Biến xung đột thành cơ hội

Hầu hết chúng ta đều biết rằng xung Ä‘á»™t tại nÆ¡i làm việc cuối cùng có thể dẫn tá»›i thảm họa, nhÆ°ng bạn có biết rằng má»™t xung Ä‘á»™t vá»›i đồng nghiệp hay vá»›i bạn bè cÅ©ng có thể Ä‘Æ°a lại những kết quả tích cá»±c? Điều này hoàn toàn là thá»±c tế khi bạn quan tâm tá»›i má»™t vài yếu tố nhất định.

Có thể Ä‘ó là má»™t bài học cuá»™c sống được rút ra hay bạn cảm thấy có má»™t cảm giác gắn bó má»›i mẻ giữa mọi người vá»›i nhau. Những gắng sức làm sạch bầu không khí sẽ giúp bạn bắt đầu lại mọi thứ vá»›i những suy nghÄ© má»›i.
 
Mặc dù vậy, thông thường trÆ°á»›c khi bạn có thể Ä‘em lại cho mối quan hệ của bạn những hÆ¡i thở tÆ°Æ¡i má»›i, má»™t vài cuá»™c há»™i thoại không mấy thoải mái sẽ cần diá»…n ra.

Má»™t câu chuyện kể về ba người phụ nữ tranh cãi vá»›i nhau chỉ vì sở hữu má»™t quả chanh. Người phụ nữ thứ nhất nói rằng quả chanh được để lại cho bà trong má»™t bản di chúc; người phụ nữ thứ hai nói rằng bà có má»™t hóa Ä‘Æ¡n về việc mua quả chanh và người phụ nữ thứ ba nói rằng quả chanh được trồng trên mảnh đất thuá»™c quyền sở hữu của bà.

Cả ba người phụ nữ này đều biết rằng nếu họ giải quyết tại tòa án, họ vừa có thể là người chiến thắng vừa có thể là người thua cuá»™c dá»±a trên giải thích của thẩm phán về ai là người có quyền sở hữu hợp pháp đối vá»›i quả chanh. Và sá»± thỏa hiệp sẽ để họ cắt quả chanh ra làm ba phần bằng nhau.

Đôi lúc, sá»± thỏa hiệp là má»™t lá»±a chọn tốt, nhÆ°ng trong câu chuyện này, ba người phụ nữ còn vượt xa hÆ¡n cả sá»± thỏa hiệp khi ngồi xuống và thá»±c tế nói chuyện vá»›i nhau. Họ thấy rằng má»™t người phụ nữ muốn những hạt chanh để có thể trồng thêm các cây chanh; má»™t phụ nữ khác muốn vỏ tranh để làm má»™t vài chiếc bánh và người phụ nữ còn lại muốn cùi chanh để có các cốc nÆ°á»›c chanh.

Chỉ khi có những cuá»™c há»™i thoại cởi mở và chân thá»±c, người ta má»›i có thể đạt được má»™t giải pháp Ä‘em lại tất cả những gì họ mong muốn nhất.

 

Xung Ä‘á»™t nhÆ° má»™t chất xúc tác

Về cÆ¡ bản, có hai dạng xung Ä‘á»™t khác nhau: các xung Ä‘á»™t công việc (Task conflict) và các xung Ä‘á»™t cảm xúc (Emotional conflict).

Các xung Ä‘á»™t công việc trọng tâm vào những hành Ä‘á»™ng cần thá»±c hiện và cách thức làm má»™t việc nào Ä‘ó. Những xung Ä‘á»™t này thường Ä‘óng vai trò nhÆ° những chất xúc tác, Ä‘á»™ng viên và chào mời chúng ta tìm hiểu về những khác biệt của chúng ta. Khi chúng ta Ä‘Æ°a ra các giải pháp nhằm giải quyết các xung Ä‘á»™t này bằng việc tiến hành các cuá»™c há»™i thoại hay thảo luận, chúng ta thường có thể xác định được cách thức tốt nhất để hoàn thành các mục tiêu chung hay tiếp cận những quyết định chuẩn xác hÆ¡n.

Các xung Ä‘á»™t cảm xúc (hay còn gọi là các bất đồng tính cách) là kết quả của những vận Ä‘á»™ng tâm lý thường phát sinh ngầm bên dÆ°á»›i bề mặt. Đây là những xung Ä‘á»™t xuất hiện khi má»™t hay cả hai bên cảm thấy mình Ä‘ánh giá thấp hay không được coi trọng. Thông thường, các xung Ä‘á»™t cảm xúc và các xung Ä‘á»™t công việc sẽ xuất hiện cùng nhau hay má»™t xung Ä‘á»™t công việc có thể trở nên bị kích Ä‘á»™ng hay bị hiểu sai, dẫn tá»›i sá»± nghi ngờ, ganh Ä‘ua và xung Ä‘á»™t cảm xúc. NhÆ°ng bạn hoàn toàn giải quyết được những vấn đề này nếu các bên liên quan sẵn lòng ngồi xuống trò chuyện.
 
DÆ°á»›i Ä‘ây là kế hoạch 10 bÆ°á»›c để giải quyết các mối xung Ä‘á»™t của bạn

1. Chuẩn bị

Hãy ghi ra má»™t vài chú ý về tình hình và cảm giác hiện tại của bạn. Hãy viết về nÆ¡i bạn Ä‘ang đứng trong hiện tại, nÆ¡i bạn muốn đến trong tÆ°Æ¡ng lai và làm thế nào bạn có thể đến được Ä‘ó.

2. Kêu gọi sá»± Ä‘ình chiến

Hãy sẵn lòng ngồi xuống bàn và ở Ä‘ó trong má»™t thời gian. Phía bên kia cÅ©ng sẽ làm giống bạn nếu thông Ä‘iệp của bạn là: “Tôi thá»±c sá»± muốn tìm ra má»™t giải pháp có lợi cho cả hai chúng ta”. Nếu bạn không thể truyền tải thông Ä‘iệp, hãy tìm kiếm ai Ä‘ó có thể can thiệp thay mặt bạn và Ä‘Æ°a các bên vào bàn Ä‘àm phán .

3. Lên lịch Ä‘àm phán

Hãy ngồi xuống vào thời Ä‘iểm mà bạn và phía bên kia Ä‘ã nhận rõ vấn đề và có thể xây dá»±ng cho cuá»™c Ä‘àm phán quan trọng này những lịch trình thích hợp cùng công sức bỏ ra thích Ä‘áng cho nó.

4. Lắng nghe, lắng nghe, lắng nghe

Hãy lắng nghe nhÆ° thế bạn là má»™t người giám sát ngoài cuá»™c không có trÆ°á»›c bất cứ kiến thức nào về tình huống. Mọii câu chuyện luôn có ít nhất hai mặt. Bạn có thể ngạc nhiên khi bạn nghe thấy phần còn lại của câu chuyện.

5. Xác định các cảm xúc

Tại gốc rá»… của tất cả các xung Ä‘á»™t của con người, cho dù là hai đứa trẻ ở trong sân trường hay hai quốc gia trong cuá»™c chiến tranh, má»™t ai Ä‘ó cảm thấy mình bị thiếu tôn trọng, Ä‘ánh giá thấp, bị tÆ°á»›c quyền, không được quan tâm hay bị bỏ qua. Đôi lúc, chỉ cần xác định các cảm xúc của bạn và nhận ra rằng phía bên kia cÅ©ng có cảm xúc nhÆ° vậy là đủ để giải quyết các tranh chấp của bạn.

6. Sẵn lòng xin lá»—i

Mối quan hệ càng gần gÅ©i bao nhiêu, bạn sẽ càng cần phải sẵn sàng xin lá»—i bấy nhiêu. Nếu bản thân bạn không thể xin lá»—i về má»™t vấn đề cụ thể nào Ä‘ó, ít nhất hãy xin lá»—i vì Ä‘ã làm phía bên kia phải lo lắng, bận tâm tá»›i sá»± việc hay bất cứ những gì bạn Ä‘ã làm góp phần vào Ä‘ó.

7. Đừng để các mối xung Ä‘á»™t không được giải quyết

Má»™t thỏa thuận rằng các bên vẫn bất đồng ý kiến sẽ không thích hợp chút nào. Việc này chỉ dẫn bạn tá»›i những cuá»™c tranh đấu khác trong tÆ°Æ¡ng lai.

8. Nếu tất cả vẫn thất bại, hãy nhờ cậy đến sá»± giúp đỡ của chuyên gia

Thông thường, má»™t ý kiến bên ngoài sẽ nhÆ° má»™t tia sáng lóe lên trong bóng tối và có thể giúp bạn đạt được má»™t thỏa thuận. Hãy quan tâm tá»›i việc mang đến má»™t nhà Ä‘iều Ä‘ình khi mối quan hệ hay xung Ä‘á»™t mang tính quan trọng.

Theo saga.vn