4 bài học cải tiến quản trị

Bài học kinh nghiệm từ các công ty thành công trong suốt 100 năm qua Ä‘ã cho thấy… …chính việc cải tiến quản trị, chứ không phải cải tiến công nghệ hay bất kỳ lÄ©nh vá»±c nào khác, Ä‘ã mang lại những bÆ°á»›c phát triển vượt bậc.

Là má»™t nhà kinh doanh, hãy thá»­ nghÄ© xem doanh nghiệp bạn có luôn đặt vấn đề quản trị lên hàng đầu? Khả năng quản trị doanh nghiệp có phải là Ä‘iểm mạnh khiến các đối thủ của bạn e ngại nhất? Nếu câu trả lời là không, nghÄ©a là bạn Ä‘ang cùng há»™i cùng thuyền vá»›i số Ä‘ông các doanh nghiệp hiện nay, chÆ°a hiểu Ä‘úng mức vai trò của cải tiến phÆ°Æ¡ng pháp quản trị.

 

Động lá»±c phát triển của cả doanh nghiệp

Ngày nay, phần lá»›n doanh nghiệp đều chú trọng xây dá»±ng má»™t hệ phÆ°Æ¡ng pháp luận rất bài bản cho việc cải tiến chất lượng sản phẩm, đầu tÆ° nhiều cho công tác nghiên cứu và phát triển nhằm giành vị trí dẫn đầu về công nghệ. Các công ty ngày nay đều có mối quan tâm hàng đầu là tốc Ä‘á»™ và hiệu quả kinh doanh, nhÆ°ng lại có ít rất công ty để tâm đến việc cải tiến phÆ°Æ¡ng pháp quản trị. Tuy nhiên, cải tiến phÆ°Æ¡ng pháp quản trị má»›i chính là lá»±c Ä‘òn bẩy, thúc đẩy tất cả các bá»™ phận khác cùng phát triển.

Câu trả lời từ những ví dụ này là, chính sá»± táo bạo trong cải tiến hệ thống quản trị Ä‘ã tạo ra cho doanh nghiệp luồng sức sống hoàn toàn má»›i, tạo nên hình ảnh má»™t doanh nghiệp năng Ä‘á»™ng trong tất cả trong tất cả các bá»™ phận.

Tạo nên sá»± khác biệt

Có thể nói, cải tiến phÆ°Æ¡ng pháp quản trị là má»™t khái niệm Ä‘ã quá quen thuá»™c. Song, làm thế nào để biến má»™t khái niệm mÆ¡ hồ thành hiệu quả kinh doanh thiết thá»±c má»›i là vấn đề đặt ra cho các nhà quản trị.

Má»™t chÆ°Æ¡ng trình cải tiến quản trị hiệu quả phải bao gồm ít nhất 1 trong 3 Ä‘iều kiện: tính tiên phong, tính hệ thống và tính liên tục. DÆ°á»›i Ä‘ây là cách mà các công ty hàng đầu thế giá»›i Ä‘ã áp dụng cho chÆ°Æ¡ng trình cải tiến quản trị của họ và Ä‘ã mang lại những thành công ngoài sức tưởng tượng.

Khai thác chất xám tại Toyota: Trong suốt thời gian dài, các nhà sản xuất xe hÆ¡i Mỹ Ä‘ã hết sức vất vả má»›i mong Ä‘uổi kịp Toyota và có thể nói, nguyên nhân là vì họ chậm chân hÆ¡n Toyota đến 20 năm trong phÆ°Æ¡ng pháp khai thác nhân tài. Khác vá»›i các đối thủ PhÆ°Æ¡ng Tây, Toyota không xem các công nhân bậc thấp của mình chỉ là những cá»— máy vô hồn giữa má»™t guồng máy khổng lồ. Họ còn là những người trá»±c tiếp xá»­ lý các vấn đề tại chá»— và chịu trách nhiệm trong má»—i sản phẩm. Trong khi việc cải tiến quy trình sản xuất của các công ty Mỹ chỉ dá»±a vào Ä‘á»™i ngÅ© chuyên gia cao cấp thì Toyota lại trang bị cho tất cả công nhân của mình kỹ năng, công cụ và quyền được quyết định cách giải quyết các vấn đề phát sinh tại chá»—, cÅ©ng nhÆ° Ä‘Æ°a ra dá»± báo những khó khăn có thể gặp phải.

Cùng nhau quản lý Whole Foods: Tại công ty thá»±c phẩm nổi tiếng thế giá»›i này, Ä‘Æ¡n vị tổ chức cÆ¡ bản không phải là cá»­a hàng, mà chính là các nhóm nhỏ chịu trách nhiệm về từng nhóm sản phẩm khác nhau nhÆ° nhóm bảo quản, nhóm thá»±c phẩm chế biến sẵn, nhóm hải sản… Họ có toàn quyền quyết định nên dá»± trữ thêm mặt hàng nào, nên thay đổi những sản phẩm nào và cả quyền từ chối nhân sá»± má»›i. Khi tổng kết kinh doanh, tiền thưởng sẽ được chia cho cả nhóm, chứ không phải cho từng cá nhân. Má»—i thành viên trong nhóm đều phải nắm rõ tình hình tài chính của cả công ty và Ä‘óng góp của từng người để có thể phân chia mức thưởng hợp lý. Điều làm nên sá»± khác biệt tại Whole Foods chính là má»—i nhân viên cÅ©ng là má»™t nhà quản trị.

Tạo nên những nhà quản trị giỏi nhÆ° GE: Cải tiến phÆ°Æ¡ng pháp quản trị không chỉ cần sá»± Ä‘á»™t phá mà còn cần tính kiên trì, bền bỉ. GE Ä‘ã mất rất nhiều năm để tôi luyện nên má»™t truyền thống Ä‘ào tạo các nhà quản lý cá»±c kỳ giỏi. Việc chú trọng vấn đề Ä‘ào tạo nhân lá»±c quản lý là Æ°u Ä‘iểm hàng đầu của GE mà các đối thủ dù có bắt chÆ°á»›c theo các chÆ°Æ¡ng trình Ä‘ào tạo của họ cÅ©ng không thể theo kịp, Ä‘ó là vì nó là thành quả của má»™t quá trình phát triển lâu dài, bền bỉ chứ không thể đạt được kết quả má»™t sÆ¡m má»™t chiều.

Vai trò của nhà quản trị

Quá trình cải tiến phÆ°Æ¡ng pháp quản trị doanh nghiệp phải khởi đầu từ chính các nhà quản trị.Vai trò của nhà quản trị quyết định đến 50% khả năng thành bại của quá trình cải tiến quản trị vá»›i những nhiệm vụ chính

* Đặt ra mục tiêu và phác thảo kế hoạch thá»±c hiện.

* Phân chia nhiệm vụ và chỉ định người thá»±c hiện.

* Cùng tham gia và kiểm soát quá trình thá»±c hiện.

* Kiểm soát và phân phối nguồn lá»±c tài chính, nhân sá»±, kỹ thuật.

* Tích luỹ, cập nhật và vận dụng kiến thức quản trị má»›i vào quá trình cải tiến quản trị và chia sẻ kiến thức Ä‘ó vá»›i đồng sá»± và nhân viên cấp dÆ°á»›i.

* Xây dá»±ng và phát triển mối quan hệ ná»™i bá»™ vá»›i nhân viên và quan hệ xã há»™i có lợi cho quá trình cải tiến.

* Tìm kiếm và phát triển nhân tài về quản trị.

* Lắng nghe ý kiến phản hồi từ cả bên trong và ngoài doanh nghiệp để Ä‘Æ°a ra những Ä‘iều chỉnh hợp lý.

Trong số những nhiệm vụ trên, việc lắng nghe ý kiến phản hồi là rất quan trọng. Vì cải tiến cÅ©ng đồng nghÄ©a vá»›i sá»± thá»­ nghiệm nên vừa làm vừa học, vừa làm vừa sá»­a là cách hoàn thiện quá trình nhanh và hiệu quả nhất. Điều này cÅ©ng Ä‘òi hỏi sá»± nhạy bén của nhà quản trị, để thẩm định Ä‘âu là Ä‘iểm cần khắc phục nhÆ°ng không Ä‘ánh mất mục tiêu Ä‘ã đặt ra ban đầu.

Có thể thấy rằng, cải tiến phÆ°Æ¡ng pháp quản trị không khó, nhÆ°ng Ä‘úng nhÆ° khái niệm "cải tiến" nó phải thá»±c sá»± khác biệt, khác biệt vá»›i đối thủ và vá»›i chính phÆ°Æ¡ng pháp quản trị doanh nghiệp bạn trÆ°á»›c Ä‘ó.