Lắng nghe là một nghệ thuật

Biết lắng nghe ý kiến của nhân viên để tìm ra giải pháp quản lý tối Æ°u là má»™t trong những yếu tố có thể giúp má»™t người lãnh đạo Công ty đạt hiệu quả cao trong kinh doanh.

Biết lắng nghe là má»™t nghệ thuật của nhà quản lý bởi không chỉ nghe mà còn biết cách Ä‘Æ°a ra những câu hỏi không trùng lặp, biết kiềm chế, biết ghi nhận những thông tin quan trọng cÅ©ng nhÆ° sá»­ dụng kiến thức của mình nhÆ° má»™t vÅ© khí chiến lược. Kiên nhẫn, sá»­ dụng những ngôn ngữ cá»­ chỉ để thể hiện sá»± lắng nghe má»™t cách chân thành sẽ gây ấn tượng tốt trÆ°á»›c đối tác.

Biết dừng lại Ä‘úng lúc và không ngắt lời người khác cÅ©ng sẽ giúp bạn thành công hÆ¡n trong việc giao tiếp. Vấn đề là mọi người đều muốn được lắng nghe hÆ¡n là bị bắt buá»™c phải nghe. Ai vận dụng Ä‘iều này thì có thêm cÆ¡ há»™i đạt được nhiều kiến thức hÆ¡n, từ Ä‘ó hÆ°á»›ng mọi người đến những mục Ä‘ích chính của mình.

Ngôn ngữ, cá»­ chỉ khi tranh luận.
Đây là yếu tố quan trọng trong giao tiếp và trong tranh luận. Giao tiếp thành công hay thất bại phụ thuá»™c rất lá»›n vào những Ä‘iều không thể nói bằng lời. Để tránh bức xúc khi không được lên tiếng, bạn có thể lắc đầu liên tục, nhìn xung quanh hoặc tránh nhìn ánh mắt của người Ä‘ang nói. Lúc Ä‘ó, người Ä‘ang nói sẽ hiểu ra và dừng lại ngay. Tuy nhiên, cần lÆ°u ý rằng lời Ä‘áp cho má»™t câu hỏi có thể khác nhau tùy từng tình huống. Các yếu tố khách quan khác nhÆ° thời tiết, cách bố trí chá»— ngồi cÅ©ng ảnh hưởng đến tâm trạng của người nói và người nghe, đồng thời, tác Ä‘á»™ng đến hiệu quả trao đổi thông tin và giao tiếp. Do Ä‘ó, bạn cần tìm mọi cách để tạo cho mọi người cảm giác thoải mái, hài lòng cao nhất khi được nghe nhằm kích thích việc trao đổi thông tin theo chiều hÆ°á»›ng có lợi.

Nghệ thuật ghi chép
Để tránh làm phiền lòng người khác hoặc ngắt lời người nói, bạn cần ghi lại những ý kiến quan trọng để không bị quên hoặc nêu ra những câu hỏi quá bất ngờ. Điều này làm cho người nói cảm nhận rằng bạn Ä‘ang rất quan tâm đến những Ä‘iều mà họ Ä‘ang trình bày. Cố gắng hạn chế những hình vẽ hoặc nét chữ nguệch ngoạc, vì nhÆ° thế người nói sẽ có cảm giác bị xúc phạm vì bạn không lắng nghe, không tôn trọng họ. Cần có má»™t quyển sổ dành để ghi chép lại những thông tin họp hành. Cần nhá»› ghi đủ ngày, tháng, mục Ä‘ích, người duy trì cuá»™c họp… Việc ghi chép cẩn thận, quản lý má»™t cách có thể giúp bạn Ä‘Æ°a ra những quyết định Ä‘úng đắn, những phÆ°Æ¡ng hÆ°á»›ng, kế hoạch cụ thể phù hợp nhất.