CABs Và TABs,phương tiện quản lý doanh nghiệp lý tưởng

Môi trường cạnh tranh khiến cho cả thị trường lẫn khách hàng trở nên mỏi mệt. Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ không thể đủ sức chi trả cho họat Ä‘á»™ng nghiên cứu thị trường, trong khi việc nghiên cứu thứ cấp  có thể tỏ ra rất hữu ích nhÆ°ng không phải lúc nào nó cÅ©ng nêu ra được vấn đề mà C-Suite Ä‘ang đối mặt. Vậy  má»™t CEO hay nhóm lãnh đạo của công ty cần phải làm gì để bắt mạch được thị trường cÅ©ng nhÆ° hòa hợp được vá»›i nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng? Hãy tạo ra các ban tÆ° vấn chuyên trách về người tiêu dùng và các vấn đề kỹ thuật – những ban này được gọi là CABs và TABs.

 

Những ban này bao gồm nhiều chuyên gia từ bên ngoài có khả năng cung cấp những hiểu biết cần thiết về nguyện vọng của công ty ở phạm vi rá»™ng lá»›n hÆ¡n, đồng thời cÅ©ng tạo ra những nguồn lá»±c quan trọng tác Ä‘á»™ng đến thị trường.

Giá trị của CABs và TABs

CABS và TABs nâng cao khả năng thành công của công ty bạn khi tìm được những người có khả năng há»— trợ bạn má»™t cách nhanh chóng và thường xuyên nắm bắt được các vấn đề Ä‘òi hỏi phải quyết định tức thời. Những người tham gia vào Ä‘á»™i ngÅ© CAB và TAB có thể đồng thời cung cấp cho bạn hiểu biết chiến lược về yêu cầu của thị trường cÅ©ng nhÆ° các phản hồi về sản phẩm. Bằng cách lắng nghe Ä‘á»™i ngÅ© thành viên CAB và TAB, bạn sẽ thu được những thông tin quan trọng cần thiết để tạo ra những giải pháp cạnh tranh hÆ¡n, đồng thời mang đến cho khách hàng hiện tại cÅ©ng nhÆ° khách hàng tiềm năng má»™t giá trị thÆ°Æ¡ng mại lá»›n hÆ¡n.

Khi nào cần đến CABs và TABS?

Nhờ các ban tÆ° vấn, doanh nghiệp có thể tiếp cận được vá»›i những nhu cầu và nhận thức của người tiêu dùng. Do Ä‘ó, CABs và TABs rất phù hợp cho việc thông qua các sản phẩm má»›i và những ý tưởng Ä‘á»™c Ä‘áo, tung ra thông tin cạnh tranh và nghiên cứu các chiến lược, dá»± án kinh doanh cÅ©ng nhÆ° công nghệ cho tÆ°Æ¡ng lai. CABs và TABs còn giúp công ty xác định và giải quyết các vấn đề về thá»±c thi chiến lược, hiểu biết rõ hÆ¡n về lÄ©nh vá»±c kinh doanh, am hiểu thêm về kinh doanh, xu hÆ°á»›ng của công nghệ và sản phẩm cÅ©ng nhÆ° những Æ°u tiên và thá»­ thách.

Việc tuyển chọn thành viên và cấp quản lý cÅ©ng tÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° cho các ban CABs và TABs vậy, Ä‘iều khác biệt chính là típ nhân viên nào sẽ được chọn và tiêu chí hoạt Ä‘á»™ng của ban ra sao. Ban TÆ° Vấn Kỹ Thuật  -TABs phải là nÆ¡i cung cấp những hiểu biết và phản hồi về các vấn đề kỹ thuật, công nghệ và đặc biệt cần chú trọng đến xu hÆ°á»›ng phát triển của công nghệ, khuynh hÆ°á»›ng nào nổi bật hay những thỏa hiệp, tình báo trong cạnh tranh ỡ lÄ©nh vá»±c kỹ thuật. Chính vì thế, nhân viên thuá»™c ban này bắt buá»™c phải có kiến thức kỹ thuật chuyên sâu và phải có năng lá»±c nữa.

Ban tÆ° vấn khách hàng – CABs thì tập hợp những con người có khả năng Ä‘Æ°a ra má»™t bức tranh tổng thể xoay quanh việc kinh doanh và các vấn đề phát sinh trên thị trường. Do Ä‘ó, nhân viên của CAB cần có sá»± nhạy bén trong kinh doanh và quan tâm đến các vấn đề kinh tế toàn cần, kinh doanh và thị trường.

Tạo dá»±ng Ä‘á»™i ngÅ© CAB và TAB

Khi bạn bắt đầu thành lập Ä‘á»™i ngÅ© và tuyển chọn thành viên, hãy luôn đặt mục Ä‘ích hoạt Ä‘á»™ng của nhóm tÆ° vấn lên hàng đầu. Ở Ä‘ây không có chuyện Ä‘Æ°a bạn bè thân quen vào các vị trí và trông đợi họ  nói ra những gì bạn muốn nghe. Vấn đề chính là cần thành lập má»™t nhóm người có thể cung cấp cho bạn những hiểu biết cần thiết cho công việc kinh doanh Ä‘ang mở rá»™ng, xu hÆ°á»›ng và khó khăn của thị trường, các lÄ©nh vá»±c cần nâng cao năng suất và những thông tin quan trọng khác phục vụ cho quá trình Ä‘Æ°a ra những quyết định mang tính chiến lược, chiến thuật cÅ©ng nhÆ° phát triển sản phẩm và các chiến lược cạnh tranh.

Để thành lập má»™t ban tÆ° vấn, bạn cần thá»±c hiện các bÆ°á»›c sau:

Khi thành lập ban tÆ° vấn, phải quyết định rõ, Ä‘âu là mục Ä‘ích và sứ mệnh của ban. NhÆ° Ä‘ã đề cập trÆ°á»›c Ä‘ó, ban tÆ° vấn sẽ Ä‘Æ°a ra những cách thức nghiên cứu thị trường nên thông thường, mục Ä‘ích và sứ mệnh của ban này đều liên quan đến hoạt Ä‘á»™ng nghiên cứu. Và theo Ä‘ó, sứ mệnh của ban tÆ° vấn thường tập trung vào việc nắm bắt xu hÆ°á»›ng thị trường và xu hÆ°á»›ng kinh doanh, nhu cầu của thị trường, những dá»± án kinh doanh, dá»± án công nghệ, các khoản đầu tÆ° và các quyết định thông qua dá»± án kinh doanh hay sản phẩm má»›i. Còn mục Ä‘ích của ban tÆ° vấn là giúp bạn chắc chắn rằng quyết định của mình là phù hợp vá»›i thị trường.

Má»™t khi sứ mệnh và mục Ä‘ích Ä‘ã rõ ràng, hãy mời từ 12-15 cá nhân tham gia và hãy chắc rằng họ phù hợp vá»›i những thị trường mục tiêu và mô hình nghiên cứu khách hàng lý tưởng mà công ty bạn đặt ra. Nhờ vào sá»± tham gia của họ, bạn sẽ hiểu biết thấu Ä‘áu hÆ¡n về thị trường và đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, hãy nhá»› rằng, phải luôn kiểm soát được tình hình để tránh trường hợp các thành viên trong ban tÆ° vấn sa vào việc đấu Ä‘á nhau.

Bạn cần phải mời những người có thể Ä‘Æ°a ra lời khuyên cho những yêu cầu xoay quanh các phÆ°Æ¡ng thức kinh doanh và khả năng cạnh tranh của sản phẩm. Bạn sẽ cần phải mời nhiều người cùng tham gia hÆ¡n nữa vì không phải ai cÅ©ng có khả năng trở thành thành viên của ban tÆ° vấn được. Mục tiêu đặt ra là bạn cần phải có ít nhất là 10 người.

Hãy mở rá»™ng quá trình mời gọi của cá nhân bạn bằng việc gọi Ä‘iện thoại hay viết thÆ° cho từng người, yêu cầu họ làm việc má»™t nhiệm kỳ từ 1-2 năm ở ban cố vấn vá»›i nhiệm vụ là Ä‘Æ°a ra những phản hồi trung thá»±c (từ thị trường hay người  tiêu dùng). Bạn hãy thông báo rõ rằng, họ sẽ phải gặp mặt nhau ít nhất là 2 lần và nhiều nhất là 4 lần má»™t năm, mọi phí tổn về Ä‘i lại đều được công ty chi trả. Bạn sẽ cần thành lập má»™t ban tÆ° vấn mà cả thành viên má»›i hay cÅ© đều bắt tay vào làm việc cùng má»™t lúc.

Bạn cần hiểu rõ rằng, thông tin được chia sẻ và nghiên cứu thường rất nhạy cảm và cÆ¡ mật. Cho nên, chỉ nên mời những ai mà bạn có thể tin tưởng và Ä‘ánh giá cao lời khuyên của họ. Hãy chọn những ai Ä‘Æ°a ra được những quan Ä‘iểm rõ ràng.

Vận hành ban tÆ° vấn

Cần phải chấp nhận đầu tÆ° và tốn nhiều công sức để vận hành ban tÆ° vấn. Vẫn có những chi phí gắn liền vá»›i các hoạt Ä‘á»™ng của ban, dù nó rẻ hÆ¡n nhiều so vá»›i chi phí thá»±c hiện khảo sát sÆ¡ cấp. Nếu không Ä‘i vào trọng tâm và có sá»± quản lý tốt, ban tÆ° vấn sẽ không làm được gì và dá»… tan rã. Các công ty thường hay cắt cá»­ kỹ sÆ°, nhân viên sản xuất hay nhân viên bán hàng quản lý ban mình. NhÆ°ng Ä‘ây chính là má»™t sai lầm. Nhân viên bán hàng có những kỹ năng bán hàng nhÆ°ng CABs và TABs  cần những người biết lắng nghe. Và những buổi họp của CAB và TAB không giống nhÆ° những cú Ä‘iện thoại bán hàng. CÅ©ng nhÆ°, việc cần làm không phải là Ä‘i thuyết phục người ta tin vào giá trị sản phẩm của bạn. CABs và TABs chú trọng đến việc biết lắng nghe, theo nhịp thị trường và tập trung những Ä‘óng góp có giá trị. Do Ä‘ó, hãy chọn ái Ä‘ó từ Ä‘á»™i ngÅ© quản lý hay marketing để Ä‘iều hành ban tÆ° vấn này.

Má»—i má»™t ban nhÆ° thế cần vạch cho mình má»™t sứ mệnh cụ thể, má»™t hệ thống quy tắc được công bố rá»™ng rãi, những buổi họp và các há»™i thảo chuyên đề. Ngày giờ họp, khâu hậu cần và các chÆ°Æ¡ng trình há»™i thảo chuyên đề cần được công bố rá»™ng rãi trÆ°á»›c ít nhất 2 tháng để các thành viên có thể sắp xếp lịch làm việc, di chuyển và chuẩn bị cho buổi họp. Vì bạn rất cần những ý kiến Ä‘óng góp xác Ä‘áng nên hãy khuyến khích má»—i thành viên chuẩn bị bài phản hồi và nhận xét về các vần đế trong buổi há»™i thảo. Biên bản các cuá»™c họp cần được lÆ°u giữ lại và gủi cho thành viên tham dá»±. Thông tin giữa công ty và ban tÆ° vấn cÅ©ng nên được trao dổi vá»›i nhau. Má»™t khi công ty Ä‘ã có được thị trường quan trọng và những Ä‘óng góp quý báu cho quá trình cạnh tranh, phát triển sản phẩm, công ty nên chuyển giao những thông tin kinh tế và thông tin về công ty, lÄ©nh vá»±c kinh doanh có liên quan cho các thành viên ban tÆ° vấn.

Cần tổ chức những cuá»™c họp ná»™i bá»™ để xem xét các biên bản họp và Ä‘Æ°a ra quyết định. Ban tÆ° vấn Ä‘Æ°a ra những cách không chính thức để thá»±c hiện nghiên cứu thị trường nhÆ°ng cÅ©ng cần má»™t quy trình chính thức xoay quanh việc Ä‘iều hành quản lý ban tÆ° vấn cùng các thành viên.

Quản lý cuá»™c họp

Hãy nhá»› rằng, mục Ä‘ích các buổi họp là nhằm vào việc xây dá»±ng, Ä‘óng góp. Theo Ä‘ó, má»—i buổi họp nhÆ° má»™t buổi thảo luận nhóm nhỏ. Cho nên thông thường là cần đầu tÆ° thêm vào đối tác thứ ba để há»— trợ cho các buổi họp. Buổi họp có thể diá»…n ra ngay tại công ty hoặc ở các nÆ¡i trung lập nhÆ° phòng họp khách sạn và có thể kéo dài khoảng ná»­a ngày hay lâu hÆ¡n. Trong má»—i cuá»™c họp, cần dành thời gian cho các bài giá»›i thiệu và nhận định về ná»™i dung thảo luận. Các thành viên ban tÆ° vấn sẽ có cÆ¡ há»™i thuyết trình nhÆ°ng thông tin liên quan đến ná»™i dung chuyên đề mà họ Ä‘ã chuẩn bị. Phần thuyết trình có thể bao gồm các vấn đề nhÆ° khó khăn trong thị trường, xu hÆ°á»›ng phát triển, những thách thức trong kinh doanh, kế hoạch đầu tÆ° chiến lược, đầu tÆ° công nghệ, những sáng kiến kinh doanh và các nhân tố dẫn đến thành công. Theo cách làm này, không chỉ công ty của bạn được lợi từ ban tÆ° vấn mà má»—i thành viên đều được lợi thông qua quá trình học hỏi lẫn nhau. Trong quá trình thuyết trình, người cố vấn nên gợi mở các cuá»™c thảo luận xoay quanh chủ đề của cuá»™c họp, Ä‘Æ°a ra nhiều câu hỏi mang tính chuyên môn cao nhằm thu thập những Ä‘óng góp đặc biệt từ các cá nhân. Thông thường, nhóm tÆ° vấn cần Ä‘Æ°a ra những vấn đề thảo luận nhÆ° đường lối phát triền sản phẩm, công nghệ,xu hÆ°á»›ng thị trường và xu hÆ°á»›ng kinh tế, chất lượng dịch vụ và nguồn há»— trợ, phân tích đối thủ cạnh tranh và những biện pháp thá»±c hiện tối Æ°u.

Công ty cần chuẩn bị bữa ăn, các tiện nghi cho người tham dá»± buổi họp cÅ©ng nhÆ° trả những khoản phí, khoản bồi hoàn cho người há»— trợ của bên thứ ba.

Tại sao lại cần đến bên thứ ba? Vì, bên thứ ba sẽ giúp tránh được những thiên lệch. Việc tình cờ sắp xếp nhân viên công ty Ä‘iều khiển các buổi họp và thảo luận vô tình Ä‘ã khiến những buổi này có thể Ä‘i lệch theo má»™t chiều hÆ°á»›ng nào khác HÆ¡n nữa, đối tác thứ ba có thể đề nghị má»™t môi trường thiết kế phù hợp vá»›i quan Ä‘iểm và lá»±a chọn của ban tÆ° vấn, giúp việc trình bày quan Ä‘iểm được thoải mái. Má»™t người cố vấn giỏi cần có khả năng nhìn thấy những Ä‘iểm sáng trong quá trình thảo luận, những phát hiện quan trọng trong tài liệu nghiên cứu và Ä‘Æ°a ra gợi ý hành Ä‘á»™ng.

Đóng góp từ ban tÆ° vấn có thể và nên có ảnh hưởng quan trọng đến công ty, do Ä‘ó, ban quản lý cấp cao hÆ¡n cần luôn chào Ä‘ón những cÆ¡ há»™i hợp tác cùng các thành viên CAB và TAB. Cấp quản lý nên thể hiện rằng họ Ä‘ánh giá cao việc các thành viên ban tÆ° vấn làm để đầu tÆ° cho tÆ°Æ¡ng lai của công ty nhÆ° thế nào qua hành Ä‘á»™ng cùng ăn trÆ°a, ăn tối hay tham gia vào các buổi họp rút kinh nghiệm. Chúng tôi cÅ©ng kiến nghị rằng công ty cần nhanh chóng cân nhắc kết quả của các buổi họp và Ä‘Æ°a ra phÆ°Æ¡ng hÆ°á»›ng hành Ä‘á»™ng, làm nhÆ° thế, cÅ©ng cho các thành viên ban tÆ° vấn thấy được Ä‘óng góp của họ được trân trọng nhÆ° thế nào.

Lời kết

CABs và TABs cung cấp cho các công ty cách thức vừa rẻ tiền, vừa quý giá để đạt được sá»± am hiểu chiến lược, thu được các ý kiến phản hồi và hiểu thấu những vấn đề ảnh hưởng đến yêu cầu và quyết định của người tiêu dùng cÅ©ng nhÆ° ảnh hưởng đến triển vọng kinh doanh.

Kiến thức có được từ Ä‘óng góp của ban tÆ° vấn có thể giúp công ty thuá»™c bất kỳ quy mô nào bắt nhịp thị trường, tạo ra những giải pháp cạnh tranh, thiết lập những Æ°u tiên cho chiến lược và sản phẩm và quyết định cách thức nào sẽ mang đến nhiều giá trị kinh doanh