Chiến lược tạo sự khác biệt

Mọi chiến lược thành công đều liên quan đến việc tạo sá»± khác biệt, ngay cả chiến lược dẫn đầu về chi phí thấp. “Chúng tôi có thể Ä‘Æ°a quý vị bay đến Genoa nhanh hÆ¡n các đối thủ cạnh tranh”, “Hàng của chúng tôi không thể bán rẻ hÆ¡n được nữa”,… NhÆ°ng vá»›i hầu hết công ty, sá»± khác biệt được thể hiện theo cách mà khách hàng Ä‘ánh giá cao.

Ví dụ, khi Thomas Edison bắt đầu tiếp thị hệ thống Ä‘èn Ä‘iện của mình, các đối thủ chính của ông là những công ty gas địa phÆ°Æ¡ng. Cả hai phÆ°Æ¡ng pháp chiếu sáng này đều hiệu quả, nhÆ°ng phÆ°Æ¡ng pháp của Edison có sá»± khác biệt rõ ràng mà phần lá»›n khách hàng đều ủng há»™.

Khác vá»›i Ä‘èn dùng gas, Ä‘èn Ä‘iện không tỏa nhiệt nhiều trong phòng vào những Ä‘êm hè nóng bức. Đèn Ä‘iện lại thuận tiện hÆ¡n, chỉ cần ấn nhẹ công tắc để bật hoặc tắt Ä‘èn, và nó còn loại bỏ được nguy cÆ¡ hỏa hoạn nghiêm trọng trong nhiều ứng dụng. Edison Ä‘ã tạo ra những khác biệt này khi tấn công và loại bỏ sá»± thống trị ở lÄ©nh vá»±c chiếu sáng Ä‘ô thị của các công ty gas vào cuối thập niên 1800.

TÆ°Æ¡ng tá»±, ngày nay các công ty áp dụng chiến lược tạo nên sá»± khác biệt. Hãy xem ngành công nghiệp ô tô. Volvo giá»›i thiệu đặc tính bền vững và an toàn để tạo nên sá»± khác biệt. Toyota nổi tiếng về chất lượng nhÆ°ng giá bán lại cao, và gần Ä‘ây hãng này lại tạo nên sá»± khác biệt vá»›i mô hình xe Prius sá»­ dụng Ä‘á»™ng cÆ¡ hybrid. Mini Cooper thì tuyên bố vá»›i khách hàng rằng thật thú vị và đặc biệt khi dùng xe của họ. Porsche cÅ©ng làm cho mình khác biệt bằng cách tập trung phát triển các xe thể thao hiệu suất cao. Trong khi GM cung cấp các loại xe phù hợp vá»›i ngân sách của mọi gia Ä‘ình và Toyota tá»± tin tuyên bố chất lượng và Ä‘á»™ tin cậy cao, thì cả hai hãng này lại không tỏ ra hấp dẫn đối vá»›i những khách hàng quan tâm đến tốc Ä‘á»™, sá»± nhanh nhẹn và cảm giác Ä‘iều khiển đường Ä‘ua ở LeMans(1). Porsche Ä‘ã làm được Ä‘iều này thông qua chiến lược tạo nên sá»± khác biệt của mình.

Làm sản phẩm thông thường trở nên khác biệt

Ngay cả vá»›i những sản phẩm thông thường, các nhà chiến lược kinh doanh cÅ©ng tìm thấy và khai thác các cÆ¡ há»™i để làm chúng trở nên khác biệt. Mặc dù giá cả và các đặc Ä‘iểm sản phẩm có thể nhÆ° nhau, nhÆ°ng vẫn có thể tạo nên sá»± khác biệt trên cÆ¡ sở dịch vụ. Ngành kinh doanh xi măng là má»™t ví dụ. Xi măng vốn là má»™t sản phẩm rất thông thường, không có gì đặc biệt. Tuy nhiên, công ty Cemex tại Mexico – nhà cung cấp lá»›n thứ ba thế giá»›i – Ä‘ã phát triển khả năng giao hàng nhanh chóng và tin cậy khiến sản phẩm của họ trở nên khác biệt rõ ràng so vá»›i các sản phẩm của nhiều đối thủ cạnh tranh. Cemex Ä‘ã có được quyền lá»±c công nghiệp mạnh mẽ trong nhiều thị trường vì họ Ä‘ã chấp nhận chiến lược sản xuất và chiến lược hậu cần công nghệ cao nhằm giao hàng Ä‘úng hẹn đến 98% thời gian, so vá»›i 34% của hầu hết các đối thủ cạnh tranh. Trong lÄ©nh vá»±c xây dá»±ng, vốn luôn hoạt Ä‘á»™ng theo quy trình chặt chẽ, việc giao hàng Ä‘úng hẹn được Ä‘ánh giá rất cao, đặc biệt là khi việc giao hàng trá»… đồng nghÄ©a vá»›i việc công nhân không có việc làm nhÆ°ng vẫn phải trả lÆ°Æ¡ng. Trong trường hợp này, uy tín cao Ä‘ã tạo nên sá»± khác biệt hiệu quả cho má»™t sản phẩm bình thường. Bạn có thể đạt được Ä‘iều tÆ°Æ¡ng tá»± bằng cách cung cấp cho khách hàng dịch vụ há»— trợ hoàn hảo.