Một vài vấn đề về quản lý con người

HÆ¡n 8000 năm trÆ°á»›c, khi con người sống thành xã há»™i thì người ta Ä‘ã ý thức được vị trí rất quan trọng của con người trong tổ chức.

Đến các nhà tÆ° tưởng thời cổ đại, ví dụ nhÆ° trong lý thuyết thiên, địa nhân Ä‘ã khẳng định, trời đất biến đổi khôn lường nhÆ°ng cÅ©ng không phức tạp bằng sá»± biến đổi trong tâm lý người. Được lòng người là được tất cả, thu phục được lòng người sẽ chiến thắng. (Thiên thời không bằng địa lợi, địa lợi không bằng nhân hoà.)

Cho đến khi môn Khoa học quản lý ra đời và trở thành má»™t môn khoa học Ä‘á»™c lập, người ta thấy rằng cÅ©ng có rất nhiều yếu tố tham gia vào hệ thống quản lý nhÆ° vật chất, kinh tế, văn hoá, thông tin… nhÆ°ng yếu tố con người vẫn là má»™t yếu tố quan trọng nhất của ngành khoa học này.

 

Ngày nay, trong nền kinh tế tri thức, khi mà trong giá trị sản phẩm hÆ¡n 80% là hàm lượng chất xám, tài sản trí tuệ Ä‘iều hành tài sản của các công ty thì yếu tố con người càng được đặt vào má»™t vị trí quan trọng. Hãy tưởng tượng, trong hầu hết các ngành nghề, người ta dá»… dàng đặt mùa các loại máy móc thiết bị nhÆ° mua tận gốc của má»™t công ty lá»›n. Chất lượng của các trang thiết bị cÅ©ng hoàn toàn giống nhau kể cả tính năng cÅ©ng nhÆ° công dụng của chúng. Giả sá»­ má»™t công ty vừa mất tất cả các máy móc thiết bị nhÆ°ng kỹ năng sản xuất vẫn còn nguyên thì họ có thể nhanh chóng phục hồi tái tạo lại nhà xưởng. NhÆ°ng nguợc lại, má»™t công ty mất kỹ năng tay nghề, mất người quản lý thì dù có giữ được trang thiết bị cÅ©ng không thể đứng vững trên thÆ°Æ¡ng trường.

Tóm lại, muốn tồn tại và phát triển, không thể không nghiên cứu yếu tố con người. Đặc biệt trong lÄ©nh vá»±c quản lý, con người lại càng trở nên nhân tố trung tâm không thể thiếu. Trong khuôn khổ nhỏ hẹp của tiểu luận này, chúng tôi chỉ đề cập đến cách nhìn nhận con người trong hệ thống tổ chức quản lý, quản lý con người là gì, quản lý nhÆ° thế nào và để quản lý con người những người quản lý (lãnh đạo) phải cần có những gì.

A. Con người trong hệ thống quản lý.

NhÆ° chúng ta biết, việc quản lý con người, tập thể là nhiệm vụ chính của việc quản lý không chỉ đối vá»›i toàn xã há»™i và đối vá»›i từng cấp, ngành, xã há»™i. Có thể nói, con người có vai trò chủ đạo trong hệ thống quản lý. Trong lÄ©nh vá»±c quản lý người ta xém xét con người và hoạt Ä‘á»™ng của con người trên 3 góc Ä‘á»™.

· Con người vá»›i tÆ° cách là chủ thể quản lý: cùng vá»›i năng lá»±c, uy tín, nhân cách của mình giúp co người Ä‘Æ°a ra các quyết định quản lý của mình. Điều này ảnh hưởng trá»±c tiếp đến hiệu quả hoạt Ä‘á»™ng của tổ chức và sá»± phát triển của tổ chức.

· Con người vá»›i tÆ° cách là khách thể quản lý (hay đối tượng quản lý): Đó là những người dÆ°á»›i quyền ở nhiều cấp Ä‘á»™ cá nhân, tập thể… vá»›i những đặc Ä‘iểm văn hoá, nhân cách riêng của họ.

· Thứ 3 nhìn nhận con người trong mối quan hệ giữa chủ thể và khách thể quản lý (mối quan hệ giữa những người lãnh đạo và người dÆ°á»›i quyền)

Tuy nhiên, con người và tập thể không thụ Ä‘á»™ng trÆ°á»›c tác Ä‘á»™ng quản lý bởi má»—i người đều có ý chí, ý thức, có những lợi ích và nhu cầu riêng, có nhận thức về các sá»± kiện. Trong hệ thống quản lý, con người có thể tiếp nhận các quyết định quản lý, tuân theo nó hoặc có thể không tiếp nhận hay chỉ tiếp nhận ở má»™t mức Ä‘á»™ nhất định. Chính vì thế trong việc quản lý con người không thể theo các quyết định cứng nhắc mà mang tính linh hoạt, mềm dẻo.

B. Quản lý con người là gì, quản lý nhÆ° thế nào?

Con người là tổng hoà các quan hệ xã há»™i, con người sống trong xã há»™i và không thể tách rời xã há»™i do Ä‘ó quản lý con người không thể tách rời xã há»™i. Có thể nói “Quản lý con người má»™t cách có khoa học là phải thiết lập được sá»± hài hoà, tối Æ°u giữa những lợi ích, nguyện vọng và sá»± phát triển của cá nhân, tập thể cÅ©ng nhÆ° phải Ä‘iều hoà được những yêu cầu của cá nhân, tập thể và xã há»™i vá»›i nhau”.

Quản lý con người là má»™t công việc khó khăn phức tạp không phải ai cÅ©ng có thể làm được. Vá»›i quan niệm về bản chất quản lý con người nhÆ° trên, chúng ta có thể luận giải nó quan các mặt cụ thể sau:

· Quản lý con người trÆ°á»›c tiên là phải xác định được vị trí Ä‘úng đắn của má»—i người trong tập thể, trong hệ thống xã há»™i, quy định rõ chức năng, quyền hạn và vai trò xã há»™i của họ.

· Quản lý con người có nghÄ©a là Ä‘ào tạo, bồi dưỡng con người; hÆ°á»›ng dẫn, giúp đỡ họ thá»±c hiện vai trò xã há»™i, những chức năng, nghÄ©a vụ và quyền hạn của họ vá»›i tÆ° cách là má»™t chủ thể hoạt Ä‘á»™ng ở vị trí của họ trong hệ thống tổ chức. ở Ä‘ây, vai trò của công tác giáo dục, Ä‘ào tạo có ý nghÄ©a vô cùng quan trọng được các nÆ°á»›c Ä‘Æ°a lên quốc sách hàng đầu.

· Quản lý con người còn có ý nghÄ©a là tạo ra cho mọi cá nhân (trÆ°á»›c hết là trong công việc và trong sinh hoạt) những Ä‘iều kiện thuận lợi nhất để họ thá»±c hiện tốt nhất vai trò xã há»™i của mình; gắn lợi ích của má»—i cá nhân vá»›i lợi ích của tập thể, dân tá»™c.

NhÆ° vậy, muốn tạo Ä‘iều kiện thuận lợi cho má»—i cá nhân trong tổ chức thá»±c hiện vai trò xã há»™i của mình, người lãnh đạo cần giúp họ thích nghi, hoà hợp vá»›i nhau, vá»›i tập thể nhằm tạo cho cá nhân vừa có tính Ä‘á»™c lập, sáng tạo, vừa có mối quan hệ gắn bó hữu cÆ¡ giữa họ và các thành viên khác. Thá»±c tế cho thấy, có má»™t số yếu tố của sá»± thích ứng, hoà nhập sau:

· Sá»± thích ứng về mặt thể chất, sinh lý, về những Ä‘iều kiện của hoạt Ä‘á»™ng: trình Ä‘á»™ chuyên môn, kỹ thuật, mức Ä‘á»™ căng thẳng, thời gian làm việc…

· Sá»± thích ứng vá»›i nhau về mặt tâm lý, khí chất, tính cách, xu hÆ°á»›ng, định hÆ°á»›ng giá trị, hứng thú, quan niệm, thói quen… nhằm tạo ra không khí tâm lý tốt trong tập thể.

· Sá»± thích nghi về mặt xã há»™i – tâm lý, sá»± thích nghi giữa cá nhân và tập thể, đồng nghiệp vá»›i lãnh đạo… giúp cho mọi người có nhận thức và chấp nhận tá»± giác các quy tắc, các giá trị, tiêu chuẩn hành vi Ä‘ã được quy định bởi tập thể xã há»™i.

Quản lý con người còn có nghÄ©a là thường xuyên kiểm tra xem má»—i con người có thá»±c hiện Ä‘úng vai trò xã há»™i của mình hay không.

Muốn làm được Ä‘iều Ä‘ó cần thường xuyên tác Ä‘á»™ng, uốn nắn và Ä‘ánh giá Ä‘úng về kết quả hoạt Ä‘á»™ng của con người (phải hiểu rõ các nét tâm lý chung của những người bị lãnh đạo để có những cách thức cÆ° xá»­ hợp lý.)

C. Để quản lý con người, nhà quản lý cần gì?

1. Má»™t trong những yêu cầu đầu tiên đề ra cho người lãnh đạo Ä‘ã được Onosandro Vizantiez Mavriky (thế ká»· 11) trình bày gồm:

· Người ta muốn thấy người lãnh đạo nghÄ©a cả và công bằng, có kinh nghiệm trong công việc của mình, thông minh và quyết Ä‘oán. Đối vá»›i mọi việc anh ta đều có thái Ä‘á»™ bình tÄ©nh và tá»±u tin, bình dị và biết kiềm chế trong cÆ° sá»­, không quá bận tâm về bản thân và những nhu cầu của mình. Lường tránh tính tham lam và vụ lợi vì người vụ lợi thì người tốt không yêu mến mà kẻ thù thì coi khinh.

· Người lãnh đạo phải tôn trọng các quyền của thuá»™c cấp, ít ngủ và thường Ä‘êm nghÄ© xem trong tÆ°Æ¡ng lai phải làm gì.

· Sau khi Ä‘ã quyết định phải hành Ä‘á»™ng mau lẹ, bởi lẽ dịp may hiếm đến phải kịp thời chá»›p thời cÆ¡. Không phởn chí khi thành công và không ngã lòng khi thất bại.

· Biết tiên Ä‘oán là má»™t trong những phẩm chất giá trị nhất.

· Phải biết xác định chính xác có thể giao cho ai làm việc gì. Nên tránh xa những kẻ láu cá hÆ¡n là những người dữ tính.

2. F.Tailor, người được coi là cha đẻ của khoa học tổ chức và quản lý hiện đại cho rằng má»™t người quản lý giỏi cần có những tố chất sau: trí thông minh, có học vấn, có kinh nghiệm, khôn khéo, linh hoạt, có nghị lá»±c sáng suốt, trung thá»±c, suy nghÄ© lành mạnh, có sức khoẻ.

3. Theo B.Karlof trong “Chiến lược làm ăn” năm 1991 có Ä‘Æ°a ra: “Má»™t người lãnh đạo giỏi là người vững tin, cởi mở, ham học hỏi, biết chấp nhận, hÆ°á»›ng vào kết quả, dứt khoát, có óc phê phán, có kinh nghiệm, biết chấp nhận khi phạm sai lầm, có sức lôi cuốn thuyết phục và gây được lòng tin, nhiệt tình, bình tÄ©nh, biết lắng nghe người khác, thiện tâm và chu Ä‘áo, tá»± do, niềm nở, mềm dẻo, sẵn sàng giúp người khác phát triển”

4. Theo ý kiến của R.Herstenberg – người đứng đầu tập Ä‘oàn General Motos người quản lý cần có:

· Yêu cầu thứ nhất là phải có kiến thức sâu rá»™ng. Má»—i nhà quản lý cần phải biết thá»±c hiện công việc của mình má»™t cách chuyên nghiệp. Phải có tinh thần cầu thị và ý thức tá»± hoàn vốn tri thức của mình.

· Yêu cầu thứ hai là phẩm cách và tinh thần trách nhiệm rất cao trong mọi việc

· Yêu cầu thứ ba là phải biết cảm nhận cái má»›i và dám mạo hiểm.

· Yêu cầu thứ tÆ° là phải nhạy cảm và năng Ä‘á»™ng.

· Yêu cầu thứ năm là năng lá»±c làm việc cao, thường xuyên muốn trở nên giỏi giang hÆ¡n để hoàn thành công việc được tốt.

5. Theo ý kiến của VÆ°Æ¡ng Lạc Phu và Tưởng Nguyệt Thần trong cuốn “Khoa học lãnh đạo hiện đại” NXB Chính trị Quốc gia 2001 có đề cập đến 4 nhóm năng lá»±c:

· Những phẩm chất về chính trị tÆ° tưởng: Họ coi nhóm này là linh hồn sống, là hạt nhân của lãnh đạo, thể hiện thế giá»›i quan, nhân sinh quan, quan Ä‘iểm về giá trị, tÆ° duy lãnh đạo, nó phản ánh cả trình Ä‘á»™ tÆ° duy chính trị của người lãnh đạo. Hai ông nhấn mạnh: “người lãnh đạo phải có lập trường chính trị kiên định và phải má»™t lòngmá»™t dạ phục vụ nhân dân”

· Những phẩm chất về tri thức: Phải có má»™t trình Ä‘á»™ nhận thức phù hợp về mặt lý luận cÅ©ng nhÆ° về văn hoá, tri thức chuyên môn, quản lý và pháp luật.

· Nhóm các phẩm chất năng lá»±c: Đưa ra 2 loại năng lá»±c cÆ¡ bản phải có ở người lãnh đạo là năng lá»±c sáng tạo (phải có tài quan sát, tài dá»± kiến, tài quyết Ä‘oán, tài ứng biến). Thứ hai Ä‘ó là năng lá»±c tổng hợp thể hiện ở khả năng thu thập và xá»­ lý thông tin, tổng hợp các tri thức, Ä‘iều hoà lợi ích.

· Nhóm các phẩm chất về tâm lý: Hai tác giả nhấn đến ba kỹ năng biết nói, biết viết và biết Ä‘i.

6. Các tác giả Việt Nam phát triển từ quan Ä‘iểm đức – tài cÅ©ng nhấn mạnh đến 3 nhóm đặc Ä‘iểm Ä‘ó là: Nhóm về tÆ° tưởngchính trị, nhóm các phẩm chất tâm lý đạo đức và nhóm các phẩm chất năng lá»±c.

Tóm lại để quản lý con người thành công, yếu tố người lãnh đạo là quan trọng nhất. Từ các tiêu chí về phẩm chất của người cán bá»™ lãnh đạo, người quản lý trên. Chúng ta cần có cách nhìn Ä‘a chiều nhÆ°ng cÅ©ng phải chọn lọc để phù hợp vá»›i Ä‘iều kiện văn hoá từng nÆ°á»›c và hoà nhập cùng xu thế của thế giá»›i. Chúng tôi có nhiều Ä‘iểm đồng ý vá»›i những tổng kết sau của tác giả ThÆ°Æ¡ng MÆ°u Tá»­ về cách quản người.

“Cách quản người lấy phục tùng làm gốc. Nếu muốn người khác phục tùng người lãnh đạo phải có tố chất cao hÆ¡n người má»™t cái đầu, phải có biện pháp khiến người ta tin phục, chế Ä‘á»™ quản lý chặt chẽ và nguyên tắc kiên định. Bản lÄ©nh nhìn người, nhận biết con người, biết tỏ rõ uy nghiêm ngăn cấm và lời nói thuyết phục lòng người”

Chúng ta sẽ xem xét từng yếu tố trên:

Tố chất của người lãnh đạo

· Lấy đức quản người: Người xÆ°a nói “Bản thân phải chính trá»±c, không cần ra lệnh cấp dÆ°á»›i vẫn nghe theo, bản thân không chính trá»±c, có ra lệnh cấp dÆ°á»›i cÅ©ng không thi hành” NhÆ° vậy, người lãnh đạo lợi dụng chức quyền, vi phạm pháp luật, ká»· luật làm tổn hại đến của công vì lợi ích cá nhân thì sẽ mất hết uy tín. Ngược lại “Không tÆ° lợi, thân giá sẽ cao, không kiêu căng, uy càng lá»›n”

· Lấy học thức quản người: Má»™t người lãnh đạo nếu không có đủ tri thức và trình Ä‘á»™ nghiệp vụ cao, thậm chí vô học mà lại khoa chân múa tay trứoc mặt cấp dÆ°á»›i có chuyên môn thật khó tưởng tượng liệu có ai phục anh ta. Ví dụ hiệu trưởng má»™t trường lại không thể lên lá»›p giảng bài, viện trưởng bệnh viện lại không biết gì về y thuật, thì làm gì có uy tín. Ngá»±oc lại, nếu có đầy đủ chuyên môn cần thiết, không những có thể vận dụng hiểu biết của mình lãnh đạo tốt công tác của nàgnh mình đồng thời lại có nhiều tiếng nói chung vá»›i cấp dÆ°á»›i. Người lãnh đạo nhÆ° thế ai cÅ©ng phải kính phục.

· Lấy tài quản người: Má»™t người lãnh đạo tài hoa có thể tạo ra cho người khác cảm giác tin cậy, an toàn dù trong hoàn cảnh cá»±c kỳ khó khăn và hết sức nguy hiểm, nhân viên do người Ä‘ó lãnh đạo vẫn đồng tâm nhất trí theo người lãnh đạo vượt qua mọi khó khăn. Nếu người lãnh đạo có cách nói năng sinh Ä‘á»™ng, lÆ°u loát, ngắn gọn, có tính logic, có sức thuyết phục lan truyền thì Ä‘ó là má»™t người lãnh đạo có tÆ° tưởng sâu sắc, hiểu biết rá»™ng, trình Ä‘á»™ cao. Còn nói năng thô thiển, khô khan, sáo rá»—ng, lề mề, câu sau không ăn nhập vá»›i câu trÆ°á»›c, không hề có má»™t sá»± khiêu gợi, khuyến khích khiến người ta cảm thấy Ä‘ó là má»™t người lãnh đạo có trình Ä‘á»™ quá tồi.

Biện pháp của người lãnh đạo

Dá»±a vào sá»± phát triển của lịch sá»­ loài người, con người hiện đại chia biện pháp quản lý ra thành 4 loại:

· Quản lý truyền thống. Cấp dÆ°á»›i bị coi nhÆ° “người máy”, “bá»™ phận máymóc”, quản lý má»™t cách tàn nhẫn, phi nhân tính.

· Quản lý khoa học. Ông chủ coi cấp dÆ°á»›i là “con người kinh tế” chủ yếu dá»±a vào hiền tài và định mức để kích thích tính tích cá»±c của con người.

· Khoa học hành vi. Coi cấp dÆ°á»›i là “con người xã há»™i, Ä‘iều Ä‘á»™ng tính tích cá»±c của con người từ góc Ä‘á»™ qua hệ giữa người vá»›i người”

· Quản lý hiện đại. Coi cấp dÆ°á»›i là “con người phức tạp”, chú ý nghiên cứu từ các khía cạnh thoả mãn các yêu cầu cảu cấp dÆ°á»›i, Ä‘iều Ä‘á»™ng tính tích cá»±c của họ.

Diá»…n biến từ “con người máy” đến “con người kinh tế” đến “con người xã há»™i” và “con người phức tạp” con người Ä‘ã làm thay đổi được địa vị bị nô dịch,bị bóc lá»™t, phát huy được tính chủ Ä‘á»™ng, tích cá»±c, sáng tạo của họ, mở ra má»™t tÆ°Æ¡ng lai rá»™ng lá»›n.

Chế Ä‘á»™ của người lãnh đạo

Để quản lý người tốt thì các tác giả Trung Quốc cho rằng cần có 4 chế Ä‘á»™ phải duy trì:

· Xây dá»±ng bá»™ máy quản lý nhân tài và đặt ra các quy tắc, chế Ä‘á»™ quản lý nhân tài.

· Đề ra các chính sách, kế hoạch khai thác và phát triển nhân tài và giám sát tình hình thá»±c hiện.

· Tổ chức giao lÆ°u và luân chuyển hợp lý nhân tài giữ các vị trí khác nhau trong ngành, trong các xí nghiệp và trong ná»™i bá»™ xí nghiệp.

· Xây dá»±ng hồ sÆ¡ nhân tài, làm căn cứ để quản lý nhân tài.

Nguyên tắc của người lãnh đạo

Nguyên tắc có thể lên, có thể xuống. Phải dá»±a vào tính chất khác nhau, trình Ä‘á»™ khác nhau của nhân tài để quản lý Ä‘úng vị trí và nâng cao tài năng từng cấp.

Nguyên lý Ä‘iều tiết tầng thứ theo hệ thống. Quản lý phải có tầng thứ. Tầng thứ ít, biên Ä‘á»™ quản lý phải rá»™ng, biên Ä‘á»™ quản lý hẹp, tàng thứ sẽ tăng.

Nguyên tắc bổ sung cho nhau. Xí nghiệp hiện đại cần phải có nhiều nhân tài.

Nguyên tắc phải theo tình hình Ä‘á»™ng. Tình hình công tác có thay đổi, nhân tài cÅ©ng sẽ thay đổi, nhân tài lÆ°u Ä‘á»™ng sẽ giúp cho việc phát huy tài năng.

PhÆ°Æ¡ng pháp của người lãnh đạo

· Coi công việc của cấp dÆ°á»›i là việc của mình.

· Phải hoà mình vá»›i cấp dÆ°á»›i. Hành vi thường ngày của người lãnh đọ cấp dÆ°á»›i Ä‘ã nhìn thấy rõ. Đừng nên cho rằng mình có thể thao túng mọi người mãi mãi, khi lợi ích thiết thân của nhân viên bị tổn hại, họ cÅ©ng sẽ vùng lên chống lại. Cho nên phải hoà mình vá»›i họ, có thể xoá bỏ được ý nghÄ© thù hằn của họ.

· Phải đặt mình vào vị trí của họ. PhảI luôn xuất phát từ quan Ä‘iểm của họ để kiểm nghiệm quyết định của mình.

· Phải biết giao quyền, má»™t người lãnh đạo kinh doanh có hiệu suất cao cần phải hết sức phóng tay giao quyền để dành thời gian vào những việc người lãnh đạo cần làm.

· Phải nói cho nhân viên biết những khó khăn, và ngăn ngừa những mâu thuẫn.

· Phải quan tâm đến nhân viên. Có khi chỉ quan tâm đến má»™t việc nhỏ cÅ©ng có thể cải thiện rất lá»›n đến quan hệ quần chúng của bạn.

· Khai thác phát triển trí tuệ của nhân viên. Tranh thủ ý kiến của nhân viên dÆ°á»›i quyền, khiến họ phải Ä‘á»™ng não suy nghÄ©, khai thác phát triển trí tuệ của họ.

· Phải biết lắng nghe nhiều loại ý kiến. Khi Ä‘Æ°a ra quyết định, phải biết lá»±a chọn những phÆ°Æ¡ng án có thể lá»±a chọn. PhÆ°Æ¡ng án tốt là phÆ°Æ¡ng án được chọn ra qua việc loại các phÆ°Æ¡ng án kém hÆ¡n.

· Phải quan tâm đến cách thức bố trí các nhiệm vụ. Người cấp trên thông minh nhất là người rất ít phải sá»­ dụng đến uy quyền.

· Phải nhìn vào kết quả công việc chứ không phải lượng công việc nhiều hay ít. Đánh giá má»™t con người phải chú trọng đến những cống hiến của anh ta.

· Phải có dúng khí nói “không”. Má»™t nhà kinh doanh giỏi phải có dÅ©ng khí nói không và sau chữ không mạnh mẽ Ä‘ó phải làm cho cấp dÆ°á»›i thấy sá»± uy nghiêm của người lãnh đạo.

Bản lÄ©nh của người lãnh đạo

· Phải biết nói năng: Đó là năng lá»±c cÆ¡ bản nhất của con người dù là ra lệnh, biện há»™ cho bản thân hay trình bày lập trường của mình, nếu nói năng khéo léo có thể có được hiệu quả lá»›n gấp bá»™i.

· Quan hệ tốt vá»›i mọi người: Đó là má»™t nghệ thuật, trong đời sống hàng ngày, có nhiều lúc ta phải có quan hệ vá»›i người khác, cả khi quan hệ vá»›i cấp dÆ°á»›i khó xá»­ ta vẫn là người chiến thắng.

· Phải có tính hài hÆ°á»›c: Tính hài hÆ°á»›c là má»™t vÅ© khí khá quan trọng trong công tác quản lý vì nó có thể hoá giải mối quan hệ căng thẳng giữa người vá»›i người, có thể làm dịu sá»± căng thẳng giữa người này vá»›i người kia, Ä‘ó là má»™t công cụ không đắt mà lại có hiệu quả nhất.

Lời nói của người lãnh đạo

· Phải học cách nói năng để có tài nói.

· Phải có tính quyền uy, người lãnh đạo cần phải sá»­ dụng ngôi thứ nhất “tôi” làm cách nói khẳng định.

· Thường dùng cách nói ở thời hiện tại, không được dùng “lần sau anh nhất định phải giữ bình tÄ©nh” vì thật sá»± là nếu bỏ qua má»™t lần thì lần sau người lãnh đạo cÅ©ng sẽ bỏ qua nhÆ° thế, nhÆ° vậy sẽ không tạo được sá»± uy nghiêm, không bao giờ xoá bỏ được hiện trạng.

· Cách nói nhật định phải rõ ràng, tuyệt đối không được phép do dá»± trù trừ. Nhất thiết phải tránh cách nói dùng những từ nhÆ° “tÆ°Æ¡ng đối” hoặc “nếu có Ä‘iều kiện” mà phải dùng các cụm từ khẳng định “anh phải hiểu”, “anh phải thá»±c hiện nhÆ° thế”

· Má»—i lần chỉ nói má»™t việc. Không được nói kèm việc này vào việc khác, khi nói lý do, chỉ nói 1 lý do, không nói nhiều nữa.

· Tăng cường ngữ khí trong lời nói sẽ làm lời nói có thêm sức mạnh. Ví dụ cách nói “mọi người phải tin tưởng” cÅ©ng tốt nhÆ°ng nếu thêm vào thành “tôi tin mọi người đều tin tưởng” thì hiệu quả còn tốt hÆ¡n nữa.

· NghÄ© kỹ rồi hãy nói. Tuyệt đối kiêng kị nói ra má»™t việc chÆ°a được suy nghÄ© kỹ, vì lỡ má»™t, hai lần nhất định sẽ làm cấp dÆ°á»›i mất tin tưởng. Cho nên khi đề ra mục tiêu phải thá»±c tế và có khả năng thá»±c hiện được. Các cụm từ nhÆ° “vÄ©nh viá»…n”, “tuyệt đối”, “hoàn mỹ”, “hoàn toàn” nên tránh dùng.

· Nên vận dụng những câu danh ngôn. Những câu danh ngôn lập chí cần được treo ở chá»— dá»… thấy để có thể vận dụng được thường xuyên nhờ Ä‘ó mà nâng cao uy tín.

Tổng kết

Phải nhấn mạnh lại xã há»™i càng phát triển thì vai trò của nhân tố con người và quản lý, tổ chức con người lại càng quan trọng. Quản lý con người hiện nay vừa được xem nhÆ° má»™t ngành khoa học vừa được xem nhÆ° má»™t nghệ thuật vì quản lý con người là quản lý các cấu trúc phức tạp vá»›i những yếu tố bản sắc, những nhân cách riêng của từng cá nhân không ai giống ai. Bởi vậy, để quản lý con người cần những người có tài và phải được Ä‘ào tạo má»™t cách bài bản. Những nhà quản lý này cÅ©ng sẽ phải tá»± ý thức việc học liên tục, học suốt đời không ngừng hoàn thiện năng lá»±c quản lý của mình vì xu hÆ°á»›ng của xã há»™i và những con người của xã há»™i hiện nay biến đổi ngày càng nhanh. Nhà quản lý nếu không “học liên tục” sẽ bị tụt hậu không đủ khả năng quản lý công việc và những người dÆ°á»›i quyền có hiệu quả.