Hình ảnh người đứng đầu doanh nghiệp quan trọng như thế nào?

Đối vá»›i các doanh nghiệp, hình ảnh công ty nhiều khi được Ä‘ánh giá thông qua  hình ảnh người lãnh đạo, và vấn đề này phải được đặt lên hàng đầu. Tiếc rằng, nhiều doanh nghiệp không nhận biết được vấn đề quan trọng này.
Carmine Gallo – má»™t chuyên gia Ä‘ào tạo diá»…n thuyết kinh doanh, phóng viên truyền hình từng đạt giải Emmy Award đồng thời là tác giả cuốn sách best-seller “10 Simple Secrets of the World’s Greatest Business Communicators (10 bí mật Ä‘Æ¡n giản về những nhà diá»…n thuyết kinh doanh lá»›n nhất thế thế giá»›i), Ä‘ã  kể câu chuyện bất đắc dÄ© của mình bởi vì có thể bạn không tin, nhÆ°ng Ä‘ó là sá»± thật.

 

Vào má»™t ngày khi Galoo Ä‘ang đổ xăng tại má»™t trạm xăng thì má»™t chiếc xe tải chạy đến gần xe ông và cÅ©ng dừng lại đổ xăng. Chiếc xe trông thật cÅ© kỹ và dÆ¡ dáy, không có nắp đậy trục bánh xe, má»™t vết nứt lá»›n trên kính xe và bá»™ đỡ phía trÆ°á»›c xe thảm hại đến ná»—i nhÆ° vừa trải qua má»™t vụ Ä‘âm xe lá»›n khi Ä‘á»™ng cÆ¡ xe ô tô lá»™ hẳn ra ngoài.

Bây giờ bạn hãy hình dung Ä‘iều này. Những dòng chữ trên chiếc xe tải có ná»™i dung: “Dịch vụ dọn dẹp – Trung thá»±c, Đáng tin cậy, Linh hoạt – Nhà cá»­a, Văn phòng”. NhÆ° tất cả chúng ta đều biết, ná»™i dung này biểu lá»™ má»™t dịch vụ dọn dẹp 5 sao. Song hình ảnh của nó lại thể hiện Ä‘iều hoàn toàn ngược lại. Bạn có thể tin tưởng vào má»™t dịch vụ dọn dẹp vá»›i chiếc xe tải bẩn thỉu nhÆ° vậy không?

Hình ảnh của bạn thể hiện rất nhiều thứ trÆ°á»›c khi bạn nói thành lời. NhÆ°ng nó có biểu lá»™ Ä‘úng những gì bạn mong muốn? Đây má»›i là vấn đề quan trọng. Các chủ doanh nghiệp nhỏ thành công luôn biết phải hành Ä‘á»™ng nhÆ° thế nào đối vá»›i các yếu tố sau:

Hình thức bên ngoài

Gallo luôn rất ấn tượng vá»›i những nhà lãnh đạo kinh doanh có phong cách ăn mặc hoàn hảo – nam và nữ doanh nhân những người luôn giữ cho bản thân ở trên chuẩn má»±c, chẳng hạn nhÆ° CEO Jeff Immelt của General Electric, Larry Ellison của Oracle và Andrea Young của Avon. Hình thức bên ngoài của họ biểu hiện Ä‘úng hình ảnh má»™t nhà lãnh đạo thá»±c thụ. Bạn cÅ©ng nên nhÆ° vậy.

Gallo Ä‘ã từng hỏi các nhà tuyển dụng hàng đầu về yếu tố đầu tiên nào họ để ý khi gặp gỡ má»™t ứng viên. Câu trả lời Ä‘ó là phong cách ăn mặc, các ứng viên có ăn mặc thích hợp vá»›i văn hóa công ty hay không? Nếu má»™t ai Ä‘ó bÆ°á»›c vào phòng và nhìn trông giống má»™t nhà lãnh đạo, người phỏng vấn sẽ cảm thấy rất thoải mái và có cảm tình hÆ¡n. Vì vậy, hãy chú ý đến hình thức bên ngoài, Ä‘ây là yêu tố quan trọng để chiếm được cảm tình của người nghe.

TÆ° thế, dáng Ä‘iệu

Chuyên gia tÆ° vấn bồi thẩm Ä‘oàn Jo Ellen Dimitrius nhận được hàng triệu USD má»—i năm để lá»±a chọn các há»™i thẩm viên – những người có thể hành Ä‘á»™ng và suy nghÄ© có lợi cho khách hàng của bà. Bà dành rất nhiều thời gian để nghiên cứu về ngôn ngữ cÆ¡ thể. Má»™t lần bà từng cho biết rằng chính những tÆ° thế, cá»­ chỉ yếu Ä‘uối và thiếu sinh khí sẽ biểu hiệu sá»± thiếu tá»± tin cùng khả năng lãnh đạo yếu kém, trong khi những cá»­ chỉ tốt thường bá»™c lá»™ hình ảnh nhà lãnh đạo tá»± tin, có năng lá»±c và luôn làm chủ mọi tình huống.

Điều này khiến Gallo nhá»› tá»›i má»™t khách hàng của ông, người Ä‘ang chuẩn bị có má»™t bài diá»…n thuyết quan trọng trÆ°á»›c các nhà đầu tÆ° chủ chốt đều là những CEO nổi tiếng và giàu có.

Bên cạnh việc Ä‘Æ°a ra các thông tin má»›i về sản phẩm, về nhãn hiệu và về các cá»™t mốc thiết kế, khách hàng của Gallo còn thông báo má»™t sá»± thật không mấy dá»… chịu rằng công ty của ông ta Ä‘ang gặp phải má»™t số khó khăn nhất định và sẽ phải trì hoãn thời Ä‘iểm tung sản phẩm ra thị trường.

Ngôn từ của ông ta thể hiện rõ ra vấn đề khó khăn. Tất cả đều dường nhÆ° nói rằng: “Chúng tôi Ä‘ang gặp rắc rối lá»›n. Chúng tôi chÆ°a biết cách thức giải quyết ra sao và sá»± trá»… hẹn có thể sẽ kéo dài khá lâu. Chúng tôi Ä‘ang lạc hÆ°á»›ng. Chúng tôi không thể dẫn dắt sá»± việc và tiền bạc của chúng không còn được nhiều nữa”.

May mắn thay, câu chuyện này có má»™t kết thúc tốt đẹp. Sau khi từ bỏ được má»™t vài thói quen không mấy thích hợp, ông ta Ä‘ã gây được sá»± chú ý cho cả căn phòng bằng những lời trình bày giá»›i thiệu của mình. Ông ta giao tiếp bằng ánh mắt đầy khát khao và có chủ Ä‘ích, rút tay ra khỏi túi và sá»­ dụng nó để diá»…n tả cho nhiều mong đợi, mọi cá»­ chỉ của ông lúc này thể hiện sá»± tá»± tin lá»›n. Ông ta Ä‘ã gây sức hút vá»›i mọi người bằng chính tÆ° thế dáng Ä‘iệu bá»™c lá»™ sức mạnh niềm tin và năng lá»±c nhất định. Thá»±c tế, Gallo nghe thấy sau Ä‘ó các nhà đầu tÆ° hàng đầu thể hiện sá»± tin tưởng rằng dá»± án sẽ thành công mặc dù còn có những khó khăn.

Môi trường

Trên cÆ°Æ¡ng vị má»™t chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn đặt bao nhiêu sá»± quan tâm vào môi trường xung quanh của mình?

Gallo Ä‘ã từng có cÆ¡ há»™i phỏng vấn sáng lập viên của má»™t công ty giải trí du lịch lá»›n ở Carmel, California. Trong khi nói chuyện, vị sáng lập viên này vẫn tẩn mẩn nhặt những mẩu rác nhỏ nhất, khó để ý nhất từ các đồ dùng xung quanh cho vào thùng rác – hành Ä‘á»™ng này Gallo thậm chí mãi má»›i nhận ra được. Ông ta còn để ý đến tấm khăn trải bàn Ä‘ã phẳng chÆ°a, chiếc Ä‘èn được để Ä‘úng chá»— không…

Sá»± cẩn thận này là má»™t yếu tố Ä‘Æ°a khách sạn của ông luôn đạt danh hiệu 5 sao trong 20 năm liền. Vị sáng lập viên Ä‘ó nói vá»›i Gallo rằng chính môi trường sạch sẽ là sá»± thể hiện tôn trọng các khách hàng.

Bạn Ä‘ã bao nhiêu lần ghé thăm văn phòng làm việc của má»™t công ty mà cảm thấy khó chịu vì những căn phòng thiếu sạch sẽ, đồ dùng bừa bá»™n? Nếu bạn đặt sá»± quan tâm tá»›i môi trường xung quanh, các khách hàng, đồng nghiệp và nhân viên sẽ chú ý tá»›i và coi trọng vị thế của bạn hÆ¡n.

Dữ liệu marketing

Các dữ liệu tiếp thị thường có tác Ä‘á»™ng lá»›n đến những trải nghiệm đầu tiên của khách hàng vá»›i nhãn hiệu của bạn. Nó nói những gì về bạn? Nó có truyền tải thông Ä‘iệp rằng bạn luá»™m thuá»™m, thiếu nhất quán và nhỏ nhặt, hay nó nói lên những thành công, tính chuyên nghiệp của bạn và đặt trọng tâm vào những chi tiết cần thiết?

Má»™t nhà tÆ° vấn kinh doanh từng Ä‘Æ°a cho Gallo má»™t tấm danh thiếp kinh doanh trên má»™t loại giấy rẻ tiền vá»›i chú ý nhỏ ở góc dÆ°á»›i – “để có được tấm danh thiếp miá»…n phí, hãy liên hệ XYZ””. Miá»…n phí! Rất có thể nhà tÆ° vấn kinh doanh này Ä‘ã đạt được nhiều thành công trong sá»± nghiệp, nhÆ°ng nếu ông ta không thể bỏ ra má»™t vài USD để có những tấm danh thiếp kinh doanh được thiết kế chuyên nghiệp, chắc chắn sẽ có câu hỏi lá»›n về lòng tin được đặt ra.

Thế còn về trang web của bạn? Trang web nói gì về bạn? Gallo biết rõ bạn có thể nghÄ© rằng sẽ là thích hợp và tiết kiệm hÆ¡n nếu sá»­ dụng sẵn những khuôn mẫu sẵn có dành cho website các công ty nhỏ. Hãy nghÄ© lại, việc này chÆ°a Ä‘ã Ä‘úng. Bạn sẽ có được sá»± nổi bật hÆ¡n bằng việc bỏ ra chút ít tiền mặt để thuê má»™t chuyên gia giúp bạn việc này. Nó sẽ tạo ra sá»± khác biệt lá»›n.

Cuối cùng Gallo Ä‘ã từng nghe má»™t chuyên gia tiếp thị nói rằng: “Sẽ rất quan trọng vá»›i việc xây dá»±ng được má»™t hình ảnh kinh doanh tuyệt vời. Hãy làm sao để mọi người trông bạn vÄ© đại nhất có thể”. Có nhÆ° vậy, bạn sẽ trở nên nổi bật trên thị trường so vá»›i rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Hình thức bên ngoài, cá»­ chỉ dáng Ä‘iệu, môi trường xung quanh và các dữ liệu tiếp thị, tất cả đều đặt ra cho bạn má»™t hình ảnh đẹp và truyền tải các thông tin thiết yếu. Hãy đảm bảo rằng chúng nói Ä‘úng những gì cần nói.