Để tăng hiệu quả làm việc

1. Bảo đảm là nhân viên biết chính xác những gì bạn kỳ vọng nÆ¡i họ, nghÄ©a là xác lập những tiêu chuẩn năng suất rõ ràng và minh bạch. Bạn có thể đề nghị má»™t số hÆ°á»›ng dẫn mẫu nhÆ° sau “Trả lời Ä‘iện thoại trong vòng 3 hồi đổ chuông hoặc ít hÆ¡n, và luôn luôn chào khách bằng câu “chào buổi sáng”, “chào buổi chiều”, “chào buổi tối” – không bao giờ được nói “xin chào” (hello), “chào” (hi) hay “mọi việc thế nào?” (how’s it going?). Thế nào là tiêu chuẩn năng suất thì rất mÆ¡ hồ và tùy thuá»™c quá nhiều vào cách xác định của từng cá nhân.

2. Thường xuyên phản hồi cho nhân viên ý kiến Ä‘ánh giá về năng suất của họ, trên cÆ¡ sở sá»­ dụng dữ liệu mục tiêu. Những lời khen hàng năm về năng suất rất làm lãng phí thời gian. Mọi người đều cần nhận phản hồi thường xuyên và cụ thể Ä‘ánh giá họ Ä‘ang làm việc nhÆ° nào. Cần thiết có phản hồi ít nhất là hàng tuần, nhÆ°ng hàng ngày thì tốt hÆ¡n.

3. Bảo đảm là bạn lèo lái năng suất bằng các kết quả tích cá»±c và tiêu cá»±c. Trong nhiều tổ chức, người giỏi làm việc nhiều hÆ¡n và người dở làm việc ít hÆ¡n cÅ©ng nhÆ° nhận nhiệm vụ dá»… hÆ¡n. Để kết quả cuối quy trình kiểm soát hiệu quả hành vi, các kết quả này cần phải có hiệu lá»±c mạnh (bị sa thải hoặc nhận phần thưởng lá»›n), có tính cá nhân (ảnh hưởng cá nhân nhân viên chứ không phải cả nhóm), tức thời (xảy ra càng sá»›m càng tốt sau khi thá»±c hiện công việc), và kiên định (xảy ra mọi lúc nhân viên làm việc có năng suất hay không có năng suất).

4. Công nghệ và dụng cụ có thể là những công cụ tuyệt vời để tăng năng suất. Hãy mua cho nhân viên bạn những dụng cụ má»›i nhất và tốt nhất mà bạn có khả năng. Nhá»› lại trÆ°á»›c kia, việc trả xe thuê mất khoảng 20 – 30 phút. Còn bây giờ, chỉ khoảng 2 phút, nhờ vào các trạm dừng có tay vịn cho các nhân viên cho thuê xe trong khu khách hàng trả xe. Mặt khác, bạn có thể chỉ ra rằng việc mua hàng trên nhiều website vẫn còn là má»™t thách thức và chán nản đối vá»›i nhiều khách hàng. Việc bạn gia tăng năng suất được bao nhiêu từ dụng cụ và công nghệ phụ thuá»™c vào quy trình của bạn bao gồm bao nhiêu hành vi con người. Ví dụ, những thiết bị hợp lý có thể tạo ra sá»± khác biệt to lá»›n trong má»™t nhà máy thép hay má»™t nhà máy giấy, nÆ¡i công việc gần nhÆ° tá»± Ä‘á»™ng hoàn toàn, nhÆ°ng có thể ít tạo ra khác biệt trong những tòa nhà hay sân bay, nÆ¡i con người hầu hết làm việc vá»›i những dụng cụ bằng tay.

5. Sáng kiến thá»±c sá»± có thể giúp đẩy mạnh năng suất – nếu sáng kiến dá»±a trên má»™t loạt các biện pháp Ä‘o lường năng suất cân bằng. Nếu bạn chỉ đặt sáng kiến trong má»™t khía cạnh của năng suất, chẳng hạn nhÆ° lượng bán hàng hay lợi nhuận, bạn sẽ Ä‘i sai đường trong định hÆ°á»›ng hiệu quả làm việc. Má»™t số công ty có tầm nhìn xa nối kết phần thưởng vá»›i lợi nhuận, vá»›i khách hàng hài lòng và nhân viên hài lòng, do vậy bạn không thể chỉ tập trung vào má»™t khía cạnh của hiệu quả làm việc – bạn phải cân bằng cả 3 khía cạnh. Chừng nào bạn chÆ°a chắc chắn là các thÆ°á»›c Ä‘o năng suất của mình được toàn diện và không thể gian lận thì rất nguy hiểm nếu thá»±c hiện các sáng kiến. Mọi người trở nên rất sáng tạo khi có sá»± tham gia của sáng kiến tài chính, và Ä‘ôi khi họ làm cho thÆ°á»›c Ä‘o năng suất trông rất tốt bằng má»™t số hành vi không mong muốn.