Con đường phát triển thương hiệu điện tử

 

Bạn Ä‘ã từng xem xét những sá»± khác biệt giữa việc mở thÆ°Æ¡ng hiệu “trá»±c tiếp”, truyền thống vá»›i việc mở thÆ°Æ¡ng hiệu trên Internet chÆ°a? Nhiều chiến lược mở thÆ°Æ¡ng hiệu truyền thống không còn thể hiện được thành công nhÆ° trá»±c tuyến.

Đó là bởi vì không nhÆ° những phÆ°Æ¡ng tiện truyền thông đại chúng khác, Internet là má»™t kênh tÆ°Æ¡ng tác có thể kết hợp được cả văn bản, hoạt Ä‘á»™ng, âm thanh và cả thiết kế nhằm tạo nên má»™t thÆ°ong hiệu hoàn toàn mang tính cá nhân.

Điều này có nghÄ©a Ä‘ây không chỉ là má»™t cÆ¡ há»™i khá lá»›n mà còn là má»™t thách thức dá»… gây nản lòng. Dẫu cho trang web của bạn chỉ chú ý tá»›i má»™t kinh nghiệm thÆ°Æ¡ng hiệu đầy sức sống thì những người vào xem cÅ©ng hoàn toàn chủ Ä‘á»™ng được và các đối thủ thì chỉ cần kích chuá»™t vào là xong. 

Hiển nhiên rằng, cốt lõi của việc xây dá»±ng thÆ°Æ¡ng hiệu Ä‘iện tá»­ chính là trang web. Má»™t trang web được thiết kế tốt Ä‘òi hỏi phải có lời giá»›i thiệu Ä‘á»™c Ä‘áo hÆ¡n, má»™t biểu tượng thuyết phục hÆ¡n và cả những đồ họa lôi cuốn hÆ¡n. NhÆ° vậy, nó Ä‘òi hỏi những cân nhắc má»›i trong việc truyền thông vá»›i các khách hàng, các đối tác và cả những nhà cung cấp trong má»™t thị trường toàn cầu năng Ä‘á»™ng. Để phát triển được má»™ thÆ°Æ¡ng hiệu Ä‘iện tá»­ thành công, trÆ°á»›c tiên cần phải tạo được má»™t trang web “kết dính” bởi chính nó là cái sẽ cổ vÅ© những người vào xem “quanh quẩn” bên nó nhiều hÆ¡n thay vì hứng thú “nhẩy” vào trang khác. Và Ä‘iều này Ä‘òi hỏi má»™t chiến lược được Ä‘úc kết từ những nguyên tắc sau Ä‘ây:

1. Phải biết được mục Ä‘ích của mình

Bạn định tạo má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu Internet hay má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu trên Internet? Hai Ä‘iều này hoàn toàn khác nhau. Nếu bạn định sá»­ dụng Internet chủ yếu chỉ nhÆ° má»™t phÆ°Æ¡ng tiện tiếp thị còn bạn Ä‘ã có má»™t kho hàng trong “thế giá»›i thá»±c” thì có nghÄ©a bạn tạo má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu trên Internet. Đa số các mẫu trang web tá»± làm đều được xây dá»±ng theo suy nghÄ© của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn định tạo ra hầu hết việc bán hàng đều từ trang web của bạn thì có nghÄ©a bạn tạo má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu Internet, và nhÆ° vậy mọi thứ trở nên phức tạp hÆ¡n. Mà nhÆ° thế thì bạn sẽ cần kiểm soát được thông tin cạnh tranh toàn cầu, xác định được các chiến lược tối Æ°u kết quả tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization), nghiên cứu kỹ tính năng đặt giỏ hàng nâng cao, cÅ©ng nhÆ° phải vượt qua những lối mòn Ä‘iện tá»­ khác kiểu nhÆ° các các chÆ°Æ¡ng trình há»™i viên hay mối quan hệ đối tác để có được nhiều người vào xem trang web của bạn.

2. Hãy Ä‘áp ứng những nhu cầu “còn hÆ¡n cả Æ°á»›c muốn”

Giống nhÆ° dòng chữ xuất hiện trên má»™t tờ báo được gấp lại, “còn hÆ¡n cả Æ°á»›c muốn” ám chỉ về không gian có thể nhìn thấy được trên màn hình của người sá»­ dụng trÆ°á»›c khi họ cuá»™n nó lại. Nói chung những người vào xem thường không thích cuá»™n lại, vì thế phải nắm bắt ngay lợi thế của bất Ä‘á»™ng sản quan trọng này. Hãy chuyển tải cái công ty bạn làm được cÅ©ng nhÆ° làm sao nó giúp ích được cho các khách hàng. Bởi nếu những người vào xem không nhanh chóng thấy được cái họ cần thì hầu hết họ sẽ chuyển sang trang web khác. Vì vậy mà trang chủ của bạn phải phù hợp ná»™i dung, phải rõ ràng, lôi cuốn và phải thá»±c tế. Đây là Ä‘iều cốt yếu để làm tăng tá»· lệ người vào xem.

3. Hãy cho phép khách hàng tÆ°Æ¡ng tác

Internet luôn thiếu mất “sá»± giao tiếp của con người”, chính Ä‘iều xây dá»±ng nên niềm tin trong thế giá»›i thá»±c. Tuy nhiên, sá»± tÆ°Æ¡ng tác sẽ làm cho người sá»­ dụng có kinh nghiệm trở nên sôi Ä‘á»™ng hÆ¡n và Ä‘em lại được sá»± tin tưởng. Khi Ä‘ó, sá»± tÆ°Æ¡ng tác không chỉ còn là khả năng chọn mua hàng. Bởi nếu có thể, hãy cho phép các khách hàng Ä‘Æ°a ra những yêu cầu và nhận lại thông tin hoặc những gợi ý tÆ°Æ¡ng ứng dá»±a trên chính những yêu cầu Ä‘ó. Và nếu bạn không thể tổ chức được kiểu tÆ°Æ¡ng tác nhÆ° vậy thì còn lâu lắm má»›i thấy sá»± nhân hóa trong trang web của bạn. Đáp lại thì chính Ä‘iều Ä‘ó sẽ giúp cho bạn có được niềm tin từ khách hàng, mà Ä‘ó là má»™t thành phần quan trọng để xây dá»±ng thÆ°Æ¡ng hiệu cho dù có bằng trá»±c tuyến hay trá»±c tiếp.

4. Hãy tạo ra quan Ä‘iểm

Hãy tổ chức ná»™i dung để Ä‘áp ứng được các yêu cầu khách hàng má»™t cách trá»±c giác và ngay lập tức. Hãy hình dung cảnh tượng khi bạn cảm thấy các khách hàng hầu nhÆ° đều hài lòng được nhìn thấy, rồi sau Ä‘ó bố trí ná»™i dung dùng các tab và liên kết má»™t cách phù hợp. Hãy giữ cho việc sao chép là ít nhất, còn ná»™i dung thì luôn hấp dẫn và đầy đủ thông tin. Tránh kiểu ná»™i dung dài dòng và sáo rá»—ng trong việc thể hiện các Ä‘iểm nhấn, các chủ đề và cả những Ä‘oạn ngắn. Cuối cùng, hãy làm cho việc chuyển những thông Ä‘iệp bằng chữ này thành lời nói thật tốt.

5. Hãy tránh sá»± cường Ä‘iệu

Má»™t Æ°u Ä‘iểm lá»›n đối vá»›i Internet Ä‘ó là làm thế nào nó cho phép truy cập tá»›i rất nhiều thông tin trong má»™t môi trường không có áp lá»±c, má»™t môi trường mà ở Ä‘ó các khách hàng có toàn quyền kiểm soát. Việc quảng cáo truyền thống không hoạt Ä‘á»™ng được trong má»™t môi trường nhÆ° vậy bởi Ä‘Æ¡n giản là triển vọng không còn phù hợp nữa. Còn Internet thì lại cho phép những người tiêu dùng nhanh chóng so sánh giá cả sản phẩm, sá»± Ä‘a dạng và cả các đặc tính. Do Ä‘ó sá»± cường Ä‘iệu sẽ phá hủy toàn bá»™ niềm tin.

6. Hãy tạo ra những tiêu chuẩn thÆ°Æ¡ng hiệu Ä‘iện tá»­

Những tiêu chuẩn này nên bao gồm cả những chỉ dẫn kỹ thuật và cả bằng mắt thường. Các đặc tính bằng mắt thường nên gồm có bảng màu, nÆ¡i đặt biểu tượng, các thành phần đồ họa và cả kiểu in. Còn tối thiểu về những đặc tính kỹ thuật thì nên gồm cấu trúc hoạt Ä‘á»™ng và sÆ¡ đồ trang web của bạn, các màn hình tÄ©nh khác vá»›i các màn hình Ä‘á»™ng, cÅ©ng nhÆ° việc bố trí các nút nhấn và liên kết.

Tóm lại, kinh nghiệm về khách hàng của bạn phải thật nhanh, dá»… dàng và đầy đủ. Bởi trá»±c tuyến, Ä‘ó là nÆ¡i Ä‘Æ¡n giản không phải chịu Ä‘á»±ng hoặc mất thời gian đối vá»›i việc thất vọng. Trá»±c tuyến, Ä‘ó là nÆ¡i thông tin nên trở nên dá»… lÄ©nh há»™i. Việc đặt hàng cÅ©ng nên nhanh chóng và Ä‘Æ¡n giản. Thời gian tải về phải trở nên gần nhÆ° ngay lập tức. Mà nhÆ° vậy thì mọi thứ nên trở nên trá»±c giác hÆ¡n. Và Ä‘ó chính là Ä‘iều mà sá»± khó hay dá»… của nó là nhÆ° nhau.

nguồn: doanhnhansaigon.vn