iểm của đối thủ về bạn và công ty bạn có má»™t tầm ảnh hưởng nhất định và có giá trị hÆ¡n hẳn của má»™t nhóm người nào Ä‘ó. Vì sao lại nhÆ° thế? Vì họ có chung mục tiêu và tầm nhìn giống nhÆ° bạn, và họ cÅ©ng muốn nhắm vào cùng thị trường và đối tượng khách hàng tiềm năng nhÆ° công ty của bạn. Bên cạnh Ä‘ó, họ cÅ©ng phải đối mặt vá»›i những khó khăn mà công ty bạn Ä‘ang phải trải qua. Nếu nhÆ° bạn tỏ ra tôn trọng đối thủ của mình, hoặc có những Ä‘á»™ng thái tích cá»±c để dành được sá»± tôn trọng của họ hÆ¡n là tỏ ra thiếu lành mạnh hoặc có những hành Ä‘á»™ng gân hấn, kích Ä‘á»™ng lẫn nhau má»™t cách thô tục và kém đạo đức, thì danh tiếng của bạn sẽ Ä‘i lên ngay từ mối quan hệ vá»›i những đối thủ vốn "không Ä‘á»™ trời chung". HÆ¡n ai hết, bản thân những công ty cạnh tranh vá»›i bạn và những vị khách hàng sẽ cảm nhận được thái Ä‘á»™ và phong cách hành Ä‘á»™ng của công ty bạn.

Điều Ä‘ó không có nghÄ©a là bạn không nên cạnh tranh vá»›i đối thủ của mình, vậy Ä‘âu là những giá»›i hạn và nguyên tắc nhất định để "tranh thủ" được sá»± tôn trọng của đối thủ và tạo được uy tín tốt đẹp? Sau Ä‘ây là ba nguyên tắc cÆ¡ bản do Norm Brodsky tích lÅ©y được và gợi ý cùng Ä‘á»™c giả:

Nguyên tắc thứ nhất: Không được nói xấu đối thủ

Trong quá trình làm việc vá»›i khách hàng, bạn có thể hỏi han về những công ty hoặc nhà cung cấp mà khách hàng Ä‘ã từng sá»­ dụng. Thông thường, khách hàng sẽ ngay lập tức nêu lên má»™t vài nhãn hiệu "quen quen", Ä‘ó chính là đối thủ của công ty bạn. Tuy nhiên không phải vì thế mà bạn tung ra má»™t tràng những lời nói tiêu cá»±c và không hay chút nào về những công ty nọ. Hãy nắm lấy tình huống này để chứng tỏ vá»›i khách hàng là quan hệ giữa các công ty tốt đẹp nhÆ° thế nào, và công ty mình Ä‘ã hòa hợp vá»›i các công ty bạn ra sao: "Những công ty ấy cÅ©ng tốt đấy, tuy nhiên tôi tin rằng quý khách sẽ hài lòng hÆ¡n khi lá»±a chọn công ty của tôi, vá»›i những Æ°u thế sau…". Khách hàng sẽ ấn tượng về thái Ä‘á»™ lịch sá»± và "chÆ¡i đẹp" của bạn!

Nguyên tắc thứ hai: Đừng tỏ ra bạn là kẻ thất bại thảm hại

Vào má»™t ngày không măy mắn nào Ä‘ó, sẽ xảy ra chuyện đối thủ "cuá»—m" Ä‘i má»™t lượng lá»›n khách hàng từ tay công ty bạn, Ä‘ó quả là má»™t thất bại lá»›n cho bạn! Tuy nhiên, nếu bạn có tỏ ra tức giận và thù hằn thêm thì cÅ©ng không thể giành lại được các quý khách hàng thân yêu được nữa. Bạn hãy tá»± nhắc nhở mình, không ai có thể nói trÆ°á»›c được tÆ°Æ¡ng lai sẽ nhÆ° thế nào! Những vị khách hàng không lá»±a chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn nữa, nhÆ°ng vá»›i thái Ä‘á»™ tích cá»±c và uy tín tốt mà họ cảm nhận được từ bạn, họ vẫn sẵn sàng giá»›i thiệu thêm cho công ty những vị khách má»›i. Thậm chí bạn có thể hi vọng là họ sẽ có ngày quay trở lại vá»›i công ty bạn! Bởi vậy, đừng tỏ ra lạnh nhạt hay trút cÆ¡n tức giận lên khách hàng khi họ rời khỏi bạn, đối thủ sẽ lại càng có "cá»›" để khiến khách hàng giÅ© bỏ hẳn những uy tín tốt đẹp của họ về bạn. Hãy luôn nhiệt tình vá»›i các vị "thượng đế" kể cả lúc họ đến rồi Ä‘i, và chứng tỏ cho đối thủ của bạn biết Ä‘iều Ä‘ó.

Nguyên tắc thứ ba: Luôn thể hiện thái Ä‘á»™ thân thiện và nhiệt tình cá»™ng tác

Thái Ä‘á»™ này cần được thể hiện khi bạn thá»±c hiện hợp đồng trá»±c tiếp vá»›i các đối thủ của bạn. Chẳng hạn nhÆ° Ä‘ó là lúc má»™t khách hàng rời bỏ đối thủ để chuyển đến vá»›i bạn hoặc ngược lại, rời khỏi công ty bạn để làm ăn vá»›i phía đối thủ. Hãy xem Ä‘ây là cÆ¡ há»™i để bạn có thể gá»­i đến "người ấy" má»™t vài thông Ä‘iệp thân thiện. Chẳng hạn trong ngành vận tải, khách hàng không thuê kho bãi của bạn nữa mà chuyển qua má»™t kho tập kết của đối thủ. Khi lái xe của phía "địch" đến vận chuyển hàng hóa, bạn hãy tỏ ra nhiệt tình giúp đỡ họ, tạo Ä‘iều kiện để hàng hóa rời kho bãi an toàn, tuân thủ Ä‘úng lịch trình hẹn. NhÆ° vậy, phía đối thủ sẽ không thể hành Ä‘á»™ng xấu hÆ¡n vá»›i bạn khi lái xe của công ty bạn phải đến kho bãi của công ty nọ để chuyển hàng. Thậm chí, kể cả khi phía đối thủ có thể "khiêu khích" bạn bằng cách "treo" việc vận chuyển lại cả ngày trời, đừng tỏ ra nóng giận và gây gổ vá»›i phía công ty nọ, nếu không hậu quả bạn sẽ phải gánh chịu hoàn toàn.

Nhìn chung mối quan hệ của bạn vá»›i những đối thủ khác trên thÆ°Æ¡ng trường không phải bao giờ cÅ©ng phải duy trì ở mức Ä‘á»™ thù hằn hoặc căng thẳng. Cạnh tranh lành mạnh, biết hòa hợp và tỏ ra có thiện chí, không "chÆ¡i xấu" nhau, Ä‘iều Ä‘ó sẽ khiến bạn tạo được uy tín vá»›i chính đối thủ, khiến họ tôn trọng công ty bạn. Tiếng thÆ¡m của công ty bạn nhờ Ä‘ó mà ngày càng được nâng cao nhờ vào chính đối thủ của mình.