Ngôn ngữ của lãnh đạo

Khi Bill Moyer giữ chức ThÆ° ký báo chí trong chính quyền của Tổng thống Mỹ Lyndon Johnson, vào má»™t buổi tối, Tổng thống đề nghị ông ta nói lời cầu nguyện trÆ°á»›c khi ăn. Ông nói rất nhỏ, và Tổng thống phải ngắt lời ông ta: “Nói to lên, Bill”. Tổng thống quở trách, “Tôi chẳng nghe thấy anh nói gì cả". Bạn thá»­ Ä‘oán xem, ngài Moyer Ä‘ã trả lời thế nào?

a. "Xin lá»—i ngài, tôi sẽ nhắc lại nó"
b. "Lần tá»›i tôi sẽ nói to hÆ¡n, thÆ°a ngài"
c. "Tôi không nói vá»›i ngài, thÆ°a ngài".

Và thá»±c tế là ngài Moyer Ä‘ã nói câu (c). Câu trả lời (c) vượt trá»™i hÆ¡n hai câu trả lời trÆ°á»›c Ä‘ó. Nó cÅ©ng phản ánh cả sá»± tôn kính và sá»± coi thường cùng lúc. Câu trả lời (a) và (b) là câu "có thể chấp nhận được" nhÆ°ng chúng vẫn thiếu sá»± sắc sảo mà chúng ta thường thấy trong cách diá»…n đạt của những người mà Ä‘ã phát triển sức mạnh truyền thông của họ đến Ä‘á»™ hoàn thiện nhất.

 

Là lãnh đạo của má»™t tổ chức, bạn cần diá»…n tả ý kiến của bạn trong má»™t thái Ä‘á»™ nhiều hÆ¡n chỉ là "có thể chấp nhận được". Bạn cần diá»…n tả ý kiến của bạn vá»›i thái Ä‘á»™ mà sẽ được người khác nhá»› đến. Vậy thì, Ä‘âu là phÆ°Æ¡ng pháp mà những người nói "ngôn ngữ của lãnh đạo" sá»­ dụng?

Biết sức mạnh của những từ đơn giản
Chúng ta thấy những nhà lãnh đạo thế giá»›i cÅ©ng nhÆ° những nhà lãnh đạo tổ chức truyền đạt hiệu quả nhất vá»›i những từ ngắn gọn và Ä‘Æ¡n giản. Chẳng hạn, mẹ Teresa Ä‘ã nói vá»›i chúng ta rằng: "Chúng ta có thể chẳng làm được Ä‘iều gì vÄ© đại cả. Chỉ những Ä‘iều nhỏ bé vá»›i má»™t tình yêu lá»›n". Vẻ trang trọng trong lời nói của bà không thể phủ nhận được.

Sá»­ dụng phép ẩn dụ
Cá»±u Tổng thống Mỹ Winson Churchill Ä‘ã đặt ra má»™t ẩn dụ nổi tiếng khi ông mô tả rào cản chia tách Đông Âu và Tây Âu bằng từ "má»™t bức màn sắt". Vá»›i nhiều người trên thế giá»›i, ẩn dụ so sánh cá»±u Thủ tÆ°á»›ng Anh Margaret Thatcher vá»›i "nắm đấm thép bên trong Ä‘ôi găng tay bằng nhung" là má»™t từ thích hợp.

Các nhà lãnh đạo cÅ©ng sá»­ dụng ẩn dụ. Xem cách dùng của Peter Silas, Giám đốc của Philips Petrolium, "Chúng ta không đợi để qua trận bão nữa. Chúng ta phải học cách làm việc trong mÆ°a". Hay nhÆ° sá»± ám chỉ của W. Edwards Deming vá»›i các khó khăn của tổ chức là "các căn bệnh chết người".

Là lãnh đạo, để làm cho việc truyền thông dá»… nhá»›, bạn cần:
– Sá»­ dụng các từ ngắn gọn, Ä‘Æ¡n giản.
– Sá»­ dụng câu ngắn (trung bình không quá 15 từ má»™t câu)
– Sá»­ dụng Ä‘oạn ngắn (trung bình không quá 9 dòng)

Để tạo ra ẩn dụ:
– Cụ thể hoá Ä‘iều kiện và tình huống tổ chức đặc biệt
– So sánh vá»›i những Ä‘iều mà nó không thường được so sánh
– Mở rá»™ng so sánh bằng việc xác định các thuá»™c tính của so sánh (ví dụ, ông Silas ở trên Ä‘ã mở rá»™ng so sánh "cÆ¡n bão" bằng việc xác định các thuá»™c tính của "cÆ¡n bão" – "mÆ°a").

Xây dá»±ng các cụm từ Ä‘á»™ng viên
Chúng ta thấy những cụm từ nhÆ° vậy trong các quảng cáo của các hãng nổi tiếng, ví nhÆ° của Nike là "Just do it". Chúng ta cÅ©ng thấy chúng trong cách thuyết phục, nhÆ° kiểu của Đệ nhất phu nhân Nancy Reagan khuyến khích trẻ đối mặt vá»›i việc lạm dụng thuốc: "Hãy nói không" ("Just say no").  

Chúng ta cÅ©ng thấy chúng trong những câu nói của các vị giám đốc, chẳng hạn nhÆ° của Jack Welch – Chủ tịch tập Ä‘oàn General Electric. Ông lặp lại cụm từ: "Tốc Ä‘á»™ – Ä‘Æ¡n giản – tá»± tin" ("speed, simplicity, self-confidence") để nói về việc Ä‘iều hành tổ chức cÅ©ng nhÆ° vá»›i các giá trị cá nhân trong cuá»™c sống. Trong trường hợp của Jack Welch, cụm từ này dá»… nhá»› vì nó bắt đầu vá»›i 3 chữ "s".

Để xây dá»±ng má»™t cụm từ khuyến khích những người khác cố gắng:
– Viết má»™t câu đầy đủ mà nắm giữ những Ä‘am mê đằng sau những Ä‘iều bạn tin tưởng.
– Gạch dÆ°á»›i 3 từ quan trọng nhất.
– Phát triển má»™t câu sá»­ dụng hoặc liên kết những từ này và tìm má»™t từ đồng nghÄ©a vá»›i nó (hãy chắc rằng 3 từ này phải giống nhau về từ loại – đều là danh từ, Ä‘á»™ng từ hoặc tính từ).

Nếu bạn nhạy cảm vá»›i khả năng lÆ°u giữ thông tin của người nghe, bạn sẽ làm mọi thứ bạn có thể để làm cho lời nói của bạn dá»… nhá»› hÆ¡n. Sá»­ dụng những từ Ä‘Æ¡n giản, các ẩn dụ và các cụm từ Ä‘á»™ng viên khi thích hợp sẽ đảm bảo rằng bạn không thất bại trong ná»— lá»±c của mình.