Những kỹ năng vàng cho nghề sales

Khi tuyển người vào vị trí nhân viên sales (nhân viên kinh doanh), hay cao hÆ¡n là quản lý sales, nhà tuyển dụng cần ở ứng viên những kỹ năng gì?

DÆ°á»›i Ä‘ây là những kỹ năng vàng mà các nhà tuyển dụng hàng đầu mong muốn ở người làm sales:

Khả năng giao tiếp và Ä‘àm phán tốt

Là những tố chất không thể thiếu của má»™t nhân viên sales giỏi. Bằng khả năng giao tiếp, thuyết phục và Ä‘àm phán của mình, bạn có thể tạo dá»±ng nên các mối quan hệ tốt vá»›i những khách hành tiềm năng hay các đối tác kinh doanh, các đại lý kinh doanh…
Khả năng giao tiếp này được thể hiện ở việc bạn có thể giao tiếp tốt thông qua nhiều hình thức nhÆ° gặp mặt trá»±c tiếp, email, thÆ° tay hay Ä‘iện thoại. Má»™t khi Ä‘ã tạo dá»±ng được mối quan hệ tốt vá»›i khách hàng thì bạn Ä‘ã đạt được 80% cÆ¡ há»™i thành công. Bởi vậy, bạn hãy trau dồi trả năng giao tiếp, thuyết trình của mình ngay từ bây giờ bằng cách tập nói nhiều hÆ¡n vá»›i bạn bè, gia Ä‘ình, đồng nghiệp hay tham gia má»™t khóa học giao tiếp bài bản.

Linh hoạt, nhạy bén

Để nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhằm Ä‘áng ứng Ä‘úng cái mà họ Ä‘ang cần. Năng Ä‘á»™ng để hiểu tâm lý, khéo léo hÆ°á»›ng khách hàng lá»±a chọn sản phẩm của mình. Công Ä‘oạn từ tìm kiếm khách hàng đến việc khách hàng lá»±a chọn sản phẩm trải qua rất nhiều giai Ä‘oạn và khâu chuẩn bị. Vì vậy, bạn phải luôn bám sát tâm lý của khách hàng để có thể phục vụ họ kịp thời.

Phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm mình bán

Để "đụng Ä‘âu biết đấy" chứ không ú á»›, quên quên nhá»› nhá»› kiểu "Hình nhÆ° sản phẩm này có công dụng là…" khi khách hàng thắc mắc. Phải làm cho sản phẩm của mình được đối tượng thấy nhiều Æ°u Ä‘iểm so vá»›i các sản phẩm cùng loại khác. Đây là má»™t yếu tố rất quan trọng vì chỉ khi bạn hiểu bạn Ä‘ang bán cái gì thi bạn má»›i bán được nó.

Có vốn hiểu biết sâu rá»™ng

Người làm sales không nên chỉ là má»™t nhân viên kinh doanh thuần túy vì họ cần có khả năng tÆ° vấn cho khách hàng, họ phải biết cách nói nhÆ° thế nào để tăng khả năng thuyết phục người nghe. Vì vậy, họ cần phải có kiến thức về kinh tế, văn hóa, xã há»™i và cả nghệ thuật nữa để có thể nói chuyện được vá»›i nhiều người vá»›i những sở thích, mối quan tâm khác nhau. Chính vì vậy, có thể nói rằng, nghề sales nhÆ° má»™t công việc Ä‘i kết bạn, Ä‘i chia sẻ những Ä‘iều tốt nhất cho khách hàng của mình.

Nhân viên sales thường xuyên chịu áp lá»±c về doanh số và từ phía khách hàng

Má»™t thá»±c tế đầy thách thức đối vá»›i nhân viên sales là họ phải chứng tỏ được khả năng của mình thông qua kết quả kinh doanh đạt được. Vì vậy nghề sales Ä‘òi hỏi nhân viên phải có khả năng chịu Ä‘á»±ng áp lá»±c cao và tinh thần thép để vượt qua những thách thức Ä‘ó. Họ còn phải linh hoạt để thích nghi vá»›i nhiều thay đổi và tìm ra giải pháp thích hợp cho từng vấn đề.

Nhân viên sales là người có bản lÄ©nh cao

Họ luôn phải đối đầu vá»›i những cái lắc đầu, những lời từ chối và Ä‘ôi khi là thái Ä‘á»™ thiếu thiện cảm. Để có thể có được má»™t lần khách hàng đồng ý thì họ phải mất 10, 20 hoặc có thể nhiều hÆ¡n nữa những lần chào hàng. Nếu bạn là người má»›i vào nghề thì thật khó khăn cho bạn khi phải Ä‘Æ°Æ¡ng đầu vá»›i những lời từ chối ấy. Tuy nhiên, salesman chuyên nghiệp là người kiên trì, Ä‘ôi khi là lì lợm và có bản lÄ©nh cao nên họ có thể vượt qua những sá»± từ chối Ä‘ó. Bạn hãy đếm những lần khách hàng gật đầu vá»›i bạn, còn những lần từ chối thì hãy quên nhanh Ä‘i và coi rằng Ä‘ó là những trở ngại mình cần phải vượt qua để đạt được sá»± thành công lá»›n hÆ¡n.

Luôn giữ nụ cười trên môi và bề ngoài chỉn chu

Bạn luôn cởi mở, tÆ°Æ¡i cười thì khách hàng tiềm năng của bạn má»›i có hứng thú nói chuyện vá»›i bạn chứ chÆ°a phải nói đến chuyện họ đồng ý mua hay hợp tác vá»›i bạn thì còn Ä‘òi hỏi cao hÆ¡n. Vẻ bề ngoài gọn gàng, gÆ°Æ¡ng mặt sáng sủa, đầu tóc gọn gàng, quần áo hợp thời, lịch sá»± vừa giúp người làm sales tá»± tin hÆ¡n vừa cho khách hàng thấy vẻ chuyên nghiệp, lịch sá»± của họ.

Bên cạnh Ä‘ó, người làm sales cần phải có thêm những nhân tố quan trọng sau:

* Khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.
* Sá»­ dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng nhÆ°: Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Internet.
* Hiểu biết về internet và website, quảng cáo trá»±c tuyến.
* Phối hợp trong nhóm kinh doanh tốt.

Trên Ä‘ây là những Ä‘iều kiện chung cho nghề sales. Nếu bạn muốn đạt được đến vị trí quản lý sales (giám sát bán hàng, trưởng phòng kinh doanh, giám đốc kinh doanh) thì không những phải hoàn thiện các Ä‘iều kiện trên kia mà các bạn còn cần phải có khả năng quản lý, phối hợp các nhân viên sales.

Nguồn: businesspro.vn