Xây dựng tình yêu khách hàng với FRIES

 

FRIES ở Ä‘ây là má»™t công thức kinh doanh và dịch vụ khách hàng rất hiệu quả, được viết tắt từ những chữ cái đầu tiên của các yếu tố cụ thể.

*) F -Thân thiện (Friendliness)

Chỉ là những hành Ä‘á»™ng rất Ä‘Æ¡n giản nhÆ° mỉm cười và trở nên thân thiện đối vá»›i khách hàng nhÆ°ng cÅ©ng có thể tạo ra nhiều khác biệt rất lá»›n.

Bạn sẽ không thể có được tình cảm của má»™t ai Ä‘ó nếu không mỉm cười. Và sá»± thân thiện này không chỉ dừng lại ở con người, mà còn cần được thể hiện trong các dữ liệu tiếp thị, trang trí cá»­a hiệu và trang web nữa.

*) R – Cam Ä‘oan (Reassurance)

Khi khách hàng đầu tÆ° vào những sản phẩm hay dịch vụ má»™t hai lần đầu tiên, sẽ thật hữu ích nếu có được má»™t vài cam Ä‘oan, bảo đảm nào Ä‘ó về những gì khách hàng có được.

Đó có thể là những cam kết hoàn trả tiền trong má»™t thời hạn nhất định nếu khách hàng không vừa ý; cam kết trợ giúp sau bán hàng hay những đảm bảo sá»­a chữa miá»…n phí,… Đó đều là những dạng cam kết tuyệt vời.

 

*) I – Thông tin (Information)

Chúng ta Ä‘ang bị tràn ngập bởi hàng núi thông tin khác nhau. Nếu bạn ngỏ ý muốn mua má»™t máy ảnh kỹ thuật số trên mạng, sẽ có hàng chục tờ rÆ¡i được gá»­i đến bạn sau Ä‘ó không lâu.

Tuy nhiên, những thông tin hữu ích và thích hợp luôn được chào Ä‘ón. Rất nhiều cuốn sách best-seller giờ Ä‘ây có tá»›i hàng chục trang P.S ở cuối. Đó có thể là những cuá»™c phỏng vấn tác giả, hÆ°á»›ng dẫn các câu lạc bá»™ đọc sách, đề xuất những cuốn sách hay và rất nhiều thứ khác. CÅ©ng nhÆ° phần phụ thêm của Ä‘Ä©a DVD, ná»™i dung và chất lượng có thể được thay đổi, nhÆ°ng khi nó thích hợp, kết quả sẽ thật tuyệt vời.

*) E – Gia tăng (Extras)

Sẽ thật tuyệt vời nếu các khách hàng nhận được nhiều hÆ¡n những gì họ mong đợi. Khi bạn đăng ký má»™t tài khoản ngân hàng trá»±c tuyến vá»›i Egg, bạn có được má»™t nhà quản lý tiền bạc trá»±c tuyến giúp bạn theo dõi tất cả các giao dịch tài khoản, thậm chí vá»›i những ngân hàng và xây dá»±ng các kế hoạch tài chính.

Egg cÅ©ng cho bạn khả năng dá»… dàng sá»­ dụng tất cả các dịch vụ quản lý tài khoản. Đó là má»™t dịch vụ hữu hích và hết sức thú vị, qua Ä‘ó tăng cường các lợi ích khi mở má»™t tài khoản Egg.

*) S – Đơn giản (Simplicity)

Rất nhiều hãng sản phẩm, dịch vụ tập trung ná»— lá»±c để phức tạp hoá mọi thứ cho các khách hàng. Các hãng Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng là má»™t ví dụ.

Tuy nhiên, hãy lá»±a chọn con đường khác – Ä‘Æ¡n giản hoá mọi thứ tốt nhất có thể. Giả sá»­ bạn cần mua má»™t chiếc máy tính má»›i, bạn đọc má»™t tạp chí giá»›i thiệu về má»™t máy vi tính khá thích hợp do hãng Evesham sản xuất.

Các máy vi tính được lắp ráp từ nhiều linh kiện khác nhau (bá»™ vi xá»­ lý, RAM, card đồ hoạ, màn hình,…) và do Ä‘ó để lá»±a chọn được má»™t chiếc máy vi tính nhÆ° ý sẽ mất nhiều thời gian và công sức nghiên cứu.

Trang web của hãng Evesham Ä‘ã khiến việc này trở nên dá»… dàng. Ở Ä‘ó có má»™t danh sách các chiếc máy Ä‘ã được xem xét hoàn chỉnh, bạn có thể tá»± lá»±a chọn các linh kiện theo ý muốn, thay đổi chúng và lắp ráp thành má»™t chiếc máy vi tính Ä‘úng nhÆ° mong đợi. Mọi việc rất Ä‘Æ¡n giản và dá»… dàng.

Và còn về các đối thủ cạnh tranh của bạn? Sẽ luôn giá trị khi bạn thá»­ mua sắm sản phẩm/dịch vụ nào Ä‘ó từ họ. Chỉ má»™t Ä‘iều duy nhất, bạn có thể có được nhiều ý tưởng má»›i từ việc mua sắm sản phẩm/dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, bạn có được má»™t trải nghiệm mua sắm thá»±c tế. Liệu họ Ä‘ã Ä‘Æ°a ra FRIES cho các khách hàng và nếu chÆ°a được thì mình cần phải làm những gì nhằm bù đắp các thiếu sót?

Tất cả Ä‘iều này đều khá hiển nhiên, nhÆ°ng nhiều công ty không làm nhÆ° vậy. Việc biết má»™t Ä‘iều gì Ä‘ó quan trọng không đồng nghÄ©a vá»›i việc sẽ hành Ä‘á»™ng Ä‘úng theo Ä‘ó – việc chỉ biết không thôi rõ ràng là chÆ°a đủ.

Vì thế, Ä‘ây là thách thức cho bạn. Mọi người đều yêu thích FRIES. Vậy bạn có thể làm những gì để dá»… dàng hoá mọi việc cÅ©ng nhÆ° tạo ra nhiều niềm vui thích hÆ¡n cho các khách hàng của bạn?

nguồn: kienthuckinhte.com