7 bước chiến lược cho nhà kinh doanh

ThÆ°Æ¡ng trường là cuá»™c tỉ thí cam go, mà nhiều người Ä‘ã thất bại và bở cuá»™c. NhÆ°ng cÅ©ng có người dường nhủ sinh ra để làm kinh doanh, doanh thu của Công ty họ lên nhÆ° diều gặp gió. Vậy bí quyết của họ là gì?

Sá»± khác biệt lá»›n nhất giữa má»™t nhà kinh doanh thành công và người thất bại là kỹ năng giao tiếp vá»›i khách hàng má»™t cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Sau Ä‘ây, là 7 bÆ°á»›c bạn nên thá»±c hiện trÆ°á»›c khi có cuá»™c hẹn đầu tiên vá»›i khách hàng.

BÆ°á»›c 1: "Bạn bán cái gì?"

 

Sản phẩm hay dịch vụ mà Công ty của bạn cung cấp là gì và đặc biệt là nó giúp gì cho khách hàng. Trả lời câu hỏi này rất quan trọng. Vì nó là bản tá»± giá»›i thiệu của bạn đối vá»›i khách hàng tiêm năng. Hãy tập trả lời câu hỏi này thường xuyên sao cho má»—i khi cần giá»›i thiệu, bạn luôn trình bày nó má»™t cách ngắn gọn, súc tích và gây được ấn tượng ngay từ đầu.

Buá»›c 2: "Điều gì làm nên sá»± khác biệt của bạn so vá»›i các đối thủ?"

Khách hàng thường chỉ xoáy vào má»™t Ä‘iểm khác biệt nhất giữa Công ty của bạn và Công ty đối thủ, về giá cả chằng hạn. Do Ä‘ó, bạn phải hiểu rõ đối thủ nhÆ° hiểu chính mình để có sá»± so sánh chính xác nhất về những mặt mạnh, mặt yếu của cả hai bên. Hay dùng những Ä‘iểm mạnh của mình để bù đắp cho nhang Ä‘iểm yếu chứ đừng cố né tránh nó.

BÆ°á»›c 3: “Tại sao là Công ty bạn mà không phải là Công ty khác?”

Hãy giải thích má»™t cách cặn kẽ và tận tình nhất tại sao mọi người lại chọn mua sản phẩm của bạn hÆ¡n là của nhang đối thủ khác. Bạn phải thu thập ý kiến phản hồi tích cá»±c từ những khách hàng “ruá»™t" để làm dẫn chứng cho những gì bạn nói.

BÆ°á»›c 4: Giá cả luôn là vấn đề quan trọng

Hãy thuá»™c nằm lòng câu trả lời: "Mặc dù chúng tôi không phải lúc nào cÅ©ng Ä‘Æ°a ra những cái giá rẻ nhất, nhÆ°ng khách hàng vẫn chọn chúng tôi vì…". Và cách thông minh nhất là mượn tên những khách hàng có tiếng để tăng thêm giá trị lập luận của bạn.

Buá»›c 5: Tìm hiểu cặn kẽ về khách hàng

Để chuẩn bị thật tốt cho cuá»™c gặp gỡ "mặt đối mặt" vá»›i khách hàng, hãy bỏ thời gian tìm hiểu họ. Bằng nhiều nguồn khác nhau, có thể là Internet, website của Công ty khách hàng, phÆ°Æ¡ng tiện thông tin đại chúng hoặc ngay cả các đồng nghiệp của bạn cÅ©ng có thề giúp bạn thu thập thông tin.

BÆ°á»›c 6: Luôn chủ Ä‘á»™ng dẫn dắt câu chuyện

Hãy vạch sẵn những Ä‘iều bạn muốn nói và luôn là người mở đầu câu chuyện. Thông thường, bạn nên mở đầu bàng cách tá»± giá»›i thiệu về Công ty mình, tiếp Ä‘ó, đừng quên hỏi về đối tác. Đây là bÆ°á»›c then chốt trong toàn bá»™ cuá»™c hẹn nên bạn phải luôn chuẩn bị sẵn sàng mọi câu hỏi và câu trả lời. Câu nào nên là câu mờ đầu và câu nào nên là câu kết thúc. Nên nhá»› rằng, quá trình bán hàng là má»™t cuá»™c đối thoại lâu dài và lời nói là vÅ© khí của má»™t nhà kinh doanh, hay cố gắng mài dÅ©a cho thật sắc bén.

BÆ°á»›c 7: Tiên liệu mọi tình huống

Bạn mong chờ gì sau khi kết thúc buổi hẹn? DÄ© nhiên là sá»± hài lòng của khách hàng và những tín hiệu cho thấy họ Ä‘ã sẵn sàng hợp tác. Để nắm bắt cÆ¡ há»™i này, hãy luôn chuẩn bị bÆ°á»›c tiếp theo. Có hai hÆ°á»›ng Ä‘i cho bÆ°á»›c kế tiếp này. Má»™t là, chuẩn bị cuá»™c gặp thứ hai vá»›i khách hàng ngay trong tuần Ä‘ó để bàn bạc về phòng kế hoạch sÆ¡ bá»™. Cuá»™c hẹn lần này chắc chắn sẽ cần sá»± đầu tÆ° nhiều hÆ¡n, bạn phải hiểu tường tận nhu cầu của khách hàng thì má»›i có thể làm cho họ hài lòng. Nên nhá»› ràng, sá»± tận tụy của bạn sẽ tạo ấn tượng tốt và niềm tin cho khách hàng. Tuy nhiên, đừng quá hy vọng rằng, mọi chuyện sẽ suôn sẻ và hãy luôn chuẩn bị kế hoạch dá»± phòng. Nếu khách hàng mà bạn vừa gặp chÆ°a đồng ý mua sản phẩm của bạn, hãy đề nghị gặp những người khác trong cùng bá»™ phận vá»›i người Ä‘ó. Tiếp theo, bạn sẽ phỏng vấn những người này và làm má»™t bản tổng kết về những thông tin bạn thu thập được. Khi bạn nắm vững mọi thông tin về khách hàng thì cÆ¡ há»™i "bắt" được họ sẽ cao hÆ¡n nhiều. Tuy nhiên, nếu bạn bỏ qua cÆ¡ há»™i lần này thì lượng thông tin Ä‘ó cÅ©ng sẽ giúp bạn trong tÆ°Æ¡ng lai. Không bao giờ bỏ cuá»™c cÅ©ng là phẩm chất thiết yếu đối vá»›i nhà kinh doanh.

Tại Sao 7 bÆ°á»›c này lại quan trọng nhÆ° vậy?

TrÆ°á»›c tiên, 7 bÆ°á»›c này sẽ hÆ°á»›ng bạn Ä‘i Ä‘úng đường. Nó giúp bạn xác định mục tiêu mà bạn nhắm tá»›i, Ä‘ó luôn luôn là khách hàng.

Má»™t sai lầm muôn thuở trong kinh doanh là chú trọng vào việc hoàn tất má»™t hợp đồng hÆ¡n là mở ra má»™t mối quan hệ má»›i. Thá»­ đặt mình vào vi trí của khách hàng, nếu má»™t người luôn hối thúc bạn nhanh chóng chấp nhận mọt thỏa thuận mua bán, ngay lập tức bạn sẽ đặt nghi vấn. Có gì không minh bạch đằng sau sá»± nóng vá»™i Ä‘ó? Thỏa thuận này có Ä‘áng tin cậy không?

Má»™t nhà kinh doanh siêu đẳng là người mà khách hàng tá»± tìm đến để mua sản phẩm của anh ta chứ anh ta không phải bán má»™t thÆ° gì cả. Để đạt đến đẳng cấp này, bạn phải xây dá»±ng mối quan hệ tốt đẹp và tạo lòng tin nÆ¡i khách hàng ngay từ đầu. Có thế bạn sẽ thất bại trong lần tiếp xúc đầu tiên vá»›i khách hàng, thậm chí là liên tục thất bại trong những lần tiếp theo. NhÆ°ng đừng vì vậy mà quên Ä‘i việc xây dá»±ng hình ảnh tốt đẹp của bạn trong mắt khách hàng. Hãy gá»­i đến họ nhang thÆ° giá»›i thiệu má»™t cách đều đặn. Những thÆ° giá»›i thiệu này không chỉ nói về bạn mà luôn nhá»› rằng, nhu cầu của khách hàng là trên hết, hãy luôn hÆ°á»›ng đến lợi ích của họ. Theo dõi tình hình kinh doanh của khách hàng và giá»›i thiệu những sản phẩm, dịch vụ phù hợp vá»›i họ trong từng giai Ä‘oạn. Thá»±c tế cho thấy, những khách hàng khó tính nhất cÅ©ng thường là khách hàng trung thành nhất. Và yếu tố quan trọng nhất để chinh phục những khách hàng này, cÅ©ng là nhân tố quan trọng hàng đầu đối vá»›i nhà kinh doanh, chính là sá»± uy tín.