Bí quyết làm ăn với người Nhật

Sống trong môi trường có thu nhập cao nên người Nhật Bản Ä‘òi hỏi rất khắt khe về chất lượng hàng hóa, bao gồm cả vấn đề vệ sinh, hình thức và dịch vụ hậu mãi. Những vết xÆ°á»›c hàng hóa trong quá trình vận chuyển cÅ©ng có thể ảnh hưởng rất lá»›n đến quá trình tiêu thụ cả lô hàng và ảnh hưởng đến uy tín.

Ngoài ra, người Nhật Bản cÅ©ng rất nhạy cảm vá»›i giá tiêu dùng hàng ngày. Sau cuá»™c khủng hoảng kinh tế bong bóng vào cuối những năm 90 của thế ká»· trÆ°á»›c, người Nhật không chỉ quan tâm đến vấn đề chất lượng mà còn rất chú ý đến sá»± thay đổi giá cả.

Đối tượng mua hàng chủ yếu là những phụ nữ ná»™i trợ Ä‘i mua hàng ngày, có nhiều thời gian (tình trạng sau khi lấy chồng sẽ bỏ việc làm tại công ty vẫn còn phổ biến) nên họ rất quan tâm đến sá»± thay đổi về giá và về mẫu mã hàng hóa. Tuy vậy, tâm lý thích dùng hàng xịn, hàng đồ hiệu cho dù vá»›i giá rất cao vẫn không thay đổi nhiều so vá»›i trÆ°á»›c Ä‘ây.

 

Họ cÅ©ng quan tâm nhiều đến vấn đề thời trang và màu sắc hàng hóa phù hợp theo từng mùa xuân, hạ, thu, Ä‘ông. Mặt khác, tính Ä‘a dạng của sản phẩm là yếu tố vô cùng quan trọng cho việc thâm nhập thị trường. Trên thá»±c tế, trong các siêu thị ở Nhật Bản có vô số những kiểu dáng, loại của cùng má»™t loại hàng tiêu dùng.

Theo má»™t số chuyên gia chuyên nghiên cứu về Nhật Bản, khi kinh doanh vá»›i người Nhật, các doanh nghiệp VN cần lÆ°u ý tá»›i má»™t số Ä‘iểm sau Ä‘ây:

1. Giữ lời hứa dù là những việc nhỏ nhất.

Đặc biệt, các doanh nhân Nhật Bản coi trọng ấn tượng trong buổi gặp mặt đầu tiên hay trong đợt giao dịch đầu tiên. Điều này có nghÄ©a khi các doanh nghiệp VN không thá»±c hiện được lời hứa, thì việc đầu tiên là phải xin lá»—i, cho dù vì bất kỳ lý do gì. Việc giải thích lý do phải được thá»±c hiện hết sức khéo léo và vào những thời Ä‘iểm phù hợp.

2. Trao đổi thông tin, Ä‘àm phán rất lâu và kỹ, làm việc rất máy móc

Cho dù là công ty thÆ°Æ¡ng mại Ä‘Æ¡n thuần, trong đại Ä‘a số trường hợp, khách hàng Nhật Bản vẫn yêu cầu đối tác làm ăn Ä‘Æ°a đến tận nÆ¡i sản xuất để tận mắt chứng kiến tổ chức, năng lá»±c sản xuất của bạn hay của đối tác sản xuất hàng cho bạn. NhÆ°ng khi bắt đầu vào giao dịch chính thức thì các công ty Nhật Bản lại nổi tiếng là ổn định và trung thành vá»›i bạn hàng.

3. Thời gian đặt hàng thá»­, số lượng nhỏ kéo dài rất lâu

Nhiều khi, sau vài Ä‘Æ¡n hàng đầu tiên vá»›i số lượng ít, doanh nghiệp phía VN không đủ kiên trì để tiếp tục nên Ä‘ã không nhiệt tình trong giao tiếp kinh doanh, dẫn đến mất khách hàng tốt trong tÆ°Æ¡ng lai.

4. Việc tham gia há»™i chợ thÆ°Æ¡ng mại tại Nhật Bản là rất quan trọng

Nó không chỉ giúp tìm kiếm khách hàng má»›i mà còn khẳng định tính thường xuyên, ổn định trong kinh doanh vá»›i khách hàng cÅ©.

Tuy nhiên, việc tham gia há»™i chợ tại Nhật Bản thường rất tốn kém, chÆ°a kể những mẫu mã hàng hóa chọn để trÆ°ng bày nên có sá»± trao đổi và thống nhất trÆ°á»›c vá»›i những khách hàng truyền thống của mình, tránh tình trạng vi phạm cam kết về mẫu mã trÆ°á»›c Ä‘ó.

5. Thái Ä‘á»™ lịch sá»± tại gian trÆ°ng bày

Người phụ trách bán hàng không được ăn, uống trÆ°á»›c mặt khách hàng, cho dù phía trÆ°á»›c gian hàng chỉ thấy có khách Ä‘i qua, lại. Phải luôn đứng, tÆ°Æ¡i cười mời chào khách vá»›i thái Ä‘á»™ thật niềm nở và cám Æ¡n cho dù khách Ä‘ó chỉ nhìn và gian hàng của ta rồi lại Ä‘i luôn.

6. Coi trọng chuyện gặp mặt trÆ°á»›c khi bàn bạc hợp tác

Họ cÅ©ng rất chu Ä‘áo trong việc chăm sóc khách hàng. Việc mời ăn, Ä‘ón, tiá»…n sân bay (đặc biệt là nếu vào được tận trong máy bay để Ä‘ón thì sẽ gây được ấn tượng đặc biệt vá»›i bạn). Trong giao dịch thÆ°Æ¡ng mại, vấn đề quan hệ cá nhân là vô cùng quan trọng.

Chú ý, trong bữa ăn mời khách, ta nên chủ Ä‘á»™ng tiếp đồ uống cho cho khách, cố gắng làm sao để khách không bao giờ phải tá»± rót rượu cho mình trong suốt bữa ăn.

7. Văn hóa trao danh thiếp

Nhật Bản là má»™t trong những nÆ°á»›c hay sá»­ dụng danh thiếp nhất thế giá»›i. Việc không có hay hết danh thiếp khi giao dịch không bao giờ để lại ấn tượng tốt vá»›i khách hàng.

8. Trá»±c công ty

Người Nhật sẽ cảm thấy rất bất ổn về đối tác khi họ gọi Ä‘iện đến công ty mà không thấy có người trả lời máy Ä‘iện thoại hoặc trả lời không Ä‘úng má»±c.

9. Rất thích khi đối tác sá»­ dụng được tiếng Nhật

Vì  nhÆ° thế họ cảm thấy gần gÅ©i hÆ¡n. HÆ¡n nữa ở những doanh nghiệp vừa và nhỏ, số người nói được tiếng Anh rất ít.

10. Người Nhật Bản rất coi trọng giờ hẹn

Vì vậy, khi Ä‘i làm việc vá»›i khách Nhật, ta phải chủ Ä‘á»™ng lá»±a chọn phÆ°Æ¡ng tiện hợp lý và thời gian đảm bảo tránh bị muá»™n vì lý do tắc đường.

11. Sau khi Ä‘àm phán hay thống nhất vấn đề gì Ä‘ó dù là không quan trọng lắm cÅ©ng cần phải làm bản tóm tắt ná»™i dung Ä‘ã thống nhất gá»­i lại cho đối tác.

12. Chú ý tặng quà khách vào má»™t số dịp lá»… của Nhật nhÆ° dịp Ô Bôn (tháng 7), dịp này nên gá»­i đồ ăn; dịp cuối năm dÆ°Æ¡ng lịch nên tặng đồ uống.

13. Gá»­i thiếp chúc mừng nhân dịp ngày thành lập công ty; gá»­i thiếp chúc mừng Giáng sinh và năm má»›i (lÆ°u ý thiếp chúc mừng phải được gá»­i tá»›i tay đối tác trÆ°á»›c ngày Giáng sinh, tốt nhất là vào khoảng ná»­a đầu tháng 12).

14. Hàng hóa, cho dù bất kỳ loại gì cÅ©ng phải có hình thức đẹp, sạch sẽ. Bao bì sản phẩm phải rất cẩn thận Ä‘úng tiêu chuẩn, hình thức đẹp, kích thÆ°á»›c hợp tạo được sá»± lôi cuốn và tiện dụng cho người sá»­ dụng.

So vá»›i các thị trường khác, tại Nhật Bản đối vá»›i má»™t số mặt hàng nhÆ° hàng quà tặng, chi phí cho bao bì chiếm tá»· trọng cao hÆ¡n trong giá thành sản phẩm