Mô hình giá trị RFM

Những khách hàng nào sẽ có nhiều khả năng mua hàng hóa/dịch vụ của bạn lần tiếp theo và họ sẽ mua bao nhiêu? Nếu có được lời Ä‘áp cho câu hỏi này, bạn sẽ cần phải dành sá»± quan tâm thỏa Ä‘áng đối vá»›i những đối tượng khách hàng hàng đầu Ä‘ó.

Trên thá»±c tế, mô hình RFM có thể giúp bạn giải Ä‘áp được câu hỏi nêu trên. Về cÆ¡ bản, RFM là phÆ°Æ¡ng pháp dá»± báo, giúp bạn xác định Ä‘âu là những khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hóa/dịch vụ nhất và có thể mua nhiều hÆ¡n. Vậy, mô hình RFM là gì? RFM là viết tắt của 3 từ tiếng Anh là Recency, Frequency và Monetary (tính chất má»›i xảy ra, tần suất và tiền).

Tính chất má»›i xảy ra
Tính chung, khách hàng càng má»›i mua sản phẩm/dịch vụ của bạn thì càng có khả năng mua tiếp hàng của bạn, vì việc mua bán má»›i diá»…n ra nên khách hàng ít có khả năng tiếp xúc vá»›i các đối thủ cạnh tranh, trong khi nhu cầu của họ vẫn còn.

Tần suất
Những khách hàng thường xuyên mua hàng hóa/dịch vụ của bạn sẽ là những đối tượng có nhiều khả năng nhất trong việc tiếp tục đến vá»›i bạn. Việc họ đến vá»›i bạn lần thứ hai cho thấy, có thể họ thỏa mãn vá»›i hàng hóa/dịch vụ của bạn.

Tiền
Thông thường, má»™t người Ä‘ã chi tiêu nhiều tiền hÆ¡n, thì người Ä‘ó cÅ©ng sẽ chi nhiều hÆ¡n trong những lần mua hàng hóa/dịch vụ tiếp theo.

Xác định người sẽ chi nhiều tiền hÆ¡n
Để làm việc này, bạn cần lập bảng xếp hạng về chi tiêu của những khách hàng có giao dịch vá»›i bạn trong thời gian gần Ä‘ây. Xếp hạng những khách hàng này theo mức Ä‘á»™ thường xuyên mua hàng hóa/dịch vụ. Tiếp theo, xếp hạng họ theo mức Ä‘á»™ chi tiêu. Mô hình RFM cho biết, những khách hàng được xếp hạng cao nhất là những người bạn cần "chăm sóc" chu Ä‘áo hÆ¡n. Tuy nhiên, đối vá»›i những khách hàng nằm cuối danh sách, bạn cÅ©ng không nên bỏ qua.