Biến khách thăm trang web của bạn thành khách hàng

Hãy biến những khách thăm trang web thành khách hàng của bạn bằng cách phối hợp quảng cáo pay-per-click (trả tiền cho má»—i lần nhấp chuá»™t) và marketing qua thÆ° Ä‘iện tá»­.

Đối vá»›i nhiều doanh nghiệp nhỏ, dịch vụ tìm kiếm Ä‘ã trở thành má»™t cách thu hút khách hàng má»›i. Tốc Ä‘á»™ và sức vÆ°Æ¡n của nó khiến cho Ä‘ây trở thành má»™t cách hữu hiệu để chào Ä‘ón những khách viếng thăm má»›i đến vá»›i cánh cá»­a trang web của bạn—những khách hàng tiềm năng tìm thấy bạn và bạn cÅ©ng tìm thấy họ! NhÆ°ng hầu hết khách viếng thăm trên mạng không trở thành khách hàng ngay từ lần đầu vào xem, và trừ phi bạn nắm được má»™t chút thông tin liên hệ và tiếp tục marketing ngay lập tức, họ có thể ra Ä‘i chỉ bằng má»™t cái nhấp chuá»™t và không bao giờ trở lại nữa. Trong thế giá»›i tràn ngập quảng cáo ngày nay, ta cần phải tăng tối Ä‘a không chỉ chi phí dành cho quảng cáo mà còn cả những cÆ¡ há»™i quan trọng để tìm và giữ chân khách hàng tiềm năng má»›i.

 

Bạn phải trả tiền cho những lần họ nhấp chuá»™t vào thăm trang web của bạn; giờ phải làm thế nào để biến những khách viếng thăm má»›i này thành khách hàng? Hầu hết các chuyên gia về marketing đều đồng ý rằng trung bình phải mất bảy lần liên hệ vá»›i má»™t khách hàng tiềm năng trÆ°á»›c khi họ mua hàng. Vì thế cách biến khách viếng thăm trang web thành khách hàng tiềm năng và từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thá»±c sá»± (và cả từ khách hàng lần đầu thành khách hàng quen thuá»™c) là dần dần xây dá»±ng các mối quan hệ. Marketing qua thÆ° Ä‘iện tá»­ há»— trợ cho quảng cáo pay-per-click qua việc cung cấp cho doanh nghiệp má»™t công cụ để tiếp tục liên lạc trá»±c tiếp ngay vá»›i khách bằng cách:

•    Cho họ biết nhiều hÆ¡n về sản phẩm và dịch vụ,
•    Tìm hiểu kỹ hÆ¡n về những mối quan tâm cụ thể của khách,
•    Đề nghị tặng thêm giá trị qua ná»™i dung trÆ°á»›c khi mua hàng, và
•    Khởi đầu những mối quan hệ doanh nghiệp-khách hàng vô cùng quan trọng trÆ°á»›c khi sá»± quan tâm lượng khách hàng tiềm năng Ä‘ó nguá»™i lạnh Ä‘i.

Được tìm đến trên mạng chỉ là khởi đầu, sá»± giao tiếp má»›i là Ä‘iều gây dá»±ng nên mối quan hệ. Sau Ä‘ây là những bÆ°á»›c cÆ¡ bản để phối hợp marketing qua thÆ° Ä‘iện tá»­ vá»›i quảng cáo pay-per-click.

1. Thu thập địa chỉ thÆ° Ä‘iện tá»­ của khách
BÆ°á»›c đầu tiên là khiến cho những khách viếng thăm má»›i quan tâm tá»›i trang web đến mức sẵn sàng chia sẻ địa chỉ thÆ° Ä‘iện tá»­ cho bạn. Má»™t nút ấn có tá»±a đề “Hãy tham gia danh sách gá»­i thÆ° của tôi” là đủ cho những người Ä‘ã quan tâm đến doanh nghiệp của bạn, nhÆ°ng đối vá»›i những người má»›i, chÆ°a biết đến bạn, nhÆ° vậy là chÆ°a ổn. Bạn cần có lời kêu gọi hành Ä‘á»™ng và má»™t phần thưởng. Hãy lôi cuốn họ bằng cách tặng không cho họ má»™t thứ có giá trị để đổi lấy địa chỉ thÆ° Ä‘iện tá»­, ví dụ nhÆ°:

•    Má»™t sách trắng miá»…n phí cho họ biết về những vấn đề mà doanh nghiệp của bạn giải quyết.
•    Má»™t há»™i thảo giáo dục miá»…n phí trên mạng hoặc thá»±c thế giúp họ Ä‘ánh giá những gì bạn kinh doanh.
•    Má»™t cuá»™c tÆ° vấn hay Ä‘ánh giá miá»…n phí (sau này có thể giúp cho bản kế hoạch kinh doanh của họ).
•    Hoặc đề nghị cung cấp bản tin Ä‘iện tá»­ miá»…n phí để lôi kéo họ đăng ký. (Xem bài "Xây dá»±ng ná»™i dung bản tin" để tìm ý tưởng.)

Đừng ngần ngại hỏi thông tin liên hệ ngay từ đầu. Đó chính là sá»± khó xá»­ mà các nhà marketing vẫn luôn phải đối mặt—liệu tận dụng ngay lần đầu tiên tiếp xúc Ä‘ó để thuyết phục khách viếng thăm má»™t cách thụ Ä‘á»™ng để họ biến thành khách hàng hay trá»±c tiếp hỏi thông tin liên hệ để dần tìm hiểu họ kỹ hÆ¡n. Trong hoàn cảnh bạn phải trả tiền cho lần viếng thăm Ä‘ó của khách, bạn nên thuyết phục họ chia sẻ địa chỉ thÆ° Ä‘iện tá»­ thay vì phải chịu nguy cÆ¡ họ sẽ bỏ Ä‘i mà không để lại thông tin liên hệ. Bởi vì khi họ Ä‘i là Ä‘i hẳn.

2. Để các đường link do bạn trả tiền dẫn tá»›i má»™t trang web đặc biệt
Có thể bạn sẽ muốn Ä‘Æ°a khách viếng thăm đến má»™t trang web được thiết kế thật đặc biệt, Ä‘em lại nhiều liên hệ trá»±c tiếp hÆ¡n và ít những yếu tố phân tán sá»± chú ý hÆ¡n trang chủ của bạn. Ná»™i dung trang web Ä‘ích cần đặc biệt hÆ°á»›ng tá»›i từ khóa tìm kiếm mà khách Ä‘ã nhấp chuá»™t vào, còn những đường dẫn khác, các mục ná»™i dung khác được đặt phía dÆ°á»›i trang. Má»™t cá»­a hàng đồ thể thao mua từ khóa tìm kiếm “tennis” có thể tạo má»™t trang web Ä‘ích vá»›i ná»™i dung và những mặt hàng phục vụ môn tennis, chứ không nên dẫn khách viếng thăm tá»›i thẳng trang web cá»­a hàng chính, nÆ¡i ná»™i dung về tennis có thể không được rõ ràng cho lắm. Hãy tạo Ä‘iều kiện cho khách dá»… dàng tìm được cái họ Ä‘ang tìm kiếm đồng thời thu hút sá»± quan tâm và xây dá»±ng lòng tin vào doanh nghiệp của bạn. Hãy để nút “Hãy tham gia vào danh sách gá»­i thÆ° của tôi” và những quà tặng miá»…n phí ngay trong trang Ä‘ích Ä‘ó. Đây chính là cÆ¡ há»™i để nắm bắt được họ khi họ tỏ ra quan tâm.

3. NghÄ© về các cách tiếp tục lôi cuốn những người má»›i đăng ký
Giờ Ä‘ây bạn Ä‘ã có địa chỉ thÆ° Ä‘iện tá»­ của họ, bạn có thể tiếp tục lôi cuốn những khách hàng tiềm năng này vá»›i má»™t chiến dịch marketing qua thÆ° Ä‘iện tá»­ gồm nhiều bÆ°á»›c kết hợp vá»›i ná»™i dung thông tin và xúc tiến thÆ°Æ¡ng mại. Ngay sau khi họ đăng ký, hãy gá»­i má»™t thÆ° cảm Æ¡n theo nhÆ° những gì bạn Ä‘ã biết về họ, dá»±a trên lần viếng thăm trang web của bạn. Hãy mời họ đăng ký nhận bản tin Ä‘iện tá»­ của bạn (nếu họ vẫn chÆ°a đăng ký), và khi họ Ä‘ã làm theo, hãy tìm hiểu xem họ Ä‘ã nhấp chuá»™t vào những đường dẫn nào và gá»­i thÆ° nhằm vào sở thích và thói quen của họ. Bạn còn có thể phân loại những người tìm thấy bạn qua marketing bằng công cụ tìm kiếm thành những danh sách gá»­i thÆ° riêng rẽ và nghÄ© tá»›i những cách liên hệ vá»›i khách hàng trên mạng và trên thá»±c tế. (xem “5 cách chính xây dá»±ng quan hệ vá»›i khách hàng” để có thêm ý tưởng thu hút khách hàng.)

Quảng cáo bằng công cụ tìm kiếm có trả tiền phối hợp vá»›i marketing qua thÆ° Ä‘iện tá»­ là má»™t cÆ¡ há»™ để nói má»™t Ä‘iều gì Ä‘ó thật ý nghÄ©a về doanh nghiệp của bạn vá»›i những khách hàng tiềm năng. Hãy tá»± tìm lấy cho mình khách hàng tiềm năng tốt nhất trong má»—i lần gặp gỡ tại những sá»± kiện của mạng lÆ°á»›i kinh doanh. Bạn không thể chỉ bắt tay rồi bỏ Ä‘i. Bạn nên dành chút thời gian tập trung tìm hiểu họ, biết cách hợp tác vá»›i họ. Hãy nghÄ© theo cách Ä‘ó vá»›i những khách hàng tiềm năng trên mạng. Đảm bảo rằng lần bắt tay ảo đầu tiên chỉ là khởi đầu của má»™t mối quan hệ có giá trị và lâu dài, và rằng trang web của bạn không chỉ thu hút được khách viếng thăm có má»™t lần trong đời. 

Gail Goodman
Gail F. Goodman là nhà tÆ° vấn về “Marketing qua thÆ° Ä‘iện tá»­” tại Kinhdoanh.com và là Giám đốc Ä‘iều hành của Constant Contact, má»™t dịch vụ marketing qua thÆ° Ä‘iện tá»­ kinh doanh bằng trang web dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Cô cÅ©ng được công nhận là má»™t chuyên gia và diá»…n giả về các doanh nghiệp nhỏ.