5 kỹ năng nâng cao khả năng giao tiếp

Nghiên cứu của các chuyên gia quốc tế cho thấy, các nhà quản lý thường mất 50 – 80% quỹ thời gian của mình cho các cuá»™c giao tiếp theo cách này hay cách khác. Điều Ä‘ó không có gì Ä‘áng ngạc nhiên, bởi giao tiếp có ý nghÄ©a cá»±c kỳ quan trọng đối vá»›i mọi hoạt Ä‘á»™ng của doanh nghiệp.

Thiếu giao tiếp hay giao tiếp không hiệu quả dẫn đến tình trạng quản lý kinh doanh yếu kém, không hiểu khách hàng, không nắm bắt được những nhu cầu, thị hiếu và xu hÆ°á»›ng của thị trường, kém sá»± phối hợp trong hoạt Ä‘á»™ng… dẫn đến kết quả cuối cùng là hiệu quả hoạt Ä‘á»™ng của doanh nghiệp thấp.

Để giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp đạt hiệu quả, Ä‘òi hỏi phải há»™i đủ 3 ná»™i dung. TrÆ°á»›c hết, tất cả mọi người tham gia đều phải có những kỹ năng phù hợp và biết cách giao tiếp tốt. Để đạt được Ä‘iều này, phải đảm bảo rằng, bạn và nhân viên trong doanh nghiệp có được những kỹ năng và kiến thức cần thiết để giao tiếp có hiệu quả.

Thứ hai, để giao tiếp trong doanh nghiệp đạt hiệu quả, Ä‘òi hỏi phải có môi trường há»— trợ. Môi trường Ä‘ó là lòng tin, sá»± cởi mở, việc chia sẻ trách nhiệm… Nếu thiếu môi trường này thì mọi kỹ năng đều trở nên vô nghÄ©a. Trong môi trường Ä‘ó, bạn cần Ä‘óng vai trò nòng cốt để làm sao tạo ra bầu không khí thoải mái và cởi mở.

Thứ ba, để giao tiếp có hiệu quả, Ä‘òi hỏi phải tập trung chú ý. Nếu bạn quan tâm và luôn ná»— lá»±c cải thiện giao tiếp thì nhân viên sẽ cảm nhận được tầm quan trọng của vấn đề được đề cập tá»›i. Ngược lại, nếu bạn xem nhẹ vấn đề, xem nhẹ giao tiếp thì nhân viên cÅ©ng sẽ có phản ứng tÆ°Æ¡ng tá»±.

DÆ°á»›i Ä‘ây là má»™t số lời khuyên cụ thể:

1. Luôn cố tìm kiếm những thông tin phản hồi từ má»—i cuá»™c giao tiếp. Hãy hỏi nhân viên những câu hỏi đại loại nhÆ°:
Khi nói chuyện, các bạn có hiểu rõ Ä‘iều tôi nói không?
Các bạn Ä‘ánh giá thế nào về cuá»™c giao tiếp này?
Các bạn có ý tưởng gì để cải thiện khả năng giao tiếp của chúng ta?

2. Tá»± Ä‘ánh giá sá»± am hiểu và kỹ năng giao tiếp của mình

3. Khi làm việc vá»›i nhân viên trong doanh nghiệp, hãy xác định cách thức giao tiếp phù hợp và hiệu quả. Để làm việc này, bạn cần tìm sá»± đồng thuận về những vấn đề sau:
a) Những bất đồng cần được giải quyết nhÆ° thế nào?
b) Giao tiếp giữa các nhân viên nên nhÆ° thế nào?
c) Giao tiếp giữa nhà quản lý vá»›i nhân viên và giữa nhân viên vá»›i nhà quản lý nên nhÆ° thế nào?
d) Đâu là giá»›i hạn về thông tin trong giao tiếp?

4. Đánh giá tác Ä‘á»™ng của cÆ¡ cấu doanh nghiệp đối vá»›i giao tiếp. Giao tiếp gián tiếp (được truyền đạt thông qua người khác) thường dá»… gây ra hiểu sai vấn đề, nên cố gắng giao tiếp trá»±c tiếp càng nhiều càng tốt.

5. Học và áp dụng những kỹ năng nghe. Việc này sẽ có tác Ä‘á»™ng tích cá»±c đến môi trường giao tiếp.