Phỏng vấn dựa vào kỹ năng phán đoán hành vi

Để chọn được những ứng viên hàng đầu cho vị trí thích hợp, bạn cần sá»­ dụng những kÄ© thuật phỏng vấn khéo léo để khám phá ra được Æ°u nhược Ä‘iểm cÅ©ng nhÆ° khả năng thá»±c sá»± của ứng viên Ä‘ó. Điều này không có nghÄ©a là đặt ra những câu hỏi thông thường nhÆ° “ Bạn có Æ°u khuyết Ä‘iểm gì?” và tập trung vào những thói quen làm việc của người Ä‘ang ngồi trÆ°á»›c mặt bạn. Má»™t trong những phÆ°Æ¡ng pháp hiệu quả là bạn sá»­ dụng kÄ© năng phỏng vấn dá»±a trên phán Ä‘oán về hành vi.

Những câu hỏi để phán Ä‘oán hành vi Ä‘òi hỏi ứng viên phải liên hệ vá»›i những tình huống cụ thể có thật, và bá»™c lá»™ Ä‘iểm mạnh, yếu trong quá trình giải quyết công việc Ä‘ó. Chẳng hạn, thay vì yêu cầu má»™t ứng viên cho vị trí dịch vụ khách hàng miêu tả các kỹ năng giải quyết vấn đề, hãy yêu cầu anh ta kể lại má»™t tình huống xảy ra vá»›i mình khi phải đối mặt vá»›i má»™t khách hàng khó tính và anh ta giải quyết rắc rối Ä‘ó ra sao. Má»™t câu trả lời bằng tình huống có thật sẽ hữu ích hÆ¡n là việc mô tả các kỹ năng, bởi vì chúng phản ánh Ä‘úng thá»±c lá»±c của ứng viên Ä‘ó.

Phỏng vấn qua phán Ä‘oán hành vi Ä‘òi hỏi phải luyện tập và chuẩn bị kÄ© lưỡng, nhÆ°ng kết quả mà nó Ä‘em lại thì rất Ä‘áng vá»›i thời gian và công sức bạn bỏ ra. BÆ°á»›c tiếp theo sau Ä‘ây có thể giúp bạn soạn ra má»™t danh sách các câu hỏi để từ Ä‘ó quyết định xem ứng viên nào thích hợp cho vị trí bạn cần cÅ©ng nhÆ° cho công ty của bạn.

Nhận ra những kÄ© năng cÆ¡ bản thiết yếu mà công việc yêu cầu
Bạn cần nắm rõ những kỹ năng nào mà má»™t ứng viên cần phải có để tiến hành công việc. Hãy phỏng vấn những nhân viên Ä‘ã làm việc lâu năm hoặc tá»± Ä‘á»™ng não để tìm ra tất cả các kỹ năng cần thiết mà từ Ä‘ó bạn đặt ra các câu hỏi phỏng vấn. Hãy chia danh sách của bạn thành những loại kỹ năng sau:

• Thuá»™c về kỹ thuật – kỹ năng đối vá»›i công việc cÅ©ng nhÆ° kiến thức liên quan;
• Thuá»™c về chức năng – kỹ năng luân chuyển, bao gồm quản lý, sắp xếp nhân viên hay thông tin;
• Thuá»™c về khả năng thích nghi – tính cách, ví dụ tính Ä‘áng tin cậy hay đạo đức nghề nghiệp cao.

Xây dá»±ng các câu hỏi để phán Ä‘oán hành vi
Hãy xây dá»±ng các câu hỏi xung quanh các kỹ năng mà bạn vừa tìm ra. Chẳng hạn, nếu bạn cần phải quyết định xem má»™t ứng viên có kỹ năng quản lý dá»± án hay không, hãy xây dá»±ng các câu hỏi yêu cầu anh ta:

• Hồi tưởng lại má»™t dá»± án cụ thể mà anh ta Ä‘ã từng làm;
• Thảo luận về vai trò của anh ta trong dá»± án Ä‘ó;
• Kể về những khó khăn mà anh ta phải Ä‘Æ°Æ¡ng đầu;
• Hỏi xem anh ta làm thế nào để chỉ đạo mọi người trong tình huống Ä‘ó;
• Làm thế nào giải quyết được tình huống Ä‘ó.

Má»™t câu trả lời cho câu hỏi về hành vi cần phải miêu tả cụ thể, rõ ràng nhiệm vụ hay khó khăn, lý giải cách giải quyết vấn đề, kết quả của hành Ä‘á»™ng cÅ©ng nhÆ° của nhiệm vụ Ä‘ó. Để có thể lấy được tất cả các thông tin trên từ má»™t ứng viên, hãy hỏi các câu tÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ°: “ Hãy kể cho tôi nghe về má»™t dá»± án gần Ä‘ây mà bạn Ä‘ã tham gia. Hãy miêu tả tất cả những rắc rối mà bạn gặp phải cÅ©ng nhÆ° trình tá»± các bÆ°á»›c mà bạn vượt qua những trở ngại ấy”.

Kiểm tra lại danh sách câu hỏi của bạn
Khi bạn Ä‘ã lập ra được má»™t danh sách các câu hỏi, hãy kiểm tra lại hai lần để đảm bảo chúng là những câu hỏi mở. Để tránh những câu hỏi khiến cho ứng viên có thể trả lời “có” hoặc “không”, hãy đặt các câu bắt đầu bằng “hãy kể cho tôi nghe” , “hãy Ä‘Æ°a ra ví dụ”, hoặc những cụm từ gợi ra câu trả lời chi tiết.

Cuối cùng, hãy kiểm tra các câu hỏi để đảm bảo là chúng có thể giúp bạn hình dung ra được bức tranh bao quát về ứng viên. Tất nhiên bạn muốn đạt được sau cuá»™c phỏng vấn những gì nhiều hÆ¡n là bản danh sách kỹ năng hay là công việc trÆ°á»›c Ä‘ó của anh ta. Bạn sẽ muốn hình dung được cụ thể về những gì mà ứng viên thể hiện trong công việc từ trÆ°á»›c đến giờ, cÅ©ng nhÆ° ý tưởng về tác phong công việc của anh ta trong môi trường má»›i.