Năm vai chính của một nhà lãnh đạo tài ba

Không có gì là quá khi nói rằng các nhà lãnh đạo ngày nay phải cân bằng giữa rất nhiều vai trò khác nhau và xá»­ lý nhiều mối quan hệ phức tạp, trong khi luôn phải tuân theo má»™t quan Ä‘iểm chiến lược cÆ¡ bản duy nhất. Khi gánh vác trách nhiệm của má»™t nhà lãnh đạo, có thể ví nhÆ° bạn Ä‘á»™i nhiều chiếc mÅ© khác nhau trên đầu. Đội chiếc mÅ© nào trong hoàn cảnh nào và Ä‘i vá»›i bá»™ quần áo nào là thích hợp, quả là Ä‘iều không hề Ä‘Æ¡n giản chút nào.

Patty Vogan là phóng viên phụ trách chuyên mục "Lãnh đạo" của tờ báo Ä‘iện tá»­ Entrepreneur.com, trong má»™t há»™i nghị gần Ä‘ây, Ä‘ã có cuá»™c gặp gỡ vá»›i Bà Cara Good, người sáng lập và là Chủ tịch của Trung tâm Quan hệ công chúng WunderMax tại Tustin, California.

 

Trong cuá»™c trò truyện này, bà Cara Good Ä‘ã đề cập đến những ảnh hưởng của các thể loại giao tiếp đối vá»›i công việc lãnh đạo. Bà Ä‘ã dí dỏm khi ví má»™t nhà lãnh đạo thành công nhÆ° má»™t con tắc kè hoa nhiều màu sắc, cùng má»™t lúc đảm nhận năm vai chính: má»™t nhà lãnh đạo theo thuyết vị lai (hÆ°á»›ng tá»›i tÆ°Æ¡ng lai); má»™t nhà lịch sá»­ học; má»™t nhà đại sứ thiện chí; má»™t nhà phân tích sắc sảo và cuối cùng là má»™t người luôn thể hiện tÆ° tưởng đối lập.

CÅ©ng trong cuá»™c trò truyện này, Patty Vogan Ä‘ã đề nghị bà Good giải thích cặn kẽ vai trò của giao tiếp để giúp các doanh nhân hoàn thiện các kỹ năng lãnh đạo của mình.

Sau Ä‘ây là toàn bá»™ cuá»™c trò truyện Ä‘ã diá»…n ra giữa họ:

Patty Vogan: Bà có thể giải thích các hoạt Ä‘á»™ng giao tiếp diá»…n ra hàng ngày tại công ty của bà Ä‘ã giúp bà cÅ©ng nhÆ° các nhân viên tiếp cận và đạt được các mục tiêu, chiến lược nhÆ° thế nào?

Cara Good: Đây là má»™t vai trò lãnh đạo truyền thống, mà ở Ä‘ó, nhà lãnh đạo là người theo chủ nghÄ©a vị lai (hÆ°á»›ng tá»›i tÆ°Æ¡ng lai). Tức là bạn sẽ phải xác định các phÆ°Æ¡ng hÆ°á»›ng và mục tiêu mà công ty cần phải đạt được. Tất cả những đối tượng có liên quan đến mục tiêu này – từ khách hàng đến nhân viên, các đại lý bán buôn và bán lẻ, đến các phÆ°Æ¡ng tiện thông tin quảng cáo đều hÆ°á»›ng vào bạn để nhận được thông tin, nghe bạn phổ biến hÆ°á»›ng phát triển của công ty, cÅ©ng nhÆ° làm thế nào để đạt được Ä‘iều Ä‘ó. Thông qua các giao tiếp này, tổng giám đốc Ä‘iều hành (CEO) có thể giúp đỡ nhân viên kết nối các hoạt Ä‘á»™ng hàng ngày vá»›i phÆ°Æ¡ng hÆ°á»›ng phát triển trong tÆ°Æ¡ng lai. Và qua cách kết nối thông tin này, tầm nhìn chiến lược của công ty bạn được tô đậm nét hÆ¡n.

Tuy nhiên, khi Ä‘óng vai này, thì Ä‘iều quan trọng là nhà lãnh đạo phải là má»™t người biết cách lắng nghe, đặc biệt lắng nghe những người cống hiến các ý tưởng má»›i. Đã bao nhiêu lần bạn nghe đồng nghiệp hoặc nhân viên nói về ông chủ của mình: "Ông ta chẳng bao giờ nghe tôi nói", hoặc "ông ta Ä‘Æ°a cho tôi câu trả lời trÆ°á»›c khi tôi có thời gian để hiểu về vấn đề". Lắng nghe thá»±c sá»± có nghÄ©a là truyền đạt đến người khác thông Ä‘iệp rằng: "tôi Ä‘ang lắng nghe bạn nói Ä‘ây. Tôi muốn nghe và hiểu những Ä‘iều bạn nói".

Abraham Lincoln là má»™t minh chứng. Trên cÆ°Æ¡ng vị tổng thống trong má»™t thời kỳ khó khăn nhất của lịch sá»­ nÆ°á»›c Mỹ, ông Ä‘ã lãnh đạo bằng cách dành thời gian cho cấp dÆ°á»›i và lắng nghe họ nói. Ông dành 75% thời gian khi còn là tổng thống để liên hệ vá»›i mọi người và phần lá»›n thời gian Ä‘ó là để lắng nghe. Ông cảm thấy rằng các nhà lãnh đạo thường nói nhiều và nghe ít.

Do vậy, dù vai trò của bạn là gì, sẽ có lợi hÆ¡n khi bạn lắng nghe và cho phép người khác nói. Lắng nghe cÅ©ng làm cho bạn hiểu mình hÆ¡n.

Vogan: Đối vá»›i má»™t nhà lãnh đạo, tại sao Ä‘iều quan trọng là phải chỉ ra được công ty của mình Ä‘ang ở Ä‘âu trong cả quá trình phát triển?

Good: Khi mọi người muốn biết công ty của bạn phát triển nhÆ° thế nào, cÅ©ng có nghÄ©a là họ cần biết công ty của bạn hiện Ä‘ang ở Ä‘âu trên con đường phát triển Ä‘ó. Tức là, khi này nhà lãnh đạo Ä‘óng vai trò nhÆ° má»™t nhà lịch sá»­. Bạn có thể nhân tính hóa các hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của công ty, đặc biệt khi tung ra các sản phẩm má»›i, bằng cách truyền tải các thông Ä‘iệp mạnh mẽ xung quang nguồn gốc của công ty cÅ©ng nhÆ° các sản phẩm của bạn.

Vogan: Dạng giao tiếp nào bà cho rằng là quan trọng nhất đối vá»›i má»™t nhà lãnh đạo?

Good: Tôi tin rằng ở cÆ°Æ¡ng vị má»™t nhà lãnh đạo, dạng giao tiếp nhÆ° má»™t nhà đại sứ thiện chí là quan trọng nhất. Bạn chính là "bá»™ mặt" của công ty. Người ta sẽ nhìn vào bạn trÆ°á»›c khi nhìn vào sá»± lãnh đạo của bạn.

Công ty bạn sẽ hiển hiện nhÆ° má»™t bức chân dung sinh Ä‘á»™ng má»—i khi bạn xuất hiện trong các cuá»™c há»™i nghị, phỏng vấn trên các phÆ°Æ¡ng tiện thông tin đại chúng hay các sá»± kiện công cá»™ng khác. Toàn bá»™ các chiến lược tổng thể của sá»± phát triển, các nhiệm vụ cÅ©ng nhÆ° các giá trị của công ty bạn sẽ được bá»™c lá»™ qua những cuá»™c tiếp xúc này. Mềm mỏng, nhã nhặn, lịch sá»± và lôi cuốn, Ä‘ó là những đặc tính chủ yếu của má»™t nhà đại sứ và cÅ©ng chính là những tiêu chí quan trọng mà má»™t nhà lãnh đạo cần phải có trong giao tiếp. Vì vậy, theo tôi, Ä‘ây là vai cÆ¡ bản, quan trọng nhất mà má»™t nhà lãnh đạo thường xuyên phải đảm nhận.

Vogan: Các chủ doanh nghiệp có thể theo sát xu hÆ°á»›ng phát triển công nghiệp và giữ được vị trí hàng đầu khi xu hÆ°á»›ng Ä‘ó thay đổi nhÆ° thế nào?

Good: Các nhà lãnh đạo, đồng thời cÅ©ng phải là những nhà phân tích giỏi. Điều Ä‘ó có nghÄ©a, họ phải dá»± báo được sá»± phát triển công nghiệp và chiều hÆ°á»›ng kinh doanh của công ty, cÅ©ng nhÆ° các cÆ¡ há»™i và các vấn đề mà công ty có thể sẽ phải đối mặt. TrÆ°á»›c bất cứ má»™t sá»± thay đổi nào, kể cả Ä‘á»™t ngá»™t và bất ngờ, bạn phải sẵn sàng Ä‘Æ°a ra giải pháp thỏa Ä‘áng, hay phải trả lời chính xác câu hỏi: "HÆ°á»›ng phát triển trong năm tá»›i của công ty bạn là gì, và bạn sẽ những thách thức nào để đối phó?".

Vogan: Khi là má»™t nhà lãnh đạo, bạn có thể phân biệt bản thân mình vá»›i các đối thủ cạnh tranh nhÆ° thế nào?

Good: Má»™t trong những yếu tố quan trọng nhất của lãnh đạo là phải biết được ai là đối thủ của mình và cách đối phó vá»›i họ. Việc này cÅ©ng giúp bạn phân biệt được bản thân giữa các đối thủ cạnh tranh và tìm ra cách lãnh đạo của riêng mình – chứ không phải là má»™t sá»± bắt chÆ°á»›c nào Ä‘ó. Có nghÄ©a, thỉnh thoảng bạn sẽ phải Ä‘óng vai trò nhÆ° má»™t nhà đối lập để Ä‘Æ°a ra những chỉ trích và ý kiến bất đồng. Bạn cần nhìn thấy má»™t bức tranh toàn cục và hàng ngày dá»±a trên tầm nhìn lãnh đạo dài hạn để Ä‘iền những quyết định của mình lên bức tranh Ä‘ó. Bạn hãy Ä‘Æ°a ra những vấn đề về tÆ°Æ¡ng lai phát triển của nền công nghiệp, kinh tế và dá»± báo sá»± phát triển của kinh doanh nói chung, sau Ä‘ó, phân tích từng Ä‘iểm má»™t. Hãy để cho mọi người biết được những suy nghÄ© của bạn, đặc biệt là những ý tưởng và suy nghÄ© trái vá»›i quy Æ°á»›c thông thường.