Muốn nhân viên làm việc chuyên nghiệp hơn

Trong má»™t lá»›p học về quản trị thay đổi, giám đốc má»™t doanh nghiệp nhà nÆ°á»›c vừa cổ phần mong muốn tạo ra má»™t thay đổi tại công ty của mình: Nhân viên sẽ làm việc chuyên nghiệp hÆ¡n. Nhiều học viên khác cÅ©ng có cùng mong muốn nhÆ° vậy nên vấn đề được Ä‘em ra phân tích và trao đổi.

Câu hỏi quan trọng nhất được đặt ra: hiểu nhÆ° thế nào là làm việc chuyên nghiệp? Bởi không nhận diện những biểu hiện cụ thể của má»™t khái niệm trừu tượng “làm việc chuyên nghiệp” thì sẽ không thể hình dung được những công việc cần làm để tạo ra sá»± thay đổi nhÆ° mong muốn.

Sau phần trao đổi, lá»›p học Ä‘Æ°a ra 7 biểu hiện dÆ°á»›i Ä‘ây của làm việc chuyên nghiệp:

 

1. Nhân viên có đồng phục lịch sá»±

2. Nhân viên làm việc vá»›i thái Ä‘á»™ thân thiện, hòa nhã, hợp tác, giữ được nụ cười trên môi, nói năng mạch lạc, nhẹ nhàng

3. Nhân viên thá»±c hiện các công việc thành thạo, ít sai sót

4. Văn phòng,phòng ốc làm việc ngăn nắp, sạch sẽ, hiện đại

5. Công ty có quy trình làm việc rõ ràng

6. Chế Ä‘á»™ Ä‘ãi ngá»™ tÆ°Æ¡ng xứng vá»›i năng lá»±c và hiệu quả làm việc.

7. Công ty có hình ảnh rõ ràng thể hiện trong logo, tầm nhìn, phÆ°Æ¡ng châm hoạt Ä‘á»™ng, chiến lược kinh doanh, các loại sản phẩm, dịch vụ Ä‘ang kinh doanh.

Từ những biểu hiện cụ thể nhÆ° trên có thể thấy ngay những công việc công ty cần làm để nhân viên làm việc chuyên nghiệp hÆ¡n nhÆ°: trang bị đồng phục, Ä‘ào tạo huấn luyện kỹ năng, kiến thức, thái Ä‘á»™ làm việc cho nhân viên, triển khai áp dụng các hệ thống quản lý, chỉnh trang lại văn phòng làm việc, xem xét lại các chế Ä‘á»™ Ä‘ãi ngá»™, xây dá»±ng hình ảnh công ty.

Những giải pháp Ä‘Æ°a ra Ä‘òi hỏi công ty phải có những hành Ä‘á»™ng mang tính hệ thống, tác Ä‘á»™ng đến hầu hết các khía cạnh trong hoạt Ä‘á»™ng của doanh nghiệp (Marketing, nhân sá»±, cÆ¡ sở vật chất, tài chính, hành chánh quản trị, sản xuất). Tuỳ theo tình hình thá»±c tế tại doanh nghiệp, giám đốc sẽ lá»±a chọn và mức Ä‘á»™ Æ°u tiên cho từng giải pháp nói trên.

Mọi người cÅ©ng Ä‘ã thống nhất và chia sẻ năm kinh nghiệm trong quá trình triển khai thá»±c hiện thay đổi muốn nhân viên làm việc chuyên nghiệp hÆ¡n.

1. Dù thay đổi này là chính Ä‘áng và tích cá»±c nhÆ°ng vẫn có thể Ä‘i ngược lại thói quen thích ổn định của nhân viên (nhất là nhân viên trong các doanh nghiệp nhà nÆ°á»›c), nên phải chuẩn bị thật kỹ, thá»±c hiện thận trọng từng bÆ°á»›c.

HÆ¡n nữa, các giải pháp Ä‘Æ°a ra cÅ©ng cho thấy, chúng ta không thể nôn nóng trong việc tạo ra thay đổi này vì việc trang bị đồng phục, sắp xếp ngăn nắp phòng ốc có thể quyết định và thi hành trong vài tháng nhÆ°ng xây dá»±ng quy trình làm việc, chế Ä‘á»™ Ä‘ãi ngá»™ phù hợp, Ä‘ào tạo Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên đủ năng lá»±c là những công việc phải tính bằng năm.

2. Cần “Ä‘ánh thức” nhân viên về “áp lá»±c” phải thay đổi trong bối cảnh kinh doanh há»™i nhập hiện nay.

3. Phải Ä‘a dạng hóa các hình thức truyền thông để giúp nhân viên hiểu được mục tiêu và ná»™i dung thay đổi má»™t cách rõ ràng.

4. Lãnh đạo cao nhất của công ty phải tiên phong là tấm gÆ°Æ¡ng thay đổi nhất là về phong cách, tác phong làm việc.

5. Kịp thời tuyên dÆ°Æ¡ng và khen thưởng những cá nhân tập thể thích nghi nhanh nhất vá»›i những thay đổi má»›i.